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1、第 1 頁 共 3 頁 維也納酒店集團文件維也納酒店集團文件 員工員工智慧貢獻智慧貢獻管理管理機制機制 V1.0V1.0 為了持續(xù)改進酒店服務產品和連鎖管理機制，集團決定建立智慧貢獻管理機制，通過該機制的實施，不僅達到提升酒店服務產品對客服務的功能和建立更加高效的連鎖管理機制的目的，而且提供員工一個充分施展個人才華的舞臺，給予員工更加寬廣的個人職業(yè)生涯晉升渠道。 一、一、 員工員工智慧貢獻智慧貢獻“獎項獎項”標準標準 獎項類型獎項類型 獎項名稱獎項名稱 評選機制（說明）評選機制（說明） 獎品獎品 月度獎月度獎 鼓勵獎鼓勵獎 提出的建議得到了評委高度認同， 激發(fā)了集團管理層的創(chuàng)新思維或與集團管理2、層不謀而合，給予鼓勵獎 獎金 200 元 產品創(chuàng)新提議產品創(chuàng)新提議獎獎 提出的產品創(chuàng)新建議還未應用，但被評委采納，工作效益或效果預計提升 20-60%的個人或團隊 榮譽證書 獎金 500 元 管理創(chuàng)新提議獎管理創(chuàng)新提議獎 提出的管理創(chuàng)新建議還未應用，但被評委采納，工作效益或效果預計提升 20-60%的個人或團隊 榮譽證書 獎金 500 元 智囊獎智囊獎 根據標桿企業(yè)最新管理動態(tài)， 設計出具有創(chuàng)新價值、 思想比較前沿、被集團所采納的管理流程、策劃方案、分析報告、計劃書、可行性分析報告等 榮譽證書 2000 元獎金或黃金戒指 金點子獎金點子獎 提出富有創(chuàng)造性的提議已經在本酒店/部門成功應用，工作效3、益或效果已經提升 60-100%，可在集團內推廣 榮譽證書 3000 元獎金或黃金戒指 年度獎年度獎 杰出創(chuàng)新人物獎杰出創(chuàng)新人物獎 根據年度個人創(chuàng)新業(yè)績、創(chuàng)新數量綜合評定。工作效益在本酒店/部門提升 100%以上、創(chuàng)新數量排名靠前 榮譽證書 5000 元獎金或黃金戒指 節(jié)能成就獎節(jié)能成就獎 提出節(jié)能方案成功實施并取得成效 （節(jié)能方案實施前需在總裁辦和體制創(chuàng)新辦備案、利潤由財務評估） 榮譽證書 獎金：節(jié)能利潤*30%/本店/當月 諾貝爾成就獎諾貝爾成就獎 提出富有創(chuàng)造性的提議已經產生 100 萬以上的價值 （由經營決策委員會評估） 榮譽證書 6 萬元以上獎金或實物 二、二、 員工員工智慧貢獻智慧4、貢獻“晉升晉升 晉級”晉級”標準標準 晉升晉升 晉級晉級提議提議資格資格 提議提議流程流程 晉升晉升 晉級評估晉級評估 1、獲取產品創(chuàng)新提議獎（或管理創(chuàng)新提議獎）5 5 次次 2、獲取金點子獎 2 2 次次 3、獲取杰出創(chuàng)新人物獎 1 1 次次 4、獲取諾貝爾成就獎 1 1 次次 由體制創(chuàng)新辦每月統(tǒng)計后， 將名單提交給人力資源部 人力資源部根據“晉升晉級”流程進行評審 第 2 頁 共 3 頁 三三、員工員工智慧貢獻智慧貢獻渠道渠道 渠道渠道 建議途徑建議途徑 接收人接收人 發(fā)送 EMAIL 發(fā)送： 總裁、體制創(chuàng)新助理 - 體制創(chuàng)新委員會 在店內投遞 投遞： 總經理信箱 分店總經理 - 運營部、5、體制創(chuàng)新助理- 體制創(chuàng)新委員會 會議建議 書寫： 會議紀要 總裁辦（執(zhí)行力） - 體制創(chuàng)新助理- 體制創(chuàng)新委員會 使用責任執(zhí)行 IT 系統(tǒng) 操作： 體制創(chuàng)新辦 - 員工智慧貢獻 體制創(chuàng)新委員會 四四、員工員工智慧貢獻智慧貢獻指引指引 1 1、 產品創(chuàng)新產品創(chuàng)新項目項目 產品創(chuàng)新類型 產品創(chuàng)新項目 說明 硬件產品 硬件產品設計 如：酒店裝飾品、客房家具、客房衛(wèi)浴設備、通風設備、燈光設備、電器設備等 硬件產品布局 如：客房物品擺放、前臺物品擺放等 硬件產品配置 如：增加或減少硬件產品 原材料的使用 如：廉價物美材料的使用、環(huán)保材料使用、新材料使用等 終端視覺效果 榮譽墻、裝飾效果、氣氛布局、酒店廣6、告等 軟件產品 軟服務項目 如：無停留退房等 管理和服務工具 如：增加或減少前臺管理和服務工具、增加或減少后臺管理和服務工具（含營銷）等 IT 系統(tǒng) 如：增加或減少能提高工作效率的功能、增加或減少運營管控的功能等 2 2、體制創(chuàng)新項目、體制創(chuàng)新項目 體制創(chuàng)新類型 體制創(chuàng)新項目 說明 崗位設計 組織架構、崗位編制 如：崗位設置的合理性 崗位職責 如：崗位工作分配的合理性 崗位激勵和考核 如：榮譽激勵措施、薪酬激勵機制、獎勵機制等 標準化設計 業(yè)務操作流程新增和優(yōu)化 如：鋪床操作、客戶拜訪、客戶投訴處理、客戶情感問候、客房除味、地面清洗等 業(yè)務操作標準新增和優(yōu)化 如：燈光控制標準、客房木地板保養(yǎng)標7、準 管理機制 管理制度新增和優(yōu)化 如：分店日常培訓制度、分店安全防患制度 管理標準新增和優(yōu)化 如：招待房管理標準、掛賬管理標準等 管理流程新增和優(yōu)化 如： 員工晉升管理、分店品質檢查等 第 3 頁 共 3 頁 五、五、員工員工智慧貢獻評估流程智慧貢獻評估流程 流程 具體內容 時間 責任人 特此通知。 各渠道接收人 提交到體制創(chuàng)新助理 每月 20 日前提交 各渠道負責人 制作智慧貢獻月度匯總表，并按重要性排序。會前發(fā)放到體制創(chuàng)新委員會成員 1、成果推進責任部門拿出實施方案并審議通過；2、執(zhí)行力督導實施進程 每月召開 1 次。 1、評估創(chuàng)新成果；2、確定創(chuàng)新實施方案；3、核心產品滿意度調查分析；4、產品和體制分析 各渠道 建議收集 召開產品創(chuàng)新和體制創(chuàng)新會 體制創(chuàng)新助理進行匯總，做好會議準備 會前 1 天發(fā)放 體制創(chuàng)新助理 次月第二周召開 體制創(chuàng)新總監(jiān) 創(chuàng)新成果實施跟進 創(chuàng)新成果榮譽激勵 1、各分店建立“員工智慧貢獻榮譽榜” ；2、榜中公布創(chuàng)新成果獲獎人員照片、獎金、成果內容等 會后 2 周內張榜公布 分店店總 根據實施進度表 責任部門