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1、1花樣年花郡項目客戶群分析專題報告2花郡目標客戶群專題研究花郡目標客戶群專題研究3和時代一起成長的和時代一起成長的80后精英群后精英群！前期客戶定位成果回顧前期客戶定位成果回顧客群定位客群定位4客戶目標客戶群體定位的論證客戶目標客戶群體定位的論證花郡潛在目標客戶年齡分布示意圖花郡潛在目標客戶年齡分布示意圖 資料來源：花郡2008年4月客戶研究報告200920091990199019851985198019801975197525-2925-29歲歲20-24歲30-35歲銷售期內成長5西鄉西鄉花花郡郡寶安中心區寶安中心區西線片區西線片區福田東線福田東線南頭南頭前后海前后海科科技技園園車車公公廟2、廟南山南山福田福田寶安新寶安新老城區、西鄉原住民老城區、西鄉原住民、企事業單位或工廠中高層管理人員企事業單位或工廠中高層管理人員、私營小企業主私營小企業主；南山南山企事業單位員工企事業單位員工，南油片區白領南油片區白領，前海、蛇口物流人員前海、蛇口物流人員、南頭南頭居民及白領人士居民及白領人士，科技園片區技術人員科技園片區技術人員等等福永機場片區工作人員、大鏟灣片區從事物流人員、福田車公廟片區企業白領、技術人員等，來自沙井、羅湖等其他區域人士主力客群主力客群80%80%輔助客群輔助客群20%前期客戶定位成果回顧前期客戶定位成果回顧區域定位區域定位6深南路沿線人流觀察深南路沿線人流觀察789本次3、研究希望解決的問題本次研究希望解決的問題1 1、8080后的群體特征有那些？后的群體特征有那些？2 2、8080后的群體記憶有何特征？后的群體記憶有何特征？3 3、8080后的共同愛好有那些？后的共同愛好有那些？3 3、8080后主流的消費心態是怎么樣的？后主流的消費心態是怎么樣的？10本次研究方法本次研究方法1 1、資料研究、資料研究1.1、花郡項目組前期研究資料1.2 、諾德國際社區客戶分析報告等1.3 、“80后研究”參考報告和文章100條80后特征 易居中國“80后”購租房動態趨勢（購房篇） 新秦研究資詢新秦研究資詢8080后的擔心與煩惱后的擔心與煩惱世聯地產“80后”群體置業行為-態4、度分析8080后網絡生活調查報告后網絡生活調查報告人民日報 80后的消費狀況和消費特點80后消費群體專項研究報告2 2、實地考察、實地考察4月3日下午5點上海賓館站出發坐公交車前往花郡實拍站牌等車人流111 1、尋找、尋找8080后的群體特征后的群體特征121、家里可以沒有電視機，但一定要有電腦。再大的電視也只是擺設，電腦才是生活之必需電腦才是生活之必需。 2、堅決信奉“有問題，百度一下有問題，百度一下”，無論什么問題，都習慣上網搜索一下，包括不會寫的字。 3、電腦里一定有聊天工具。不聯網的電腦是可恥的，開電腦一定先登陸不聯網的電腦是可恥的，開電腦一定先登陸QQQQ。 4、喜歡小動物勝過小孩喜5、歡小動物勝過小孩，可以不辭辛勞的給小貓一周洗一次澡，但沒耐心看護一個哇哇大哭嬰兒超過半個小時。5、永遠不知道自己的錢花到哪兒去了永遠不知道自己的錢花到哪兒去了。其實沒買什么、其實沒吃什么，但錢就是不見了。 6、事不關己，高高掛起事不關己，高高掛起：“聽說某某明星又和某某大款出傳緋聞了？”“不知道，關我什么事！” 對明星的態度：只有喜歡和討厭，沒有崇拜；更不會為他浪費時和金錢。 7、熟人面前是話癆，生人面前一言不發熟人面前是話癆，生人面前一言不發，不是不愛說話，而是跟你沒什么話可講。剛開始與人打交道的時候少言寡語，但不出兩月就原形畢露了 8、如果一開始對一個人有好感就會一直處下去如果一開始對一個6、人有好感就會一直處下去，每換一個新環境就會交一些新朋友，但始終只對一個人最好。 9、業余愛好中必有一項是睡覺業余愛好中必有一項是睡覺。凌晨12點以前很少會睡著，但沒有重要的事不會在8點以前起床。其實我們不困，我們就是想睡。 10、偶爾心血來潮就會玩消失偶爾心血來潮就會玩消失。有可能是手機沒電了，有可能是起床晚了，有可能只是想看看你們有什么反應。 1311、餓了就吃，餓了才吃，有時候餓了也不餓了就吃，餓了才吃，有時候餓了也不吃。吃飯是為了活著，活著不是為了吃飯；經常早飯中飯并在一起吃。 12、一個人的時候，寧愿煮面甚至不吃也不會輕易做飯。一個人的時候，寧愿煮面甚至不吃也不會輕易做飯。反正做出來也7、不一定會好吃，因為一頓飯浪費幾個小時的時間去賣菜,洗菜,切,煮,炒,最后還得自己一個人收拾殘局，不值。 13、減肥是永遠不變的話題減肥是永遠不變的話題。見到體重秤如果旁邊有人是堅決不肯站上去的。 14、重要的是結果，不是過程重要的是結果，不是過程。不要用你們定好的規矩來約束我們（比如打字的手法），我們是不正規，但結果同樣會做的很好。 15、“隨便隨便”，覺得什么都可以，什么都還行；只要方便簡單，哪有那么多時間去浪費？ 16、常常不知道今天是多少號常常不知道今天是多少號，連過節都是在收到鋪天蓋地的祝福短信后才恍然大悟。 17、出門必帶三樣寶：手機，鑰匙，錢。基本是機不離身出門必帶三樣寶：手機，鑰8、匙，錢。基本是機不離身，總是假裝會有人給自己打電話；鑰匙就不用說了吧，除非你沒有家；“錢不是萬能的，沒有錢是萬萬不能的”身上必備數十RMB，以防不時之需。 18、從來不用錢包，裝錢包是給小偷指路的，無論身上帶多少錢，都只會揣兜里。19、買衣服只去專賣店。誰還去百貨公司、大賣場買衣服？每個人必須有自己所鐘愛的服裝小店。20、愛去小店淘寶，常常見到漂亮的小飾品就買雖然很少佩戴。1421、買東西從來不問單價買東西從來不問單價, ,只有一句只有一句: :一共多少錢一共多少錢? ? 從來不會因為幾毛錢去和賣菜的大嬸討價還價。 22、最喜歡逛的地方是超市最喜歡逛的地方是超市。因為不喜歡討價，超市是明碼標價9、,童叟無欺。 23、熱衷于研究新產品。家里添置了新的電器一定會在第一天就把所有的功能都試用一遍。熱衷于研究新產品。家里添置了新的電器一定會在第一天就把所有的功能都試用一遍。 24、擁有超豐富的想象力擁有超豐富的想象力：一只流浪狗，一個漂亮的小孩，都會讓我浮想連連，為他構思出許多種未來。 25、經常莫名其妙的發呆經常莫名其妙的發呆。因為腦子里有太多想法了，有時候都不知道自己在想什么。 26、開始害怕過生日。總希望能一直活在20歲，過一年就又大一歲，也意味著要承擔的責任也越來越多。 27、害怕被人叫做阿姨。28、MP3MP3里的歌至少一星期換一次。這個月還超喜歡的新歌，下個月再聽就老掉牙了。里的歌10、至少一星期換一次。這個月還超喜歡的新歌，下個月再聽就老掉牙了。（極好聽的少數除外） 29、很少打電話，經常發短信。不想用聲音交流，只想用文字溝通很少打電話，經常發短信。不想用聲音交流，只想用文字溝通，哪怕會耗費更多的時間和金錢。（我和鋼板絕對不是這樣的，雖然原因不一樣） 30、不喜歡記筆記，寧愿打字不喜歡記筆記，寧愿打字。買筆記本從來不在上面寫字，只是為了好看的封面和紙張而收集。 31、可以拼出每個字，但不見得能寫出來。、可以拼出每個字，但不見得能寫出來。要么是因為電腦用多了忘了，要么是因為字寫得很難看而不愿寫。 32、喜歡看而不是讀喜歡看而不是讀。從小便練就了一目十行的本領，看書從來不一個字11、一個字的讀。33、越拽的人就越不屑他！越拽的人就越不屑他！切，你傲什么傲，以為地球離了你就不轉了啊？誰都別太把自己當回事。 15“100條80后的特征”精選 17、經常罵宜家，經常去宜家經常罵宜家，經常去宜家 ：宜家有太多理由讓我們不爽，但那里東西的顏色和形狀總是深得我心。 18、盡量使用自助辦理業務盡量使用自助辦理業務：不想排隊，不想被人叫號，不想浪費時間，不想隔著玻璃扯嗓子說話，不想看人的嘴臉。20、使用最多的稱呼是同學使用最多的稱呼是同學：稱呼斷層的一代，只有同學才能有效地拉近陌生人的距離，進可攻退可守。 21、路過有鏡面反射的地方一定會關注一下自己的容貌路過有鏡面反射的地方一定會關注一12、下自己的容貌：容貌不僅僅給別人看的，也要讓自己愉悅，注意，這不是自戀，這是素質。 2424、不屑時尚雜志，只看潮流雜志不屑時尚雜志，只看潮流雜志：你們看你們看ELLEELLE、VOGUEVOGUE去吧，我們看去吧，我們看MilkMilk、16261626、ColdteaColdtea。 2626、可能有兩個手機，但沒有一個座機可能有兩個手機，但沒有一個座機 ：座機有什么用？不要告訴我你撥號上網。座機有什么用？不要告訴我你撥號上網。 2929、最恨被人夸獎成熟最恨被人夸獎成熟 ：你把誰當小孩呢？你把誰當小孩呢？ 31、不喜歡西藏、麗江，但喜歡香港喜歡香港。別玩什么情調，假裝自己很詩意，別來辭職、13、自省、皈依那一套。 42、五一、十一絕不出游與其人擠人五一、十一絕不出游與其人擠人，不如在家看碟。 44、喜歡看選秀，不喜歡參加選秀喜歡看選秀，不喜歡參加選秀。總覺得很多人都沒有自己秀得好。總覺得很多人都沒有自己秀得好。 65、網友成為朋友，朋友成為網友網友成為朋友，朋友成為網友：因為意氣相投而成為朋友，興趣漸少而只能發表情符號，還用得著討論網絡的利弊嗎。 66、MSNMSN名字一天至少換一次名字一天至少換一次 ：只用真名做MSN名字開頭的人，顯然不了解心情變化的樂趣。 70、不知道什么電子游戲自己不知道不知道什么電子游戲自己不知道 ：從8位機一直玩到PS2，真的不知道自己的盲區在哪兒。 7114、每個都是電影迷：買很多碟，看很多場電影，挑很多電影的很多Bug。 72、喜歡玩問答游戲喜歡玩問答游戲 ：喜歡什么？害怕什么？最近聽什么歌？最崇拜誰？擇偶標準？不僅為了給別人看，也為了給自己看。 80、RNRRNR、RMBRMB、Hip-HopHip-Hop，至少喜歡一個，至少喜歡一個：不管有沒有搞清楚它們的區別，但周杰倫和五月天總還是不錯的。 81、單位和住處距離在步行單位和住處距離在步行1515分鐘以內分鐘以內：人生短暫，干嗎不把路上消耗的時間用來睡覺、化妝、發呆？ 1617182 2、8080后的群體記憶后的群體記憶8080后的群體記憶不象后的群體記憶不象7070后或后或6060后那么具15、體、那么深刻后那么具體、那么深刻, ,他們成長在物質生活豐富，科技和技術生活飛他們成長在物質生活豐富，科技和技術生活飛速發展和進步的背景下速發展和進步的背景下, ,他們更多的是想象未來而不去浪費時間懷戀過去他們更多的是想象未來而不去浪費時間懷戀過去。對他們而言曾經的任天堂、對他們而言曾經的任天堂、IPODIPOD很好玩，但很好玩，但下一個相信會更精彩下一個相信會更精彩“不問問題，相信百度和谷歌的權威，多數人喜歡用搜索引擎思考，將搜索引擎作為自己的智囊。” 8080后：不記憶也不思考的群體后：不記憶也不思考的群體192006年奧美廣告公司對中國沿海部分大城市的獨生子女一代的調查表明：中國獨生子女16、的消費觀念具有明顯的全球化傾向就證明了這一點。調查還發現：他們喜歡上網聊天、打電子游戲、手機換個不停、吃洋快餐和穿新潮服飾他們喜歡上網聊天、打電子游戲、手機換個不停、吃洋快餐和穿新潮服飾。 3 3、8080后的共同愛好后的共同愛好人民日報80后的消費狀況和消費特點 20網絡聊天、電子游戲、電影網絡聊天、電子游戲、電影自助旅游（驢友）、運動自助旅游（驢友）、運動數碼、潮流消費等數碼、潮流消費等愛好偏向：可獨立完成、好玩、新鮮、自我滿足：可獨立完成、好玩、新鮮、自我滿足214 4、8080后的主流的消費特征后的主流的消費特征我們是80后系列-80后的消費特點 8080后的消費心理后的消費心理透支未17、來，敢于消費：透支未來，敢于消費：是一個推陳出新的年代，無論是人還是物。人的推陳出新，使得“80后”普遍比較看好自己的前程，對未來的收入充滿信心。追求新奇的個性使其更具有沖動消費的可能性，而“寵愛自己、享受生活”的理念則更是直接促成了實際購買行為的產生。訴之情感，勇做先鋒訴之情感，勇做先鋒：張揚個性的“80后”在新產品推廣的道路總是充當著試用先鋒，這與他們追求時尚、領導潮流、力求與眾不同的心理特質相關。值得注意的是，“80后”珍視情感，而這種情感的范圍極為廣泛。只要是符合他們情感訴求的產品，總是能得到他們的大力追捧。圈定預算，重視性價比圈定預算，重視性價比 ：物美價廉人人愛，但“80后”在產品18、選擇上不完全是價格取向型。在可能承受的預算范圍內，他們不會考慮選擇價格最低的那款，因為他們堅信“質優價高”的道理。在“80后”的購買決策中，有一個指標日漸凸顯出重要作用，即性價比。多方位交流，立足誠信：多方位交流，立足誠信：手機和網絡的普及讓溝通變得四通八達、瞬息可至。“80后”在購買產品、尤其是大件耐用品時，通常都會登陸相關產品的論壇或者是通過搜索引擎查詢該產品使用者的意見和反饋。如果網絡上出現某些關于該產品的不良反饋，甚至是某些關于該產品生產商的不利評價，都有可能導致他們放棄購買該產品。 22“后”從小處于家庭核心，形成了獨立、自我的個性，不滿足于標準化、模式化，有獨立的思考方式和價值觀，19、追求個性彰顯、與眾不同。他們標榜“我就喜歡”，崇尚“我有我風格”、“我的地盤我作主”，喜歡個性化、獨一無二的產品。 受廣告、海報、視頻、互聯網等傳媒營造出的消費文化影響，“后”具有強烈的“享受生活”的意念。以前的人看重“物質化消費”，有錢主要置辦“家庭資產”，大到住房，小到冰箱、彩電等而“后”則強調“感官型消費”買、上網、互動游戲、旅游、聚會、健身等。 他們容易受到奢侈消費品的吸引，品牌意識鮮明，電腦、數碼相機等電子數碼類產品成為必需品，日常娛樂消費及旅游消費比重增加。 人民日報80后的消費狀況和消費特點 由于80后一代喜歡多變、刺激、新穎的生活方式，他們對商品的忠誠度一般不高。 80后一代選20、擇產品或品牌的準則不再基于“好”或“不好”這一傳統的理性認知觀，而是更基于“喜歡”或“不喜歡”的感性情感態度觀。因為他們所追求的是產品或服務能提供的一種感覺或附加價值。 8080后的消費偏好后的消費偏好我們是80后系列-80后的消費特點 23現在，受80后歡迎的網站有幾個普遍的特點：內容豐富、圖片精彩、更新快內容豐富、圖片精彩、更新快。這。這三個特點也是當今時代的需求，這個信息爆炸的時代，我們需要大量的資訊和知識，這就決定網站必須提供大量可方便查找的資源。8080后從小是在動畫片的陪伴下成長起來的，對于動態的、視覺的、有沖擊力的圖片非常敏后從小是在動畫片的陪伴下成長起來的，對于動態的、視覺的、21、有沖擊力的圖片非常敏感，大量的圖片代替文字，更能引起感，大量的圖片代替文字，更能引起8080后的好感后的好感。 冠名冠名“8080后后”網站遭冷落網站遭冷落 ：還有一些網站主打“80后”概念牌，例如：80后網站、80后之窗、80后論壇、80后街區、80后女性、80后粉絲網、80hoo80后等，這些網站雖然以80后為主要對象，但是普遍不受80后的關注。 8080后網絡生活調查報告后網絡生活調查報告購物網站：購物網站：8080后的宅消費后的宅消費：如果注意，我們發現所有這些潮流網站都與流行網購網站有合作關系 潮流網站：渴望時尚的潮流網站：渴望時尚的8080后后：潮店對于80后并不陌生，1626、瑞22、麗女性網、hers愛物網是比較受歡迎的潮流網站。 248080后的媒體偏好后的媒體偏好傳統意義的四大媒體都要加以重新認識。有調查表明，新新人類基本上不看報紙，看也就是瀏覽新新人類基本上不看報紙，看也就是瀏覽一下，一下，所以上面的各類廣告基本上對他們沒有多大用處。電視廣告則要與他們所關注的節目電視廣告則要與他們所關注的節目相配合，如去年轟動全國“超女”大賽中，電視產品廣告大大影響了這批孩子。雜志廣告雜志廣告則更要注意選擇能對他們產生沖擊力的時尚人物或正在熱捧的體育或影視明星，同時還要印制精良。還要有一些公關公關活動，不斷地維系著與他們的溝通聯系活動，不斷地維系著與他們的溝通聯系。 網絡媒體是他們23、喜歡的形式之一網絡媒體是他們喜歡的形式之一。我們是80后系列-80后的消費特點 25花郡目標客戶群研究成果回顧花郡目標客戶群研究成果回顧1 1、8080后的群體特征：玩、獨立、自我標準、時尚等后的群體特征：玩、獨立、自我標準、時尚等2 2、8080后的群體記憶：相對缺乏，未來主義后的群體記憶：相對缺乏，未來主義3 3、8080后的共同愛好：網絡、數碼、旅游、潮流時尚等后的共同愛好：網絡、數碼、旅游、潮流時尚等4 4、8080后主流的消費特征：后主流的消費特征：心理：提前消費心理：提前消費偏好：自我滿足偏好：自我滿足媒體偏好：網絡、互動媒體偏好：網絡、互動26和我們一樣追逐和我們一樣追逐808024、后的同盟者！后的同盟者！2728293031328080后意見領袖的核心需求后意見領袖的核心需求時尚時尚動感動感好玩好玩有品位有品位338080后對賣房的態度后對賣房的態度20082008年年9 9月花郡項目消費者市場調研報告月花郡項目消費者市場調研報告348080后購房的心理后購房的心理p選址注重交通和配套選址注重交通和配套。當前備受“80后”一代青睞，導致熱銷的滬上市場樓盤，大多處于出行便捷、購物方面的地區。p完善的社區服務和物業管理是首選完善的社區服務和物業管理是首選。購買小戶型的業主，隨著年齡的增長，對房屋的需求會逐漸升級，會將小戶型出租或出售。p收入穩定，但消費觀念理性收入穩定，但消費觀念理性。“一步到位”曾經是不少人信奉的消費觀念。p年紀雖輕，但投資心理理性。年紀雖輕，但投資心理理性。在當前房產正在形成新的投資熱點的前提下，他們大部分認為買房是消費+投資的結合體。（上海易居）專題研究“80后”購房動態趨勢 35當前深圳在售中小戶型購房的關注點當前深圳在售中小戶型購房的關注點星彥CRM登記客戶分析36星彥地產星彥地產 善待所托善待所托 THANKS!