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1、第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè) 維也納酒店集團(tuán)文件維也納酒店集團(tuán)文件 員工員工智慧貢獻(xiàn)智慧貢獻(xiàn)管理管理機(jī)制機(jī)制 V1.0V1.0 為了持續(xù)改進(jìn)酒店服務(wù)產(chǎn)品和連鎖管理機(jī)制，集團(tuán)決定建立智慧貢獻(xiàn)管理機(jī)制，通過(guò)該機(jī)制的實(shí)施，不僅達(dá)到提升酒店服務(wù)產(chǎn)品對(duì)客服務(wù)的功能和建立更加高效的連鎖管理機(jī)制的目的，而且提供員工一個(gè)充分施展個(gè)人才華的舞臺(tái)，給予員工更加寬廣的個(gè)人職業(yè)生涯晉升渠道。 一、一、 員工員工智慧貢獻(xiàn)智慧貢獻(xiàn)“獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)項(xiàng)類型獎(jiǎng)項(xiàng)類型 獎(jiǎng)項(xiàng)名稱獎(jiǎng)項(xiàng)名稱 評(píng)選機(jī)制（說(shuō)明）評(píng)選機(jī)制（說(shuō)明） 獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品 月度獎(jiǎng)月度獎(jiǎng) 鼓勵(lì)獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng) 提出的建議得到了評(píng)委高度認(rèn)同， 激發(fā)了集團(tuán)管理層的創(chuàng)新思維或與集團(tuán)管理2、層不謀而合，給予鼓勵(lì)獎(jiǎng) 獎(jiǎng)金 200 元 產(chǎn)品創(chuàng)新提議產(chǎn)品創(chuàng)新提議獎(jiǎng)獎(jiǎng) 提出的產(chǎn)品創(chuàng)新建議還未應(yīng)用，但被評(píng)委采納，工作效益或效果預(yù)計(jì)提升 20-60%的個(gè)人或團(tuán)隊(duì) 榮譽(yù)證書 獎(jiǎng)金 500 元 管理創(chuàng)新提議獎(jiǎng)管理創(chuàng)新提議獎(jiǎng) 提出的管理創(chuàng)新建議還未應(yīng)用，但被評(píng)委采納，工作效益或效果預(yù)計(jì)提升 20-60%的個(gè)人或團(tuán)隊(duì) 榮譽(yù)證書 獎(jiǎng)金 500 元 智囊獎(jiǎng)智囊獎(jiǎng) 根據(jù)標(biāo)桿企業(yè)最新管理動(dòng)態(tài)， 設(shè)計(jì)出具有創(chuàng)新價(jià)值、 思想比較前沿、被集團(tuán)所采納的管理流程、策劃方案、分析報(bào)告、計(jì)劃書、可行性分析報(bào)告等 榮譽(yù)證書 2000 元獎(jiǎng)金或黃金戒指 金點(diǎn)子獎(jiǎng)金點(diǎn)子獎(jiǎng) 提出富有創(chuàng)造性的提議已經(jīng)在本酒店/部門成功應(yīng)用，工作效3、益或效果已經(jīng)提升 60-100%，可在集團(tuán)內(nèi)推廣 榮譽(yù)證書 3000 元獎(jiǎng)金或黃金戒指 年度獎(jiǎng)年度獎(jiǎng) 杰出創(chuàng)新人物獎(jiǎng)杰出創(chuàng)新人物獎(jiǎng) 根據(jù)年度個(gè)人創(chuàng)新業(yè)績(jī)、創(chuàng)新數(shù)量綜合評(píng)定。工作效益在本酒店/部門提升 100%以上、創(chuàng)新數(shù)量排名靠前 榮譽(yù)證書 5000 元獎(jiǎng)金或黃金戒指 節(jié)能成就獎(jiǎng)節(jié)能成就獎(jiǎng) 提出節(jié)能方案成功實(shí)施并取得成效 （節(jié)能方案實(shí)施前需在總裁辦和體制創(chuàng)新辦備案、利潤(rùn)由財(cái)務(wù)評(píng)估） 榮譽(yù)證書 獎(jiǎng)金：節(jié)能利潤(rùn)*30%/本店/當(dāng)月 諾貝爾成就獎(jiǎng)諾貝爾成就獎(jiǎng) 提出富有創(chuàng)造性的提議已經(jīng)產(chǎn)生 100 萬(wàn)以上的價(jià)值 （由經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)評(píng)估） 榮譽(yù)證書 6 萬(wàn)元以上獎(jiǎng)金或?qū)嵨?二、二、 員工員工智慧貢獻(xiàn)智慧4、貢獻(xiàn)“晉升晉升 晉級(jí)”晉級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 晉升晉升 晉級(jí)晉級(jí)提議提議資格資格 提議提議流程流程 晉升晉升 晉級(jí)評(píng)估晉級(jí)評(píng)估 1、獲取產(chǎn)品創(chuàng)新提議獎(jiǎng)（或管理創(chuàng)新提議獎(jiǎng)）5 5 次次 2、獲取金點(diǎn)子獎(jiǎng) 2 2 次次 3、獲取杰出創(chuàng)新人物獎(jiǎng) 1 1 次次 4、獲取諾貝爾成就獎(jiǎng) 1 1 次次 由體制創(chuàng)新辦每月統(tǒng)計(jì)后， 將名單提交給人力資源部 人力資源部根據(jù)“晉升晉級(jí)”流程進(jìn)行評(píng)審 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 三三、員工員工智慧貢獻(xiàn)智慧貢獻(xiàn)渠道渠道 渠道渠道 建議途徑建議途徑 接收人接收人 發(fā)送 EMAIL 發(fā)送： 總裁、體制創(chuàng)新助理 - 體制創(chuàng)新委員會(huì) 在店內(nèi)投遞 投遞： 總經(jīng)理信箱 分店總經(jīng)理 - 運(yùn)營(yíng)部、5、體制創(chuàng)新助理- 體制創(chuàng)新委員會(huì) 會(huì)議建議 書寫： 會(huì)議紀(jì)要 總裁辦（執(zhí)行力） - 體制創(chuàng)新助理- 體制創(chuàng)新委員會(huì) 使用責(zé)任執(zhí)行 IT 系統(tǒng) 操作： 體制創(chuàng)新辦 - 員工智慧貢獻(xiàn) 體制創(chuàng)新委員會(huì) 四四、員工員工智慧貢獻(xiàn)智慧貢獻(xiàn)指引指引 1 1、 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目項(xiàng)目 產(chǎn)品創(chuàng)新類型 產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目 說(shuō)明 硬件產(chǎn)品 硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì) 如：酒店裝飾品、客房家具、客房衛(wèi)浴設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、燈光設(shè)備、電器設(shè)備等 硬件產(chǎn)品布局 如：客房物品擺放、前臺(tái)物品擺放等 硬件產(chǎn)品配置 如：增加或減少硬件產(chǎn)品 原材料的使用 如：廉價(jià)物美材料的使用、環(huán)保材料使用、新材料使用等 終端視覺效果 榮譽(yù)墻、裝飾效果、氣氛布局、酒店廣6、告等 軟件產(chǎn)品 軟服務(wù)項(xiàng)目 如：無(wú)停留退房等 管理和服務(wù)工具 如：增加或減少前臺(tái)管理和服務(wù)工具、增加或減少后臺(tái)管理和服務(wù)工具（含營(yíng)銷）等 IT 系統(tǒng) 如：增加或減少能提高工作效率的功能、增加或減少運(yùn)營(yíng)管控的功能等 2 2、體制創(chuàng)新項(xiàng)目、體制創(chuàng)新項(xiàng)目 體制創(chuàng)新類型 體制創(chuàng)新項(xiàng)目 說(shuō)明 崗位設(shè)計(jì) 組織架構(gòu)、崗位編制 如：崗位設(shè)置的合理性 崗位職責(zé) 如：崗位工作分配的合理性 崗位激勵(lì)和考核 如：榮譽(yù)激勵(lì)措施、薪酬激勵(lì)機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等 標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)操作流程新增和優(yōu)化 如：鋪床操作、客戶拜訪、客戶投訴處理、客戶情感問候、客房除味、地面清洗等 業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)新增和優(yōu)化 如：燈光控制標(biāo)準(zhǔn)、客房木地板保養(yǎng)標(biāo)7、準(zhǔn) 管理機(jī)制 管理制度新增和優(yōu)化 如：分店日常培訓(xùn)制度、分店安全防患制度 管理標(biāo)準(zhǔn)新增和優(yōu)化 如：招待房管理標(biāo)準(zhǔn)、掛賬管理標(biāo)準(zhǔn)等 管理流程新增和優(yōu)化 如： 員工晉升管理、分店品質(zhì)檢查等 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè) 五、五、員工員工智慧貢獻(xiàn)評(píng)估流程智慧貢獻(xiàn)評(píng)估流程 流程 具體內(nèi)容 時(shí)間 責(zé)任人 特此通知。 各渠道接收人 提交到體制創(chuàng)新助理 每月 20 日前提交 各渠道負(fù)責(zé)人 制作智慧貢獻(xiàn)月度匯總表，并按重要性排序。會(huì)前發(fā)放到體制創(chuàng)新委員會(huì)成員 1、成果推進(jìn)責(zé)任部門拿出實(shí)施方案并審議通過(guò)；2、執(zhí)行力督導(dǎo)實(shí)施進(jìn)程 每月召開 1 次。 1、評(píng)估創(chuàng)新成果；2、確定創(chuàng)新實(shí)施方案；3、核心產(chǎn)品滿意度調(diào)查分析；4、產(chǎn)品和體制分析 各渠道 建議收集 召開產(chǎn)品創(chuàng)新和體制創(chuàng)新會(huì) 體制創(chuàng)新助理進(jìn)行匯總，做好會(huì)議準(zhǔn)備 會(huì)前 1 天發(fā)放 體制創(chuàng)新助理 次月第二周召開 體制創(chuàng)新總監(jiān) 創(chuàng)新成果實(shí)施跟進(jìn) 創(chuàng)新成果榮譽(yù)激勵(lì) 1、各分店建立“員工智慧貢獻(xiàn)榮譽(yù)榜” ；2、榜中公布創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)人員照片、獎(jiǎng)金、成果內(nèi)容等 會(huì)后 2 周內(nèi)張榜公布 分店店總 根據(jù)實(shí)施進(jìn)度表 責(zé)任部門