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1、營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到的效果長(zhǎng)白島除了城，還有鹿特丹長(zhǎng)白島除了城，還有鹿特丹買(mǎi)鹿特丹買(mǎi)鹿特丹“值值”Copyright 2011 Connection Company營(yíng)銷(xiāo)策略思考如何打造高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品如何打造高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品提升項(xiàng)目品質(zhì)，并有效進(jìn)行傳播制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，塑造標(biāo)桿產(chǎn)品線品品質(zhì)質(zhì)戰(zhàn)戰(zhàn)渠渠道道戰(zhàn)戰(zhàn)價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)產(chǎn)產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn)逐點(diǎn)敲破，全面滲透，提高認(rèn)知Copyright 2011 Connection Company營(yíng)銷(xiāo)策略概述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”突破通路屏障，輻射性通路打造深修內(nèi)功，拔高調(diào)性，打造明星產(chǎn)品線STEP3STEP2STEP1STEP4Copyright 2011 Connect2、ion Company營(yíng)銷(xiāo)策略詳述深修內(nèi)功，拔高調(diào)性，打造明星產(chǎn)品線STEP1包裝、導(dǎo)示、個(gè)人及現(xiàn)場(chǎng)形象 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作、高端服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)客戶(hù)視覺(jué)感知客戶(hù)視覺(jué)感知客戶(hù)理念感知客戶(hù)理念感知情景演繹、客戶(hù)參與及體驗(yàn)客戶(hù)體驗(yàn)感知客戶(hù)體驗(yàn)感知通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)包裝、導(dǎo)示、園林展示，各崗位服務(wù)人員著裝、妝容、精神面貌展示，以及案場(chǎng)形象展示給客戶(hù)帶來(lái)視覺(jué)上的沖擊并能形成好評(píng)；通過(guò)各崗位服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、規(guī)范語(yǔ)言，為客戶(hù)提供10+1客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到10+1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切身體會(huì)服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目好感；通過(guò)樣板房、園林等環(huán)節(jié)客戶(hù)的深度體驗(yàn)，強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)感知價(jià)值；通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)的3、熟練應(yīng)用，讓客戶(hù)充分感知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員關(guān)于房地產(chǎn)、項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)能力，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)理念感知價(jià)值；1342客戶(hù)行為感知客戶(hù)行為感知深修內(nèi)功 拔高調(diào)性Copyright 2011 Connection Company營(yíng)銷(xiāo)策略詳述深修內(nèi)功，拔高調(diào)性，打造明星產(chǎn)品線STEP1重新包裝，塑造樓王 控制總款，與競(jìng)品拉開(kāi)差距低價(jià)、走量、帶動(dòng)熱銷(xiāo)U5產(chǎn)品線產(chǎn)品線90首置產(chǎn)品線首置產(chǎn)品線U5重新包裝，以樓王的姿態(tài)重新定義，樹(shù)立項(xiàng)目形象標(biāo)桿。140平的改善類(lèi)三房產(chǎn)品，因自身去化速度慢，且競(jìng)品供應(yīng)量極大且價(jià)格不高，因此更需要考慮控制總款。與中海的150-160的總款拉開(kāi)差距。拿出1.2期的南側(cè)90平的產(chǎn)品，因其臨街、且靠近高4、壓線，因此適合作為低價(jià)、走量產(chǎn)品，同時(shí)利于形成年初項(xiàng)目的熱銷(xiāo)氛圍。132140首改產(chǎn)品線首改產(chǎn)品線打造明星產(chǎn)品線Copyright 2011 Connection Company營(yíng)銷(xiāo)策略詳述突破通路屏障，輻射性通路打造STEP2 硬通路打造，直接突破競(jìng)爭(zhēng)封鎖硬通路打造，直接突破競(jìng)爭(zhēng)封鎖 能夠到達(dá)項(xiàng)目的只有三條街：1、勝利大街；2、長(zhǎng)白二街；3、沈蘇路 在三條街道上完成路牌、路旗的引導(dǎo)，在三條必經(jīng)通路實(shí)現(xiàn)客戶(hù)引導(dǎo)。營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3擅于造勢(shì)造勢(shì)，結(jié)合大事件炒作盡可能低成本的將項(xiàng)目調(diào)性拔高，重新樹(shù)立高端形象高端形象一場(chǎng)點(diǎn)燃全年攻勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)一場(chǎng)點(diǎn)燃全年攻勢(shì)新聞5、發(fā)布會(huì)一個(gè)集中造勢(shì)的整合推廣計(jì)劃一個(gè)集中造勢(shì)的整合推廣計(jì)劃一場(chǎng)盛大的樣板示范區(qū)開(kāi)放儀式一場(chǎng)盛大的樣板示范區(qū)開(kāi)放儀式一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)四個(gè)一造勢(shì)四個(gè)一造勢(shì)再掀再掀“橙色風(fēng)暴橙色風(fēng)暴”營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一場(chǎng)點(diǎn)燃全年攻勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)一場(chǎng)點(diǎn)燃全年攻勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)憑借大事件項(xiàng)目，高調(diào)重新起勢(shì)憑借大事件項(xiàng)目，高調(diào)重新起勢(shì)新聞核心事件：新聞核心事件：幼兒園引進(jìn)簽約儀式、公交線引進(jìn)簽約儀式邀約對(duì)象：邀約對(duì)象：新聞媒體記者、意向及成交客戶(hù)；主要訴求：主要訴求：渲染配套完善渲染配套完善 公交線的進(jìn)入進(jìn)度，及時(shí)通報(bào)。 幼兒園的進(jìn)展跟進(jìn)，爭(zhēng)取2013年入6、住時(shí)，具備開(kāi)園條件。 自身商業(yè)配套的強(qiáng)化渲染。營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一個(gè)集中造勢(shì)的整合推廣計(jì)劃一個(gè)集中造勢(shì)的整合推廣計(jì)劃時(shí)間時(shí)間123456789101112營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)11.30南寧幼兒園入駐5.10TH清水樣板間開(kāi)放6.107/8#預(yù)售6.30中央公園開(kāi)放1/2#外立面呈現(xiàn)1.2期實(shí)體樓樣板間利用營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)集中的特點(diǎn)，進(jìn)行線上集中引爆利用營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)集中的特點(diǎn)，進(jìn)行線上集中引爆線上線上渠道渠道報(bào)廣報(bào)廣短信短信廣播廣播路牌路牌路旗路旗樣板示范區(qū)全面開(kāi)放新品上市荷蘭風(fēng)情產(chǎn)品概念全城熱銷(xiāo)樣板示范區(qū)全面開(kāi)放項(xiàng)目風(fēng)情、新品上市新品上市新品上市 突出景觀優(yōu)勢(shì)，重新打造U7、5標(biāo)桿產(chǎn)品線，以樓王的姿態(tài)，樹(shù)立項(xiàng)目形象！營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，真正展現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，真正展現(xiàn)項(xiàng)目品質(zhì)一場(chǎng)盛大的樣板示范區(qū)開(kāi)放儀式一場(chǎng)盛大的樣板示范區(qū)開(kāi)放儀式 強(qiáng)化18000平公園景觀及運(yùn)河景觀，樹(shù)立項(xiàng)目 “大手筆”的景觀； 實(shí)體樣板房展示，展現(xiàn)建筑品質(zhì)和未來(lái)居住環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3真正獲得客戶(hù)的認(rèn)同與歸屬感，促進(jìn)老帶新真正獲得客戶(hù)的認(rèn)同與歸屬感，促進(jìn)老帶新一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng) 續(xù)銷(xiāo)需要持續(xù)推動(dòng)，邀請(qǐng)已購(gòu)客戶(hù)和其朋友的參加活動(dòng)，不但使老客戶(hù)有身份的滿(mǎn)足感，而且有效促進(jìn)了老帶8、新的效果。續(xù)銷(xiāo)階段續(xù)銷(xiāo)階段DIY系列活動(dòng)系列活動(dòng)蛋糕、軟陶、插花、蛋撻蛋糕、軟陶、插花、蛋撻經(jīng)理人高峰論壇抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)荷蘭幸運(yùn)之旅荷蘭幸運(yùn)之旅健身活動(dòng)健身活動(dòng)業(yè)主首屆羽毛球錦標(biāo)賽業(yè)主首屆羽毛球錦標(biāo)賽觀影活動(dòng)觀影活動(dòng)共享電影盛宴共享電影盛宴營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)DIY系列活動(dòng)系列活動(dòng)蛋糕、軟陶、插花、蛋撻蛋糕、軟陶、插花、蛋撻目的：目的：帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，作為邀約客戶(hù)到訪的手段針對(duì)客群：針對(duì)客群：意向客戶(hù)活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間：每周末 預(yù)算：預(yù)算：2.9萬(wàn)（5場(chǎng)） 如：蛋糕DIY 到場(chǎng)的嘉賓可親身體驗(yàn)蛋糕的制作過(guò)程9、，親自動(dòng)手做出自己想要的美食。自制葡式蛋撻更是讓人禁不住誘惑，來(lái)賓親臨現(xiàn)場(chǎng)感受葡式蛋撻的制作全過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)經(jīng)理人高峰論壇這部分高端客戶(hù)不一定購(gòu)買(mǎi)鹿特丹但影響的卻是一個(gè)圈層營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)經(jīng)理人高峰論壇活動(dòng)規(guī)模：30-40人活動(dòng)內(nèi)容：涉及創(chuàng)業(yè)之路、企業(yè)管理、發(fā)展障礙等與項(xiàng)目調(diào)性匹配度：契合特點(diǎn)：不僅僅是一場(chǎng)活動(dòng)，而是一次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)前活動(dòng)活動(dòng)后活動(dòng)通告、推廣推廣營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP310、一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)荷蘭幸運(yùn)之旅活動(dòng)主題活動(dòng)主題：關(guān)注鹿特丹贏幸運(yùn)大獎(jiǎng)活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：借助活動(dòng)增加現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)量、提升客戶(hù)意向程度活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容： 1、前兩周每周對(duì)來(lái)訪并登記客戶(hù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)（每周兩位） 2、后兩周對(duì)排號(hào)客戶(hù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)（每周兩位） 3、最后對(duì)成交客戶(hù)進(jìn)行抽獎(jiǎng)（共兩位）所需物料：所需物料：10位客戶(hù)荷蘭游營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)健身活動(dòng)業(yè)主羽毛球錦標(biāo)賽 活動(dòng)主題活動(dòng)主題：組織園區(qū)業(yè)主舉行羽毛球錦標(biāo)賽活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：借助活動(dòng)增加現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)量、烘托現(xiàn)場(chǎng)氛圍，增加業(yè)主間 相11、互了解，體現(xiàn)園區(qū)成熟氛圍，提升轉(zhuǎn)介率針對(duì)人群針對(duì)人群：鹿特丹業(yè)主活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容： 1、業(yè)主以家庭為單位報(bào)名參賽，采用淘汰賽 2、獲勝者將獲得神秘大獎(jiǎng)所需物料：所需物料：場(chǎng)地、紀(jì)念獎(jiǎng)、神秘大獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略詳述營(yíng)銷(xiāo)事件造勢(shì)，再掀一場(chǎng)“橙色風(fēng)暴”STEP3一系列的線下圈層主題活動(dòng)一系列的線下圈層主題活動(dòng)觀影活動(dòng)共享電影盛宴活動(dòng)主題活動(dòng)主題：鹿特丹邀您共享電影盛宴活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)地點(diǎn)：華府影城活動(dòng)目的：活動(dòng)目的：借助活動(dòng)增加客戶(hù)意向程度，強(qiáng)推鹿特丹項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容： 1、至售樓處領(lǐng)取電影票，為客戶(hù)包場(chǎng)看電影 2、開(kāi)場(chǎng)前15分鐘推介鹿特丹項(xiàng)目所需物料：所需物料：包場(chǎng)電影，項(xiàng)目推介資料Copyright 212、011 Connection Company營(yíng)銷(xiāo)策略詳述逐點(diǎn)敲破，全面滲透，提高認(rèn)知STEP4非常規(guī)渠道非常規(guī)渠道席卷加油站席卷加油站席卷高端車(chē)主席卷高端車(chē)主形式：針對(duì)總價(jià)在20萬(wàn)以上的私家車(chē)。1、在加油站派發(fā)項(xiàng)目宣傳資料。可考慮派發(fā)折頁(yè)、戶(hù)型圖、紙巾盒等物料；2、制作紙巾盒，光盤(pán)，贈(zèng)送加油客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)策略詳述逐點(diǎn)敲破，全面滲透，提高認(rèn)知STEP4非常規(guī)渠道非常規(guī)渠道源點(diǎn)客戶(hù)源點(diǎn)客戶(hù)拜訪行銷(xiāo)拜訪行銷(xiāo)工作思路：工作思路：改變被動(dòng)接待客戶(hù)的局面，主動(dòng)走出去，陌生拜訪拓展客戶(hù)。拓展對(duì)象：拓展對(duì)象：企事業(yè)單位，銀行，證券，政府部門(mén)，高爾夫拓展方式：拓展方式：銷(xiāo)售人員帶資料或IPAD上門(mén)給客戶(hù)推介項(xiàng)目、挖13、掘直接購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)群體的同時(shí)著重培養(yǎng)源點(diǎn)客戶(hù)。通過(guò)拜訪企事業(yè)單位，銀行，證券，政府部門(mén)，高爾夫，工廠廠主等所聯(lián)系的客戶(hù)，通過(guò)帶客上門(mén)獎(jiǎng)通過(guò)拜訪企事業(yè)單位，銀行，證券，政府部門(mén)，高爾夫，工廠廠主等所聯(lián)系的客戶(hù)，通過(guò)帶客上門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)，成交獎(jiǎng)勵(lì)的方式進(jìn)行激勵(lì)，讓其帶來(lái)他的圈層客戶(hù)的客戶(hù)勵(lì)，成交獎(jiǎng)勵(lì)的方式進(jìn)行激勵(lì)，讓其帶來(lái)他的圈層客戶(hù)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略詳述逐點(diǎn)敲破，全面滲透，提高認(rèn)知STEP4非常規(guī)渠道非常規(guī)渠道團(tuán)購(gòu)大客戶(hù)團(tuán)購(gòu)大客戶(hù)工作思路：工作思路：針對(duì)遼報(bào)集團(tuán)、4S店、銀行等大客戶(hù)進(jìn)行拓展，采取圈層營(yíng)銷(xiāo)策略，直接挖掘有效客戶(hù)。拓展對(duì)象：拓展對(duì)象：銀行、集團(tuán)管理層、4S店會(huì)員等；拓展方式：拓展方式：1）領(lǐng)導(dǎo)親自14、上門(mén)拜訪講解項(xiàng)目信息，初步探尋合作意向；2）確定合作方案后，組織活動(dòng)并鼓勵(lì)轉(zhuǎn)介客戶(hù)，給予額外優(yōu)惠。對(duì)接人對(duì)接人預(yù)約拜訪預(yù)約拜訪合作方案合作方案組織活動(dòng)組織活動(dòng)轉(zhuǎn)介客戶(hù)轉(zhuǎn)介客戶(hù)Copyright 2011 Connection Company六六鹿特丹鹿特丹2012年推售策略年推售策略p12年供應(yīng)產(chǎn)品總述年供應(yīng)產(chǎn)品總述p推售原則推售原則p推售節(jié)奏推售節(jié)奏p推售策略詳述推售策略詳述p全年任務(wù)分解全年任務(wù)分解Copyright 2011 Connection Company3#3#7#7#8#8#4#4#首置首置90：14%首改首改140：14%再改再改U5：35%首置首置90：4#偶數(shù)層、偶數(shù)層、15、8#、7#中間戶(hù)中間戶(hù)90平，平，56+116+58套，套，21160平；平；首改：首改：7#端山戶(hù)端山戶(hù)142平，平，58套，套，8236平；平；再改再改U5：3#170平，平，57套，套，9690平；平；合計(jì)：合計(jì)：新增住宅：新增住宅：39086平平新增新增+庫(kù)存住宅：庫(kù)存住宅：49300平平2012年供應(yīng)產(chǎn)品總述Copyright 2011 Connection Company推售策略 1、上市節(jié)點(diǎn)前移，提前出貨，保證銷(xiāo)量；、上市節(jié)點(diǎn)前移，提前出貨，保證銷(xiāo)量； 2、面對(duì)房地產(chǎn)嚴(yán)峻形勢(shì)，以性?xún)r(jià)比產(chǎn)品低價(jià)入市：、面對(duì)房地產(chǎn)嚴(yán)峻形勢(shì)，以性?xún)r(jià)比產(chǎn)品低價(jià)入市：p 先以低價(jià)產(chǎn)品盤(pán)活市場(chǎng)，制造熱點(diǎn)，提16、升項(xiàng)目關(guān)注度，在先以低價(jià)產(chǎn)品盤(pán)活市場(chǎng)，制造熱點(diǎn)，提升項(xiàng)目關(guān)注度，在1季度先推出季度先推出8#，以絕對(duì)，以絕對(duì)“性性?xún)r(jià)比價(jià)比” ，搶占淡季市場(chǎng)的第一杯羹；，搶占淡季市場(chǎng)的第一杯羹；p 伴隨市場(chǎng)聲音漸強(qiáng)，上市產(chǎn)品的品質(zhì)要不斷提升，伴隨市場(chǎng)聲音漸強(qiáng)，上市產(chǎn)品的品質(zhì)要不斷提升， U5作為項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)桿，以作為項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)桿，以“樓王樓王”形象推出；形象推出； 3、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)干擾，推售節(jié)點(diǎn)每一次力求在競(jìng)品銷(xiāo)售前上市，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)；、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)干擾，推售節(jié)點(diǎn)每一次力求在競(jìng)品銷(xiāo)售前上市，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)；推售策略推售策略Copyright 2011 Connection Company1234567891011123#17、7#蓄客8#蓄客庫(kù)存及8#續(xù)銷(xiāo)8#上市所有產(chǎn)品續(xù)銷(xiāo)，配合車(chē)位上市推推廣廣方方向向線上線上線下線下集中推廣信息出街集中推廣信息出街老業(yè)主回饋老業(yè)主回饋營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)線下活動(dòng)線下活動(dòng)短信維護(hù)短信為主客戶(hù)渠道營(yíng)銷(xiāo)4#偶數(shù)層蓄客上上市市節(jié)節(jié)奏奏推售節(jié)奏中海：御河中海：御河220平平格林：高層格林：高層75-85平平中海：中海：3期高層期高層90-170新加坡城：高層新加坡城：高層52-95平平格林英郡：高層格林英郡：高層75-85平平新加坡城：新加坡城：52-95平平11.30南寧幼兒園入駐5.10TH清水樣板間開(kāi)放6.107#預(yù)售6.30中央公園開(kāi)放1/2#外立面呈現(xiàn)1.2期實(shí)體樓樣板間3#、718、#上市4#偶數(shù)層上市Copyright 2011 Connection Company123456789101112上市上市節(jié)奏節(jié)奏中海：御河中海：御河220平平格林：高層格林：高層75-85平平中海：中海：3期高層期高層90-170新加坡城：高層新加坡城：高層52-95平平格林英郡：高層格林英郡：高層75-85平平新加坡城：新加坡城：52-95平平3#3#、7#7#上市上市4#4#偶數(shù)層上市偶數(shù)層上市推盤(pán)策略：推盤(pán)策略：1、在逆市的市場(chǎng)環(huán)境中，沒(méi)有新品信息釋放，也無(wú)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，市場(chǎng)聲音減弱，需要有產(chǎn)品能夠吸引客戶(hù)；2、適時(shí)加推8#，因其臨街、且靠近高壓線，因此適合作為低價(jià)、走量產(chǎn)品，同時(shí)利于形19、成年初項(xiàng)目的熱銷(xiāo)氛圍 ，以以“高性?xún)r(jià)比高性?xún)r(jià)比”作為淡季吸引客戶(hù)關(guān)注的亮點(diǎn)作為淡季吸引客戶(hù)關(guān)注的亮點(diǎn)；3、競(jìng)品市場(chǎng)在3月-4月有所動(dòng)作，遠(yuǎn)洋加推高層住宅、新加坡城和格林英郡將有大量小面積產(chǎn)品入市，因此在推售節(jié)點(diǎn)選擇上，需要趕在競(jìng)品推售之前，搶占市場(chǎng)先機(jī)需要趕在競(jìng)品推售之前，搶占市場(chǎng)先機(jī)。推售策略詳述8#蓄客庫(kù)存及8#續(xù)銷(xiāo)8#上市3#、7#蓄客所有產(chǎn)品續(xù)銷(xiāo)，配合車(chē)位上市4#偶數(shù)層蓄客Copyright 2011 Connection Company1月月2月月3月月時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)客戶(hù)積累客戶(hù)積累營(yíng)銷(xiāo)配合營(yíng)銷(xiāo)配合客戶(hù)管理客戶(hù)管理支持條件支持條件1月15日釋放產(chǎn)品信息，開(kāi)始客戶(hù)積累1月18日8#部20、分產(chǎn)品上市2月后8#產(chǎn)品與庫(kù)存產(chǎn)品續(xù)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)道具齊備新品短信網(wǎng)絡(luò)、軟文通告加推短信新品短信8#信息釋放邀約到訪釋放價(jià)格區(qū)間邀請(qǐng)客戶(hù)到訪裝戶(hù)開(kāi)盤(pán)持續(xù)客戶(hù)維護(hù)，call客需要客戶(hù)130組需要客戶(hù)330組短信短信目目 標(biāo)標(biāo)注：此為全年去化目標(biāo)短信推售策略詳述Copyright 2011 Connection Company123456789101112在售產(chǎn)品庫(kù)存清理8#蓄客庫(kù)存及8#續(xù)銷(xiāo)8#8#上市上市上市上市節(jié)奏節(jié)奏中海：御河中海：御河220平平格林：高層格林：高層75-85平平中海：中海：3期高層期高層90-170新加坡城：高層新加坡城：高層52-95平平格林英郡：高層格林英郡：高層75-85平21、平新加坡城：新加坡城：52-95平平3#、7#上市4#4#偶數(shù)層上市偶數(shù)層上市推盤(pán)策略：推盤(pán)策略：1、4-6月，市場(chǎng)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目以去化庫(kù)存為主，處于短暫的市場(chǎng)處于短暫的市場(chǎng)空白期空白期，利用市場(chǎng)空白期，迅速積累客戶(hù)，大量上市迅速積累客戶(hù)，大量上市，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；3、利用6.30重大營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)前的集中推廣，迅速擴(kuò)大項(xiàng)目影響力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的大量積累。4、市場(chǎng)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目在7-8月開(kāi)始放量供應(yīng)，代表為格林、新加坡城、中海，因此需要有產(chǎn)品提前搶占市場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)干擾提前搶占市場(chǎng)，同時(shí)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)干擾；6.30中央公園開(kāi)放1/2#外立面呈現(xiàn)1.2期實(shí)體樓樣板間推售策略詳述3#、7#蓄客所有產(chǎn)品續(xù)銷(xiāo)，配合車(chē)位上22、市4#偶數(shù)層蓄客Copyright 2011 Connection Company5月月6月月7月月時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)客戶(hù)積累客戶(hù)積累營(yíng)銷(xiāo)配合營(yíng)銷(xiāo)配合客戶(hù)管理客戶(hù)管理支持條件支持條件5月15日釋放產(chǎn)品信息，開(kāi)始客戶(hù)積累6月30日樣板示范區(qū)開(kāi)放7月10日3#、7#產(chǎn)品上市1.2期形象營(yíng)銷(xiāo)道具齊備新品短信網(wǎng)絡(luò)、軟文通告示范區(qū)開(kāi)放報(bào)廣新品短信加推短信信息釋放邀約到訪釋放價(jià)格區(qū)間邀請(qǐng)客戶(hù)到訪釋放單戶(hù)區(qū)間邀請(qǐng)到訪持續(xù)客戶(hù)維護(hù)，call客需要客戶(hù)130組需要客戶(hù)300組釋放價(jià)格邀約到訪目目 標(biāo)標(biāo)注：此為全年去化目標(biāo)短信短信、新品樣板間報(bào)廣、路牌、路旗、短信、道具、網(wǎng)絡(luò)、軟文推售策略詳述Copyright 223、011 Connection Company123456789101112在售產(chǎn)品庫(kù)存清理8#蓄客庫(kù)存及8#續(xù)銷(xiāo)8#8#上市上市上市上市節(jié)奏節(jié)奏中海：御河中海：御河220平平格林：高層格林：高層75-85平平中海：中海：3期高層期高層90-170新加坡城：高層新加坡城：高層52-95平平格林英郡：高層格林英郡：高層75-85平平新加坡城：新加坡城：52-95平平3#3#、7#7#上市上市4#偶數(shù)層上市推盤(pán)策略：推盤(pán)策略：1、7-8月，市場(chǎng)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目開(kāi)始放量加推，新加坡城、格林均將推出90平米產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)激烈；2、目前4#去化速度較慢，10月加推以來(lái)僅售11套，因此需要在項(xiàng)需要在項(xiàng)目整體形象獲得24、認(rèn)可之后，進(jìn)行快速積累目整體形象獲得認(rèn)可之后，進(jìn)行快速積累；3、同時(shí)在競(jìng)品推售時(shí)需要有高產(chǎn)品力的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)干擾，趕在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)干擾，趕在中海上市之間搶占市場(chǎng)中海上市之間搶占市場(chǎng)。推售策略詳述3#、7#蓄客所有產(chǎn)品續(xù)銷(xiāo)，配合車(chē)位上市4#偶數(shù)層蓄客Copyright 2011 Connection Company7月月8月月9月月時(shí)間節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)客戶(hù)積累客戶(hù)積累營(yíng)銷(xiāo)配合營(yíng)銷(xiāo)配合客戶(hù)管理客戶(hù)管理支持條件支持條件7月15日釋放產(chǎn)品信息，開(kāi)始客戶(hù)積累8月15日4#偶數(shù)層上市營(yíng)銷(xiāo)道具齊備新品短信網(wǎng)絡(luò)、軟文通告新品短信加推短信4#信息釋放邀約到訪需要客戶(hù)100組短信短信目目 標(biāo)標(biāo)注：此為全年去化目標(biāo)短信推售25、策略詳述釋放價(jià)格區(qū)間邀請(qǐng)客戶(hù)到訪釋放單戶(hù)區(qū)間邀請(qǐng)到訪持續(xù)客戶(hù)維護(hù)，call客釋放價(jià)格邀約到訪Copyright 2011 Connection Company全年任務(wù)分解Copyright 2011 Connection Companyp11年滿(mǎn)意度所面臨的問(wèn)題年滿(mǎn)意度所面臨的問(wèn)題p標(biāo)準(zhǔn)接待流程標(biāo)準(zhǔn)接待流程p強(qiáng)化五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)p服務(wù)提升計(jì)劃服務(wù)提升計(jì)劃p客戶(hù)滿(mǎn)意度小結(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度小結(jié)七七鹿特丹鹿特丹2012年滿(mǎn)意度提升方案年滿(mǎn)意度提升方案Copyright 2011 Connection Company11年滿(mǎn)意度所面臨的問(wèn)題 綜上案場(chǎng)全員重新梳理接待流程與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)暗訪的指標(biāo)內(nèi)26、容進(jìn)行考核；建立監(jiān)管機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，不會(huì)等到問(wèn)題發(fā)生或普遍存在再糾正置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有熱情接待，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有提供高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有熱情接待，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有提供高標(biāo)準(zhǔn)的接待服務(wù)流程解決方法：1、針對(duì)發(fā)生此次問(wèn)題，深究問(wèn)題發(fā)生的原因2、在晚會(huì)上明晰接待客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，即使是接待調(diào)研的同行仍然需要按照標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作接待，不能有任何怠慢的態(tài)度降低接待標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)顧問(wèn)在工作崗位玩手機(jī)，前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)笑解決方法：1、硬性規(guī)定在工作崗位（接待臺(tái)、銷(xiāo)售前臺(tái)、洽談區(qū)、接待客戶(hù)過(guò)程中、后臺(tái)簽約區(qū)、）不允許玩兒手機(jī)游戲、長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)、上網(wǎng)、看小說(shuō)、聽(tīng)歌、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、視頻等與工作無(wú)關(guān)的事情；2、違者的處罰方法：第一次27、罰款500元；第二次1000元；第三次不允許使用智能手機(jī)；三次以上者勸退；3、調(diào)整在前臺(tái)的工作狀態(tài)，對(duì)此次說(shuō)笑的置業(yè)顧問(wèn)予以500元罰款，對(duì)其中一名置業(yè)顧問(wèn)已經(jīng)勸退，禁止討論與工作無(wú)關(guān)的事情、說(shuō)笑聊天。未按照標(biāo)準(zhǔn)流程接待,例如接聽(tīng)電話(huà)未發(fā)短信、購(gòu)房信息卡、萬(wàn)客會(huì)的推薦等解決方法：1、在早晚會(huì)重新講解并熟記暗訪考核的各項(xiàng)指標(biāo)2、每天晚會(huì)前檢查所有當(dāng)日到訪客戶(hù)的短信跟蹤；3、案場(chǎng)執(zhí)行值班經(jīng)理制度，全天負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督全體置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)流程和所有環(huán)節(jié)；Copyright 2011 Connection Company標(biāo)準(zhǔn)接待流程標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿不接打電話(huà)不接打電話(huà)交頭接耳交頭接耳依靠依靠右側(cè)引導(dǎo)講解右28、側(cè)引導(dǎo)講解不利因素提示不利因素提示站位站位迎接迎接客戶(hù)客戶(hù)沙盤(pán)沙盤(pán)講解講解實(shí)地實(shí)地看房看房談客談客成交成交簽認(rèn)簽認(rèn)購(gòu)購(gòu)交款交款簽合簽合同同辦理辦理產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)細(xì)致講解細(xì)致講解不利因素講解不利因素講解引領(lǐng)入座引領(lǐng)入座呈遞飲品呈遞飲品提前預(yù)約提前預(yù)約送客送客主動(dòng)迎接主動(dòng)迎接主動(dòng)問(wèn)好主動(dòng)問(wèn)好遞送名片及遞送名片及客戶(hù)服務(wù)信客戶(hù)服務(wù)信息卡息卡引領(lǐng)到室內(nèi)引領(lǐng)到室內(nèi)右前方引領(lǐng)右前方引領(lǐng)時(shí)刻提醒安全時(shí)刻提醒安全佩戴安全帽佩戴安全帽銷(xiāo)控告知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)控告知現(xiàn)場(chǎng)所有銷(xiāo)售人員所有銷(xiāo)售人員起立鼓掌起立鼓掌引領(lǐng)客戶(hù)引領(lǐng)客戶(hù)銷(xiāo)售人員陪同銷(xiāo)售人員陪同繳納費(fèi)用前三繳納費(fèi)用前三天電話(huà)提醒天電話(huà)提醒送客出門(mén)送客出門(mén)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)銷(xiāo)售售售售流流流29、流程程程程客戶(hù)客戶(hù)到訪到訪全員起立問(wèn)好全員起立問(wèn)好Copyright 2011 Connection Company五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10+110+110+110+1 當(dāng)值銷(xiāo)售代表站位等待客戶(hù)，在客戶(hù)距門(mén)約5米時(shí)，主動(dòng)迎出門(mén)，與會(huì)客戶(hù)打招呼+1客戶(hù)距門(mén)5米時(shí)，主動(dòng)出去迎接+1全體銷(xiāo)售人員起立鼓掌以示祝賀+1送客必須送出門(mén)，半鞠躬送客。+1致歉新客戶(hù)，轉(zhuǎn)接新客戶(hù)并與同事簡(jiǎn)述客戶(hù)信息+1無(wú)論何時(shí)何地遇到客戶(hù)微笑主動(dòng)問(wèn)好+1后臺(tái)微笑禮貌用語(yǔ)第一時(shí)間呈遞飲品 在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)無(wú)論何時(shí)何地見(jiàn)到客戶(hù)微笑問(wèn)好。接待過(guò)程中，需接聽(tīng)電話(huà)或老客戶(hù)回訪必須知會(huì)正接待的客戶(hù)，把同事介紹給新客戶(hù)，簡(jiǎn)單交接客戶(hù)情況。 送客必須送出30、門(mén)，并主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，半鞠躬“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)成交，銷(xiāo)售代表告知總控，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)總控的人會(huì)宣布并恭喜業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)所有銷(xiāo)售人員起立鼓掌以示祝賀客戶(hù)到后臺(tái)簽約或辦理貸款，統(tǒng)一使用禮貌用語(yǔ)，并且在客戶(hù)第一時(shí)間坐下為客戶(hù)倒水。 Copyright 2011 Connection Company五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售動(dòng)作禮儀規(guī)范銷(xiāo)售動(dòng)作禮儀規(guī)范l站位：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不得接聽(tīng)電話(huà)，依靠。l接待客戶(hù)：主動(dòng)迎接，主動(dòng)開(kāi)門(mén)，主動(dòng)問(wèn)好。l講解：客戶(hù)右側(cè)，身體傾向45 度，五指并攏，手臂伸直，講解沙盤(pán)。l進(jìn)、出門(mén)：主動(dòng)開(kāi)門(mén)，引領(lǐng)客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。l坐姿：上身挺直，不依靠，無(wú)多余動(dòng)作。l入住：主動(dòng)引導(dǎo)，為客戶(hù)31、拉出座位。l倒水：第一時(shí)間呈遞飲品，水量為杯量23。l恭喜客戶(hù)：總控告知，全體工作人員起立鼓掌15下祝賀。l刷卡：引領(lǐng)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員陪同，刷卡須站在客戶(hù)后側(cè)，不應(yīng)看客戶(hù)密碼。l言談使用禮貌用語(yǔ)，講普通話(huà)。l接聽(tīng)電話(huà)：接待客戶(hù)不接聽(tīng)私人電話(huà)，須接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，先致歉接待客戶(hù)，在接聽(tīng)。l接打私人電話(huà)：不占用前臺(tái)熱線打私人電話(huà)，辦公區(qū)域不接打私人電話(huà)。l接熱線電話(huà)：使用禮貌用語(yǔ)。電話(huà)響起兩聲后接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)保持微笑精神飽滿(mǎn)，語(yǔ)調(diào)柔和。l進(jìn)入電梯：實(shí)行客戶(hù)先行，進(jìn)出電梯主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，以免夾傷客戶(hù)。l園區(qū)引領(lǐng)：走路、上樓須站在客戶(hù)右前方一臂遠(yuǎn)處，時(shí)刻提醒客戶(hù)注意安全。l遞送安全帽：實(shí)地看房時(shí)，為客戶(hù)準(zhǔn)備安32、全帽，遞送時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。 看房禮儀日常禮儀談判禮儀電話(huà)禮儀Copyright 2011 Connection Company服務(wù)提升計(jì)劃長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈是提高滿(mǎn)意度最重要的。每天早會(huì)進(jìn)行提醒，每天提出當(dāng)天的滿(mǎn)意度重點(diǎn)。每天晚會(huì)前進(jìn)行當(dāng)天接待客戶(hù)的關(guān)懷短信發(fā)送提醒。每天晚會(huì)總結(jié)當(dāng)天滿(mǎn)意度執(zhí)行情況，先表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)表現(xiàn)好的，后續(xù)時(shí)間里糾正提高表現(xiàn)弱的。每天安排具體的管理執(zhí)行人員，具體事情落實(shí)到人頭，有具體的責(zé)任人。遇到有產(chǎn)品集中上市或銷(xiāo)售量比較大的時(shí)候要更加注意客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)量大提出問(wèn)題的人就更多，所以在工作中更應(yīng)該小心、謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié)。管理層要時(shí)刻起到提醒、監(jiān)督、管理的作用。v提高每個(gè)人對(duì)滿(mǎn)意度33、重要性的認(rèn)識(shí)和知道客戶(hù)滿(mǎn)意度能給大家?guī)?lái)的益處是提高大家滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)，也是置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提。v只有每天不斷的強(qiáng)調(diào)才能讓置業(yè)顧問(wèn)感覺(jué)到管理層對(duì)滿(mǎn)意度的重視，才會(huì)認(rèn)真的執(zhí)行和深度理解。服務(wù)提升計(jì)劃Copyright 2011 Connection Company服務(wù)提升計(jì)劃成立案場(chǎng)禮儀組，早、晚會(huì)督促提醒案場(chǎng)所有工作人員行為禮儀。案場(chǎng)管理組每天進(jìn)行早、午檢。檢查案場(chǎng)所有工作人員的個(gè)人儀容儀表，發(fā)現(xiàn)一次不合格者罰款20元做為項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。每天組織案場(chǎng)工作人員學(xué)習(xí)銷(xiāo)售動(dòng)作禮儀規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范動(dòng)作。開(kāi)會(huì)前早檢，檢查內(nèi)容：女孩化妝(將原有大家對(duì)淡妝的理解調(diào)整為彩妝)、工裝必須整齊整潔（不可34、以有破損或殘缺）、兜里不可以放筆等過(guò)多物品、工鞋（每天晨會(huì)前檢查清潔性，女孩必須是單跟的光面黑色皮鞋）、統(tǒng)一穿黑色襪子。將水性筆或激光筆等物品放在接待夾內(nèi)，接待客戶(hù)統(tǒng)一拿接待夾。行為禮儀類(lèi)Copyright 2011 Connection Company服務(wù)提升計(jì)劃每天下班晚會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)管理組將銷(xiāo)售資料、第二天的接待排輪準(zhǔn)備齊全。當(dāng)天接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)補(bǔ)位，如遇當(dāng)值補(bǔ)位置業(yè)顧問(wèn)有其他工作（接打電話(huà)、接待老客戶(hù)、沒(méi)在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)等依次由下一位銷(xiāo)售代表補(bǔ)位。客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須送至售樓處外。客戶(hù)登記本保持整潔，整體給客戶(hù)提供高端項(xiàng)目的感覺(jué)。關(guān)于前臺(tái)和一接大臺(tái)的要求：工作臺(tái)屬于準(zhǔn)備工作區(qū)域，工作人員需35、要時(shí)刻做好準(zhǔn)備工作的狀態(tài)，嚴(yán)禁在大臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情。例如：不許在大臺(tái)用手機(jī)接打電話(huà)、發(fā)短信、上網(wǎng)瀏覽聊天等，不許化妝、照鏡子（包括涂唇彩），大臺(tái)上除了公用的辦公用品離開(kāi)座位時(shí)不許有個(gè)人物品在表面出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予沒(méi)收并且客戶(hù)資料沒(méi)收后不許上后臺(tái)打印客戶(hù)資料。要給現(xiàn)場(chǎng)每一位客戶(hù)一種職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一整齊的感覺(jué)。現(xiàn)場(chǎng)管理類(lèi)Copyright 2011 Connection Company服務(wù)提升計(jì)劃一接及時(shí)補(bǔ)位，該到輪值時(shí)盡量不要做其他事情（例如：喝水、去衛(wèi)生間、接電話(huà)）等，如果有必須接聽(tīng)的電話(huà)通知下一位輪值及時(shí)補(bǔ)位。工作時(shí)間不論在售樓處的任何位置不允許吃東西，包括午餐后吃口香糖，如果有需要用餐36、后在食堂吃完再回到工作區(qū)域。工作時(shí)間不許在工作區(qū)域翻看報(bào)紙、雜志等。工作區(qū)域嚴(yán)禁喊叫交流問(wèn)題。接打電話(huà)不要在工作區(qū)域游走，并且接打私人電話(huà)嚴(yán)禁大聲宣揚(yáng) 。嚴(yán)禁私人電話(huà)占用銷(xiāo)售熱線。工作區(qū)域的稱(chēng)呼，統(tǒng)一稱(chēng)呼職級(jí)如：經(jīng)理、主管，制造工作氛圍。工作時(shí)間任何人不許登陸與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽、娛樂(lè)、購(gòu)物等。現(xiàn)場(chǎng)管理類(lèi)Copyright 2011 Connection Company服務(wù)提升計(jì)劃置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)收到保安的“有客戶(hù)到訪請(qǐng)接待”的通知時(shí)第一時(shí)間迎接至樓體緩步臺(tái)處，按照“10+1”的要求標(biāo)準(zhǔn)接待客戶(hù)。（注：不允許等客戶(hù)上來(lái)后才離開(kāi)一接位置接待客戶(hù)）給客戶(hù)遞送名片時(shí)，需要發(fā)放給接待的每一位到場(chǎng)客37、戶(hù)，除非客戶(hù)明確表示不需要。客戶(hù)接受名片后要致謝。接待過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行“10+1”的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)離開(kāi)客戶(hù)回來(lái)后需要致歉，接待客戶(hù)過(guò)程中盡量不要接聽(tīng)電話(huà)，如果需要長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)需要將正在接待的客戶(hù)轉(zhuǎn)接給其他置業(yè)顧問(wèn)接待。客戶(hù)轉(zhuǎn)接標(biāo)準(zhǔn)，在原有的基礎(chǔ)上要求“紅線內(nèi)外不利因素”作為交接內(nèi)容的一項(xiàng)。在售樓處與客戶(hù)相遇時(shí)點(diǎn)頭問(wèn)好，遇到有其他置業(yè)顧問(wèn)回訪時(shí)接待的置業(yè)顧問(wèn)要熱情接待，標(biāo)準(zhǔn)如同接待自己當(dāng)天要逼定的客戶(hù)一樣。后臺(tái)客戶(hù)簽約時(shí)嚴(yán)格按照簽約專(zhuān)業(yè)“10+1”執(zhí)行，客戶(hù)簽約后和置業(yè)顧問(wèn)共同送客戶(hù)至樓梯處。客戶(hù)接待類(lèi)Copyright 2011 Connection Company服務(wù)提升計(jì)劃客戶(hù)成交后當(dāng)天晚會(huì)開(kāi)始538、分鐘給客戶(hù)發(fā)送恭喜短信。按照時(shí)間段及時(shí)關(guān)懷客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度預(yù)警時(shí)要確實(shí)的提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度才能有效的實(shí)現(xiàn)高滿(mǎn)意度給我們帶來(lái)的收益，所以滿(mǎn)意度預(yù)警時(shí)要確實(shí)的理解客戶(hù)還有沒(méi)有問(wèn)題，關(guān)懷客戶(hù)、解決客戶(hù)疑慮和問(wèn)題，不許告知客戶(hù)回訪時(shí)如何回答。客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪問(wèn)題客戶(hù)時(shí)，不能埋怨客戶(hù)提出*問(wèn)題。接待客戶(hù)要真誠(chéng)熱情，嚴(yán)禁背后詆毀、辱罵、羞辱、惡意評(píng)價(jià)客戶(hù)。對(duì)待甲方、第三方合作方要注意禮貌禮節(jié)客戶(hù)接待類(lèi)Copyright 2011 Connection Company客戶(hù)滿(mǎn)意度小結(jié)v改變一個(gè)人的習(xí)慣是一個(gè)特別長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程的，改變一個(gè)人的習(xí)慣是一個(gè)特別長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程的，v這是一個(gè)比較痛苦的過(guò)程，這是一個(gè)比較痛苦的過(guò)程，v不斷的反復(fù)做同樣的動(dòng)作才會(huì)形成新的習(xí)慣，不斷的反復(fù)做同樣的動(dòng)作才會(huì)形成新的習(xí)慣，v我們要提前做好這個(gè)接受痛苦的思想準(zhǔn)備。我們要提前做好這個(gè)接受痛苦的思想準(zhǔn)備。Copyright 2011 Connection Company案場(chǎng)人員架構(gòu) 鹿特丹鹿特丹2012年組織架構(gòu)年組織架構(gòu)專(zhuān)案經(jīng)理1人銷(xiāo)售主管1人置業(yè)顧問(wèn)置業(yè)顧問(wèn)8-10人人備案專(zhuān)員備案專(zhuān)員1人人簽約專(zhuān)員簽約專(zhuān)員2人人銷(xiāo)售助理1人駐場(chǎng)策劃1人