維也納酒店會員手冊(8頁).doc
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上傳人:偷****
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2022-06-23
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維也納酒店各部門管理制度規(guī)定手冊全套資料
1、目 錄封面-1目錄-2會員類別-3會員規(guī)則-3會員的入會費(fèi)用-3會員的房價-3會員的積分形式-3會員的積分查詢-4如何成為會員-4會員的申請渠道-4如何填寫會員信息-4會員身份的確認(rèn)-4會員資料維護(hù)-5如何獲得或換領(lǐng)會員實(shí)卡-5會員專享優(yōu)惠措施-5會員享受預(yù)訂保留的服務(wù)-5會員享受延時退房服務(wù)-6可兌換服務(wù)項目明細(xì)-7積分兌換禮品或服務(wù)辦法-7會員注意事項-77“嘉賓俱樂部”是維也納酒店集團(tuán)設(shè)立的顧客俱樂部。成為嘉賓俱樂部會員,可以享受到有別于普通顧客的優(yōu)惠和服務(wù)(比如在維也納酒店全國各個分店以會員價格入住)。我們?yōu)闀T提供簡捷、方便的預(yù)訂服務(wù),除了通過網(wǎng)站、電話外,還開通24小時短信預(yù)訂功能2、,令你出行無憂。馬上申請成為嘉賓俱樂部會員,即刻體驗維也納酒店為你帶來的專享服務(wù)。一.嘉賓俱樂部會員卡類別 鉆石卡:VIP會員二.嘉賓俱樂部會員規(guī)則1. 國內(nèi)外持有效身份證明之公民均可通過有效途徑注冊成為嘉賓俱樂部會員,根據(jù)相關(guān)級別和積分獲得維也納酒店集團(tuán)提供的各種優(yōu)惠。 2. 會員身份證的號碼是會員唯一不變標(biāo)識。 3. 獲得嘉賓俱樂部會員資格,終身有效。 4. 會員可通過酒店過夜房費(fèi)累積積分,積分越多,享受優(yōu)惠越多。 5. 會員積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效。 6. 會員之間卡之積分不能累計和轉(zhuǎn)讓。 7. 有關(guān)優(yōu)惠措施以維也納酒店集團(tuán)網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。 三.嘉賓俱樂部入會費(fèi)用 1. 會員入會費(fèi)用為人3、民幣50元。 2. 顧客可根據(jù)維也納酒店集團(tuán)的優(yōu)惠入會政策獲得免費(fèi)或優(yōu)惠方式獲取會員資格。 四.會員的房價:1. 成功申請會員卡即可立刻享受相應(yīng)折扣2. 會員卡享有8.8折優(yōu)惠以各分店前臺實(shí)際掛牌為準(zhǔn);集團(tuán)旗下各分店之間的門市價和會員價均不同,請登陸維也納酒店集團(tuán)網(wǎng)站查詢(宴會及團(tuán)體接待、特殊價格除外)五.嘉賓俱樂部積分形式1. 入住積分:本人以會員價格入住維也納酒店集團(tuán)各分店,按過夜房費(fèi),每1元可獲得1分。 2. 預(yù)訂積分:通過維也納酒店集團(tuán)客服中心、網(wǎng)站和手機(jī)短信進(jìn)行預(yù)訂并成功入住后,可獲得雙重房費(fèi)積分。 特別說明: 會員卡僅限入住的房間房費(fèi)積分。 積分僅限兌換店內(nèi)消費(fèi)、服務(wù)或禮品等。 用4、積分抵現(xiàn)兌換房間無積分。 會員代他人預(yù)訂并成功入住可享受單倍積分。六.會員的積分查詢:1. 網(wǎng)上查詢:您可通過登陸維也納酒店集團(tuán)網(wǎng)站,填寫會員號碼,登錄密碼默認(rèn)為持卡人電話號碼最后6位。點(diǎn)擊積分查詢處進(jìn)行查詢 。2. 電話查詢:您可撥打400 888 2888客服中心進(jìn)行積分查詢。3. 直接查詢:您可直接至維也納酒店集團(tuán)旗下各分店前臺進(jìn)行積分查詢。七.如何成為嘉賓俱樂部會員 1. 凡國內(nèi)外持有效身份證明之公民均有資格加入嘉賓俱樂部。 2. 通過有效途徑申請,且填寫完整入會信息并通過審核。 八.會員的申請渠道1. 網(wǎng)站申請:登陸維也納酒店集團(tuán)網(wǎng)站申請注冊,免收50入會費(fèi)。2. 前臺申請:在維也納5、酒店集團(tuán)分店前臺申請,入會費(fèi)50元,優(yōu)惠價20元。 九. 如何填寫會員信息 必填信息 1. 姓名 2. 性別 3. 證件類型 4. 證件號碼 5. 移動電話 6. 出生年月日 證件類型是指國內(nèi)居民身份證,港澳臺身份證,其它國家和地區(qū)身份證或護(hù)照。 證件號碼是指國內(nèi)居民身份證號碼,港澳臺身份證號碼,其它國家和地區(qū)人士身份證或護(hù)照號碼。選填信息 1. 聯(lián)系地址 2. 郵政編碼 3. 電子郵箱 十.會員身份的確認(rèn) 1 通過網(wǎng)站注冊,會員在收到維也納酒店集團(tuán)確認(rèn)短信或電子郵件,按指引回復(fù)后,會員身份獲得即時確認(rèn),可以開始享受會員各種服務(wù)。2 其他渠道申請入會現(xiàn)場確認(rèn)。 十一.會員資料維護(hù): 1. 會員6、必須如實(shí)準(zhǔn)確地提供個人信息,遇有資料內(nèi)容(如手機(jī)號碼電子郵件通訊地址等)變化時應(yīng)及時登陸網(wǎng)站或者告知客服中心更改。否則對會員因此而受到的損失“嘉賓俱樂部”將不負(fù)任何責(zé)任 2. 會員證件號碼和姓名是會員的唯一標(biāo)識,“嘉賓俱樂部”只接受身份證(國內(nèi)會員) 護(hù)照號(外籍會員) 港澳臺證件號(港澳臺會員)作為證件號碼,證件號碼一經(jīng)登記,不能修改。電腦系統(tǒng)可自動識別15位和18位身份證號碼 3. “嘉賓俱樂部”保證會員的個人資料信息在未征得會員本人同意前不向任何第三方透露。(遇法律程序除外)十二.如何獲得或換領(lǐng)會員實(shí)卡1. 通過分店前臺完成辦理手續(xù),支付入會費(fèi)用后,可獲得會員實(shí)卡。 2. 通過網(wǎng)站申請的7、會員卡,可在入住時憑網(wǎng)絡(luò)卡號向分店申請換領(lǐng)會員實(shí)卡。 3. 遺失補(bǔ)卡:會員可在全國各分店前臺現(xiàn)場辦理,分店收取工本費(fèi)10元。 十三.嘉賓俱樂部VIP會員專享優(yōu)惠措施:1. 專享會員價格入住維也納酒店集團(tuán)各分店(不限房數(shù))2. 專享入住維也納酒店集團(tuán)各分店會員專享房 (限會員本人入住)3. 專享使用本人會員卡號通過客服中心預(yù)訂并成功入住獲得雙重積分【全國24小時訂房熱線:400 888 2888】(限2007年12月31日前)4. 專享使用本人會員卡號通過網(wǎng)上預(yù)訂并成功入住獲得雙重積分【網(wǎng)上預(yù)訂:】 5. 專享使用本人會員卡號通過短信預(yù)訂并成功入住獲得雙重積分【短信預(yù)訂:13510306270】8、 參考舉例: 會員劉先生本人通過網(wǎng)上預(yù)訂或手機(jī)短信預(yù)訂160元會員價格房間并入住,劉先生可獲得1602=320積分。如劉先生入住兩晚,則可獲得積分合計640分,如此類推。 6. 專享免積分延遲入住二小時【非會員保留到18:00,會員可保留到20:00】 7. 專享免積分延遲退房二小時【非會員可使用到12:00,會員可使用到14:00】 特別說明:1、會員網(wǎng)站預(yù)訂房間,每個卡號一次僅限預(yù)訂6間,當(dāng)預(yù)訂超過6間時,請直接致電客服中心進(jìn)行預(yù)訂;2、會員出示會員卡即可享受相應(yīng)折扣優(yōu)惠。否則,須報會員卡號確認(rèn)(如果會員卡號遺忘,可通過手機(jī)號碼、身份證號碼或姓名查詢會員卡號)十四.會員享受預(yù)訂保留的服務(wù) 9、1. 會員可使用積分擔(dān)保延遲入住,最晚擔(dān)保至23:00。(見下表)享受預(yù)訂保留時限積分擔(dān)保延時入住所需積分 20:00免積分擔(dān)保21:0050022:00100023:0020002. 會員使用積分擔(dān)保延遲入住,如出現(xiàn)“NO SHOW”,扣除延時擔(dān)保所需全部積分。 “NO SHOW”解釋:是指未經(jīng)過事先通知酒店而超過保留期的預(yù)訂。舉例說明: 會員劉先生預(yù)訂保留23點(diǎn)入住,使用2000積分進(jìn)行擔(dān)保。劉先生未到且未通知酒店而自行取消預(yù)訂,扣除劉先生擔(dān)保的2000積分 3. 會員使用積分擔(dān)保,預(yù)訂并入住無需扣除擔(dān)保積分。 4. 擔(dān)保積分與“NO SHOW”扣分不重復(fù)扣除。5. 會員在當(dāng)日18:00后10、預(yù)訂2小時之內(nèi)抵達(dá)的“即時預(yù)訂單”不需作積分擔(dān)保。十五.會員享受延時退房服務(wù) 1500積分可兌換延遲退房一小時,最多可兌換二小時。(見下表)延遲退房時限積分擔(dān)保延時退房所需積分 14:00免積分兌換15:0050016:0010002積分兌換延時退房店內(nèi)服務(wù)無需向客服中心申請,請?zhí)崆跋蚓频昵芭_預(yù)約。十六.可兌換服務(wù)項目明細(xì)1. 積分折算可兌換維也納酒店集團(tuán)旗下任一分店專屬單人房【限本人入住,不限兌換天數(shù)】2. 2000分:兌換維也納3好連鎖酒店會員專屬單人房一間3. 5000分:兌換維也納商務(wù)酒店會員專屬單人房一間4. 其它禮品兌換見分店陳列實(shí)物 十七.積分兌換禮品或服務(wù)辦法1. 積分兌獎產(chǎn)品11、以維也納集團(tuán)各分酒店經(jīng)營項目為主。2. 會員可在任一分店前臺,憑身份證兌換實(shí)物禮品,禮品以該分店陳列實(shí)物為準(zhǔn)。3. 會員如需用積分兌換房間,請?zhí)崆叭煜蚩头行倪M(jìn)行兌換申請,積分兌換的免費(fèi)房是保留到第二天中午,無論您是否到達(dá),兌換的積分不能退換【】,配額有限,兌換天數(shù)不限,限本人入住。十八.會員注意事項:1. 酒店內(nèi)餐飲消費(fèi)小商品洗衣半日租等非過夜房費(fèi)不列入會員積分內(nèi)2. 積分兌換房型為各店指定會員專屬房3. 會員卡之間的積分不能累計或轉(zhuǎn)讓4. 會員卡二年內(nèi)無任何消費(fèi)記錄的,系統(tǒng)將自動取消會員資格5. 會員積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效,逾期系統(tǒng)將卡內(nèi)剩余積分自動清零6. 如遺失會員卡,請聯(lián)系原經(jīng)辦方申請補(bǔ)卡。補(bǔ)卡需收取工本費(fèi)10元 維也納酒店集團(tuán)擁有對本規(guī)則的最終解釋及變更權(quán)。 總裁簽署:_
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