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1、置業顧問工作流程培訓置業顧問工作流程培訓合合生生地地產產HESHENGDICHANG銷銷售售管管理理中中心心-Better Together-銷售管理中心第第 一一 章章 銷售中心銷售流程工作內容銷售中心銷售流程工作內容銷售管理中心 客戶來訪客戶來訪 客戶服務客戶服務 洽談洽談 確定房號確定房號收取臨定收取臨定 簽尾數紙簽尾數紙 展板貼綠點展板貼綠點 通知總銷控通知總銷控銷售管理中心第第 一一 步步收取臨定收取臨定 收取正式定金收取正式定金 收回尾數紙收回尾數紙 簽認購書簽認購書 開收據開收據 展板貼紅點展板貼紅點 通知總銷控通知總銷控銷售管理中心第第 二二 步步（以下根據項目實際情況由發展商2、完成，合生配合）（以下根據項目實際情況由發展商完成，合生配合）收取正式定金收取正式定金 收首期款收首期款 收回收據收回收據 收回認購書收回認購書 簽正式合同簽正式合同 開發展商收據開發展商收據 通知總銷控通知總銷控銷售管理中心第第 三三 步步收首期款收首期款 簽正式合同簽正式合同 每月結算（收余款、收資料）每月結算（收余款、收資料） 辦理按揭辦理按揭銷售管理中心第第 四四 步步第第 二二 章章 接待來電、來訪客戶程序分解接待來電、來訪客戶程序分解銷售管理中心一、接聽電話一、接聽電話1 1、基本動作、基本動作（1 1）接接聽聽電電話話必必須須態態度度和和藹藹，語語音音親親切切，一一般般先先主主動3、動問問候候“您好，您好，樓盤樓盤”，而后開始交談。，而后開始交談。（2 2）通通常常，客客戶戶在在電電話話中中會會門門及及地地點點、價價格格、面面積積、格格局局等等方方面面的的內內容容，銷銷售售員員應應揚揚長長避避短短，將將產產品品賣賣點點巧巧妙妙融入。融入。（3 3）與與客客戶戶交交談談中中，設設法法取取得得所所需需資資訊訊。如如：客客戶戶的的姓姓名名、聯聯系系電電話話等等個個人人資資訊訊；客客戶戶所所能能接接受受的的價價格格、面面積積等等對產品具體要求的資訊。對產品具體要求的資訊。（4 4）最好能直接約請客戶到現場看房。）最好能直接約請客戶到現場看房。 （5 5）立即將來電信息登在）立即將4、來電信息登在電話接聽記錄表電話接聽記錄表上。上。銷售管理中心一、接聽電話一、接聽電話2 2、 注意事項注意事項（1 1）銷售員正式上崗前應進行系統訓練，統一說辭）銷售員正式上崗前應進行系統訓練，統一說辭（2 2）廣廣告告發發布布前前，銷銷售售員員應應事事先先了了解解廣廣告告內內容容，研研究究和和應應對對客戶可能會涉及的問題。客戶可能會涉及的問題。（3 3）廣廣告告當當天天，來來電電量量較較多多，接接聽聽電電話話時時間間不不宜宜過過長長，一一般般以以2 2至至3 3分鐘為限。分鐘為限。（4 4）接聽電話以鈴聲響二下為宜。）接聽電話以鈴聲響二下為宜。（5 5）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹5、。）電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹。（6 6）約請客戶應明確具體時間，并告知你將專程等候。）約請客戶應明確具體時間，并告知你將專程等候。銷售管理中心一、接聽電話一、接聽電話3 3、要、要 求：求：（1 1）確定接聽電話的順序；）確定接聽電話的順序；（2 2）作好接聽記錄；）作好接聽記錄；（3 3）作好每天進線電話統計；）作好每天進線電話統計；（4 4）將將留留下下電電話話的的客客戶戶姓姓名名及及聯聯系系方方式式立立即即記記錄錄在在自自己的己的客戶登記本客戶登記本上。上。銷售管理中心二、迎接客戶二、迎接客戶1 1、 基本動作基本動作（1 1）客客戶戶進進門門，每每個個看看見見的的銷銷售售6、員員都都應應主主動動招招呼呼“您您好好，您您第第一一次次來來嗎嗎？”，提提醒醒其其他他銷銷售售員員注注意意；若若非非第第一次來，應協助找到第一次接待的銷售員。一次來，應協助找到第一次接待的銷售員。（2 2）銷售員立即上前接待（按接待順序）。）銷售員立即上前接待（按接待順序）。（3 3）通通過過隨隨口口招招呼呼，區區別別客客戶戶真真偽偽了了解解所所來來的的區區域域和和媒媒體。體。銷售管理中心二、迎接客戶二、迎接客戶2 2、 注意事項注意事項（1 1）銷售員應態度親切，不卑不亢。）銷售員應態度親切，不卑不亢。（2 2）接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限。）接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限7、。（3 3）若若非非真真正正客客戶戶，也也應應提提供供樓樓書書等等資資料料（機機密密資資料料除外），作簡潔介紹。除外），作簡潔介紹。（4 4）沒沒有有客客戶戶時時，也也應應注注意意現現場場整整潔潔和和個個人人儀儀表表，隨隨時給客戶以良好印象。時給客戶以良好印象。銷售管理中心二、迎接客戶二、迎接客戶3 3、要、要 求：求：（1 1）無無論論任任何何人人只只要要踏踏進進售售樓樓處處即即為為客客戶戶（無無特特殊殊人可言）；人可言）；（3 3）發展商、同行尤為重要，應視為重點客戶。）發展商、同行尤為重要，應視為重點客戶。銷售管理中心三、客戶推開售樓處大門服務即開始三、客戶推開售樓處大門服務即開始要求：8、要求：（）客戶推開大門是我們服務的開始；（）客戶推開大門是我們服務的開始；（）從此他就是我們的終身客戶。（）從此他就是我們的終身客戶。銷售管理中心四、攜資料離座迎客、問好、自我介紹四、攜資料離座迎客、問好、自我介紹要求：要求：（）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；（）第一時間起身迎接，同時問好、自我介紹；（）問好、自我介紹請使用規范用語：您好！（）問好、自我介紹請使用規范用語：您好！ 歡迎看房。我是某某（介紹自己姓名）歡迎看房。我是某某（介紹自己姓名）銷售管理中心五、介紹展板或模型五、介紹展板或模型1 1、 基本動作基本動作（1 1） 略微寒暄一下，了解客戶個人資訊。略微寒暄一下，了解客戶9、個人資訊。（2 2） 沙沙盤盤解解說說，并并配配合合戶戶型型模模型型，展展板板等等銷銷售售道道具具，自自然然而而有有重重點點地地解解說說（地地段段、環環境境、產品機能、景觀、升值潛力等）。產品機能、景觀、升值潛力等）。銷售管理中心五、介紹展板或模型五、介紹展板或模型2 2、 注意事項注意事項（1 1）沙沙盤盤解解說說簡簡潔潔而而又又有有側側重重，時時間間不不宜宜過過長長，以以3 3至至5 5分鐘為宜。分鐘為宜。（2 2）通通過過交交談談正正確確把把握握客客戶戶需需求求，并并據據此此制制定定應應對對策策略。略。（3 3）當當客客戶戶超超過過一一人人時時，注注意意區區分分其其中中的的決決策策者者，10、把把握其相互間的關系。握其相互間的關系。銷售管理中心五、介紹展板或模型五、介紹展板或模型3 3、要、要 求：求：（）按次序進行介紹，盡量突出賣點；（）按次序進行介紹，盡量突出賣點；（）介介紹紹簡簡單單、專專業業，并并在在介介紹紹過過程程中中試試圖圖了了解解客戶需求。客戶需求。銷售管理中心六、帶客戶看房六、帶客戶看房1 1、基本動作、基本動作（1 1）結合工地現況和周邊物征，邊走邊介紹。）結合工地現況和周邊物征，邊走邊介紹。（2 2）根據客戶所選戶型，指出樓位具體位置。）根據客戶所選戶型，指出樓位具體位置。（3 3）多找一些話題，讓客戶始終為你所吸引。）多找一些話題，讓客戶始終為你所吸引。銷售管11、理中心六、帶客戶看房六、帶客戶看房2 2、注意事項、注意事項（l l）熟熟悉悉工工地地情情況況及及講講解解路路線線，對對樓樓位位的的具具體體位位置置事前心中有數。事前心中有數。（2 2）沿途可以景觀為解說重點。）沿途可以景觀為解說重點。（3 3）囑咐客戶帶好安全帽及其它隨身所帶物品。）囑咐客戶帶好安全帽及其它隨身所帶物品。銷售管理中心六、帶客戶看房六、帶客戶看房3 3、要、要 求：求：（）請一定親自帶客戶看房；（）請一定親自帶客戶看房；（）請使用規范用語：請隨我來等（）請使用規范用語：請隨我來等（）在樣板房重點把握，最大限度突出賣點；（）在樣板房重點把握，最大限度突出賣點；（）請不要詆毀別的樓12、盤。（）請不要詆毀別的樓盤。銷售管理中心七、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判七、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判1 1、 基本動作基本動作（1 1）倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前就座。）倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前就座。（2 2）將筆、紙、計算器、銷售圖冊等銷售道具準備好。）將筆、紙、計算器、銷售圖冊等銷售道具準備好。（3 3）根根據據客客戶戶需需求求及及偏偏好好，選選擇擇一一至至二二種種戶戶型型作作介介紹紹，但但選選擇擇不不宜宜過多。過多。 （4 4）根據圖冊指出樓位在沙盤上的具體位置。）根據圖冊指出樓位在沙盤上的具體位置。（5 5）列出面積、單價、總價、首付款、按揭月供款等數13、據清單。）列出面積、單價、總價、首付款、按揭月供款等數據清單。（6 6）針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服其購買障礙。）針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，逐一克服其購買障礙。（7 7）在在客客戶戶對對產產品品有有7070認認可可度度時時，設設法法設設服服其其下下定定，并并說說明明定定金金額額度度、認認購購協協議議書書基基本本內內容容、簽簽訂訂認認購購協協議議書書后后多多少少天天內內正正式式簽約。簽約。銷售管理中心七、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判七、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判2 2、 注意事項注意事項（1 1）入座時，應將客戶安置在一個視野愉悅的空間范圍內。）入座時14、，應將客戶安置在一個視野愉悅的空間范圍內。（2 2）個人的銷售資料及工具應準備好，從容應對客戶。）個人的銷售資料及工具應準備好，從容應對客戶。（3 3）注意與客戶溝通，了解其真正需求及喜好。）注意與客戶溝通，了解其真正需求及喜好。（4 4）注注意意與與現現場場同同仁仁的的交交流流與與配配合合，讓讓現現場場經經理理知知道道顧顧客客在在看哪一戶看哪一戶. .（5 5）注意判斷客戶誠意、購買能力及成交率。）注意判斷客戶誠意、購買能力及成交率。（6 6）現場氣氛應自然親切，掌握火候。）現場氣氛應自然親切，掌握火候。（7 7）對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。）對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。（815、 8）不是職權范圍內的承諾應報上級經理通過。）不是職權范圍內的承諾應報上級經理通過。銷售管理中心七、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判七、請客入座，為客戶倒水，講解樓書，開始談判3 3、要、要 求：求：（）請使用規范用語：請那邊座，讓我給您詳細（）請使用規范用語：請那邊座，讓我給您詳細 介紹好嗎？介紹好嗎？（）介紹屬實、詳細、專業；（）介紹屬實、詳細、專業；（）請不要詆毀別的樓盤。（）請不要詆毀別的樓盤。銷售管理中心八、替客戶設計購買方案八、替客戶設計購買方案要求：要求：（）在尊重客戶的前提下，才可作消費指引；（）在尊重客戶的前提下，才可作消費指引；（）方案設計合理可行，且不能出錯；（）16、方案設計合理可行，且不能出錯；（）房號提供一定要準確。（）房號提供一定要準確。銷售管理中心九、暫未成交九、暫未成交1 1、基本動作、基本動作（1 1）將將樓樓書書等等資資料料備備齊齊一一份份給給客客戶戶，讓讓其其考考慮慮或或代代為為傳傳播。播。（2 2）將名片遞交客戶，說明聯系方式。）將名片遞交客戶，說明聯系方式。 （3 3）對有意的客戶約定下次看房時間。）對有意的客戶約定下次看房時間。銷售管理中心九、暫未成交九、暫未成交2 2、注意事項、注意事項（1 1）暫暫未未成成交交的的客客戶戶仍仍是是客客戶戶，銷銷售售員員態態度度應應親親切切，始始終如一。終如一。（2 2）及時分析未成交的原因，并記錄17、在案。）及時分析未成交的原因，并記錄在案。（3 3）針針對對暫暫未未成成交交及及未未成成交交原原因因，報報告告現現場場經經理理，視視具具體的情況，采取相應的補救措施。體的情況，采取相應的補救措施。銷售管理中心十、做好客戶登記十、做好客戶登記1 1、基本動作、基本動作（1 1）無無論論成成交交與與否否，每每接接待待完完一一個個客客戶戶，立立即即填填寫寫客客戶戶資資料料表。表。（2 2）填寫重點：）填寫重點：客戶的聯絡方式和個人資訊；客戶的聯絡方式和個人資訊；客戶對產品的要求條件；客戶對產品的要求條件；成交或未成交的真正原因；成交或未成交的真正原因；（3 3）根根據據客客戶戶成成交交的的可可能能性18、性，將將其其分分類類成成很很有有希希望望、有有希希望望、一一般般、希希望望渺渺茫茫、這這四四個個等等級級，以以便便日日后后有有重重點點地地跟跟客客戶。戶。銷售管理中心十、做好客戶登記十、做好客戶登記2 2、注意事項、注意事項（1 1）填寫資料應認真填寫，越盡量詳盡越好。）填寫資料應認真填寫，越盡量詳盡越好。（2 2）客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管；客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管；（3 3）客戶等級應視具體情況作階段性調整。）客戶等級應視具體情況作階段性調整。（4 4）每每天天或或每每周周，應應由由現現場場銷銷售售經經理理定定時時召召開開工工作作會會議議，依依客戶資料表檢討銷19、售情況，并采取相應的應對措施。客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的應對措施。銷售管理中心十、做好客戶登記十、做好客戶登記3 3、要、要 求：求：（）在尊重客戶的前提下，請客戶填寫客戶登記本；（）在尊重客戶的前提下，請客戶填寫客戶登記本；（）客戶執意不留電話，不得勉強；（）客戶執意不留電話，不得勉強；（）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。（）當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。銷售管理中心十一、禮貌送客至大門口十一、禮貌送客至大門口要求：要求：（）微笑送客，請主動替客戶開門；（）微笑送客，請主動替客戶開門；（）請使用規范用語：再見，歡迎您再來！（）請使用規范用語：再見，歡迎您再來！（）20、請目送客戶一段距離。（）請目送客戶一段距離。銷售管理中心十二、電話復訪十二、電話復訪(7(7日跟蹤期日跟蹤期) )1 1、基本動作、基本動作（1 1）工工作作間間隙隙，依依客客戶戶等等級級與與之之聯聯系系，并并隨隨時時向向現現場場經經理理口口頭報告。頭報告。（2 2）對對A A、B B級級客客戶戶，銷銷售售人人員員應應列列為為重重點點對對象象，保保持持這這密密切切聯系，調動一切可能，努力說服。聯系，調動一切可能，努力說服。（3 3）將每次追蹤情況都記錄在案，便于日后分析。）將每次追蹤情況都記錄在案，便于日后分析。（4 4）無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫助介紹客戶。）無論最后是否成交，都要21、婉轉要求客戶幫助介紹客戶。銷售管理中心十二、電話復訪十二、電話復訪(7(7日跟蹤期日跟蹤期) )2 2、注意事項、注意事項（1 1）追追蹤蹤客客戶戶要要選選擇擇適適當當話話題題切切入入，勿勿給給客客戶戶造造成成銷銷售售不不暢暢，死硬推銷的印象。死硬推銷的印象。（2 2）追蹤客戶注意時間的間隔，一般以二三天左右為宜。）追蹤客戶注意時間的間隔，一般以二三天左右為宜。（3 3）注注意意追追蹤蹤方方式式的的變變化化，如如打打電電話話、寄寄資資料料、上上門門拜拜訪訪、邀請參加促銷活動等等。邀請參加促銷活動等等。（4 4）二二人人或或二二人人以以上上同同時時追追蹤蹤某某個個客客戶戶時時，應應相相互互溝溝通22、通，協協調行動。調行動。銷售管理中心十二、電話復訪十二、電話復訪(7(7日跟蹤期日跟蹤期) )3 3、要、要 求：求：（）針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間；（）針對不同客戶，選擇好電話復訪的時間；（）明確電話復訪的主題；（）明確電話復訪的主題；（）電話復訪后詳細記錄。（）電話復訪后詳細記錄。銷售管理中心 十三、收取臨定（定金）開具收據十三、收取臨定（定金）開具收據 要求：要求：（1 1）收取訂（定）金之前，必須再一次落實、查明房號；）收取訂（定）金之前，必須再一次落實、查明房號；（2 2）訂（定）金一定由財務人員或項目經理（或項目經理指定人員）收取）訂（定）金一定由財務人員或項目經理（或項目23、經理指定人員）收取 ，并有二人以上核數，簽定尾數紙；，并有二人以上核數，簽定尾數紙；（3 3）現金存繳不得超過兩日；）現金存繳不得超過兩日；（4 4）去銀行存款必須兩人以上同去；）去銀行存款必須兩人以上同去；（5 5）開出的收據一定要注明房號、金額（大小寫）、交款方式及資金來源）開出的收據一定要注明房號、金額（大小寫）、交款方式及資金來源 。收支票要注明支票號碼，并寫名支票到帳后收據有效；外幣要注明。收支票要注明支票號碼，并寫名支票到帳后收據有效；外幣要注明 其編號。其編號。（6 6）其它未盡事宜參見財務部）其它未盡事宜參見財務部現金管理制度現金管理制度相應條款。相應條款。 銷售管理中心十四、24、簽署認購書十四、簽署認購書要求：要求：（）收取正式定金時一定要簽署認購書，認購書一般由本人（）收取正式定金時一定要簽署認購書，認購書一般由本人 簽署；簽署；（）簽完的認購書一定要有項目經理或項目經理指定的人員（）簽完的認購書一定要有項目經理或項目經理指定的人員 審核并簽名；審核并簽名；（）審核無誤后的認購書一定要客戶簽名，并將客戶聯給客（）審核無誤后的認購書一定要客戶簽名，并將客戶聯給客 戶保存；戶保存；（）即時封貼該房號，并做好客戶成交檔案（）即時封貼該房號，并做好客戶成交檔案。銷售管理中心十五、提醒客戶交首期款（房款）十五、提醒客戶交首期款（房款）要求：要求：（）提前五天第一次通知客戶，目25、的在于提醒客戶；（）提前五天第一次通知客戶，目的在于提醒客戶；（）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；（）提前兩天第二次通知客戶，再一次提醒客戶；（）提醒時注意方式和語氣；（）提醒時注意方式和語氣；（）客戶因故不能按期交納房款或首期款時，請即時報告項目（）客戶因故不能按期交納房款或首期款時，請即時報告項目 經理；經理；（）簽定正式商品房買賣合同。（）簽定正式商品房買賣合同。銷售管理中心十六、簽署商品房買賣合同十六、簽署商品房買賣合同要求：要求：（）銷售代表上崗前要進行合同填寫考試；（）銷售代表上崗前要進行合同填寫考試；（）合同公共部分刻成圖章，合同必須用簽字筆填寫，在同事的確（）合同公共部26、分刻成圖章，合同必須用簽字筆填寫，在同事的確 認后，再交于客戶簽名；認后，再交于客戶簽名；（）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須是公證后的）的（）買方簽名一定是本人或有買方書面委托（必須是公證后的）的 代理人，交留客戶身份證復印件；代理人，交留客戶身份證復印件；（）客戶領取合同一定要簽名登記；（）客戶領取合同一定要簽名登記；（）替人交樓款的交款者必須出具書面證明：（）替人交樓款的交款者必須出具書面證明：“本人自愿替某某某本人自愿替某某某 交款，金額為交款，金額為*元元”等。等。銷售管理中心十七、通知辦理按揭十七、通知辦理按揭要求：要求：（）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料費27、用、辦（）提前七天第一次通知客戶，講清客戶必須攜帶的資料費用、辦 理的地方、時間；理的地方、時間；（）提前三天第二次提醒客戶；（）提前三天第二次提醒客戶；（）提前一天第三次提醒客戶，并把無法通知到的客戶名單和無法（）提前一天第三次提醒客戶，并把無法通知到的客戶名單和無法 正常來辦理按揭的客戶名單即時通報項目經理。正常來辦理按揭的客戶名單即時通報項目經理。銷售管理中心十八、協助辦理入伙十八、協助辦理入伙要求：要求：（）態度更加主動，必要時請親自帶往管理處；（）態度更加主動，必要時請親自帶往管理處；（）一定向客戶表示祝賀。（）一定向客戶表示祝賀。銷售管理中心十九、隨時向客戶提供房地產市場信息十九、28、隨時向客戶提供房地產市場信息要求：要求：（）客戶入住后，了解他們的居住情況；（）客戶入住后，了解他們的居住情況；（）公司推出新盤后，一定要向客戶提供這方面的信息；（）公司推出新盤后，一定要向客戶提供這方面的信息；（）良好的售后服務是培養忠誠客戶的有力保證。（）良好的售后服務是培養忠誠客戶的有力保證。 銷售代表的工作到客戶交清首期款、簽署正式買賣合同銷售代表的工作到客戶交清首期款、簽署正式買賣合同 并協助客戶提交按揭所需資料為止。并協助客戶提交按揭所需資料為止。 同時有義務協助發展商辦理與銷售有關的各項工作。同時有義務協助發展商辦理與銷售有關的各項工作。銷售管理中心第第 三三 章章 銷售人員現場29、實戰具備要點銷售人員現場實戰具備要點銷售管理中心銷售管理中心要點要點1：人品端正，作風正派：人品端正，作風正派 “要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴德材兼備，首先要成為品德高尚的人，有才華才能稱為真正的人才；否則，品德不正客戶不會相信你的，你的老板、領導不會信任你的。一般的企業招聘營銷人員時，品德都列為第一重要條件，因為消費者、客戶、社會大眾一般都通過營銷人員來得到這個企業的形象。企業的素質、企業的層次的，營銷人員是這個企業站在與社會接觸的最前言，是向社會反映企業的一面鏡子。社會大眾通過對營銷工作的認可來接受這個企業，這個企業的產品。30、如一個企業營銷人員態度好、敬業、品德高尚則消費者都很快接受企業的產品。銷售管理中心要點要點2：信心：信心 信心應包括三個方面，第一對你自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業的優秀的營銷人員，那么你就能克服一切困難，干好你的工作。“事在人為”，只要你想干好。第二是對企業的信心，相信企業能為你提供好產品，給你能發揮你的才能實現你的價值的機會，使你自己的一切活動完全納入企業行為中，并以你能成為該企業一員而驕傲，即一種企業自豪感，對企業的認同，一種忠誠。第三，對產品的信心，相信你所推銷的產品是最優秀的，你是在用該產品向你的消費者，你的朋友提供最好的服務，一定會讓對方幸福，快樂的。銷售管理中心要點要點331、：勤于思考，做個有心人：勤于思考，做個有心人 “有心人天不負”，我們只有對什么都注意觀察、分析、總結、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績。只有做一個有心人，才能捕捉到每一個細小變化，作出迅速反應，捕捉住每一條信息。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能領悟、才能提高，才能做的更好。要點要點4：能吃苦耐勞：能吃苦耐勞 營銷工作人員是很苦的 ，沒有能吃苦耐勞精神是干不下去的，起碼是干不好。能吃苦耐勞是營銷人員必備的，同時也是一位營銷人員的基本素質。銷售管理中心要點要點5：良好的心理素質：良好的心理素質 因為營銷工作充滿酸甜苦辣，可以說挫折時營銷人員的家常便飯，沒有良好的心理素質，沒32、有開朗的性格是干不下去的。有許多營銷人員受到一些挫折后，就掉隊轉行，“不經歷風雨，哪能見彩虹？”營銷人員必須具備良好的 心理素質，勝不驕，敗不餒。要點要點6：韌性：韌性 要做成一筆生意，并不是一帆風順的，要遇到許多問題與障礙，這時就要我們對所遇到問題想辦法解決。一定要有韌性、耐心、百折不撓。一遇到困難就開始打退堂鼓，就灰心了，那是什么事都做不成的，“真誠所至，金石為開”。銷售管理中心要點要點7：交際能力：交際能力 營銷工作實質就是公關過程。一般來說一名優秀的營銷人員一定是一名優秀的公關人員。如果文什么人的朋友最多，我想應該是營銷人員了。什么層次的，什么職位的，什么地方的，三教九流的朋友都有。可33、以說你認識的人多就是資本，營銷人員必須有一博大胸襟來容納一切人員。對于一名優秀的銷售人員來說，更是盡可能抓住一切時間。一切機會交朋友。要點要點8 ：反應要快反應要快 有人說營銷人中要具備狐貍的狡猾、獵鷹的機敏，營銷人員應善于發現周圍的每一個有用的信息，對周圍每一個細小的變化都很快作出反應，并且思維要敏捷，一個生意談判過程就是一個反應速度的比賽，一個斗智的過程。銷售管理中心要點要點9：熱情：熱情 只要具備熱情、才能保證你能發揮自己的全部力量和才能。一個人的能力 有差異、膽關鍵是看你能發揮出來多少，這取決于熱情。用自己的熱情來點燃對方的斗志。而且熱情是可以傳遞的，一個人全力投入工作，他可以帶動周圍34、的人，感染他們全力去干，一個人能力很強，但投入的熱情等于零。要點要點10：知識面要寬：知識面要寬 營銷人員要與各行業，各種層次的人接觸，因此應對各種人喜歡談什么要清楚，進而才能有與對方共同的話題，談起來才能投機。但這種知識面是廣、博而不是一定深、精。因為我們沒有時間、機會去太深了解和研究。我們的知識可以說是一種雜學，可以涉及天文、地理、莊旅游、時事新聞、文學、美術、體育、釣魚等。一些營銷人員都 一種習慣，在每天出門前、候車時，從書亭買一份報紙或雜志，主要是為適應各類人群的共同話題。銷售管理中心要點要點11：責任心：責任心 一個營銷人員的一言一行一舉一動都代表著一個企業的外交官。因此營銷人員必須有一種強烈的責任心，把你的工作干好，產生更多的銷量，為企業創造更多效益；同時通過你來向社會反映企業的形象，精神面貌，企業文化理念。如果一個人沒有責任心，他的業績肯定上不去。他們公司對這個市場的開發工作將無疑受到影響，擱下整個市場推進進度。如果你不注重言行舉止，給當地社會大眾留下惡劣的形象，當地社會大眾會認為你們公司很差勁的。這個壞念頭一旦產生，將很難扭轉，即使派別人來，也不易開展。因此一個企業在選派、招聘營銷人同時一定要看他的責任心怎樣。Thanks for your attentionWish you a good day !銷售管理中心