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1、 上海XX物業(yè)有限公司 金 虹 橋 國 際 中 心保潔部專項作業(yè)管理方案文件頁數： 生效日期： 編 制 人： 編制日期： 審 核 人： 審核日期： 批 準 人： 批準日期： 目 錄一、 垃圾房管理方案 3二、 外墻、玻璃雨棚清洗管理方案 6三、 環(huán)境消殺及空氣防治管理方案 11四、 景觀池清潔管理方案 14五、 石材保養(yǎng)作業(yè)管理方案 18六、 電梯清潔管理方案 22七、 行政衛(wèi)生間管理方案 25垃圾房管理方案一、 概況1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場各類垃圾房的控制管理。二、目的2.1為了能正確使用和維護好金虹橋國際中心垃圾房，維持設備的正常運行和環(huán)境的整潔衛(wèi)生，保持商場、辦公樓的良好對2、外形象，特編制此專項管理方案三、管理范圍 3.1 生活垃圾、建筑垃圾的收集、堆放、運送管理。 3.2 保潔部負責垃圾房工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務質量評價。四、垃圾及垃圾房的管理4.1.垃圾的分類處理：4.1.1建筑垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣、碎板料、防腐鐵銹、廢石棉網（板）、廢塑料等建筑垃圾實行專人專管，專人專用、專車轉運的制度。施工作業(yè)運輸灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。4.1.2 生活垃圾：垃圾指定垃圾桶內，統(tǒng)一收集回收至垃圾房。4.2.垃圾房的管理4.2.1垃圾房垃圾清運后，將空垃圾箱箱置于房外，及時清掃散落垃圾，并裝進垃圾箱內。2.2.2對垃圾3、房內、上下四角、屋頂、內壁先用掃把進行清掃，將垃圾倒入垃圾箱內，后用拖把將地面拖凈。2.2.3對外墻面及房門上的油污，應用去污粉（劑）化油劑等進行刷洗，并用抹布擦干。2.2.4墻面上的張貼物及時清理，不應有殘留物，清理后的痕跡應用抹布擦干凈。4.3特殊天氣的處理 4.3.1雨水天氣時，應對垃圾房四周的積水及時進行清掃；冰雪天氣下，對垃圾房周圍的積雪和易造成結冰的部位，應進行及時的清掃及鏟除，以防摔傷自己和他人。4.4質量標準4.4.1周邊地面無散落垃圾、無污水、無污漬。4.4.2墻面無粘附物，無明顯污跡。4.4.3垃圾應做到日產日清，垃圾箱不滿溢。4.4.4可作廢品回收的垃圾應另行存放。4.44、.5垃圾房應保持清潔無異味，應定期噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害及污染。4.5作業(yè)規(guī)定4.5.1保潔人員在工作期間應遵守:儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標準。4.5.2保潔人員在工作期間應遵守保潔崗位安全操作規(guī)程，并正確機器、設備、藥劑及做好勞動保護工作。4.5.3身體有傷口時，要包扎好，避免感染：不應帶病工作。4.5.4開啟、關閉垃圾房卷簾門時，應小心謹慎，防止夾手。4.5.5垃圾車清運垃圾時，保潔員應站在5米以外的距離，避免砸傷、撞傷。4.5.6發(fā)生火災，及時撥打火警（119），并通知物理處。4.5.7垃圾房（箱）周圍不應有積水和結冰現(xiàn)象，以防止滑倒摔傷自己和他人。4.5.8垃圾箱房要配備滅蠅設施，5、定期噴灑消毒，并做好安全防護措施4.5.9易燃、易爆、有毒物品要分類妥善處置。外墻、玻璃、雨棚清洗管理方案一、概況1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場外墻、玻璃、雨棚清洗控制管理。二、目的2.1為了能維護好金虹橋國際中心環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公樓、商場的良好對外形象，特編制此專項管理方案。三、管理范圍 3.1辦公樓地上共計28層，共2棟，主要材質：玻璃幕墻、不銹鋼。3.2商場地上共5層，主要材質：石材、圍欄玻璃、雨棚玻璃。3.3 保潔部負責外墻、玻璃、雨棚清洗工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務質量評價。四、清潔程序4.1幕墻清潔4.1.1工具準備：工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自鎖器、U型卡、工6、作桶、耐高壓水管、玻璃套裝工具、板刷、橡膠手套、藥劑噴壺等。4.1.2 作業(yè)程序：A用吊籃或吊板的方式進行幕墻表面清洗；B工作區(qū)域地面設置隔離帶及警示牌，以提醒。才佩帶好安全帶及安全帽。C按玻璃的清潔程度，按要求配比好清潔劑。D發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡、膠痕時，先用玻璃鏟刀清除干凈。E根據所刮玻璃，使用涂水毛頭。把涂水器按在玻璃面一側的頂端，按照順序上下垂直或橫向洗抹均勻地涂擦要洗的玻璃上有污跡的地方重點洗抹。F最后用干毛巾抹去玻璃邊緣的污水痕跡。G操作結束后將吊籃停放到指定位置，吊繩、安全繩收好并檢查一遍被損情況。如發(fā)現(xiàn)繩子被損，應作報廢處理；H將其他工具擦拭干凈，自鎖器在彈簧處加潤滑油；I作好當班工7、作記錄，并經安全員和主管在施工單簽字。4.1.3幕墻清洗中作業(yè)方法及防護措施4.1.3.1清洗時間：A東側幕墻每周六、日上午5：00-10：00 B. 西側幕墻每天上午 5：00-10：00 C中間連廊部分每天上午 5：00-10：004.1.3.2 防護措施 A東側幕墻作業(yè)時在清洗范圍10米外設立防護圍欄及高空作業(yè)警示牌，安排安全員給予出入辦公樓人員道路指引。 B西側幕墻作業(yè)時在清洗范圍10米外設立防護圍欄及高空警示牌，安排安全員給予出入辦公樓人員道路指引。如發(fā)現(xiàn)風力、風向因素對商場照成影響，應提前或終止當天作業(yè)。 C中間連廊部分清洗時應用圍欄封閉風調雨順之間的道路、關閉北大堂南側小門、南大8、堂北側小門，并聯(lián)系保安主管打開2個大堂的西側自動門。安排安全員給予去商場的顧客道路指引。4.2高空頂棚玻璃清潔4.2.1工具準備：防護繩索、保險帶、工作警示牌、掃帚、簸箕、垃圾袋、伸縮桿、涂水器、鏟刀、刮水器、玻璃清潔劑、水桶。4.2.2作業(yè)程序：A將工作指示牌擺放在要清潔玻璃處 的旁邊，示提醒。B佩帶好安全帶及安全帽，無法直接掛設安全的場所應先設置安全繩后再加安全帶扣在安全繩上才能作業(yè)。C按玻璃的清潔程度，按要求配比好（溫水）璃清潔劑（1：21：50）。D用掃帚、簸箕掃去頂棚玻璃上面落葉雜物，裝入垃圾袋。E發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡時，先用玻璃鏟刀清除干凈。F根據所刮玻璃，使用涂水器按在玻璃面一側的頂端9、，按照順序上下垂直或橫向洗抹均勻地涂擦要洗的玻璃上有污跡的地方重點洗抹。G最后用干毛巾抹去玻璃邊緣的污水痕跡。4.3 欄桿玻璃清潔4.3.1工具準備：工作警示牌、垃圾袋、伸縮桿、毛巾夾、涂水器、鏟刀、刮水器、玻璃清潔劑、水桶。4.3.2玻璃刮洗程序：A將工作指示牌擺放在要清潔玻璃處 的旁邊，以示提醒。 B按玻璃的清潔程度，按要求配比玻璃清潔劑（1：201：50）。C發(fā)現(xiàn)玻璃有污跡時，先用玻璃鏟刀清除干凈。D把涂水器按在玻璃面一側的頂端，按照順序上下垂直或橫向洗抹。均勻地涂擦要洗的玻璃上有污跡的地方重點洗抹。E用玻璃刮刀，刮去玻璃面上的水分。在刮洗的過程中刮刀和玻璃的平面要保持一定的角度。F用干10、毛巾收去鋁扣板上水跡、欄桿不銹鋼灰塵 及花架縫污跡。G外側玻璃如遇綠化較多可以用毛巾夾清潔外側玻璃五、作業(yè)規(guī)定5.1保潔人員在工作期間應遵守:儀容儀表、行為舉止、語言態(tài)度標準。5.2影響正常的辦公和購物環(huán)境和秩序。5.3做好安全防護、正確設立警示標志。5.4工具固定牢固防止工作中掉落。5.5高空作業(yè)必須佩帶安全帶、安全帽，并符合國家安全法規(guī)規(guī)定的內容。5.6不得酒后作業(yè)。5.7大風等惡劣天氣及國家安全法規(guī)規(guī)定不適合高空作業(yè)的天氣應停止作業(yè)。5.8保險帶、安全繩、吊籃等安全設備設施必須處于良好的工作狀態(tài)，凡吊板有發(fā)毛、部分繩股漸裂等現(xiàn)象應立即更換新繩。消殺空氣防治管理方案一、 概況1.1適用于金11、虹橋國際中心辦公樓及商場的日常消殺、空氣污染防治控制管理。二、目的2.1為控制“四害”及空氣二次污染防治，營造良好的工作和生活環(huán)境，并保證用藥安全、規(guī)范，防止人、畜中毒的事故發(fā)生，特制定本規(guī)定。三、管理范圍3.1消殺單位負責日常消殺工作的執(zhí)行。3.2 保潔部負責消殺工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務質量評價。四、工作程序4.1消殺所用藥物必須是符合國家規(guī)定的合格藥品。4.2消殺必須嚴格依照消殺程序進行消殺。4.3消殺藥物必須嚴格按照“施藥規(guī)范”放置，嚴禁放在人群接近的地方。4.4施藥后，按照消殺實施方案規(guī)定的時間進行檢查，清理施藥現(xiàn)場。4.5在整個消殺過程中必須派專人跟蹤、檢查、監(jiān)督。4.6每次消殺12、完成后，管理處一定要作好消殺記錄表保證每次消殺質量合格。4.7 消殺區(qū)域4.7.1 各樓梯口的梯口、梯間及樓棟周圍。4.7.2地下車庫及配套場所。4.7.3各部門辦公室。4.7.4衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾房室外公共區(qū)域。4.8消殺藥物4.8.1消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴酒劑等。4.8.2空氣消毒一般使用-。4.9消殺方式4.9.1噴藥觸殺。4.9.2投放餌劑4.10消殺時間間隔4.10.1每月對樓棟、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并跟蹤記錄。4.10.2每15天對垃圾桶、垃圾中轉站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動。 4.10.3裝修區(qū)域進行空氣二13、次污染防治，防止有害有毒氣體傳播。4.11安全及注意的事項 4.11.1使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應做好預防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 4.11.2大堂、樓層消殺活動一般不要在客人出入高峰時噴藥，辦公場所一般在非辦公時間進行，如需在辦公時間進行，應先征得同意后方可進行。 4.11.3對廣場外圍進行噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的影響。辦公室及其配套設施應在下班后進行，并注意關閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.11.4根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。 4.1114、.5放鼠藥必須在保證安全前提下進行，必須掛上明顯標識。4.11.6一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務記錄表中。4.11.7消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。五、監(jiān)督與檢查5.1消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。5.2應每次檢查消殺工作的進行情況并記錄于每天工作日記中。5.3現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。景觀池清潔管理方案一、 概況1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的景觀水池的控制管理。二、目的2.1為控制水質，營造良好景觀視覺，并保證保潔操作安全、規(guī)范，特制定本規(guī)定。三、管理范圍3.1辦公樓大堂內水池、金盆聚寶、LG2水幕墻，商場3F、5F景觀池。315、.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務質量評價。四、工作程序4.1大堂內水池清潔程序4.1.1安全事項A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設置警示牌。4.1.2機器，設備和藥劑A.機器設備：吸水機、刮水器、擦地機、線盤。B.附件：紅色白潔墊、水桶。C.藥劑：高效清潔劑。4.1.3作業(yè)程序A.聯(lián)系工程部配合放水后，用吸水機吸盡余水。B.擦地機墊紅色百潔墊，用清洗加適量高效清潔劑后進行清洗。C.用吸水機吸盡污水。D.池壁邊角、下水槽、排水口有返堿，應馬上對反堿部位進行擦磨，保證池壁無污跡。E.清潔完畢后必須將地面水跡清理干凈。16、F.及時通知工程部對水池進行補水。4.2金盆聚寶清潔程序4.2.1安全事項A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設置警示牌。4.2.2機器，設備和藥劑A.機器設備：吸水機、刮水器、線盤。B.附件：百潔布、毛巾、水桶。C.藥劑：高效清潔劑、潔而亮。4.2.3作業(yè)程序A.聯(lián)系工程部配合放水完成后、用吸水機吸盡余水。B.用百潔布，加適量潔而亮清擦不銹鋼池壁污跡，后用毛巾擦凈。C.最后用干毛巾抹去玻璃邊緣及玻璃接縫處的污水痕跡。D.及時通知工程部對水池進行補水。4.3水幕墻池、商場5F景觀池清潔程序4.3.1安全事項A.注意用電安全、線盤插座17、保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設置警示牌。4.3.2機器，設備和藥劑A.機器設備：吸水機、高壓水槍、線盤。B.附件：長柄刷、毛巾。C.藥劑：中性全能清潔劑。4.3.3作業(yè)程序A.工程部放水完成后、用吸水機吸盡余水。B.用高壓水槍沖洗馬賽克池壁及池底，重污染處配合長柄刷加少許中性全能清潔劑刷洗。C. 用吸水機吸盡污水。D. 擦凈池壁平臺水跡。E及時通知工程部對水池進行補水。4.4商場3F景觀池清潔程序4.4.1安全事項A.注意用電安全、線盤插座保持與水景池2米遠距離。B.電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。C.操作現(xiàn)場周圍設置警示牌。4.4.2機器，設備和藥劑A18、.機器設備：吸水機、高壓水槍、線盤。B.附件：鐵鍬。4.4.3作業(yè)程序A.工程部放水完成。B.用高壓水槍沖洗池內鵝卵石和池底，沖洗時不斷用鐵鍬翻動鵝卵石，確保清洗效果。C. 沖洗池壁時，重污染區(qū)域可配合長柄刷刷洗。D. 沖刷干凈后，聯(lián)系工程部放盡污水后再補水。石材養(yǎng)護管理方案一、 概況1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的地面石材養(yǎng)護控制管理。二、目的2.1為使金虹橋國際中心石材保養(yǎng)與維護達到一定標準，并引導新進保潔人員，了解石材保養(yǎng)維護的程序、保證保潔操作安全、規(guī)范，特制定本規(guī)定。三、管理范圍3.1 金虹橋國際中心主要地面材質為：大理石、毛石。3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、19、服務質量評價。四、石材養(yǎng)護方法4.1大理石地面保養(yǎng)4.1.1安全事項A.注意用電安全,電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。B.操作現(xiàn)場周圍設置警示牌。C.清洗范圍內的不銹鋼等金屬材質做好保護。4.1.2機器，設備和藥劑A.機器設備：晶面機、線盤。B.附件：配重塊、紅色百潔墊、0#鋼絲棉、塵推、掃帚、簸箕、防護板、警示牌。C.藥劑：K2晶面劑、K3光亮劑4.1.3大理石地面保養(yǎng)程序A.地面必須用晶面處理在加硬前一天徹底清潔干爽或在清掃后進行。B.晶面機加加重塊一塊C.在作晶面處理時，須防止灰塵砂粒進入工作場地。D.藥品在使用時須搖勻。E.把K2晶面處理劑噴在地面上，用附在機器上的鋼棉墊將之涂開涂勻，一直20、如此到完全干為止，重復這一過程至少4次，直到我們看見光亮透明，鋼棉墊須每隔一段時間（10分鐘）除一次塵。F.把K-3加光劑噴在地面上，用附在機器上的鋼墊將之涂開，涂勻，一直如此到完全干為止，重復這一過程至少3次，直到地面光亮。G.再把晶面處理劑K-2再次噴在地面上，再用機器涂開，涂勻，一直如此到完全干為止，重復這一過程至少3次，直到對地面的光滑感到滿意為止。H.將地面可掃除的垃圾用掃帚細心清除。4.1毛石地面保養(yǎng)4.1.1安全事項A.注意用電安全,電線走線規(guī)整，不得亂拉亂扯。B.操作現(xiàn)場周圍設置警示牌。C.清洗范圍內的不銹鋼等金屬材質做好保護。4.1.2機器，設備和藥劑A.機器設備：擦地機、高21、壓水槍、線盤。B.附件：配重塊、黑色百潔墊、刮水器、掃帚、簸箕、防護板、警示牌、圍欄。C.藥劑：片堿、高效清潔劑4.1.3毛石地面保養(yǎng)程序A. 清掃地面垃圾。B.熱水花開片堿后用拖把均勻涂抹在要清洗的地面上C. 待水跡略干后，擦地機加加重塊一塊，墊黑色白潔墊，加入適量高效清潔劑，清洗地面，注意重點污染地面清洗。D.清洗完成后用高壓水槍沖盡地面污水。E.用刮水器排盡地面水跡。F.待地面水跡干后撤去圍欄、警示牌恢復通行。 電梯清潔管理方案一、 概況1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓及商場的電梯清潔控制管理。二、目的2.1為提高電梯內小環(huán)境的整潔美觀、延長設備使用周期，營造良好的工作和生活環(huán)境，并保證22、清潔質量特制定本規(guī)定。三、管理范圍3.1 金虹橋國際中心電梯種類：升降電梯、扶手電梯3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務質量評價。四、電梯清潔程序4.1升降電梯的清潔4.1.1特點：升降電梯的運行方式是垂直運行，分客、貨電梯兩種。里面基本都裝配有攝像頭、燈飾、告示銘牌，轎廂位不銹鋼材料。廂底一般為石材地板。4.1.2機器、工具和藥劑A.機器：吸塵器。B.工具：鋁梯、毛巾、水桶、拖把、工作警示牌、大口夾。C.藥劑：全能清潔劑、清潔劑、除膠劑。4.1.3作業(yè)程序：A請工程部配合關停電梯，在電梯門口放置”正在清潔，暫停使用”警示牌。B.借助鋁梯清潔廂頂天花。C.用吸塵器吸凈廂槽軌道里的23、灰沙，并用濕毛巾將其抹凈。D.將毛巾折疊成四層，用大口夾夾住，順著不銹鋼的紋理方向擦拭，每次重疊一小部分以防漏掉。毛巾的一面擦臟后，換成另一面。E.用刀片刮去廂底地面的口香糖膠跡，再用除膠劑將膠印除去。F.地拖吸透調配好的清潔液后用擠干后，拖凈轎廂地面。G.清潔完畢，撤掉警示牌，叫工程部人員開啟電梯。4.1.4注意事項：A.勿用粗纖維毛巾用力擦拭不銹鋼表面，以免擦花。B.廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部配合下方能進行，以免損壞燈具。C.如電梯里無排風口，清潔完畢后，噴灑空氣清新劑。D.電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。4.2扶手電梯清潔：4.2.1特點：扶手24、電梯由扶手、檔板、裙邊、臺階幾個部分組成，縫隙多、極易積聚贓物。4.2.2機器、工具和藥劑A.機器：吸塵器B.工具：毛巾、拖把、水桶、刀片、掃把、垃圾鏟、工作警示牌、涂水器、玻璃刮刀。 C.藥劑：全能清潔劑、除膠劑、不銹鋼油。4.2.3作業(yè)程序： A.要求電梯工程技術人員先停電梯。 B.在電梯兩頭分別擺上工作警示牌。C.用掃把掃凈電梯階臺上的粗垃圾雜物。D.用刀片刮凈沾在電梯前踏板，以及臺階上的口香糖膠跡，并用除膠劑除去膠印。E.用毛巾浸透調配好的全能清潔液擰干，對折成4層，擦凈扶手及檔板。毛巾的一面擦臟面換另以免繼續(xù)擦，直至全部都擦完。清洗干凈毛巾后，按同樣方法將扶手及檔板。F.用薄毛巾、不25、銹鋼油擦凈不銹鋼檔板，或用涂水器、玻璃刮刀清潔干凈玻璃檔板。G.用拖把浸透全能清潔液擰干拖凈電梯前踏板及臺階。8）作業(yè)完畢，撤掉指示牌，開啟電梯。4、注意事項：1）勿用除膠劑擦拭塑料扶手。2）不能再電梯開啟狀態(tài)下清潔。行政衛(wèi)生間清潔管理方案一、 概況1.1適用于金虹橋國際中心辦公樓行政衛(wèi)生間清潔控制管理。二、目的2.1為了維持行政衛(wèi)生間的整潔和清新，為了給重要客戶留下美好的印象，也為了提升金虹橋國際中心的檔次和形象，并保證清潔質量特制定本規(guī)定。三、管理范圍3.1 金虹橋國際中心行政衛(wèi)生間。3.2 保潔部負責清潔工作的監(jiān)督、記錄、檢查、服務質量評價。四、行政衛(wèi)生間清潔4.1洗手間日常衛(wèi)生的維護：26、4.1.1定時噴灑空氣清新劑。4.1.2空調溫度適中、排風良好、及時送新風。4.1.3保持洗手間的清潔，定時拖地和沖水。4.1.4洗手液、面巾紙、卷紙等耗品充足。4.1.5垃圾及時清理。4.2行政衛(wèi)生間日常衛(wèi)生標準：4.2.1衛(wèi)生間內不應有異味。4.2.2衛(wèi)生間地面、洗手盆臺面、淋浴間地面無積水，無紙屑或其他污物。4.2.3衛(wèi)生間墻面、門面、開關、燈應干凈無污物。4.2.4洗手盆臺面上不應擺放抹布、板刷等工具。4.2.5洗手盆內側應干凈、無污垢，水龍頭應光亮。4.2.6衛(wèi)生間應備足洗手液、面巾紙、卷紙，并保持外表面清潔衛(wèi)生。洗手液少于瓶內一半應加液，卷紙少于1/3時要換新的。4.2.7 洗手間內保持燈具的完好。4.2.8鏡子、淋浴房玻璃表面光潔，無污跡、無水跡。4.2.9坐便器內、外側應干凈，無雜物、無污跡。4.2.10洗手間內垃圾桶里的紙巾等贓物要及時清理干凈。