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1、營業部置業顧問培訓操作手冊目錄1、目前情況2、培訓目的3、培訓講師安排4、培訓思路5、課程規劃6、培訓考核內容7、培訓流程操作細則8、培訓部人員工作安排表9、其他10、附件表格一、 目前情況根據現在對各營業部培訓情況的初步摸底，并與總監和相關區域經理溝通，各營業部每月培訓情況基本如下:1、營業部內各區域每月各自舉行培訓，培訓沒有連續，課程內容混亂且不夠專業。 2、新兵培訓，初級、中級置業顧問培訓缺乏有效的統籌與組織；經理人培訓可以視為0基礎。 3、由于路途問題，回總部培訓耗時耗力。導致很多總部優秀培訓學習未能很好的參與。 4、沒有外部新的培訓參與，全部是自己營業部自行決定，新鮮內容注入很低。 2、綜上可見，各營業部需要迅速搭建一套結合自身情況和利益的培訓體系和人員，并需要經常安排外部講師來幫助其增強全方位的培訓，來實現3方面提升：人員專業提升、管理水平提升、業績提升。二、 培訓目的1、 進一步加強培訓質量，提升培訓效果。搭建并規范最適合營業部發展的培訓體系，打造營業部自己的培訓團隊。使置業顧問培訓的組織工作有章可依、有條不紊的進行。2、滿足對營業部置業顧問初、中、高級的培訓需求。讓現有置業顧問跟上公司的發展速度，充分認可公司文化；3、提升置業顧問的留存率，逐步打造忠誠、專業化的置業顧問團隊。三、 培訓講師安排 1、16個營業部每個部開設講師團，每營業部擁有講師5-8名不等，由一人總體負3、責，并與培訓部做對接。主要由分行經理、區域經理組成，1年半以上置業顧問可加入。初步估計總人數為90人。主要進行營業部新兵培訓的授課工作。公司講師團則繼續保持原來的工作方式。 2、講師授課以營業部區域為主，由培訓部牽頭安排、組織與協調。 3、營業部講師團管理辦法見附件營業部講師團管理制度四、 培訓思路1、新兵訓練營：入職0-3個月的置業顧問。通過培訓部安排相關課程，定制每月培訓任務，由營業部講師團在各自區域內自行組織進行培訓；此階段主要以公司介紹，信心樹立，職業規劃、簡單法律等基礎內容為主。每月不限次數，由營業部自定，培訓結束后將培訓結果、需求反饋至培訓部；具體流程見附件新兵訓練營培訓流程。(附4、表1：反饋表)2、中級培訓班：入職3-6個月的置業顧問，每月150人。初期都由培訓部在總部組織培訓，之后由營業部講師團在各營業部組織自由開展；此階段主要以心態、激勵、實戰q、專業內容為主；每月1次。3、尖兵訓練營：入職6個月以上的置業顧問（非儲備經理人），每月150人。此階段的置業顧問回總部進行培訓。培訓內容以專業課題研究，市場分析研究、法律案例研究等內容為主；每月1次。4、精兵訓練營：各營業部月業績排行前5名的置業顧問。此階段培訓主要是參與中聯講師團優秀課程培訓、外部培訓課程、或者是與公司高層管理（杜總、蔣總）直接溝通交流會、拓展活動等。目的在于提升業績優秀的員工的優越感與自豪感。形成學習的5、榜樣。每月1次。五、 培訓相關課程規劃級別課程備注新兵0-3個月企業文化營業部安排形象禮儀營業部安排公司人事制度營業部安排優秀區級展示營業部安排法律基礎（案例+基礎流程；模擬簽合同）營業部安排網經課營業部安排個人職業生涯規劃營業部安排優秀經紀的一天（行程管理）營業部安排房地產基礎知識與稅費計算營業部安排客戶接待營業部安排中級3-6個月樓盤責任制實戰技巧（話術分析）自我突破視頻觀看挖掘客戶技巧帶客看房技巧銷售高手如何應對客戶跟客游佳如何簽獨家李學中談判策略有效溝通尖兵6以上，非儲備經理風水課市場解析、政策解讀戶外拓展活動（團隊建設）法律案例分析合作共贏塑造陽光心態傳幫帶目標與計劃-向管理者邁進精6、兵月業績前5經驗交流分享精兵交流案例分享柳泓成交36計施小波神經語言程序學周希望高管總裁宴請(高管加入解決疑問）六、 培訓考核內容1、 人員考核：1-1、 是否參訓；（學習時的態度和是否認真）1-2、 是否準時；（遲到、早退、中途多次立場）2、 講師考核：2-1、課程是否有吸引力；（案例充分、條例清楚）2-2、課程內容是否滿足置業顧問需求；（專業、優質、解決問題）2-3、講師的口才與風格；（言語清楚，談笑風生） 以上結果匿名反饋至培訓部。（附表2:講師考核表）七、 培訓流程與操作細則（一）、新兵訓練營培訓流程（0-3個月）課程自選安排培訓部制定每月新兵訓練安排表，營業部自選講師組織培訓 營業部7、可以提交培訓需求與課件需求，培訓部組織開發。總結情況后郵件發送至培訓部歸檔 1、營業部講師團負責人職責： 1-1. 每月安排培訓時間，擬定課程并發布，講師的預約與課前溝通。 1-2. 統計學員人數并確定。1-3. 申領培訓費用，負責培訓開支（包括講師課時費的申領與發放）。1-4. 提供辦班物品清單，安排專人準備。1-5. 安排班務布置教室,安放調試器材，擺放好桌椅。1-6. 聯系、確認講師，并與各講師溝通授課內容。1-7. 課程講師介紹，把握課程銜接關鍵點。1-8. 負責學員意見調查、講師授課反饋及培訓班總結。2、講師團講師職責： 2-1. 根據負責人定制的課程提前進行課件整理與準備。2-2.8、 培訓當日進行課程授課。2-3. 根據反饋修改和升級所講課程內容與方式3、開訓事項 3-1訓前：訓前準備3-2訓中：學員簽到；開訓流程；訓前活動；講師介紹；課程進行；講師授課；課程結束；訓后總結與反饋收集；結訓流程。3-3訓后：費用報銷；反饋整理；工作總結。、 4、培訓關注點 4-1開訓儀式及氛圍營造；4-2培訓紀律宣導與嚴格執行；4-3課間活動、游戲的組織，確保學員積極參與； 5、所需表格管理 （見最后）報表項目報表名稱填制人責任人填制時間訓前準備新兵訓練營課程表負責人負責人訓前3天學員報名簽到表負責人負責人訓前1天資料物品一覽表負責人負責人訓前3天效果評估新兵訓練培訓總結報告負責人班主任訓9、后1天內學員反饋表學員班主任結訓時 6、培訓當日操作流程 6-1負責人提前半個小時到達教室，打開空調，調試好電腦、投影儀，準備好無線麥克風、調試好音響、燈光，準備好白紙、反饋表；6-2行政經理協助播放歡迎PPT、配以培訓班音樂（激昂）；6-3制作簽到席，學員進行簽到；6-48點50分學員根據桌牌做好位置后，音樂告一段落，打出“歡迎參加中聯地產深圳分公司新兵訓練營”字樣的投影片，主持人進行溫馨提示。溫馨提示內容：“各位中聯的精英，大家好！歡迎各位前來參加培訓！培訓馬上就要開始了，請將手機調至靜音或關閉狀態，在培訓期間不要隨意走動，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合！（停頓，環顧全場）”。6-5宣布10、培訓正式開始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內容：中聯地產深圳分公司新兵訓練營現在開始！（大聲、有力、有氣勢）6-6主持人主要內容： 第一張：幻燈片主持人：歡迎大家參加XX營業部X月新兵訓練營第二張：幻燈片主持人：自我介紹。第三張：幻燈片主持人：解讀“新兵”的含義：1、新代表開始，中聯是大家職業生涯新的開始，今天是大家在中聯新的開始，起點決定走勢，大家要珍惜這個新的起點！2、新代表希望，每一朵花都是從發芽開始成長的，有了萌芽就有了盛開的希望，今天大家都是嫩綠的新芽，明天大家都會承載著中聯人的希望盛開!3、新代表未來，平凡的人總是議論別人，優秀的人總是在審視自己，而卓越的人總是關注未來11、!你們是否卓越不在于過去，也不在于現在，而在于未來，希望大家在中聯能夠成就自己的未來！一個團隊要成長壯大必然要有新鮮血液的注入，所以不重視新人的團隊不是好團隊！4、兵代表紀律，軍人的紀律是最好的，為了每一個人的利益最大化我們是要犧牲小我的，因此我們這個新兵訓練營就要做到這一點！5、兵代表執行，執行力是成敗的關鍵，理解快樂執行，不理解堅決執行，這才是軍隊的作風！6、兵代表戰斗，兩天的培訓就像戰斗，你們就是一個部隊，真正的戰斗有傷亡，我們的培訓沒有，領悟多少決定了你成長的快慢，一樣的殘酷!不想當將軍的士兵不是好士兵，戰場上剩者為王，希望大家都是最后的勝利者！第四張：幻燈片主持人：今日課程內容介紹第12、五張：幻燈片主持人：XX總期許第六張：幻燈片主持人：培訓紀律第七張：幻燈片主持人：學習方法介紹“我們所有的課程，所有在中聯里的課程都要學習這樣的方法。第一條是聆聽感悟。我們的課程非常簡單，非常明確，我們在學習的時候，在聽老師講課的時候，重要的是跟上老師的思路來感悟來思考，他讓我們思考的時候，我們來思考啊，他讓我們跟著他思路想的時候，我們就跟著他的思路想，問我們得到什么結論的時候，我們就總結一下回應老師，思考的過程，形成觀念的過程，要比把投影片上的字抄下來更重要。你會擔心如果不抄投影片你擔心是什么？我們課程是不讓你抄投影片也記得住。你如果說對這個課程特別感興趣，每一句都抄下來但是上課的時間，你是13、沒有時間能抄下來的。我會帶領大家回顧這個課程。所以課上要聆聽感悟。第二條積極思考主動參與。把自己的心態放平和，把自己的心打開，用平和放松的心態面對這次培訓，講師說的每一句話讓他像輕風細雨一下滋潤我們的心田。要積極的思考，不要去抵觸，就是我不，我不我偏不。也不要去懷疑，是這樣嗎？真的是這樣嗎？積極的思考就是跟老師的思路去走，主動的參與就是，老師讓想的時候我們就想，老師讓回答問題的時候，我們就要踴躍的發言，在整個課程當中有很多互動的環節要我們參與。第三條每一節課都請你在課后提醒自己思考，很簡單這是重要的學習方法，聽完這堂課，學完這個課以后我們想到的1、2句話是什么。做完這個動作以后，你就可以迅速的14、掌握了學習要領”第八張：幻燈片主持人：訓練營文化“講完學習方法以后還要跟大家一起分享我們這個訓練營的文化，愛與尊重。第一、對同學見面要熱情的問好。第二、積極的傾聽良性反饋，第三、培訓過程當中要有討論沒爭論。愛與尊重是對老師，我們講師不僅反復推敲研討這堂課程，而且他會用自己實戰的經驗，身體力行證明這一項是專業的、精華的。他們是幸福種子的播種人，我們要愛他們，感謝他們，在上課我會請老師上來，這個時候我們要集體做一個動作，固定的，集體的，整齊劃一的做一個動作，在上課的時候，我就會大聲喊，全體起立，聽到這樣的喊聲和口令之后，我們要做的動作是。起立”我們站起來之后馬上就說“老師好”是一個連貫的動作。說完15、老師好之后就直接對老師鞠躬，這個時候老師就會說“好請坐。”我們就坐下來。假設現在老師在課堂上來，然后我喊全體起立。就整齊劃一全體起立，然后你們說老師好，這樣老師會很開心同學們請坐，然后說完之后馬上就說老師好，鞠躬，連貫的動作。第二個動作是在下課的時候，這個時候老師會說我們的課程就到這里，這個時候我們全部站起來，向老師致謝，然后跟老師說謝謝老師，鞠躬，站著熱情用掌聲歡迎老師從講臺上走下去。愛與尊重我們從今天開始充分表達愛與尊重。愛與尊重最重要的做好自己。第一點嚴格守時，第二、要注意自己的自身形象，一言一行每一個動作在我班里都是愛與尊重的體現，全新的投入，把這次學習和新兵訓練營無關的都推到一邊，我16、們整個身心都在這里，維護環境”第九張：幻燈片主持人：行為標準“行為標準，見面問好，整齊的鼓掌，召集音樂，整齊鼓掌跟召集音樂是連貫的動作，當召集音樂響起的時候，不管在哪里，如果在座位上請你起立，要站起來之后再伴隨著音樂之后進行鼓掌，怎么鼓掌才能整齊劃一，怎么鼓掌才能整齊出現我們的氣勢，大概和你的肩平，不管怎么鼓掌，都是右手敲擊你的左手，跟著音樂的節拍。你胳膊端起來之后，起立之后拍一下。當音樂響起的時候你起立，音樂響起你剛好不在教師里你在外面，你要趕快進來，不要站在外面鼓掌。召集音樂就是你快來，你快來，我們馬上要上課了。我們還要保持桌面整潔，當我們離開桌位的時候，離開的時候，把椅子擺到進來時一樣整17、齊。任何事情都有專業的方法做到我們想要的效果。坐姿端正，放松。是心態放松。做好自我關系時刻提醒糾正自己的狀態，調整自己的狀態，是我們做好顧問最重要的階段。我們在教室要提醒自己坐姿端正，飲水，水杯不能拿到教師里來的我們休息的時候喝水。著裝要求要穿職業套裝，在教師內認真聽課，上課不能交頭接耳，研討發言的時候用語要禮貌，手機上課的時候不能發出聲音，我們有固定要求是把你的手機關機，上課的時候不能看短信，還有遵守我們職場當中規定的所有培訓要求，聽從我們所有老師統一組織和安排”第十張：幻燈片主持人：正式開始，有請我們的老師XXX。掌聲歡迎。我們的動作和口號。 6-7講師講課 6-8中場休息 6-9下午繼續18、 6-10結訓 1發放培訓反饋表 2表格填寫過程中，主持人做今日培訓總結 3收集反饋表，結束今日培訓。 7、訓后要求事項 7-1寫每月新兵訓練營總結報告，發送至培訓部黎威威處，抄送區經、總監。 7-2反饋表中講師要求改進或不足部分進行整理，發送至講師，抄送至培訓部黎威威、區經、總監。（二）、中級訓練營培訓流程（3-6個月）培訓部月初安排課程并公布信息管理系統自由報名分行經理、區經、總監推薦培訓部組織統一培訓培訓員工可以提交培訓需求與課件需求，培訓部組織開發。員工考核與講師評分 1、培訓部負責人職責： 1-1. 每月安排培訓時間，擬定課程并發布，講師的預約與課前溝通。 1-2. 信息管理系統發布19、培訓申請，統計學員報名人數并確定。1-3. 提供辦班物品清單，安排專人準備。1-4. 安排布置教室,調試器材，擺放好桌椅。1-5. 聯系、確認講師，并與各講師溝通授課內容。1-6. 負責學員意見調查、講師授課反饋及培訓班總結。2、講師職責： 2-1. 根據負責人定制的課程提前進行課件整理與準備。2-2. 培訓當日進行課程授課。2-3. 根據反饋修改和升級所講課程內容與方式3、開訓事項 3-1訓前：訓前準備3-2訓中：學員簽到；開訓流程；訓前活動；講師介紹；課程進行；講師授課；課程結束；訓后總結與反饋收集；結訓流程。3-3訓后：費用報銷；反饋整理；工作總結。、 4、培訓關注點 4-1開訓儀式及氛20、圍營造；4-2培訓紀律宣導與嚴格執行；4-3課間活動、游戲的組織，確保學員積極參與；5、所需表格管理 （見最后）報表項目報表名稱填制人責任人填制時間訓前準備中級訓練營課程表負責人負責人訓前3天學員報名簽到表負責人負責人訓前1天資料物品一覽表負責人負責人訓前3天效果評估中級訓練培訓總結報告負責人班主任訓后1天內學員反饋表學員班主任結訓時6、培訓當日操作流程 6-1負責人提前半個小時到達教室，打開空調，調試好電腦、投影儀，準備好無線麥克風、調試好音響、燈光，準備好白紙、反饋表；播放歡迎PPT、配以培訓班音樂（激昂）；6-2制作簽到席，學員進行簽到；6-38點50分，音樂告一段落，打出“歡迎參加中聯21、地產深圳分公司新兵訓練營”字樣的投影片，主持人進行溫馨提示。溫馨提示內容：“各位中聯的精英，大家好！歡迎各位前來參加培訓！培訓馬上就要開始了，請將手機調至靜音或關閉狀態，在培訓期間不要隨意走動，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合！（停頓，環顧全場）”。6-49點宣布培訓正式開始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內容：中聯地產深圳分公司中級培訓班現在開始?。ù舐?、有力、有氣勢）6-5介紹今日課程流程與講師6-6講師授課 6-7中場休息 6-8下午繼續 6-9結訓 1發放培訓反饋表 2表格填寫過程中，主持人做今日培訓總結 3收集反饋表，結束今日培訓。 7、訓后要求事項 7-1每月培訓總結報告22、中總結中級培訓班情況，發送至培訓部周希望處，抄送蔣總、花總、總監、區經。 7-2反饋表中講師要求改進或不足部分進行整理，發送至講師，抄送至蔣總、花總、培訓部周希望。（三）、尖兵訓練營培訓流程（6個月以上置業顧問，非儲備經理人）信息管理系統自由報名分行經理、區經、總監推薦培訓部月初安排課程并公布培訓部組織統一培訓培訓員工可以提交培訓需求與課件需求，培訓部組織開發。員工考核與講師評分 1、培訓部負責人職責： 1-1. 每月安排培訓時間，擬定兩門重要課程并發布，講師的預約與課前溝通。 1-2. 信息管理系統發布培訓申請，統計學員報名人數并確定。1-3. 提供辦班物品清單，安排專人準備。1-4. 安排23、布置教室,調試器材，擺放好桌椅。1-5. 聯系、確認講師，并與各講師溝通授課內容。1-6. 負責學員意見調查、講師授課反饋及培訓班總結。2、講師職責： 2-1. 根據負責人定制的課程提前進行課件整理與準備。2-2. 培訓當日進行課程授課。2-3. 根據反饋修改和升級所講課程內容與方式3、開訓事項 3-1訓前：訓前準備3-2訓中：學員簽到；開訓流程；訓前活動；講師介紹；課程進行；講師授課；課程結束；訓后總結與反饋收集；結訓流程。3-3訓后：費用報銷；反饋整理；工作總結。、 4、培訓關注點 4-1開訓儀式及氛圍營造；4-2培訓紀律宣導與嚴格執行；4-3課間活動、游戲的組織，確保學員積極參與；5、所24、需表格管理 （見最后）報表項目報表名稱填制人責任人填制時間訓前準備中級訓練營課程表負責人負責人訓前3天學員報名簽到表負責人負責人訓前1天資料物品一覽表負責人負責人訓前3天效果評估中級訓練培訓總結報告負責人班主任訓后1天內學員反饋表學員班主任結訓時 6、培訓當日操作流程 6-1負責人提前半個小時到達教室，打開空調，調試好電腦、投影儀，準備好無線麥克風、調試好音響、燈光，準備好白紙、反饋表；播放歡迎PPT、配以培訓班音樂（激昂）；6-2制作簽到席，學員進行簽到；6-38點50分，音樂告一段落，打出“歡迎參加中聯地產深圳分公司新兵訓練營”字樣的投影片，主持人進行溫馨提示。溫馨提示內容：“各位中聯的精25、英，大家好！歡迎各位前來參加培訓！培訓馬上就要開始了，請將手機調至靜音或關閉狀態，在培訓期間不要隨意走動，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合?。ㄍｎD，環顧全場）”。6-49點宣布培訓正式開始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內容：中聯地產深圳分公司中級培訓班現在開始?。ù舐暋⒂辛?、有氣勢）6-5介紹今日課程流程與講師6-6講師授課 6-7中場休息 6-8下午繼續 6-9結訓 1發放培訓反饋表 2表格填寫過程中，主持人做今日培訓總結 3收集反饋表，結束今日培訓。（四）、精兵訓練營培訓流程（各營業部上月業績排行前5名）培訓部組織活動公布公告由人力資源部提供，抄送總監精華培訓、外訓、交流會高層26、宴請活動1、培訓部負責人職責： 1-1. 每月安排培訓時間，擬定課程并發布，講師的預約與課前溝通。 1-2. 信息管理系統發布培訓申請，統計學員報名人數并確定。1-3. 提供辦班物品清單，安排專人準備。1-4. 安排布置教室,調試器材，擺放好桌椅。1-5. 聯系、確認講師，并與各講師溝通授課內容。1-6. 負責學員意見調查、講師授課反饋及培訓班總結。2、講師職責： 2-1. 根據負責人定制的課程提前進行課件整理與準備。2-2. 培訓當日進行課程授課。2-3. 根據反饋修改和升級所講課程內容與方式3、開訓事項 3-1訓前：訓前準備3-2訓中：學員簽到；開訓流程；訓前活動；講師介紹；課程進行；講師27、授課；課程結束；訓后總結與反饋收集；結訓流程。3-3訓后：費用報銷；反饋整理；工作總結。、 4、培訓關注點 4-1開訓儀式及氛圍營造；4-2培訓紀律宣導與嚴格執行；4-3課間活動、游戲的組織，確保學員積極參與；5、所需表格管理 （見最后）報表項目報表名稱填制人責任人填制時間訓前準備中級訓練營課程表負責人負責人訓前3天學員報名簽到表負責人負責人訓前1天資料物品一覽表負責人負責人訓前3天效果評估中級訓練培訓總結報告負責人班主任訓后1天內學員反饋表學員班主任結訓時 6、培訓當日操作流程 6-1負責人提前半個小時到達教室，打開空調，調試好電腦、投影儀，準備好無線麥克風、調試好音響、燈光，準備好白紙、反28、饋表；播放歡迎PPT、配以培訓班音樂（激昂）；6-2制作簽到席，學員進行簽到；6-38點50分，音樂告一段落，打出“歡迎參加中聯地產深圳分公司新兵訓練營”字樣的投影片，主持人進行溫馨提示。溫馨提示內容：“各位中聯的精英，大家好！歡迎各位前來參加培訓！培訓馬上就要開始了，請將手機調至靜音或關閉狀態，在培訓期間不要隨意走動，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合?。ㄍｎD，環顧全場）”。6-49點宣布培訓正式開始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內容：中聯地產深圳分公司中級培訓班現在開始?。ù舐暋⒂辛?、有氣勢）6-5介紹今日課程流程與講師6-6講師授課 6-7中場休息 6-8下午繼續 6-9結訓 29、1發放培訓反饋表 2表格填寫過程中，主持人做今日培訓總結 3收集反饋表，結束今日培訓。每月1次培訓部公告課程與培訓時間（五）、基礎流程：各營業部上月業績前5名6個月以上置業顧問報名（非儲備經理人）3-6個月置業顧問報名0-3個月置業顧問報名營業部講師團安排時間、地點、講師進行培訓部安排專業講師、定制時間地點進行培訓部安排專業講師或是杜總、蔣總溝通會培訓、考試、反饋培訓、考試培訓根據反饋信息、進行講師考核，置業顧問信息反饋、課程續修改。新聞發布等。八、 人員安排表總負責人：周希望統籌負責人：黎威威 培訓主管：王新哲 培訓主管：鐘明 九、 其他培訓考核的結果，直接影響員工的入職、轉正、晉升，凡是未30、參加相應培訓或者未達到規定考核標準，都不予以辦理相關手續；其它未盡事宜見中聯地產培訓管理制度附表1：培訓反饋表附表2：講師考核表2010年中聯學院培訓學員反饋調查表1、參加培訓總人數_人，接受調查人數為_人2、培訓調查各項指標分布如下表(單位:人) 3、培訓時間：_年_月_日_月_日4、調查類別： 新兵、 初級、 中級、 尖兵 課程內容調查您對課程內容的描述實用：_人 太淺: _人 太深: _人 空洞: _人您認為此次培訓的授課方式新穎: _人 活潑: _人 呆板: _人 枯燥: _人您認為此類培訓應占的課時1-2小時: _人;半天: _人;1天: _人;其它：_人您認為哪些培訓內容對您的工作31、幫助最大：您認為哪些培訓內容不適用，請說明理由： 您認為教材中哪些內容在培訓后仍有疑問： 對培訓講師的評價1很差2較差3一般4較好5很好匯總1.對所講課程及相關知識的掌握程度2.安排教學進度合理性3.對課程內容、概念講述正確性4.授課過程中重點突出,對重點講解透徹的評價5.課程準備充分6.教學內容中案例分析和演示技巧運用7.授課內容思維和語言的邏輯性8.與學員進行交流溝通9.對于學員的疑問進行解答準確細致耐心程度10.語言表達清晰明白,教學姿勢自然大方平均分:%學員調查寫出此次培訓中您喜歡的課程內容還想得到哪些方面的培訓：對培訓的建議：2010年講師團講師考核表講師姓名： 授課名稱： 得分： 32、項目評分標準滿分得分備注著裝及語言表達（10分）形象端莊、衣著得體。5分語言簡練、內容完整（包括姓名、年齡、學歷、簡歷、愛好特長）5分課程內容（50分）授課內容：具有實用性、可操作性、啟發性、符合營業部此階段需求。10分課程設置：主題鮮明、內容組織合理、有針對性。10分語言表達：流暢清晰、條理性強、課堂氣氛掌控自如。10分教學方法：靈活、重點突出、時間掌控恰當、肢體語言運用適度、幻燈片制作美觀、實用。10分專業知識：對業務知識的掌握和了解以及業務經驗。10分講師個人能力（40分）主題鮮明、論據充分、論證合理10分應變速度、反應能力10分語言流暢、清晰簡潔、邏輯性強10分所掌握知識面的深度、廣度10分合計得分說明：請各位評委將每位參加選拔的講師的總得分寫在表格上方得分處