午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

個人中心
個人中心
添加客服微信
客服
添加客服微信
添加客服微信
關注微信公眾號
公眾號
關注微信公眾號
關注微信公眾號
升級會員
升級會員
返回頂部
房地產公司項目客服總監管理手冊(27頁)
房地產公司項目客服總監管理手冊(27頁).pdf
下載文檔 下載文檔
管理手冊
上傳人:偷**** 編號:418952 2022-06-24 27頁 3.04MB

下載文檔到電腦,查找使用更方便

20 金幣

  

還剩頁未讀,繼續閱讀

1、運營總監管理手冊應知應會項目客服應知應會1.1期2.1期1.2.1期1.2.2期4.2期4.1.1期4.1.2期5#小學山姆店3#2#已入伙2019年在建期區未規劃地塊和平之門項目整體概況 思考?項目講客服以項目總的角度,將項目團隊的運營以項目戰略的角度,運用項目客服經理的客戶導向意識,有效的帶動團隊其他職能經理,服務于產品、服務于團隊,最終創造客戶價值。用客戶品牌打造品牌團隊 目錄CONTENTS1總監管理手冊由內而外2共贏有的放矢3為項目團隊創造價值 01總監管理手冊由內而外 12團隊中起到的作用利用有效資源應對認知與定位 21345營銷眼中減風險、平事端設計眼中痛并改變著項目眼爾兄弟、互2、幫互助合約眼中考核評估真實,一票否決,好使物業眼中監督總監管理手冊,給予支持認知與定位起到的作用 闡述事件預估共其風險強調其重要性專業平衡建議前瞻重大群訴、投訴事件尋求項目領導資源團隊力量突顯、各條線專業人員技術支持事件不能僅有動態更要合理性提出解決方案抓住核心,做好引導尋求多方資源平衡輕重、主次對應時間節點、調整重點事項認知與定位利用有效資源 共同目標以客戶需求為源點,在過程中識別阻礙并突破提升項目總給予資源達成目標客服做事高效、保質雙向保障意識形態決定策略和形式方面結果評估、復核認知與定位途徑 02共贏有的放矢 一級指標二級指標(要求)設計缺陷庫零發生%設計的合理性、實用性規避風險的主觀性3、設計理念的的前瞻性精裝修的實用性設備選材的可兼容性園區設施的功能性園林景觀的美觀性不利因素的選擇性疊圖相關部門指標設計總監管理手冊 移交及售后配合:1、人員配合情況;2、人員專業性;3、銷項率98%、及時銷項率95%。4、低于“1%”返修率;一級指標:承建商履約優質率1、投標單位引進考察(QDSS業績、資質)2、招投標階段(議標、評標)項目實施階段:備案交底、工程監控、現場認量、變更評審、進度付款;二級指標:前期引進過程總監管理手冊后期評估關注:合約細化協議關注:過程節點完成關注:售后銷項率達標在節點評估中優質承建單位支持,劣質承建商進入黑名單相關部門指標合約總監管理手冊 地庫滲漏地面強度屋面4、防水、外墻滲漏%、墻體裂紋發生%主體封頂主體封頂門窗安裝門窗安裝成品保護完好%工地開放工地開放付兩年付兩年戶均問題%整改完成%售后維修售后維修到訪客戶戶均問題%整改完成%到訪業主滿意%戶均問題%整改完成%整改及時%升級投訴%移交完成%反復維修%服務投訴%整改完成%整改及時%升級投訴%反復維修%施工單位維修投訴%相關部門指標工程總監管理手冊部、項目部 服務類指標 總監管理手冊類指標 人員配置%; 投訴處理% ; 回訪滿意%; 業主服務覆蓋%; 業主關懷活動頻次%; 設備完好%; 維修及時%; 重大安全事故%;相關部門指標物業服務 1業務線業務線聯動聯動相互補位、齊力聯動、促進產品提升運營前期介入5、后期服務風控維系方案施工方案保質保量產品設計規避缺陷產品定位統籌規劃營銷設計項目客服物業傾聽項目各職能經理困惑,打破本位及專業壁壘,從項目運營角度促進問題解決共同目標打破本位 2全體全體總動員總動員激勵士氣、專業提升兩手抓完成同一個使命專業提升激勵士氣磨合期超過標桿成績項目團隊分享激勵標桿項目樹立標桿典型優秀承建商予以鼓勵認可項目團隊內專業線學習對于入伙項目進行問題匯總新項目吸取經驗予以規避過程中不斷可行性優化產品項目總資源聚力 3團隊團隊職能經理深訪入戶職能經理深訪入戶對于自己的產品,從項目開始所有7+1團隊人員,以項目為整體、以職能線為導向,了解品質、敲門入戶、深訪客戶關注點及原聲項目總能6、量團隊聯動 項目團隊為中心1、影響他人2、過程導向同理心、決策、擔當、執行客戶導向總監管理手冊工具 03 為項目團隊創造價值 謀遠慮而觀全局 前期產品定位過程中產品管控交付時完美呈現后期維保保障04030201項目前期產品定位準確,產品設計需求規避缺陷風險,找出優勢,占領市場施工過程關注品質,從客戶角度著眼可優化項,力求將產品品質及功能性兼并抓住節點進度,成立精裝修品質專項組,從客服、客研角度提出建設性意見保質保量完成交付交付后產品以維修及時性為側重點,承建商配合全程管控,及時維修,保障維修服務質量獲得認可項目運營節點 項目運營節點項目啟動總包開工項目開盤中期運營入伙啟動工地開放正式入伙后評估7、居住使用123456789客戶生命周期123456準業主營銷準業主1準業主2磨合期1磨合期2穩定期老業主穩定期-項目團隊、老業主-物業簽約交付交付后一年交付后二年30天210天30天210天365天磨合期項目團隊購買調研 購買決策實施購買 購買體驗產品體驗入住體驗 生活感受不同時期不同利好部門支持 解決問題創造價值一直在思考,解決問題等同于價值創造嗎?從短期的結果上看,兩者可以劃等號,畢竟為公司帶來了實打實的利潤;但其實解決問題更是負責任的一種表現,從長期上看,要把解決問題和價值創造劃清界限,追求項目的全方位成功。創造價值 統一意識統一行動復核結果123總監管理手冊口徑 261.2.1滿意度表彰大會項目團隊新春留念4.2期精品交付頭腦風暴1+7團隊復工留影凝聚力、團隊感,項目視角最重要。打造和平之門品牌團隊 打造和平之門品牌團隊1-建立共同愿景:宣貫明確落地項目成功的標尺;2-加強團隊學習:展開互相學習,內部培訓,接觸知識盲區;3-實現自我超越:長木板愈長,專業度全局觀不斷成長;4-改變心智模式:從更高的角度,決策相關事務;5-進行系統思考:以項目成功為己任,前沿后伸,界面清晰品牌團隊的5項修煉在經歷失敗與成功中,得到個人成就;在磨合沖突搭接中,提升團隊戰斗力。 運營總監管理手冊應知應會沈陽公司Thanks
會員尊享權益 會員尊享權益 會員尊享權益
500萬份文檔
500萬份文檔 免費下載
10萬資源包
10萬資源包 一鍵下載
4萬份資料
4萬份資料 打包下載
24小時客服
24小時客服 會員專屬
開通 VIP
升級會員
  • 周熱門排行

  • 月熱門排行

  • 季熱門排行

  1. 水泥混凝土路面工程施工方案(17頁).doc
  2. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
  3. 山西長治長豐綜合(43萬方)項目(住宅+酒店+商業+辦公)建筑方案設計(246頁).pdf
  4. 生態治理工程土石方工程及噴播植草籽施工方案(91頁).doc
  5. 學生宿舍室外市政道路工程雨水管道工程施工組織設計方案(19頁).doc
  6. 2025預算員最全造價筆記包.zip
  7. 貴陽南明區地塊項目(住宅、商業+辦公+學校)建筑方案設計(311頁).pdf
  8. 西安金輝世界城J地塊綜合體項目建筑設計方案(318頁).pdf
  9. 醫院住院綜合大樓智能化弱電系統工程施工組織設計方案(151頁).doc
  10. 生態治理工程土石方、噴播植草(灌木)籽施工方案(89頁).doc
  11. 蔬菜大棚鋼結構施工組織設計方案(65頁).pdf
  12. 全輕混凝土地坪施工方案.doc
  13. 陳列布展廳建設工程電氣安裝展廳電子及裝飾裝修安全施工方案46頁.doc
  14. 蔬菜大棚土建、鋼結構工程施工組織設計方案(66頁).doc
  15. 雨、污水管道工程PVC—U雙壁波紋管施工方案(37頁).doc
  16. 熱電聯產機組工程排水槽廢水池防腐施工安全專項方案(12頁).doc
  17. U型渠道建設工程施工組織設計方案(52頁).doc
  18. 黑龍江省伊春市國家森林城市建設總體規劃方案(2020-2030年)(224頁).docx
  19. 幼兒園建設工程項目可行性研究報告(486頁).doc
  20. 施工現場文明施工制度及措施【19頁】.doc
  21. 物業公司如何提高業主滿意度、提升服務質量演講課件.pptx
  22. 綠色建筑與綠色施工組織方案.pptx
  1. 服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度.doc
  2. 水泥混凝土路面工程施工方案(17頁).doc
  3. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
  4. 2023年版建筑公司30套施工方案編制指南(1041頁).pdf
  5. 2024年建筑公司機電安裝工程質量創優策劃方案(108頁).docx
  6. 生態治理工程土石方工程及噴播植草籽施工方案(91頁).doc
  7. 山西長治長豐綜合(43萬方)項目(住宅+酒店+商業+辦公)建筑方案設計(246頁).pdf
  8. 商業街夜市市集U+夜市定位規劃方案(73頁).pptx
  9. 生態治理工程土石方、噴播植草(灌木)籽施工方案(89頁).doc
  10. 地下停車場環氧地坪漆施工方案(19頁).docx
  11. 安全生產管理體系及保證措施方案(59頁).doc
  12. 學生宿舍室外市政道路工程雨水管道工程施工組織設計方案(19頁).doc
  13. 工程施工機械車輛設備租賃合同(12頁).docx
  14. 中建二局-201號辦公質保樓項目檢驗和試驗計劃方案(45頁).doc
  15. 小區環境綜合整治工程安全文明專項施工方案(20頁).docx
  16. 花苑小區住宅樓工程新工藝新技術應用施工方案(32頁).doc
  17. 土建、安裝、裝飾工程施工檢測試驗計劃表.docx
  18. 蔬菜大棚鋼結構施工組織設計方案(65頁).pdf
  19. 冷卻水塔管道更換安裝施工方案(41頁).doc
  20. 綜合樓中央空調安裝施工組織設計方案(水、多聯機)(166頁).doc
  21. 建筑工程造價失控的原因分析及控制(3頁).docx
  22. 抹灰工程施工方案(水泥砂漿)(20頁).docx
  1. 風機安裝工程施工質量強制性條文執行記錄表(40頁).doc
  2. 鐵路特大橋高墩施工專項安全施工方案(48頁).doc
  3. 服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度.doc
  4. 東方國際休閑廣場商業定位與招商提案(51頁).ppt
  5. 建筑[2009]257號關于建立建筑業企業農民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  6. 城市垃圾中轉站升級改造工程項目可行性研究報告129頁.docx
  7. 湖州市南潯區石淙鎮國土空間總體規劃方案(2021-2035年)(草案公示稿)(39頁).pdf
  8. 河南省城市基礎設升級改造項目可行性研究報告(107頁).doc
  9. 城市220kV電力線路改造工程項目可行性研究報告94頁.doc
  10. 電力公司樁基、墩基施工組織設計方案(38頁).doc
  11. 800MW光伏40MWh儲能光伏示范項目可行性研究報告306頁.pdf
  12. 2023珠海城市主干道道路升級改造工程項目可行性研究報告305頁.pdf
  13. 2023城鎮老舊小區配套基礎設施建設項目可行性研究報告(163頁).pdf
  14. 2022城市更新改造補短板老舊小區改造項目可行性研究報告(206頁).docx
  15. 2023年城鎮老舊小區改造及配套基礎設施建設項目可行性研究報告(84頁).pdf
  16. 2023生活區城鎮老舊小區改造項目可行性研究報告(附圖)(121頁).pdf
  17. 房產中介公司員工入職業務銷售技能培訓資料合集.zip
  18. 縣城配電網110kV輸變電工程項目可行性研究報告266頁.doc
  19. 水天苑小區地源熱泵空調系統設計方案(149頁).doc
  20. 2023城鎮老舊小區改造項目可行性研究報告(122頁).pdf
  21. 淮南礦業集團棚戶區改造項目八公山新村、和平村室外變配電工程施工組織設計方案(92頁).doc
  22. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
主站蜘蛛池模板: 永吉县| 河东区| 江西省| 衡阳市| 台北市| 晴隆县| 钟祥市| 扶绥县| 特克斯县| 东明县| 米易县| 绥滨县| 巩义市| 民权县| 耒阳市| 井冈山市| 澎湖县| 津南区| 仁怀市| 昆明市| 水富县| 武定县| 孝感市| 如东县| 丰镇市| 隆尧县| 昌图县| 津南区| 自贡市| 塔河县| 法库县| 库车县| 儋州市| 内丘县| 武冈市| 永年县| 璧山县| 昆山市| 拜城县| 盱眙县| 米泉市|