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1、合同編號：智慧金融服務外包平臺技術開發（委托）合同 項目名稱：智慧金融服務外包平臺技術開發 委托方（甲方）：某市宏圖投資管理有限公司 受托方（乙方）：某省大愛企業管理有限公司 簽訂時間： xx年12月10日 簽訂地點： 某省常熟 有效期限： 5年 填 寫 說 明 一、本合同為中華人民共和國科學技術部印制的直復營銷平臺（委托）合同示范文本，各技術合同認定登記機構可推介技術合同當事人參照使用。 二、本合同書適用于一方當事人委托另一方當事人進行新技術、新產品、新工藝或者新材料及其系統的研究開發所訂立的智慧金融服務外包平臺合同。 三、簽約一方為多個當事人的，可按各自在合同關系中的作用等，在“委托方”、2、“受托方”項下（增頁）分別排列為共同委托人或共同受托人。 四、本合同書未盡事項，可由當事人附頁另行約定，并可作為本合同的組成部分。 五、當事人使用本合同書時約定無需填寫的條款，應在該條款處注明“無”等字樣。 智慧金融服務外包平臺技術開發（委托）合同 委托方（甲方）：某市宏圖投資管理有限公司 住 所 地： 法定代表人： 項目聯系人： 聯系方式 ： 通訊地址： 電話： 傳真： 電子信箱： 受托方（乙方）： 某省大愛服務外包有限公司 住 所 地： 常熟東南開發區金都路8號 法定代表人： 馮名祥 項目聯系人： 沈昊輝 聯系方式 ：15051778103 通訊地址：常熟東南開發區金都路8號3樓 電話： 3、0512-52350608 傳真： 0512-52350061 電子信箱： shenhh 鑒于乙方擁有以下資質：（1）技術貿易資格證書。 蘇技證常字2011第082號 有效期限：2010年10月14日 至 2013年10月13日鑒于乙方擁有以下軟件產品：（1）大愛互動營銷管理系統軟件V1.0證書編號：蘇DGY-2011-5958有效期限：2011年12月19日 至 2016年12月19日（2）大愛企業服務軟件V1.0證書編號：蘇DGY-2011-5418有效期限：2011年10月8日 至 2016年10月8日（3）大愛業務流程軟件V1.0證書編號：蘇DGY-2011-5957有效期限：20114、年12月19日 至 2016年12月19日（4）大愛聯絡中心管理軟件V1.0證書編號：蘇DGY-2012-E2022有效期限：2012年12月14日 至 2017年12月19日（5）大愛移動互聯網協同工作平臺軟件V1.0證書編號：蘇DGY-2012-E2023有效期限：2012年12月14日 至 2017年12月19日（6）大愛互聯網計費管理軟件V1.0證書編號：蘇DGY-2012-E2024有效期限：2012年12月14日 至 2017年12月19日1、甲方系金融服務解決方案（以下簡稱“產品方案”）的合法權利人，并正在尋找終端客戶及拓展市場。2、乙方系大愛智慧金融服務外包平臺（以下簡稱“iS5、ervice平臺”）的開發方；iService平臺可以為不同的行業IT解決方案提供接入、整合及尋找終端客戶的服務；據此： 協議雙方已就產品開發方案作了充分溝通與交流，并且進行了長期的市場調研與考察。雙方本著誠實信用、平等自愿的原則，甲方產品方案接入iService智慧金融服務外包平臺，以客戶的轉換通過APP的手段建造具有基礎服務部署、數據庫部署、應用部署、用戶管理、服務器管理、終端管理、廣告信息發布等功能的云端管理軟件。通過云運用商業模式整合雙方資源，共同建立集創意、制作、銷售為一體的智慧金融服務外包平臺。雙方達成以下協議條款，以資共同遵守：（1）協議雙方一致同意，自本協議生效之日起（含當日，6、下同）5個工作日內（含當日，下同），甲方向乙方提供產品方案（最新版本，下同）接入iService平臺事宜（以下簡稱“接入事宜”）所需要的技術資料，包括但不限于為完成接入事宜而需要的軟件及端口信息等。（2）協議雙方一致確認，為完成接入事宜，乙方需要甲方提供相關資源/資質，乙方亦同意提供。（3）協議雙方一致同意，雙方應互相配合完成本條的相關技術工作，使甲方產品方案能夠接入iService平臺，并可供終端用戶的正常使用。（4）協議雙方進一步同意，為實現接入事宜，乙方承諾向甲方提供本協議附件所列之基礎設備供甲方產品方案使用，但該等基礎設備之數量因客觀需要必須增加的，由此所產生的相應費用均應視為乙方之成7、本，并依據本協議進行結算。（5）協議雙方一致同意，自本協議生效之日起，除非本協議依法或依約定解除，雙方均有權以對方正式合作伙伴之身份，向社會公眾做出相應宣傳。協議雙方均應當互相承認該等宣傳的真實性，并做出必要配合。（6）協議雙方一致同意，甲方產品方案應當僅通過iService平臺發布。未經乙方書面許可，甲方不得將產品方案通過任何形式通過除iService平臺之外的其他任何形式，包括但不限于實物、數字化載體向社會公眾發布。（7）協議雙方進一步同意，若各自所支出的各項成本中部分或全部需要按月結算的，均應當于每月5日（含當天）之前以書面形式告知對方。若一方認為對方成本構成或結果應當進一步商討（以下簡8、稱“異議”）的，應當于收到書面文件后2個工作日內告知對方，否則視為認可。若一方依據本款約定提出異議的，雙方應當于收到異議之日起5個工作日內正式進行商討，并于商討開始之日起3個工作日內達成一致。（8）乙方承諾將對甲方產品方案提供7*24小時的后臺技術支持，確保于軟件發生障礙之后（以乙方口頭或書面通知為準）4個小時內，使甲方產品方案恢復順暢運行狀態。（9）甲方承諾，甲方系依法設立并有效存續的公司，甲方對產品方案享有充分的權利，包括但不限于知識產權及/或可供乙方合法處分的其他形式之權利。產品方案接入iService平臺并開展本協議項下之相應事宜的，不會受到任何第三方以任何形式提供的權利主張。（10）9、協議雙方共同承諾，本協議項下之各自成本計算數據均屬真實，不存在任何欺詐之主觀意圖及客觀行為。甲方支付平臺接入及軟件開發經費，乙方接受委托并進行此項工作。雙方經過平等協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據中華人民共和國合同法的規定，達成如下協議，并由雙方共同恪守。 第一條 本合同軟件開發項目的要求如下： 1技術目標：CRM客戶管理軟件的開發，建造具有基礎服務部署、數據庫部署、應用部署、用戶管理、服務器管理、終端管理、廣告信息發布等功能的云端管理軟件，甲乙雙方數據庫對接，自動數據交換，傳輸與備份。數據庫自動挖掘、客戶信息自動分類、維護、客戶清單生成、黑名單客戶清單生成及預處理。更高的客戶滿10、意度和銷售轉換率、改善跨渠道銷售業績、更低的現場服務運營成本。提供客戶服務包括業務咨詢、業務辦理、費用查詢、積分業務、故障申告、投訴建議、進度查詢、客戶預約、預約回訪、滿意度調查、信息查詢、數據分析、APP業務軟件、公共信息發布等業務功能。實現營銷活動管理，面向營銷管理人員，實現營銷活動的組織和控制的管理。營銷人員按照系統規定的營銷方案開展營銷活動，包括營銷方案管理、營銷活動制定、營銷活動分派、營銷活動執行、營銷活動跟蹤、營銷活動反饋等功能。使用客戶維系管理包括維系方案管理、維系活動制定、維系活動分派、維系活動執行、維系活動評估等環節，形成豐富的客戶維系方案知識庫。使用知識管理，把計算機信息技11、術將產品知識、業務知識、工作方法、工作經驗、政策法規等企業內部產生的各類分散的知識經過提煉和加工，升華為企業智慧，并提供高效的檢索手段，從而實現知識的共享、傳播和綜合利用的信息和數據資料支撐平臺。 2技術內容：一站式信息處理中心：客戶管理中心模塊可按客戶查詢同一客戶所有相關信息，一站式客戶信息處理平臺；工作提醒，包括商機提醒、應收提醒等；客戶管理，整合短信、EDM、efax、網站、移動終端APP等營銷工具，通過互聯網元素整合，讓用戶能更好的進行精準營銷和立體營銷，通過WEB2.0+SNS方式進行營銷網絡的鋪墊，能為用戶建立更廣的營銷網絡用不同渠道、不同媒體之間的互動、協同能力，以及業務應用在協12、同處理的過程中面向不同渠道提供的統一的業務適配能力。客戶代表可以結合當前的具體業務要求、客戶的使用偏好等，在一次服務請求的過程中，綜合使用不同渠道，并實現客戶相關信息在不同渠道間的傳遞及展示，保證客戶在不同渠道的體驗一致性、及業務在不同渠道間的連續性。增強自助渠道業務處理能力，降低運營成本，提高低成本運營能力。結合不同客戶群的使用習慣，采用有效營銷手段，引導客戶通過自助渠道，包括：IVR、WAP/WEB、移動終端APP、短信等電子渠道完成服務請求全過程，有效減少人工渠道業務處理量，提高運營效率。 3技術方法和路線：基于乙方在常熟智慧金融服務外包平臺，依托大愛互動營銷管理系統軟件V1.0，大愛企13、業服務軟件V1.0，大愛業務流程軟件V1.0，大愛聯絡中心管理軟件V1.0，大愛移動互聯網協同工作平臺軟件V1.0大愛互聯網計費管理軟件V1.0。為甲方定向開發CRM客戶管理系統。該系統具有分析信息的能力、對客戶互動渠道進行集成的能力、支持網絡應用的能力、建設集中的客戶信息倉庫的能力、對工作流進行集成的能力、與ERP進行無縫連接的能力、集成SEO優化推廣功能。 第二條 研究開發計劃應包括以下主要內容： 1. 軟件化打造企業金融服務外包平臺，讓企業的營銷更的更有效，更方便，更加信息化； 2. 能有管理客戶、效篩選分析出客戶需要的目標客戶的業務流程軟件化，針對性銷售，利潤更大化。 3. 聯網整體平14、臺架構解決方案； 第三條 乙方應按下列進度完成研究開發工作： 1. 與現有內部系統的互聯 ； 2. 系統業務功能； 3. 信息數據共享 ； 4. 整體進程及完成開發工作內容。 第四條 甲方應按以下方式支付智慧金融服務外包平臺接入、軟件開發及相關費用：1 智慧金融服務外包平臺接入及軟件開發費用：總金額為 ：520萬（大寫：伍佰貳拾萬元整）。合同簽訂30個工作日內支付定金65萬元，第一階段軟件研發完成測試通過后支付200萬元（大寫：貳佰萬元整）。此費用為：CRM客戶服務軟件的開發。具體支付完成時間及方式：于2013年6月30日前支付。 第二階段軟件開發完成測試通過后支付剩余費用255萬元（大寫：貳15、佰伍拾伍萬元整）此費用為：客戶分類分析軟件、物聯網客戶終端軟件、新媒體客戶轉換軟件的研發。具體支付時間及方式：測試通過結束后的7個工作日內。具體支付完成時間及方式：于2013年6月30日前支付。 乙方開戶銀行名稱、地址和賬號為： 開戶銀行：上海浦東發展銀行股份有限公司 常熟東南經濟開發區支行 地址： 常熟市東南開發區銀環路99-2號 賬號： 89130154710000127 第五條 本合同的所有開發經費由乙方以直接 自主 的方式使用。甲方有權以 無 的方式檢查乙方進行研究開發工作和使用研究開發經費的情況，但不得妨礙乙方的正常工作。 第六條 本合同的變更必須由雙方協商一致，并以書面形式確定。但16、有下列情形之一的，一方可以向另一方提出變更合同權利與義務的請求，另一方應當在 5 日內予以答復；逾期未予答復的，視為同意： 1發生了使合同基礎發生變化的客觀情況 ； 2主要人員變動、國家政策變動等使原合同的繼續履行顯失公平或合同無法履行； 3法律法規規定的合同可以變更的情形出現； 4考慮雙方合作過程中可能發生的變更，為維護雙方利益，應留下空間。 第七條 未經甲方同意，乙方不得將本合同項目部分或全部開發工作轉讓第三人承擔。但有下列情況之一的，乙方可以不經甲方同意，將本合同項目部分或全部研究開發工作轉讓第三人承擔。 第八條 雙方確定因履行本合同應遵守的保密義務如下： 甲方： 1. 保密內容（包括技17、術信息和經營信息）: 涉及本合同的技術文件、資料、經營信息和商業秘密，本合同技術標的及應用方向；本技術的銷售市場和方向。 2涉密人員范圍: 直接或間接涉及本合同技術的有關人 。 3保密期限：依法保密，保密期限5年，此約定不得違背國家有關規定。 4泄密責任：依照法律法規承擔責任。 乙方： 1. 保密內容（包括技術信息和經營信息）: 涉及本合同的技術文件、資料、經營信息和商業秘密，未經乙方同意不得對外轉讓或泄露。 2涉密人員范圍: 直接或間接涉及本合同技術的有關人員。 3保密期限：依法保密，保密期限5年，此約定不得違背國家有關規定。 4泄密責任：依照法律法規承擔責任。 第九條 雙方確定，按以下標準18、及方法對乙方完成的研究開發成果進行驗收：按行業的一般要求鑒定，鑒定專家可以由甲方指定。 第十條 乙方應當保證其交付給甲方的研究開發成果不侵犯任何第三人的合法權益。如發生第三人指控甲方實施的技術侵權，乙方應當承擔甲方由此而產生的經濟損失和其它責任；。第十一條 乙方不得在向甲方交付研究開發成果之前，自行將研究開發成果轉讓給第三人。 第十二條 乙方完成本合同項目的研究開發人員享有在有關技術成果文件上寫明技術成果完成者的權利和取得有關榮譽證書、獎勵的權利。 第十三條 雙方確定，乙方應在向甲方交付研究開發成果后，根據甲方的請求，為甲方指定的人員提供技術指導和培訓，或提供與使用該研究開發成果相關的技術服務19、。 1技術服務和指導內容：甲方技術人員和主要操作人員掌握該技術成果，包括設計指導、技術指導、技術培訓與授課講座。 2：地點和方式：甲方住所地。 3費用及支付方式： 包含合同金額內全部 。 第十四條 雙方確定：任何一方違反本合同約定，造成研究開發工作停滯、延誤或失敗的，按以下約定承擔違約責任：1. 甲 方違反本合同第 四 條約定，逾期支付智慧金融服務外包平臺接入及軟件開發費用自逾期的第十天起，每逾期一日支付應付費用的0.5%違約金，違約金總額不超過應付款額。逾期二個月仍不支付的，乙方有權單方面解除合同，造成開發工作停滯、延誤或失敗的，乙方對此不承擔任何責任。2. 甲乙雙方違反本合同第 十一 條保20、密約定的，應當賠償對方由此而造成的經濟損失。 第十五條 雙方確定，甲方有權利用乙方按照本合同約定提供的研究開發成果，進行后續改進。由此產生的具有實質性或創造性技術進步特征的新的技術成果及其權屬，由 雙 （甲、乙、雙）方享有。具體相關利益的分配辦如下：后續改進歸雙方所有。乙方有權在完成本合同約定的研究開發工作后，利用該項研究開發成果進行后續改進。由此產生的具有實質性或創造性技術進步特征的新的技術成果，歸 雙方 （甲、乙、雙）方所有。具體相關利益的分配辦法如下：約定雙方共有，則利益共享。 第十六條 雙方確定，出現下列情形，致使本合同的履行成為不必要或不可能的，一方可以通知另一方解除本合同； 1若遇21、地震、自然災害、戰爭、傳染性疾病的蔓延等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，導致本協議無法繼續履行的。 2若受國家政策影響致使協議無法履行。 3技術上出現不可預知的問題，且雙方認定都無能力解決的。 第十七條：雙方因履行本合同而發生的爭議，應協商、調解解決。協商、調解不成的，確定按以下第 2 種方式處理： 1提交 無 仲裁委員會仲裁； 2依法向 常熟市 人民法院起訴。第十八條 與履行本合同有關的下列技術文件，經雙方確認后， 任何相關附件 為本合同的組成部分：第十九條 本合同一式 2 份，具有同等法律效力。第二十條 本合同經雙方簽字蓋章后生效。 甲方： （蓋章） 法定代表人/委托代理人： （簽名） 年 月 日 乙方： （蓋章） 法定代表人/委托代理人： （簽名） 年 月 日印花稅票粘貼處： （以下由技術合同登記機構填寫）合同登記編號： 1申請登記人： 2登記材料：（1） （2） （3） 3合同類型： 4合同交易額： 5技術交易額： 技術合同登記機構（印章） 經辦人： 年 月 日 14 / 14