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1、 置業顧問的職業定位如何成為優秀的置業顧問？什么是置業顧問? 我們的履歷上已經注明了我們的職業:置業顧問! 什么是置業顧問? 就是負責把溫馨家園推介給客戶、播撒安居理念的使者!我們必須：誠實而全面地提供服務，并對我們每一位顧客的要求做出即時的響應。我們的使命：通過提供完美的服務徹底改變顧客的 “不動產的體驗” 牢牢記住：只有顧客認為服務質量好，服務才是優質的。請記住，我們對質量和價值的看法可能會與我們的顧客對它們的看法大相徑庭。你認為自己要成為一名房地產置業顧問還是房地產銷售員？ 置業顧問與售樓員之間的區別？ 職業定位 工作手段 對工作的態度 提供的服務全方位區別置業顧問不但從名稱上，更是從服2、務的意識和服務范圍上全方位的區別于傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復合型人才的特征，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對于購房者來說，置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。 什么是售樓？ 售樓銷售的是房屋及附于房屋之上的社會地位與居住文化售樓就是一種連接房地產開發與客戶購房需求的銷售活動創造者開發商需要將創造出的商品推介給有特定需求的客戶需求者客戶需要將自己的特定需求反饋給能滿足他們需求的開發商置業顧問扮演的角色其實售樓只是一種活動，需要有人去實現它而這3、個人，就是置業顧問。可見，置業顧問從事的工作，就是作為開發商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發商將他們生產出的商品房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需要信息反饋給開發商，讓開發商開發出最適合他們需求的房子來。具體扮演的角色一、企業的銷售人員 你首先是一名銷售人員，你銷售的產品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社會地位、生活文化等等二、客戶的置業顧問購房涉及很多專業知識，如地段的考察、區位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結構的識別、住宅品質的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產權辦理等等。凡此類種種，對于一個缺乏經驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專4、業的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必須是一位資深的置業顧問。即使你是剛入行的，也起碼要接受過公司的系統培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業方面的專業知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業建議，從而引導客戶購房三、企業的形象代言人作為銷售人員，你是企業面對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多的是面對面的接觸，你所呈現給客戶的工作作風、專業技能和服務意識，無不充分體現出企業的經營理念、價值取向及企業文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業和品牌的形象四、企業和客戶信息溝通互動的橋梁在售樓過程中，你通過與客戶面對面的溝通，一方面把企業的品牌信息傳遞給5、消費者，另一方面又將消費者的意見、建議等信息傳達給企業，以便企業改進產品和服務五、企業決策信息的提供者 通過提供市場和消費者的反饋意見及最新信息，你為企業的營銷決策提供了建設性的參考意見，是企業經營決策的參與者置業顧問為誰服務？從上述對售樓的定義中，我們可以看出，售樓員的服務對象有兩個：一是企業，二是客戶。所以，你原本應該從企業和客戶兩個服務對象中都領取報酬的，但事實好象并非如此。或許你會覺得很可惜，其實，從另外一個方面來說，客戶也并不是沒有給你提供報酬，只是其支付報酬的方式不同而已，因為，只要他買了你所推薦的房屋，企業就會給你相應的獎勵獎金或銷售提成一、對企業的服務幫助企業推銷他們的產品。通6、過與客戶的直接接觸，傳播企業的形象與品牌文化。幫助企業收集市場信息，隨時反饋客戶信息，為企業的經營決策提供參考性資料。作為企業與客戶溝通的橋梁與紐帶，培育企業與客戶的良好關系。二、對客戶的服務為客戶介紹你正在銷售的商品所能提供的利益。回答客戶提出的問題，消除客戶的疑慮。為客戶置業提供顧問服務，幫助他們挑選最合適的房屋。即使客戶對你提供的產品不滿意，你也可以以你專業的專業技能，為客戶購買其他房屋提供力所能及的幫助。為客戶提供售后服務，并協助客戶辦理相關的手續。置業顧問的職責學習并掌握一定的銷售禮儀與技巧。了解自身樓盤的特色及賣點進行市場調研以了解競爭樓盤及消費目標消費者的情況準備好你的銷售資料。保持售樓部的干凈整潔。以優質的服務標準接待客戶。接聽售樓熱線接待來訪客戶進行有效的推銷洽談帶客戶參觀工地現場和樣板間為客戶提供置業咨詢填寫你的銷售工作報表推廣公司形象，傳遞公司信息經常性地進行客戶追蹤，與客戶保持密切的聯系售樓的回報日本推銷之神原一平說過：銷售是一項報酬很高的艱難工作，也是一項報酬很低的輕松工作。要知道，這里的報酬不單單是指金錢方面的報酬，銷售所能帶給你的回報是全方位的。自由有趣成就上不封頂的收入挑戰感風險小激發自我成長 謝 謝 ！