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1、地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點(diǎn)地產(chǎn)工程質(zhì)量管理要點(diǎn) 武漢公司工程部武漢公司工程部Gemdale Corporation目錄目錄 工程質(zhì)量提升客戶滿意度提升工程質(zhì)量提升客戶滿意度提升 武漢公司質(zhì)量控制要點(diǎn)八字方針武漢公司質(zhì)量控制要點(diǎn)八字方針 和控制執(zhí)行手段和控制執(zhí)行手段工程部質(zhì)量流程工程部質(zhì)量流程Gemdale Corporation工程質(zhì)量提升客戶滿意度提升工程質(zhì)量提升客戶滿意度提升Gemdale Corporation產(chǎn)品和服務(wù)端口滿意度產(chǎn)品和服務(wù)端口滿意度 工程質(zhì)量工程質(zhì)量數(shù)據(jù)來源：（截止12月25日，420戶A區(qū)入伙收樓書投訴記錄）合格工程合格工程 客戶滿意客戶滿意門窗工程：1.32條/戶 土建裂2、縫：0.19條/戶裝飾工程：0.39條/戶 給排水：0.05條/戶土建滲漏：0.20條/戶建議：建立高于普通工程建議：建立高于普通工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的公司級驗(yàn)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的公司級驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，爭取一次達(dá)到收標(biāo)準(zhǔn)，爭取一次達(dá)到（或接近）客戶要求，降（或接近）客戶要求，降低投訴率。低投訴率。Gemdale Corporation地產(chǎn)工程質(zhì)量管理是圍繞客戶滿意為導(dǎo)向地產(chǎn)工程質(zhì)量管理是圍繞客戶滿意為導(dǎo)向重點(diǎn)是裝修工程重點(diǎn)是裝修工程Gemdale Corporation裝修工程質(zhì)量管理重點(diǎn)裝修工程質(zhì)量管理重點(diǎn)八字方針八字方針Gemdale Corporation八字方針八字方針偏差偏差開裂開裂滲水滲水觀感觀感3、Gemdale Corporation定流程定制度定流程定制度保障八字方針的有效執(zhí)行保障八字方針的有效執(zhí)行Gemdale Corporation偏差：偏差：最基本的要求，最基本的要求，簡單的說就是嚴(yán)格按圖施工，按尺寸加工，簡單的說就是嚴(yán)格按圖施工，按尺寸加工，逐一復(fù)核，將誤差率減少到最小。逐一復(fù)核，將誤差率減少到最小。 Gemdale Corporation重點(diǎn)控制房間的凈空尺寸重點(diǎn)控制房間的凈空尺寸, ,方正方正, ,層高層高分三階段分三階段: :墻體砌筑墻體砌筑墻面粉刷墻面粉刷交樓前實(shí)測檢查交樓前實(shí)測檢查 Gemdale Corporation墻體砌筑墻體砌筑: :先彈線做墻基先彈線做墻基4、-報(bào)驗(yàn)復(fù)查報(bào)驗(yàn)復(fù)查-合格后砌筑合格后砌筑序號檢查內(nèi)容檢查情況備注1拉結(jié)筋第一次報(bào)驗(yàn)內(nèi)容軸線位置砌體基礎(chǔ)構(gòu)造柱、圈梁、過梁設(shè)置廚房 衛(wèi)生間防水導(dǎo)墻墻基砌完后第一次報(bào)驗(yàn)檢查記錄Gemdale Corporation墻面粉刷墻面粉刷: :做灰餅做灰餅-帶線復(fù)核帶線復(fù)核-大面積施工大面積施工 陰角處在粉刷前用角尺檢查方正Gemdale Corporation交房前驗(yàn)收交房前驗(yàn)收: :實(shí)測實(shí)量實(shí)測實(shí)量- -記錄整改記錄整改- -確保無偏差確保無偏差開間檢查層高檢查Gemdale Corporation開裂：開裂：是裝修工程中常見的通病，是裝修工程中常見的通病，控制難度較大，一定要在施工工序上控制、控制難5、度較大，一定要在施工工序上控制、在施工過程中檢查在施工過程中檢查Gemdale Corporation裝修工程中開裂原因主要有裝修工程中開裂原因主要有: :室外構(gòu)筑物基礎(chǔ)沉降室外構(gòu)筑物基礎(chǔ)沉降墻體砌筑質(zhì)量和構(gòu)造措施不到位墻體砌筑質(zhì)量和構(gòu)造措施不到位墻面粉刷質(zhì)量墻面粉刷質(zhì)量Gemdale Corporation控制墻體砌筑質(zhì)量控制墻體砌筑質(zhì)量砂漿飽滿斜砌前至少放置10天砌筑時間要合理控制砌筑時間要合理控制,砂漿飽滿砂漿飽滿砌塊砌筑前要存放砌塊砌筑前要存放2828天天, ,提前運(yùn)至樓內(nèi)存放提前運(yùn)至樓內(nèi)存放斜砌頂磚至少斜砌頂磚至少1010天后進(jìn)行天后進(jìn)行Gemdale Corporation砌體構(gòu)造6、要求要規(guī)范砌體構(gòu)造要求要規(guī)范: :1.1.設(shè)置構(gòu)造柱設(shè)置構(gòu)造柱-墻端頭墻端頭 拐角拐角2.2.窗臺壓頂砼伸入墻體窗臺壓頂砼伸入墻體3.3.施工洞口過梁設(shè)置規(guī)范施工洞口過梁設(shè)置規(guī)范窗臺砼壓頂兩端窗臺砼壓頂兩端伸入墻體至少伸入墻體至少200.200.施工洞口設(shè)置過施工洞口設(shè)置過梁梁, ,并留馬牙槎及并留馬牙槎及構(gòu)造鋼筋構(gòu)造鋼筋Gemdale Corporation墻面粉刷工序墻面粉刷工序: :嚴(yán)格控制嚴(yán)格控制, ,加強(qiáng)檢查加強(qiáng)檢查甩漿甩漿貼網(wǎng)貼網(wǎng)至少兩遍成活至少兩遍成活Gemdale Corporation甩漿甩漿:(:(工具采用空壓機(jī)工具采用空壓機(jī)) )1.1.粉刷墻面均提前甩漿，重點(diǎn)是砼結(jié)構(gòu)面7、，粉刷墻面均提前甩漿，重點(diǎn)是砼結(jié)構(gòu)面，加強(qiáng)甩漿質(zhì)量、控制甩漿密度、強(qiáng)度加強(qiáng)甩漿質(zhì)量、控制甩漿密度、強(qiáng)度 2.2.磚墻與結(jié)構(gòu)柱相接時，砌筑前在墻體接觸面甩漿，磚墻與結(jié)構(gòu)柱相接時，砌筑前在墻體接觸面甩漿，避免豎向磚縫開裂避免豎向磚縫開裂 甩點(diǎn)均勻甩點(diǎn)均勻,控制密度及強(qiáng)度控制密度及強(qiáng)度Gemdale Corporation貼網(wǎng)貼網(wǎng): :1.1.墻體與結(jié)構(gòu)梁柱相接處墻體與結(jié)構(gòu)梁柱相接處2.2.窗臺壓頂?shù)陌俗纸翘幋芭_壓頂?shù)陌俗纸翘?.3.水電予埋管線處水電予埋管線處墻與梁柱結(jié)合墻與梁柱結(jié)合處處水電線管處水電線管處外墻鋼絲網(wǎng)外墻鋼絲網(wǎng)(用保溫釘粘貼用保溫釘粘貼)拉結(jié)筋與壓頂鋼筋拉通窗下口設(shè)45玻纖網(wǎng)，408、0寬800長。Gemdale Corporation控制砂漿質(zhì)量控制砂漿質(zhì)量, ,至少兩遍成活至少兩遍成活1.1.待前一層抹灰層有足夠強(qiáng)度后再抹下一層灰待前一層抹灰層有足夠強(qiáng)度后再抹下一層灰( (隔夜糙隔夜糙) ) 2.2.外粉砂漿中摻入杜拉纖維外粉砂漿中摻入杜拉纖維每立方每立方0.7-0.90.7-0.9公斤公斤3.3.外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網(wǎng)外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網(wǎng)內(nèi)粉刮隔夜糙內(nèi)粉刮隔夜糙Gemdale Corporation2增加隱蔽驗(yàn)收砌塊缺損修補(bǔ)、斷裂砌塊更換 第二次報(bào)驗(yàn)內(nèi)容灰縫飽滿度處理抹灰層厚度墻面甩漿處理掛網(wǎng)處理是否符合要求（含水電線管）3關(guān)鍵部位處理門窗洞口上部、窗臺下部（49、5裂縫處理）管道、線槽處理、腳手眼處理鋼絲網(wǎng)、玻纖網(wǎng)鋪設(shè)5分層抹灰 底糙與面層之間加設(shè)玻纖網(wǎng)7砂漿配合比控制，外墻砂漿含量0.9kg/m3（抽查） 內(nèi)外墻面粉刷檢查記錄表內(nèi)外墻面粉刷檢查記錄表甩漿掛網(wǎng)完后第二次報(bào)驗(yàn)Gemdale Corporation滲水：滲水：確保使用功能的最基本要求，確保使用功能的最基本要求，也是客戶投訴最關(guān)注的問題也是客戶投訴最關(guān)注的問題Gemdale Corporation屋面、露臺屋面、露臺1.1.控制結(jié)構(gòu)層不滲漏控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2.2.防水施工時要求重點(diǎn)處理細(xì)部防水施工時要求重點(diǎn)處理細(xì)部女兒墻泛水墻根防水細(xì)部Gemdale Corporation廚房、衛(wèi)生間廚房、10、衛(wèi)生間: :1.1.同樣是控制結(jié)構(gòu)層不滲漏同樣是控制結(jié)構(gòu)層不滲漏2.2.控制管根、煙道等部位的吊模質(zhì)量控制管根、煙道等部位的吊模質(zhì)量3.3.防水施工時要求重點(diǎn)處理細(xì)部防水施工時要求重點(diǎn)處理細(xì)部Gemdale Corporation防水流程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了結(jié)構(gòu)閉水檢查及報(bào)驗(yàn)防水流程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了結(jié)構(gòu)閉水檢查及報(bào)驗(yàn)每棟樓在結(jié)構(gòu)閉水完成每棟樓在結(jié)構(gòu)閉水完成, ,檢查合格后必須通知檢查合格后必須通知部門經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收部門經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收這種督促監(jiān)管力度使流程執(zhí)行更加到位這種督促監(jiān)管力度使流程執(zhí)行更加到位, ,確保確保質(zhì)量提升質(zhì)量提升Gemdale Corporation門窗門窗: :1.1.留設(shè)門檻留設(shè)門檻( (11、陽露臺門下檻陽露臺門下檻) )2.2.門窗框接頭打膠質(zhì)量門窗框接頭打膠質(zhì)量門下檻起到防水設(shè)防作用門窗框進(jìn)場時驗(yàn)收接頭打膠Gemdale Corporation門窗門窗: :3.3.門窗框塞縫后門窗框塞縫后, ,隱蔽前的交接驗(yàn)收隱蔽前的交接驗(yàn)收4.4.外框周邊打膠質(zhì)量外框周邊打膠質(zhì)量門窗框周邊塞縫需逐一驗(yàn)收門窗外框周邊打膠要求飽滿Gemdale Corporation5.5.淋水檢查淋水檢查( (水壓不低于水壓不低于0.3MP0.3MP; ; 淋水時間不少于淋水時間不少于15min) 15min) Gemdale Corporation門窗問題投訴點(diǎn)最多門窗問題投訴點(diǎn)最多-流程要求重點(diǎn)檢查和控制12、流程要求重點(diǎn)檢查和控制還強(qiáng)調(diào)了每棟樓在門窗框塞縫完成還強(qiáng)調(diào)了每棟樓在門窗框塞縫完成, ,檢查合格后必須檢查合格后必須通知李總進(jìn)行驗(yàn)收通知李總進(jìn)行驗(yàn)收進(jìn)一步加大了監(jiān)管力度進(jìn)一步加大了監(jiān)管力度Gemdale Corporation門窗洞門窗洞口交接口交接檢查檢查門窗門窗洞口洞口交接交接報(bào)驗(yàn)報(bào)驗(yàn)1.要求鋁合金窗洞口兩邊均有窗剁，若無，則增設(shè)100寬窗剁；2.洞口四周粉成正糙，成型后尺寸為設(shè)計(jì)圖紙尺寸；3.總包單位預(yù)留門窗洞口垂直線、水平線、門窗進(jìn)出線或控制基準(zhǔn)；4.門窗、總包單位對門窗加工尺寸和預(yù)留尺寸進(jìn)行復(fù)核；5.門窗、總包單位進(jìn)行洞口尺寸交接，總包提交書面中間工序交接表與門窗單位進(jìn)行交接；（此項(xiàng)13、工作由總包單位完成并由總包單位報(bào)驗(yàn)）所有洞口要求全檢鋁合金鋁合金門、窗門、窗安裝交安裝交接檢查接檢查材料材料進(jìn)場進(jìn)場報(bào)驗(yàn)報(bào)驗(yàn)1.鋁合金型材現(xiàn)場抽樣檢查；所用輔材對照合同檢查2.保護(hù)膜檢查，要求窗扇和窗框連為一體，便于同時安裝；3.門窗底框防腐處理抽查；安裝安裝階段階段報(bào)驗(yàn)報(bào)驗(yàn)1.木楔固定門窗框、固定件間距；2.門窗安裝垂直度、水平度、進(jìn)出線檢查；（不同窗型各抽查5）塞縫塞縫報(bào)驗(yàn)報(bào)驗(yàn)1.下框砂漿塞縫檢查；2.周邊發(fā)泡劑飽滿度檢查；3.木楔等薄弱部位處理；所有塞縫工作要求全檢Gemdale Corporation觀感：觀感：是建筑產(chǎn)品提升品質(zhì)的重要因素，是建筑產(chǎn)品提升品質(zhì)的重要因素，我們的產(chǎn)品除了14、保證使用功能外，我們的產(chǎn)品除了保證使用功能外，在一些施工細(xì)部處理上更要別具一格在一些施工細(xì)部處理上更要別具一格 Gemdale Corporation外墻外墻面磚施工前，根據(jù)圖紙尺寸，核實(shí)現(xiàn)場實(shí)際情況，面磚施工前，根據(jù)圖紙尺寸，核實(shí)現(xiàn)場實(shí)際情況，以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現(xiàn)以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現(xiàn)“破活破活” 窗間墻排版窗間墻排版確保對稱美觀確保對稱美觀Gemdale Corporation面磚涂料陰角交接處處理面磚涂料陰角交接處處理美紋紙貼邊美紋紙貼邊確保順直美觀確保順直美觀頂棚涂料下翻頂棚涂料下翻解決陰角收口解決陰角收口Gemdale Corporation15、窗邊打膠窗邊打膠美紋紙貼邊后打美紋紙貼邊后打膠，順直美觀膠，順直美觀Gemdale Corporation廚衛(wèi)頂棚刮白，彈線下翻廚衛(wèi)頂棚刮白，彈線下翻10 cm10 cm 頂棚和墻面界面清晰頂棚和墻面界面清晰解決陰角收口解決陰角收口Gemdale Corporation樓梯間梯井的細(xì)部處理樓梯間梯井的細(xì)部處理 滴水線條滴水線條加鷹嘴處理加鷹嘴處理Gemdale Corporation通過圍繞八字方針對裝修質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)控制通過圍繞八字方針對裝修質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)控制和對質(zhì)量流程的嚴(yán)格執(zhí)行和對質(zhì)量流程的嚴(yán)格執(zhí)行有效降低了客戶投訴率有效降低了客戶投訴率, ,提升了客戶滿意度提升了客戶滿意度A A區(qū)區(qū)05016、5年年11.29-12.411.29-12.4日集中交付日集中交付340340戶戶, ,戶均：戶均：3.233.23條；條； B B區(qū)區(qū)0606年年4.1-24.1-2日集中交付日集中交付150150戶戶, ,戶均：戶均：1.231.23條；條；Gemdale Corporation武漢公司年度武漢公司年度KPIKPI中客戶綜合滿意度中客戶綜合滿意度66%,66%,挑戰(zhàn)值達(dá)到挑戰(zhàn)值達(dá)到71% 71% 其中：其中：工程端口客戶滿意度目標(biāo)值達(dá)到工程端口客戶滿意度目標(biāo)值達(dá)到43%43%，挑戰(zhàn)值達(dá)到，挑戰(zhàn)值達(dá)到50% 50% 0606年年中蓋洛普公司對格林小城項(xiàng)目調(diào)查年年中蓋洛普公司對格林小城項(xiàng)目調(diào)查: :工程端口客戶滿意度達(dá)到工程端口客戶滿意度達(dá)到 78%78%Gemdale Corporation工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是執(zhí)行，檢查落實(shí)，要靠每個人去監(jiān)督更重要的是執(zhí)行，檢查落實(shí)，要靠每個人去監(jiān)督多巡視多巡視多檢查多檢查多記錄多記錄多復(fù)核多復(fù)核Gemdale Corporation提升工程質(zhì)量提升工程質(zhì)量提升產(chǎn)品品質(zhì)提升產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶滿意度提升客戶滿意度我們的宗旨我們的宗旨謝謝Thank you集團(tuán)武漢房地產(chǎn)開發(fā)有限公司