地產有限公司置業顧問談判及逼定技巧培訓課件(32頁).ppt
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編號:416615
2022-06-21
32頁
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1、談判及逼定技巧(一)心態篇v從心態上,要有對成功的追求感,要有對金錢的渴望感,只要是合法的,錢是一個人對社會作出貢獻的報酬,喬吉拉德的成功就在于對金錢的強烈渴望。v逼定要堅決,要狠(不留余地):“客戶出門就是死!”“不是客戶死就是你死。”不要輕易放走一個客戶,不要輕易相信客戶對你的承諾,讓客戶第一時間簽合同或封房。注意:1.人必須有壓力,可以是自己,也可以是外界給的2.人的潛能是無限的3.要有堅忍不拔,頑強的毅力(心態上),不要輕易放棄。“永遠,永遠不要放棄”4.掌握技巧:一輪一輪、一次一次地逼定,像浪潮沖擊客戶,講一個觀點逼一次。(二)談判原則 1.坐位原則: v坐在客戶的右手邊,右手寫字算2、價,方便客戶看到;v左手靠近客戶,方便肢體語言的演繹和傳遞;v坐在客戶的里面,讓客戶離售房部的大門更遠一點,逼定時不容易逃走;2.換位思考原則: 多站在客戶的角度去講問題,多用第三者的話來表達自己的意思。3.談判不理桌原則: 談判過程不能離開談判桌,所有的道具(計算器、資料、認購書等)都會有人為你提供,所有人都將和你一起做這個單。4.配合的原則:v主動尋求配合:貫穿整個談判過程,從客戶一進門就制造緊迫感。v積極接受配合:對其他人給予的配合還以積極的反應。5.送客留后路原則:v所有客戶,不管意向如何,一定要送到售房部門外,并禮貌地道別。v逼絕了的客戶,在道別的時候,一定要留后路,“您再回去考慮一3、下,這個價格真的很值,要考慮好給我打電話。”“這套房子你今天不買,明天真的很難說了,到時只能看別的了,您盡快給我電話吧。”(三)注意事項v具有專業銷售形象,一言一行要面帶微笑。 v仔細聆聽客戶的每一句話。 v客戶問的每一句話,回答前要先想想,客戶是什么 目的?v顧客提出問題一定要抓住,分析到位,牽住顧客。 v不要把自己的思想強加給顧客,不與客戶爭辯,先肯 定,后巧妙否定。v不要冷場,必須提前準備充分話題。 v不要做講解員,要做推銷員。 v要運用贊美、贊美、再贊美! v要不慌不忙,注意語氣的變化,有高潮,有低谷, 咬字清楚,段落分明。v做產品介紹時,要語言明確,簡單易懂。 v理論分析要到位,要侃4、深、侃 透、侃細。 v多講案例,少講大道理,用深入淺出的形象比喻, 達到聲情并茂的效果。v充滿自信,不畏挫折,一輪不行下一輪再來! 不同客戶的接待洽談方式不同客戶的接待洽談方式高效率神經質、疲倦、脾氣乖戾的客戶有耐心素質低、急躁、大驚小怪的客戶鎮定自如易激動、興奮、愛開玩笑的客戶以退為進無理取鬧、誠心挑剔的客戶真誠關心性格豪爽、依賴性強的客戶果斷干脆缺乏主見、猶豫不決的客戶細致愛心年老較大、需要幫助的客戶注:針對不同的客戶采用不同的接待洽談方式,切實控制現場氣氛 (四)業務成交技巧(四)業務成交技巧成交時機出現后的成交時機出現后的“四不要四不要” 不要給客戶太多的選擇機會。不要給客戶太多的選擇5、機會。 面臨太多選擇,反而會猶豫不決。不可再介紹其它戶型! 不要給客戶太多的思考時間。不要給客戶太多的思考時間。 客戶考慮越長,可能會發現越多缺點。此所謂夜長夢多! 不要有不愉快的中斷。不要有不愉快的中斷。 在緊湊的銷售過程中,一環套一環,中斷也許前功盡棄! 不要節外生枝(應圍繞銷售主題洽談)。不要節外生枝(應圍繞銷售主題洽談)。 一旦感覺到客戶有意購買時,應隨時進入促進成交階段。成交時機出現后的成交時機出現后的“四強調四強調” 發現客戶購買意向和目標后,將客戶注意力集中到意向戶位上,不斷強調:v強調意向戶位的優點和客戶購買后能得到的好處;強調意向戶位的優點和客戶購買后能得到的好處;v強調價格6、可能要上漲,應該抓住當前的優惠時期;強調價格可能要上漲,應該抓住當前的優惠時期;v強調意向戶位已不多,目前銷售好,不及時買就沒機會強調意向戶位已不多,目前銷售好,不及時買就沒機會了;了;v強調客戶做出購買選擇是非常正確的決定,并讓客戶相強調客戶做出購買選擇是非常正確的決定,并讓客戶相信。信。(五)成交策略 設置圈套,促使居交 你可以跟你的同事配合,證實同樣有一個客戶看中了這套房子。例如:“他什么時候來交錢?”或打個電話給某地(如公司),“什么,606房已賣了!有沒交錢?還沒有?那就是還沒賣!我這有個客戶馬上就要交錢,是!就這樣!” 你的肯定語氣和焦慮神色,給客戶的感覺就是現在不買就買到了,實踐7、證實這種方法對那些沒有經驗的客戶十分有效。 等下去會有什么“好”處 很多時候需要您把等下去和立即購買的好處和懷疑列明,客戶的眼睛就會被撥亮,你可以請客戶把他期望能等來的具體好處寫在一張紙上,而你則列出等下去的壞處,然后將兩者加以比較,優勝劣汰。(3)錯過后悔“對不起,我不能保證下次還能向您提供跟這次一樣的房子和條件。”“您見過多少能讓你如此稱心如意的房子?”“有多少人看中了這種房子,過了這個村就沒有這個店了?您想吃多少次后悔藥?” (4)利用優惠、折扣期限等 利用即將發生的事變如價格上漲,折扣條件的變更,非凡戶型的搶購,都可以被售樓員利用來預備客戶的拖延舉動,你可以在推銷中不慌不忙地提到這些事8、實,引導客戶在確信需要你的房子后馬上掏錢購買。 注意:v切忌強迫顧客購買v切忌表示不耐煩:你到底買不買?v必須大膽提出成交主要通過肢體語言表達v注重成交信號v進行交易,干脆快捷,切勿拖延v切忌一味順從客戶、輕易對客戶讓步v切忌隨便答應客戶無法實現或超出自己權限范圍的問題v談判側重講事例,不要像神父教說圣經(六)常見問題及解決措施(六)常見問題及解決措施 問題問題1 1 不要掉入不要掉入“價格陷阱價格陷阱”何謂“價格陷阱”客戶買房時,一般開始就會問價格,很多置業顧問往往直接地告訴客戶答案,推銷過程中,雙方討價還價,最后沒有成交。而客戶很可能對房子價值、賣點知之甚少,這就是“價格陷阱”。 不要一開9、始就與客戶討論價格問題,要善用迂回策略。 不要一開始就把優惠政策告訴客戶,要逐步給其驚喜。 如何化解如何化解“價格陷阱價格陷阱” 當客戶與我們討論房價的時候,我們首當客戶與我們討論房價的時候,我們首先要自信,充分說明樓盤的價值、客戶購買先要自信,充分說明樓盤的價值、客戶購買它的理由,以及可給客戶帶來的諸多實惠,它的理由,以及可給客戶帶來的諸多實惠,在樓盤價值、區別于競爭對手的優勢、對客在樓盤價值、區別于競爭對手的優勢、對客戶的好處未充分表達之前,盡量少談價格。戶的好處未充分表達之前,盡量少談價格。 過早地就價格問題與客戶糾纏,往往會過早地就價格問題與客戶糾纏,往往會被客戶用被客戶用“買不起買不10、起”或或“太貴了太貴了”拒絕!拒絕! 如何化解如何化解“價格陷阱價格陷阱” 在與客戶討論房價的時候,要注意把客戶買在與客戶討論房價的時候,要注意把客戶買房當作房當作“買生活方式買生活方式”來推銷。房價中除了房子來推銷。房價中除了房子本身,還有配套、交通、教育、環境、物業等綜本身,還有配套、交通、教育、環境、物業等綜合購買成本,一一分解說明,從而轉移客戶的注合購買成本,一一分解說明,從而轉移客戶的注意力。意力。 當然,僅僅分解價格是不夠的。還必須不斷當然,僅僅分解價格是不夠的。還必須不斷向客戶灌輸、并讓客戶充分認識到,這個價買房向客戶灌輸、并讓客戶充分認識到,這個價買房子值!所以,賣點的推介很關11、鍵!子值!所以,賣點的推介很關鍵! 如何化解如何化解“價格陷阱價格陷阱” 一算綜合性價比帳;一算綜合性價比帳; 二算樓盤投資增值帳;二算樓盤投資增值帳; 三算該買大還是買小帳;三算該買大還是買小帳; 四算競爭樓盤對比分析帳。四算競爭樓盤對比分析帳。 銷:“您為什么覺得這價格高呢? ” 銷:“您認為什么價格比較合適? ”技巧技巧: 價值強調價值強調銷售話術銷售話術 “請您看看我這支簽字筆多少錢?還有另外一支,您也可以仔細看一看,為了給我一個準確的答案,您可以先研究一下它的結構,單從表面上看,您很難判斷出,這支值1元,那支值8元。一支小小的簽字筆尚且如此,我們的房子就更是這樣了” “我們不會犧牲業12、主的利益降低質量以求得房價低廉,您想,您會要那種外面下大雨、房里下小雨的房子嗎?” “您買我們的房子,雖然比買二環外的房子多花一些錢,但這里位處市中心,每天上下班你不用擠公交車,既省交通費,更節省您的寶貴時間;我們附近就有小學、中學,買房子后孩子上重點學校方便啦另外,我們房子的戶型特別值得一提,結構好,功能分區和布局合理,您看,這個地方專門預留了壁櫥位置,將來裝修能省您一大筆錢。” 客:“請問有兩室一廳70平米左右的房子嗎?” 銷:“沒有。”小常識小常識:“兩點式兩點式”談話法談話法原理:原理:所謂所謂“兩點式兩點式”談話法,這是在與客戶談判時,一般只向客戶談話法,這是在與客戶談判時,一般只向13、客戶提供兩個方向或選擇的余地,而不論是哪一種,都有助于我們獲取有提供兩個方向或選擇的余地,而不論是哪一種,都有助于我們獲取有效的信息,促進業務成交。效的信息,促進業務成交。 “您準備今天下午還是明天下午來看房?” “您買一件還是買兩件產品。” 回答生硬,容易失去再談機會回答生硬,容易失去再談機會 銷:“我們現在有38平米的一室一廳和78平米的兩室兩廳,戶型都不錯,面積也適合您”問題問題2 客戶喜歡卻遲遲不定客戶喜歡卻遲遲不定 對產品不了解,想再作比較。 同時選中幾套單元,猶豫不決。 想付定金,但身邊錢很少或沒帶。 針對客戶的問題,再作盡可能的詳細解釋。 若客戶來訪多次,對產品已很了解,則應力促 其早下定金。 縮小客戶選擇范圍,肯定他的某項選擇,以便 促使其早下決心簽約。 定金無論多少,能付則定;若客戶方便,應該 上門收取定金。 暗示其他客戶也看中同一套單元,或房屋即將 調價,早下定金則早定心。問題問題3 交定金后遲遲不簽約交定金后遲遲不簽約 對所定房屋又開始猶豫不決。 事務繁忙,有意無意間忘記了。 想通過晚簽約,以拖延付款時間。 盡快簽約,避免節外生枝。 及時溝通聯系,提醒客戶簽約時間。 以利誘之。下定時明確規定時限內完善合同可獲得的優惠,過期不候。 客戶預定時,要約定簽約時間和違反罰則。謝謝聆聽