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1、擬制擬制擬制擬制/ / / /優化優化優化優化審核審核審核審核/ / / /會簽會簽會簽會簽批準批準批準批準關于關于關于關于 PMSPMSPMSPMS 系統前臺操作財務管理要求的規定系統前臺操作財務管理要求的規定系統前臺操作財務管理要求的規定系統前臺操作財務管理要求的規定( ( ( (入住登記入住登記入住登記入住登記) ) ) )1 1、目的、目的為加強收入的管控，確保公司收入的真實、準確、完整，并明確相關管理責任，明確財務對前臺收銀在 PMS 系統中操作的管理要求，特制定本管理規定。2 2、適用范圍、適用范圍集團本部及下屬各成員單位3 3、定義和縮寫、定義和縮寫無4 4、職責與權限、職責與權2、限5、工作程序5.1 客人辦理入住時，前臺收銀員應主動詢問是否為公司“會員、協議客戶或散客”等，明確客源類型按對應的客源類型辦理入住；5.2 對于客人入住后修改“客源類型”的，需在系統中錄入修改原因及審批人，RC 單維也納酒店集團標準化管理體系文件維也納酒店集團標準化管理體系文件維也納酒店集團標準化管理體系文件維也納酒店集團標準化管理體系文件編號編號S-FC-28版本版本A/0生效日期生效日期序號序號版本號版本號修訂日期修訂日期修改單號修改單號修改人修改人生效日期生效日期1A/0初版/郭桔先年 8 月 1 日部門部門/ /崗位崗位職責職責4.1 分店前廳部4.1.1 收銀員嚴格按規定要求進行規3、范操作,對異常及時上報處理；4.1.2值班經理按規定要求培訓員工， 對當班事務實時現場監督及處理 ，對重大事務及時上報店總處理；4.2 分店總經理4.2.1 督導各員工按規定要求進行規范操作，并實時抽查監督及處理重大事務；4.3 集團內控部4.3.1 協助分店做好規定要求培訓， 還定期進行系統在線審計或親臨現場進行抽樣稽查，對存在問題督導分店整改；關于 PMS 系統前臺操作財務管理要求的規定(入住登記)文件編號S-FC-28文件版次A/0文件頁碼第2頁 共3頁擬制擬制擬制擬制/ / / /優化優化優化優化審核審核審核審核/ / / /會簽會簽會簽會簽批準批準批準批準上有前廳主管人員簽字說明原因4、（電子商務部需開發 PMS 在線審批功能，實現后可取消手工簽字，以下相關審批要求相同） ； 各管理人員可通過 PMS系統126客源更改明細表進行檢查，對異常及時調單審核；5.3 客人辦理入住登記表下面簡稱“RC 單”手續時，需詳細記錄客人的身份信息、客源類型、房間號碼、實際房價、押金信息、入住/預離時間、購餐券、使用代金券及特殊折扣等信息；5.4 辦理完入住登記手續后，不允許取消“入住登記”記錄（請電子商務部取消“登記撤消”功能） ，應按入住時間長短收取適當房租（標準由運營定） ；5.4.1 入住后時間不超 20 分鐘的，對房間不滿意或其他原因要求退房，且不愿意支付房租的，經前廳主管人員批準可5、免收房租（按“0”房租）進行結賬退房；5.4.2 入住后時間超過 20 分鐘不超 1 小時的，對房間不滿意或其他原因要求退房，且不愿意支付房租的，經前廳值班經理批準可免收房租（按“0”房租）進行結賬退房；5.4.3 入住后時間超過 1 小時不超 3 小時的，對房間不滿意或其他原因要求退房，且不愿意支付房租的，經分店總經理批準可免收房租（按“0”房租）進行結賬退房；5.4.4 入住后時間超過超 3 小時，對房間不滿意或其他原因要求退房，且不愿意支付房租的，經集團運營總監批準可免收房租（按“0”房租）進行結賬退房；5.5 入住升級房型（免升級房費差額） ，按權限表的要求（升一級由值班經理簽，升二級6、由店總簽） ，經相關批準人員在 RC 單上簽字確認，并注明升級的原因；5.6 對于公司招待、特殊客戶或享受特惠折扣價格等的特殊客戶，收銀員在辦理入住登記時需在 RC單“備注”中詳細注明批準人及折扣原因，并要求批準人在 RC 單上簽字確認；5.7“積分兌換房”方式入住的，必須通過 CRS 或網絡預訂，并在 PMS 系統中作預訂（不接受現場即時兌換） ，根據集團運字2009005 關于會員積分兌房管管控規定 享受 VIP 接待，由值班經理在 RC 單上簽字確認；5.8 入住后調整房租價格（修改房價折扣）的，需由批準人書面簽發“折扣通知單”，前廳收到通知單后方可修改房租價格，在 PMS 系統操作時“7、詳細記錄原因及批準關于 PMS 系統前臺操作財務管理要求的規定(入住登記)文件編號S-FC-28文件版次A/0文件頁碼第3頁 共3頁擬制擬制擬制擬制/ / / /優化優化優化優化審核審核審核審核/ / / /會簽會簽會簽會簽批準批準批準批準人”（PMS 系統需設定錄入修改原因后方可保存修改功能） ；5.9 對于以銷售員“臨時合約客戶”名義入住的，需提供書面訂房單 （電話預訂的需后補訂單） ， 訂房單詳細記錄客人姓名和入住時間，房型和價格，訂單由銷售員和前廳接受預訂的人簽名確認，否則該房租不計內銷售業績；5.10 對于需“返傭金”的客戶（含旅行社中介或私人返傭） ，必須在客人抵店前 5 小時預訂8、并有書面訂房單 ， 訂房單詳細記錄客人或團隊的名你、入住時間，房型、數量、房價、傭金的計算方式和預訂時間（旅行社贈房的需注明贈送數量）；訂單由客戶或銷售部發出， 前廳接受預訂的人簽名確認并即時錄入PMS預訂系統 ，否則無訂單的不計提返傭（單次返傭金額超 200 元的訂單需店總批準） ；5.11 當客人持“優惠折扣券”（即代金券）辦理入住時，必須在入住時出示方有效，并在登記 RC 單時備注中詳細記錄“券號碼及面額”，禁止入住后補券，特殊情況需店總簽字批準，同時請客人在“代金券背面”簽字確認，簽字模式與 RC 單、押金單簽字相同，該券僅可抵減速房租（當客人持多張券入住多天的，券在入住時一次性收取并記錄天 RC 單中，按天低減房租，當日房租抵減后最低為 0 元；5.12 對于掛賬協議公司的客戶入住，限掛賬公司合約指定的“掛賬權限人”或該公司掛賬傳真指定的權限人及公司高職管理人員臨時擔保，否則不能受理掛賬方式入住；5.13 辦理完入住登記，請客人在 RC 單“住客簽署”欄簽字確認；6 6、支持文件支持文件6.1前廳運營手冊相關制度7 7、記錄表格、記錄表格( (PMS 系統)7.1126 客源更改明細報表7.2318 接待日報表7.3超標折扣明細報表7.4當日租項減免報表7.5招待房入住情況報表