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1、如何有效實(shí)施銷售 我們都知道，高成交率意味著高收入，但我們也能看到，在一個(gè)銷售部里，往往成交最多僅僅是那么二三個(gè)，認(rèn)真想一下，為什么呢？ 有的人可能會(huì)說，他們運(yùn)氣好，有人會(huì)說他們有好的銷售技巧，又有人說他們有好的人脈資源。等等，那又有多少人知道他們?yōu)槭裁闯晒δ兀?銷售冠軍們平時(shí)是怎樣工作的？激情親和力超強(qiáng)對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)邏輯性強(qiáng)說話有分寸勤奮對(duì)產(chǎn)品的超熟悉對(duì)行業(yè)及政策有一定的了解對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解程度對(duì)客戶所反饋的意見信息能及時(shí)判斷其價(jià)值并反饋給現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理為其調(diào)銷售策略提供依據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并且想辦法解決問題成交欲望強(qiáng)烈。客戶是營(yíng)銷的基礎(chǔ) 成交搞定客戶討論重點(diǎn)： 如何搞定客戶態(tài)度決定一切！銷售人員的十2、大必備心態(tài)。銷售流程解析。購房客戶的類型及應(yīng)對(duì)技巧。如何把握銷售時(shí)機(jī)。銷售中覺問題及解決方法。態(tài)度決定一切！銷售人員的十大必備心態(tài)。銷售流程解析。購房客戶的類型及應(yīng)對(duì)技巧。如何把握銷售時(shí)機(jī)。銷售中覺問題及解決方法。銷售人員的十大必備心態(tài)積極的心態(tài) 自信的心態(tài)主動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)的心態(tài)空杯的心態(tài) 給予的心態(tài)雙贏的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài)包容的心態(tài) 老板的心態(tài)什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。 態(tài)度決定一切！銷售人員的十大必備心態(tài)。銷售流程解析。購房客戶的類型及應(yīng)對(duì)技巧3、。如何把握銷售時(shí)機(jī)。銷售中覺問題及解決方法。迎客下定提問與回答簽約預(yù)算接房辦手續(xù)自我介紹沙盤講解戶型模型樣板房講解寒暄、探詢展示產(chǎn)品與找到適合新產(chǎn)品嘗試成交與議價(jià)售后服務(wù) 在有良好的心態(tài)下，清晰的邏輯思維清晰的邏輯思維也是一個(gè)銷售人員必須所具備的。 態(tài)度決定一切！銷售人員的十大必備心態(tài)。銷售流程解析。購房客戶的類型及應(yīng)對(duì)技巧。如何把握銷售時(shí)機(jī)。銷售中覺問題及解決方法。理智穩(wěn)健：特征：深思熟慮、冷靜穩(wěn)健，不容易被業(yè)務(wù)員言辭所說服，對(duì)疑點(diǎn)過詳細(xì)詢問。對(duì)策：加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)，公司性質(zhì)及獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的說明，一切說明須講究合理有據(jù)，以獲得顧客理性支持。感情沖動(dòng)型：特征：天性激動(dòng)，易受外界慫恿與制激，很快就能做決4、定。對(duì)策：開始即大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速?zèng)Q定，顧客不欲購買時(shí)，須應(yīng)付得體，以免影響其他顧客。沉默寡言型：特征：出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠外表靜肅。對(duì)策：除了介紹產(chǎn)品，還須以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女，能拉拉家常，了解其心中真正需求。 優(yōu)柔寡斷型：特征：猶豫不決，反復(fù)不斷，怯于做決定，如本來認(rèn)為四樓好，一下子覺得五樓好，再次六樓也不錯(cuò)。對(duì)策：業(yè)務(wù)員須態(tài)度堅(jiān)決而自信，來取得顧客依賴，并幫他下決定。 喋喋不休型：特征：因?yàn)檫^份小心，甚至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時(shí)甚至離題甚遠(yuǎn)。對(duì)策：業(yè)務(wù)員須取得他的信任，加強(qiáng)他對(duì)產(chǎn)品信心。離題甚遠(yuǎn)時(shí)，須隨時(shí)留意適當(dāng)時(shí)5、機(jī)將其導(dǎo)入正題。從下訂金到簽約金須“快刀斬亂麻”，免得夜長(zhǎng)夢(mèng)多。 盛氣凌人型：特征：趾高氣昂，以下馬威嚇唬業(yè)務(wù)員，常拒業(yè)務(wù)員于千里之外。對(duì)策：穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不亢不卑，敬尊對(duì)方，恭維對(duì)方，找到對(duì)方“弱點(diǎn)”。求神占卜型：特征：決定權(quán)操于“神意”或“風(fēng)水先生”。對(duì)策：盡力以現(xiàn)代觀點(diǎn)來配合其風(fēng)水觀，提醒其勿受一些“歪七八理”的風(fēng)水所迷惑，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。畏首畏尾型：特征：購買經(jīng)驗(yàn)缺乏，不易做一決定。對(duì)策：提出信而有力的業(yè)績(jī)，品質(zhì)保證，行動(dòng)與言語須能博得對(duì)方的信賴。 神經(jīng)過敏型：特征：容易往壞處想，任何事都會(huì)“刺激”他。以策：謹(jǐn)言慎行，多聽少說，神態(tài)莊重，重點(diǎn)說服。斤斤計(jì)較型：特征：心思細(xì)密，大小通吃，鎦6、銖必較。對(duì)策：利用氣氛“相通”，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠，促其快速?zèng)Q定，避開其斤斤計(jì)較之想。借故拖延型：特征：個(gè)性遲凝，借詞拖延，推三拖四。對(duì)策：追查客戶不能決定的真正原因，設(shè)法解決，免得受其拖累。 態(tài)度決定一切！銷售人員的十大必備心態(tài)。銷售流程解析。購房客戶的類型及應(yīng)對(duì)技巧。如何把握銷售時(shí)機(jī)。銷售中覺問題及解決方法。 如何了解客戶購買的信號(hào) 銷售過程中的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 如何了解客戶購買的信號(hào) 口頭語信號(hào)口頭語信號(hào)（1）顧客問提轉(zhuǎn)向有關(guān)商品的細(xì)節(jié)，如費(fèi)用、付款方式、價(jià)格等 （2）詳細(xì)了解售后服務(wù)（3）對(duì)銷售人員的介紹表示贊揚(yáng)和肯定（4）詢問優(yōu)劣程度（5）對(duì)目前使用的商品表示不滿（6）向銷售人員打探交樓的7、時(shí)間可否提前（7）接過銷售人員的介紹提出反問（8）對(duì)商品提出某些異議 如何了解客戶購買的信號(hào) 表情語言信號(hào)：表情語言信號(hào)：（1）顧客面部表情從冷漠、懷疑、深沉變成自然、大方、親切、附和。（2）眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)由慢變快，眼睛發(fā)亮而有神采。（3）由若有所思變?yōu)槊骼省⒎潘桑齑介_始抿緊，好象品味、權(quán)衡著什么。（4）開始仔細(xì)觀察商品。（5）轉(zhuǎn)身靠近銷售人員，進(jìn)入閑聊狀態(tài)。（6）忽然用手輕敲桌子或身體某部位的動(dòng)作來幫助自己集中思維，作最后決定。 銷售過程中的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 （1）初步的接觸：初步的接觸： 找出合理、合適的機(jī)會(huì)吸引顧客注意，并用與朋友親切交談的語氣與顧客接近，來創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。 要求：要求：A、站立姿8、勢(shì),雙手自然擺放,保持微笑,面對(duì)顧客；B、站在適當(dāng)位置,掌握時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近；C、與顧客談話保持目光接觸,精神集中；D、漫漫退后讓顧客隨便參觀。（1 1）最佳接近時(shí)刻：）最佳接近時(shí)刻：A、當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型和展板把頭抬起時(shí)；B、當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間不動(dòng)時(shí) C、當(dāng)顧客忽然停下腳步時(shí)；D、當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí) ；E、當(dāng)顧客尋求銷售人員幫助時(shí)。（2 2）接近顧客的方法：）接近顧客的方法： 打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡迎.”你好”, “隨便看”, “你好,有什么可以幫忙”。（3 3）注意：）注意： A.切忌對(duì)顧客視而不見B.切勿態(tài)度冷漠C.切記機(jī)械式回答D.避免過分熱情,硬性推銷 銷售過程中的9、六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（2） 揣摩顧客需要：揣摩顧客需要： 不同的顧客有不同的需要和購買動(dòng)機(jī)，在這時(shí)，銷售人員必須盡快了解顧客的需要，才能向顧客推薦最合適的產(chǎn)品。（1 1）要求）要求: : 注意觀察顧客動(dòng)作、表情是否對(duì)樓盤感興趣；詢問顧客需要、引導(dǎo)顧客回答；精神集中,注意傾聽顧客的意見，對(duì)顧客的談話做出積極的回應(yīng)。（2 2）提問的內(nèi)容）提問的內(nèi)容: : A.A、自住還是出租B.B、你喜歡什么戶型及樓別 C、 要多大面積 （3 3）注意：）注意： 切記以衣貌取人 不要只懂介紹不懂傾聽 不要打斷顧客的談話 銷售過程中的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 （3）處理疑義：處理疑義： 顧客會(huì)提出某些疑問或?qū)︿N售人員提出疑義。在這個(gè)時(shí)10、刻 ，銷售人員應(yīng)耐心傾聽顧客的問題，觀察顧客的身體語言，解答疑問并了解問題。（1 1）要求：）要求：對(duì)顧客的疑義表示理解； 對(duì)顧客意見表示認(rèn)同，用“但是”的說法向顧客解釋；對(duì)顧客提出疑義的原因； 站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客解決疑慮； 耐心解釋，不厭其煩。 （2 2）注意：）注意：不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 切記不能讓顧客難堪； 切忌認(rèn)為顧客無知，有蔑視顧客情緒； 切忌表示不耐煩；（3 3）切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)）切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn) 銷售過程中的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（4） 成交：成交：清楚向顧客介紹情況，到現(xiàn)場(chǎng)參觀樓盤并解釋疑問。這一刻銷售人員必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快說服顧客購買。（1 1）要求：）要11、求：觀察顧客對(duì)樓盤關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)；進(jìn)一步說明強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)； 幫助顧客做明智的選擇；讓顧客相信購買是非常正確的決定； （2 2）購買時(shí)機(jī)：）購買時(shí)機(jī)：顧客不再提問進(jìn)行思考時(shí)。話題集中在某一產(chǎn)品時(shí)。 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷售人員的話表示贊同時(shí)。 顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)。顧客與朋友商談時(shí)。 （3 3）成交技巧：）成交技巧：不要再介紹其它產(chǎn)品，讓顧客集中精力看鎖定的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)購買會(huì)得到的好處、優(yōu)點(diǎn)，如折扣、禮品等。強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期限，如不買過兩天就要漲價(jià)了。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品不多，再加上賣的又好，今天不買明天就沒有了。（4 4） 注意：注意：切忌強(qiáng)迫顧客購買。切忌表示不耐煩，說一些“你到底買不買”之類的話。 12、必須大膽提出成交要求。注意成交信號(hào)，進(jìn)行交易要干脆利落， 切勿拖延。 銷售過程中的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（5） 售后服務(wù)：售后服務(wù)： 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)和樓盤的質(zhì)量的問題時(shí)，銷售人員應(yīng)耐心聽取顧客的意見，幫戶顧客解決問題，并根據(jù)問題解決問題，能給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的印象。 要求：要求： 保持微笑態(tài)度認(rèn)真。 身體稍向前傾，以表示興趣和關(guān)注。 仔細(xì)聆聽顧客的問題。 表示樂意提供幫助。 提供解決的方法。注意：注意： 必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)。 切忌對(duì)顧客不理不采。 切忌表現(xiàn)的漫不經(jīng)心。 銷售過程中的六個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（6） 結(jié)束：結(jié)束： 成交結(jié)束，結(jié)束整個(gè)過程，這一刻要向顧客表示祝賀，并歡迎下次隨時(shí)到來。要求：要求： 保持13、微笑，目光接觸。 對(duì)于未能解決的問題確定答復(fù)時(shí)間。 提醒顧客是否有遺留的物品。 等顧客起身表示出要走的要求后，再起身相送。 親自送顧客到門口。 說道別的話語。 注意：注意： 切忌勿忙送客。 切忌冷落顧客。 作好最后一步（帶來回頭客） 態(tài)度決定一切！銷售人員的十大必備心態(tài)。銷售流程解析。購房客戶的類型及應(yīng)對(duì)技巧。如何把握銷售時(shí)機(jī)。銷售中覺問題及解決方法。最常見的十二種情況（1） 產(chǎn)品介紹不詳實(shí)產(chǎn)品介紹不詳實(shí)1.1.原因原因1）對(duì)產(chǎn)品不熟悉；2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解；3）迷信自己的個(gè)人魅力，這種情況特別見于年輕員工。2.2.解決解決1）樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)， 確實(shí)及熟讀所有資料。2）14、進(jìn)入銷售場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境，具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。3）多講多練，不斷修正自己的措辭。4）隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門主管。5）端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己所定尺度， 明確房屋買賣是最終目的。最常見的十二種情況（2） 任意答應(yīng)客戶要求任意答應(yīng)客戶要求1.1.原因原因1）急于成交；2）為個(gè)別別有用心的客戶所誘導(dǎo)。2.2.解決解決1）相信自己的產(chǎn)品，相信自己的能力。2）確實(shí)了解公司的各項(xiàng)規(guī)定，不確定的狀況，向現(xiàn)場(chǎng)專案請(qǐng)示。3）注意辨別客戶的談話技巧，注意把握影響客戶成交的關(guān)鍵因素。4）所有文字載體，列入合同的內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真審核。5）明確規(guī)定，若逾越個(gè)人權(quán)責(zé)而造成損失，由個(gè)人負(fù)權(quán)責(zé)。最常見的十二種情況（3）15、 未做客戶追蹤未做客戶追蹤1.1.原因原因1）現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒有空閑；2）自以為客戶追蹤效果不大；3）銷售人員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤。2.2.解決解決1）每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。2）依照列出的客戶名單，大家事先協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤。3）電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措辭，以避免客戶生厭。4）每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素， 并且及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互探討說服的辦法。5）盡量避免電話游說，最好能邀請(qǐng)來現(xiàn)場(chǎng)， 可以充分借用各種道具，以提高成交概率。最常見的十二種情況（4） 不善運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具不善運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)道具1.1.原因原因1）不明白、不善用各種現(xiàn)場(chǎng)16、銷售道具的促銷功能。2）迷信個(gè)人的說服力。2.2.解決解決1）了解現(xiàn)場(chǎng)銷售道具對(duì)說明樓盤的各自輔助功能。2）多問多練，正確運(yùn)用名片、海報(bào)、說明書、燈箱、模型等銷售道具。3）營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，注意團(tuán)隊(duì)配合。最常見的十二種情況（5） 對(duì)獎(jiǎng)金制度不滿對(duì)獎(jiǎng)金制度不滿1.1.原因原因1）自我意識(shí)膨脹，不注意團(tuán)隊(duì)合作；2）獎(jiǎng)金制度不合理；3）銷售現(xiàn)場(chǎng)管理有誤。2.2.解決解決1）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)共同進(jìn)步。2）征求各方意見，制定合理的獎(jiǎng)金制度。3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，避免人為不公。4）個(gè)別害群之馬，堅(jiān)決予以清除。 最常見的十二種情況（6） 客戶喜歡卻遲遲不決定客戶喜歡卻遲遲不決定1.1.原因原因1）對(duì)產(chǎn)品不了解，想17、再作比較。2）同時(shí)選中幾套單元，猶豫不決。3）想付定金，但身邊錢很少或沒帶。2.2.解決解決1）針對(duì)客戶的問題，再作盡可能的詳細(xì)解釋。2）若客戶來訪二次或以上，對(duì)產(chǎn)品已很了解， 則應(yīng)力促其早早下定金。3）縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下定金簽約。4）定金無論多少，能付則定；客戶方便的話，應(yīng)該上門收取定金。5）暗示其他客戶也看中同一套單元， 或房屋即將調(diào)價(jià)，早下定金則早定心。最常見的十二種情況（7） 客戶下定金后遲遲不來簽約客戶下定金后遲遲不來簽約1.1.原因原因1）想通過晚簽約，以拖延付款時(shí)間；2）事務(wù)繁忙，有意無意忘記了；3）對(duì)所定房屋又開始猶豫不決。2.2.解決解決1）下定金18、時(shí)，約定簽約時(shí)間和違反罰則。2）及時(shí)溝通聯(lián)系，提醒客戶簽約時(shí)間。3）盡快簽約，避免節(jié)外生枝。 最常見的十二種情況（8） 退定或退戶退定或退戶1.1.原因原因1）受其他樓盤的銷售人員或周圍人的影響，猶豫不決；2）的確自己不喜歡；3）因財(cái)力或其他不可抗拒的原因，無法繼續(xù)履行承諾。2.2.解決解決1）確實(shí)了解客戶的退戶原因，研討挽回之道，設(shè)法解決。2）肯定客戶選擇，幫助排除干擾。3）按程序退房，各自承擔(dān)違約責(zé)任。 最常見的十二種情況（9） 一屋二賣一屋二賣1.1.原因原因1）沒做好銷控對(duì)答，現(xiàn)場(chǎng)專案和銷售人員配合有誤；2）銷售人員自己疏忽，動(dòng)作出錯(cuò)；2.2.解決解決1）先對(duì)客戶解釋，降低姿態(tài)，口氣婉19、轉(zhuǎn)，請(qǐng)客戶見諒。2）協(xié)調(diào)戶換戶，并可給予適當(dāng)優(yōu)惠。3）若客戶不同意換戶，報(bào)告公司上級(jí)部門，經(jīng)同意后，加倍退還定金。4）務(wù)必當(dāng)場(chǎng)解決，避免官司。最常見的十二種情況（10） 優(yōu)惠折讓優(yōu)惠折讓（一）客戶一再要求折讓（一）客戶一再要求折讓1.1.原因原因1）知道先前的客戶成交折扣；2）銷售人員急于成交，暗示有折扣；3）客戶有打折習(xí)慣。2.2.解決解決1）立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)，堅(jiān)持價(jià)格的合理性。2）價(jià)格擬訂預(yù)留足夠的還價(jià)空間，并設(shè)立幾重的折扣空間， 由銷售人現(xiàn)場(chǎng)專案和各等級(jí)人員把關(guān)。3）大部分預(yù)留折讓空間，還是由一線銷售人員掌握， 應(yīng)當(dāng)注意逐漸退讓，讓客戶知道還價(jià)不易，以防無休止還價(jià)。4）為成交而暗示20、折扣，應(yīng)掌握分寸， 切忌客戶無具體行動(dòng)，而自己則一瀉千里。5）若客戶確有困難或誠(chéng)意，合理的折扣應(yīng)主動(dòng)提出。6）定金收取愈多愈好，便于掌握價(jià)格談判主動(dòng)權(quán)。7）關(guān)照享有折扣的客戶，因?yàn)榫唧w情況不同，所享折扣請(qǐng)勿大肆宣傳。 最常見的十二種情況（10） （二）客戶間折讓不同（二）客戶間折讓不同1.1.原因原因1）客戶是親朋好友或關(guān)系客戶；2）不同的銷售階段，有不同折讓策略。2.2.解決解決1）內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣要有統(tǒng)一解釋。2）給客戶的報(bào)價(jià)和價(jià)目表，應(yīng)說明有效時(shí)間。3）盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。4）不能滿足要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹(jǐn)請(qǐng)諒解21、。5）態(tài)度要堅(jiān)定，但口氣要婉轉(zhuǎn)。最常見的十二種情況（11） 訂單填寫錯(cuò)誤訂單填寫錯(cuò)誤1.1.原因原因1）銷售人員的操作錯(cuò)誤；2）公司有關(guān)規(guī)定有調(diào)整；2.2.解決解決1）嚴(yán)格操作程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。2）軟性訴求，甚至可以通過適當(dāng)退讓，要求客戶配合更改。3）想盡各種方法立即解決，不能拖延。 最常見的十二種情況（12） 簽約問題簽約問題1.1.原因原因1）簽約人身份認(rèn)定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識(shí)有誤；2）簽約時(shí)，在具體條款上的討價(jià)還價(jià)（通常會(huì)有問題的地方是：面積的認(rèn)定、貸款額度及程序、 工程進(jìn)度、建材裝潢、違約處理方式、付款方式）；3）客戶想通過挑毛病來退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任。2.2.解決解決1）仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)。2）兼顧雙方利益，以“雙贏策略”簽訂條約細(xì)則。3）耐心解釋，強(qiáng)力說服，以時(shí)間換取客戶妥協(xié)。4）在職責(zé)范圍內(nèi)，研討條文修改的可能。5）對(duì)無理要求，按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔(dān)責(zé)任。“用客戶聽得懂的話來講解這一切，用客戶聽得懂的話來講解這一切，并賦于感染力且讓客戶相信你的專業(yè)能力，并賦于感染力且讓客戶相信你的專業(yè)能力，這才能讓客戶信服這才能讓客戶信服”。 謝謝分享！