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1、如何成為合格的置業顧問歡迎詞目錄 CONTENTSn 什么是置業顧問崗位定義崗位職責職業規范n成為合格置業顧問的4大關鍵詞要具備的態度要具備的素養要具備的專業知識與技能易居的校規與企業文化1.1 崗位定義1.2 崗位職責1.3 職業規范和操守PART 1 什么是置業顧問1.1 崗位定義 什么是置業顧問置業顧問工作地點與環境工作內容工作目標通常在售樓處引導客戶購買提供投資置業服務完成樓盤銷售置業顧問是在售樓處現場引導客戶購買、為客戶提供投資置業的專業化、顧問式服務，達成銷售目標的綜合性人才。1.1 崗位定義 什么是置業顧問1.1 崗位定義1.2 崗位職責1.3 職業規范PART 1 什么是置業顧2、問1.2 崗位職責 易居特色的七大職責職責 1 實現成功銷售闡釋：按照公司制度，執行銷售通路，催繳房款及相關客戶交易資料，實現成功銷售1.2 崗位職責 七大職責職責 2 做好客戶維護闡釋：按照公司制度，做好客戶接待、推動客戶入會，做好老客戶維護和其他售后服務工作，提高客戶滿意度。1.2 崗位職責 七大職責職責 3 做好市場調研闡釋：根據專案經理/見習專案經理的要求，做好目標區域、競爭樓盤的市場調研工作，形成市調報告。1.2 崗位職責 七大職責職責 4 完成發展商其他工作闡釋：在專案經理/見習專案經理領導下，完成其他配合發展商的相關工作。1.2 崗位職責 七大職責職責 5 接受考核，經驗分享闡釋3、：配合其他部門的督察考核工作，同時接受公司定期的相關培訓工作，并做好信息交流工作。1.2 崗位職責 七大職責職責 6 協助處理投訴事件闡釋：合理反饋客戶要求，協助專案經理/見習專案經理處理客戶投訴和突發事件。1.2 崗位職責 七大職責職責 7 服從上級安排闡釋：完成上級交辦的其他工作。1、請一名學員回答：什么是置業顧問。（2分鐘）2、分組討論易居中國關于置業顧問崗位職責里最重要的一條是什么？ （3分鐘）第一次課堂提問 1.1 崗位定義1.2 崗位職責1.3 職業規范PART 1 什么是置業顧問1.3 置業顧問 職業規范的四大模塊形象規范接待規范服務規范道德規范1.3 置業顧問 職業規范的四大模4、塊形象規范 儀態、儀表接待規范 禮節、禮貌服務規范 全程、標準道德規范 政策法規、公司利益小結回顧一個定義、七大職責、四大規范1.1 要具備的態度1.2 要具備的素養1.3 要具備的專業知識與技能1.4易居的校規與企業文化PART 2 合格置業顧問四大關鍵詞2.1 基本態度 態度決定一切成功的欲望強烈的自信鍥而不舍的精神1232.2 基本素養 國外專家的經典研究H格羅普曾對不同種類公司35000多名銷售人員進行分析，結果表明大多數成功的銷售人員通常顯現出以下特質：成功銷售員魄力活力渴望成功可信任性果斷自控能力果斷自信樂觀樂意勸說接受制約P科特勒誠實可靠有知識加菲爾德能承受風險強烈的使命意識能解5、決問題認真對待客戶仔細做好每次訪問D梅耶感同力自我驅動力2.2 基本素養 國外專家的經典研究2.2 基本素養 置業顧問素質歸納親和力專業性良好的談吐端莊的舉止察言觀色能力自信、熱忱的態度隨機應變的能力豐富全面的專業知識自我的道德約束良好的團隊合作關系搜集信息的能力自我教育與精進的能力快速行動的能力2.3 專業知識與技能 本公司1、本公司的發展歷史和現狀2、本公司當前的業務概況3、本公司的各項管理制度4、公司的企業文化1、房地產基礎知識2、房地產基礎法規與政策3、當地房地產市場狀況銷售基礎4、所代理樓盤的產品詳細信息5、甲方團隊信息1、金融理財知識2、顧客類型的研究3、一般家庭的裝修裝潢知識銷售實戰4、自我心態的調節能力5、團隊合作的技巧1、分組討論自己的第一個銷售目標是什么？ （3分鐘）2、認為自己目前離合格置業顧問最欠缺的是什么？（3分鐘）第二次課堂提問 感 謝 聆 聽 ！