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1、世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産職業禮儀規范職業禮儀規范世聯新員工入職培訓系列課程世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産2目錄目錄?一、什么是禮儀一、什么是禮儀?二、實用職場禮儀二、實用職場禮儀（一）個人形象（一）個人形象1、儀容2、儀表3、基本姿態1、儀容2、儀表3、基本姿態（二）電話禮儀（二）電話禮儀（三）基本商務禮儀（三）基本商務禮儀1、名片禮儀2、介紹禮儀 3、握手禮儀4、會客室入座禮儀5、引導、就坐、開關門禮儀6、電梯、乘車禮儀1、名片禮儀2、介紹禮儀 3、握手禮儀4、會客室入座禮儀5、引導、就坐、開關門禮儀6、電梯、乘車禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産3禮儀就2、是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、尊重他人的約定俗成的行為規范和程序。禮儀的實質就是相互尊重。一、什么是禮儀？一、什么是禮儀？切記：尊重他人也就是尊重自己。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産4世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産5世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産6（一）個人形象1、儀容（一）個人形象1、儀容?頭發：干凈整齊，不可有頭皮屑?面容：臉、頭、耳朵、眼角、胡須要干凈；鼻毛不可過長；女士化淡妝?口腔：保持清潔、注意異味?指甲：不可過長、指縫要干凈；淡色指甲油?體味：無不雅體味，用清淡香水。二、實用職場禮儀二、實用職場禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産723、儀表2、儀表內容男士女士內容男士女士上裝合體、干凈、襯衣袖長出1厘米職業套裝（裙）下裝褲長距地面1厘米領帶不得臟污、破損或斜松、長度應到皮帶扣處襪子長度適當、顏色協調色彩協調、無皺及脫絲世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産8領帶夾著西裝時夾襯衣3與4粒扣之間不著西裝時夾襯衣4與5粒扣之間鞋子光亮無塵，顏色協調配襯品盡可能使用同一色系或同一品牌首飾不可超過三件忌：過分臃腫的服裝或穿大衣上班世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産9世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産10世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産113、基本姿態-男士3、基本姿態-男士?站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。4、雙腳并攏或分開與肩同寬。雙手自然放于身體兩側或身前（后）交疊。?行：步態穩重有力，沿直線行走，雙手自然擺動?坐：標準式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內收式。?蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎 曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産12女士女士?站站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。?行行：步態輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動?坐：坐：標準式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。?蹲：蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左5、腳世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産13（一）行走（一）行走世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産14（二）坐姿（二）坐姿?動作要領 動作要領 在他人之后從座位左側走近座椅，入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當人整理服飾。?女職員女職員入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産15坐姿6、坐姿?不美的坐姿?正確的坐姿世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産16（三）蹲姿（三）蹲姿?適用情況整理工作環境；給予客人幫助；提供必要服務；撿拾地面物品；自我整理裝扮。?動作要領一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。?注意事項：注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産17(四)手勢(四)手勢遞物遞物?動作要領?雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；?將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；?將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞7、于他人時，切勿以尖、刃直指對方。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産18手勢手勢指引指引?動作要領?橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；?直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；?曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；?斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産19視 線 向下 表 現權 威 感和 優 越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産20?電話中的聲言?傳達必要的信息?語8、氣熱誠、親切?說話清楚?來電者說的感興趣?鈴響三聲內接聽?后放電話1、電話禮貌（二）電話禮儀（二）電話禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産21世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産22?對方態度不佳，也要平和溝通、維持公司形象?注意說話的音量?迅速回電?撥錯電話應致謙?準時撥電話?簡短、聲音柔和?注意聽對方說什么?注意力?來賓時世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産232、如何答復電話?首先自身發問?待對方回答后再發言世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産243、如何結束電話談話?留下好印象，避免陳詞濫調?祝福對方?表示希望再次聯系?如對方心情不佳?留下快樂的結尾世聯版權所有世 9、聯 地 産世 聯 地 産25（三）基本商務禮儀（三）基本商務禮儀?遞、接名片的動作?勿遞給每一個見面的高級人士?勿太早?勿在一大堆陌生人中散發?勿把有缺點、過時或臟的名片給人?保管及整理名片1、名片禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産26外行的表現外行的表現?無意識地玩弄對方的名片。?把對方名片放入褲兜里。?當場在對方名片上寫備忘事情。?先于上司向客人遞交名片。世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産272、介紹的禮儀2、介紹的禮儀?先介紹位卑者給位尊者認識?先介紹年輕者給年老者?先將男士介紹給女士?先將本公司的人介紹給外公司的人1）介紹的先后世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産210、83、握手禮儀3、握手禮儀姿態：邁前半步，上身微微前傾，注視對方，面帶微笑。順序：長輩與晚輩，長輩先伸手；上級與下級，上級先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌；與女士握手只握手指部分；時間： 2-3秒；世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産29握手握手?動作要領動作要領伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。交叉握手與 第 三 者 說 話（目視他人）擺動幅度過大戴手套或手不清潔世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産30您該坐哪個位置？您該坐哪個位置？ A為上座，其次B、C、D。 圖1 圖2 D座 B座 C座 A座 門 A座 C座 B座 D座門4、會客室入座禮儀4、會客室入座禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産31內推門禮儀內推門禮儀外拉門禮儀外拉門禮儀5、引導、就坐、開關門禮儀5、引導、就坐、開關門禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産326、電梯、乘車禮儀6、電梯、乘車禮儀世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産33世聯版權所有世 聯 地 産世 聯 地 産34祝您成功！祝您成功！?女士：容貌+氣質女士：容貌+氣質?男士：風度+學識男士：風度+學識