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1、地產公司銷售部崗位職責制提要銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。銷售部是公司前沿窗口，體現著公司的形象，也擔負著實現公司各項目利潤的重任，需要從經理到主管、到銷售代表各個環節的人員精誠團結，盡心盡責地努力工作。一銷售經理1.密切掌握銷售動態，參與設計、策劃的工作，使銷售信息更好地服務于設計、策劃，設計、策劃的成果更好地促進銷售；參與公司對項目定位的討論及其他一些決策。2.部門內部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態，調動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團結的整體，并完成公司下達2、的各項任務。3.協調本部門與其他部門的關系，做好與工程、財務、辦公室、物管各部門的工作銜接。項目開盤前在公司領導處落實小區內外環境配套、使用的材質、在工程部落實所售房屋的總平及戶型、落實將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復，避免因各部門工作銜接不夠使設計、修建的房屋達不到預期的銷售狀況。4.培養銷售人員的專業技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業務能力極強、高素質的銷售團隊，以便能出色完成公司下達的銷售任務。5.安排主管的工作，充分調動其工作積極性，并逐步培養其獨立工作的能力。6.采取相應措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。二主管1.完成公司、經理交給的各項任務3、，并能積極主動、有預見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2.準確的掌握項目的銷售狀況及回款情況，當狀況不佳時，能及時準確地發現原因，并告之相關部門，以便及時作出調整。3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準確的銷售信息、銷售回款信息。4.負責督促銷售代表嚴格遵守本規章制度，提高儀態、儀表、服務質量，服務意識。5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態，充分調動其工作積極性，幫助其調節好心理狀態，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6.監管和改善售樓處、銷售辦公室的環境衛生、物品擺放，發現問題及時與相關部門銜接，并負責解決。7.布置銷售助理、銷4、售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。不定期地對購房客戶進行回訪并向經理報告，以促進工作的提高和改進。8.主持每天部門內部的早會，總結前一天工作中存在的問題同時布置當天的工作內容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復。9.作好上情下達、下情上表工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。10.類整理相關政策法規，方便大家的日常學習及必要時給客戶出示有力證據。一般一天的工作流程： 主持早會-會后檢查值班銷售代表的工作-檢查銷售代表的儀態儀表、服務質量，就當日工作日志的內容請各部門配合解決。一般一月的工作流程： 總結當月的工作情況-對5、次月的工作做計劃-接財務的催款通知單后安排銷售代表催款。三銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協助主管做好管理工作，同時要充分發揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養和提高獨立工作能力。2.負責部門的資料管理（詳細內容見銷售部的資料管理）。3.建立相應的數據庫，隨時為銷售部提供準確的房源，并及時準確地將銷售情況反映在銷售狀況一覽表。 4.每天下班前進行工作日志匯總、將當天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后給銷售經理、主管。5.每一月作一次有關銷售量、退房量、客戶來訪量、余房數量等相關數據的統計，交與主管作完分析報告后上報經理。（情況特殊時每周可作一次）6.將購房合同中的相關資料及6、時、準確的錄入電腦（同時作復核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯系方式、具體購房區位、價格等資料；同時還應在財務的協作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應交、已交款情況后及時催款。7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發資料等規范整理并妥善保管。還應掌握售樓相關資料（即合同、補充協議、按揭協議等）的使用情況，以便及時補充。8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復印刷造成浪費。9.完成項目開盤前的所有準備工作，如：準備房屋價格明細表、戶型圖、認購書及合同、按揭相關資料、各種附件資料等。10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候7、客順序。通常的工作流程：早會中核對前一日銷售日報表-匯總前一日銷售日報表-會后打開電腦轉制數據-錄入匯總工作日志交銷售經理-錄入當日意向書、合同-整理部門資料、銷售數據-匯總當日的工作日志。項目發售前的準備工作：制作價格一覽表、明細表-制作銷售情況一覽表-錄入房源表-準備合同文本、合同補充協議、合同編號、工程變更單等。項目交房前的準備工作：查驗老合同資料，制作交房核查表-組織銷售代表填寫標準合同或交房資料-與財務部核對該項目的銷售資金的回籠情況。銷售情況的準確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每 一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當天完成，且準確無誤。四銷售代表銷8、售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務于客戶，要隨時保持良好的儀態、儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現優秀企業的窗口形象。通常的工作流程如下：對客戶的售前服務-客戶記錄表的登記-客戶決定下定單前報告主管-為客戶簽單（包括意向書、預定單、主合同、補充協議、客戶檔案）-銷售情況的記錄-填寫銷售日報表-交合同給銷售助理-填寫工作日志-對客戶的售中服務-對客戶的售后服務。1.對客戶的服務。包括：a.售前服務（客戶下定單之前）。客戶的接待，環境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進度，與客9、戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務（客戶入住之后）。積極向相關部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。2.對客戶的服務應主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環境到小環境，到戶型，從公司到公司領導應娓娓道來，詳簡得當，語言規范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經驗主義而流失客戶。3.客戶記錄表的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫客戶記錄表，注明客戶姓名、聯系方式、咨詢事項、來訪日期等，以備日后查詢。客戶記錄表應依次填寫、不留空格。410、.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關于客戶姓氏、預定或合同、戶型、位置等情況，核實無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關的手續，由銷售助理變更售房狀況一覽表，并及時告知其他銷售代表。客戶是否購、退房以定單（定金）為準，或由主管視具體情況調節，售房狀況一覽表由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動。5.簽單。包括意向書、預定（訂）單，合同，補充協議、客戶檔案，簽單由銷售代表簽訂，銷售助理接單后進行最后復核。6.銷售日報表的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續的當天要填寫銷售日報表，詳細載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預定11、，合同，或預定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統計。7.銷售情況的記錄。銷售代表應非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進行售后服務，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數額、房款數額、繳納日期等等。8.工作日志的填寫。銷售代表每天下班前填寫好工作日志，注明當天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將工作日志交給銷售助理。工作日志的填寫及錄入中有關定、退、換房的內容不得有誤。9.工程變更。工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設計階段的項目的變更；情況二.12、進入施工階段的項目的變更。 時間要求：變更所涉及的內容僅限于工程尚未進行的部分，或在簽定合同的一周以內。如果客戶在此時間內提出，但由于銷售代表的原因導致變更要求未及時記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費用）由該銷售代表承擔。程序： 客戶提出變更-銷售代表填寫變更單，必要時附圖-客戶簽字確認，留下聯系方式-經辦銷售代表簽字-工程部簽字確認是否同意變更內容、計算費用-銷售經理簽字-銷售代表通知客戶領取變更單，同時注意合同內容要與變更內容相符（否則該銷售代表承擔一切責任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認是否接受變更費用，若接受此費用，在財務部交清此費用后變更單方生效-工13、程部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。變更單一式三份，由銷售代表詳細記載客戶的要求，分別由工程部、銷售部、客戶各執一份，每份均須有客戶、各相關部門的經辦人和負責人的簽字認可。銷售代表在未得到相關部門書面認可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔一切經濟責任。10.保持工作環境的衛生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環境衛生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當日值班代表還要負責維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發現模型有歪、斜等現象時，應及時整理。11.銷售代表有義務為客戶做好售后服務，包括帶客戶上工地參觀，介14、紹公司發展情況，催交房款，帶客戶到財務部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務，一經發現情節惡劣者將予以處罰。每逢節日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務之一。月末主管接到財務部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當時機用電話或其它方式委婉通知客戶。銷售代表應在接到催款通知的當天與客戶取得聯系。客戶用支票付款時，銷售代表應告知客戶在銀行回單一聯用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應告訴客戶在匯款的同時把匯款復印件寄給自己，并在接到復印件時立刻將之交給財務部便于核查帳目。13.銷售業績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標，每一位銷售代表都應盡力提高個人銷售技能，主管有責任組織其他的銷售代表幫助業績滯后者，如果長期業績滯后由主管報請經理召開經理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經理同意后執行。