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1、思想力 創造力 執行力高效溝通匯報技巧 國際顧問管理公司經驗集萃 僅供內部交流，嚴禁其他用途世聯企劃部品控組成果分享溝通是一種激勵“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.”“世界變化得如此迅速，如此多的混亂和噪聲，你必須通過一個強大的演示，讓人們聽到你的見解。” l 高效匯報的三要素l 組織匯報內容l 匯報的準備l 使用視覺輔助工具l 營造匯報2、氣氛l 處理觀眾提問希望您能以輕松的心態，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規劃的學習中來。主要培訓內容第一單元：高效匯報的三要素第一單元：高效匯報的三要素l 學會如何平衡表達內容與方式l 理解非語言因素對于演講的重要性l 練習使用非語言技巧，以減緩緊張情緒學習目標：學習目標：n Verbal （語言的）n Vocal （聲音的）n Visual （視覺的） 在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素Verbal-你所你所陳述陳述的內容的內容l 字l 句子l 問題l 語言l 內容的組織方式Verbal is the knowledge, expertise3、 and information you possess.1Vocal is the the quality of your voice.Vocal-你你表達表達的方式的方式及質量及質量l音量l音質l吐字l連貫性l語音語調l語速2Visual-形體語言形體語言Visual is what they see about yourpresentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the actual product.l 形象l 儀容舉止l 姿勢l 面部表情l 手勢l 眼神l 位置移動l 使用視覺輔助器材的方式3Visual 4、55%(視覺的)Vocal 38%(聲音的)Verbal 7%(語言的)演講三要素所占比例演講三要素所占比例How the message is delivered has moreinfluence than the message itself !Unfortunate news for those of you that spendmany hours gathering all the correct data, onlyto leave yourself no time for practicing yourdelivery如何傳遞信息比信息本身更有影響力！ 不幸的是，你花費很長時間5、收集所有的正確的數據，卻沒多少時間留給自己練習如何傳達這些信息。A：儀容-整齊、清潔、利落、自信整齊、清潔、利落、自信l服裝：套裝為宜l化妝：淡妝為佳l頭發：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：膚色，不可有花紋l鞋子：有跟的包鞋l配件：首飾勿掛太多女士：女士： 男士：男士：l服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領帶顏色應配合西裝色系。l頭發：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：深色襪子，不可著白襪l鞋子：深色皮鞋，保持干凈B：面部表情面部表情l面部表情應與演講內容吻合l不要因為緊張而使其走樣l避免習慣性地在演講商業話題 時過份嚴肅注意：注意：提示：提示：小秘籍：小秘籍：l真誠l面部表情不要單一6、化l注意微笑，但不要在不該笑的 時侯笑l充份準備l在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話l以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上C：姿式姿式l頭是歪的嗎？l站姿端正嗎？l身體搖晃嗎？l動作太夸張或太保守嗎檢查一下：檢查一下：提示：提示：小秘籍：小秘籍：l站立時兩腳間的距離相當于平時走路的 “一步”大小 l身體略向前傾，并將重心落于雙腿間l上身挺直，但不僵硬l將平時的習慣走路，不經意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度l先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端D：手勢手勢l手臂放在身側，并要輕松自如l強調想法時，手的動作要盡量放大l手勢動作的范圍要在腰部以7、上要點：要點：避免：避免：小秘籍：小秘籍：l重復做同一手勢或一個手勢時間過長l想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做l過多或太夸張l 不做手勢時，手臂自然垂直身側l 實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份l 經常換換手勢E：位置移動位置移動l演講時呆在一個地方不動嗎？l移動時是不是只走一小步？l是不是經常用背對著觀眾l是不是會繞著小圈子走提示：提示：小秘籍：小秘籍：l移動的距離至少可以是“三大步”l可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。l移動會使觀眾有參與感l移動能舒緩緊張情緒l移動可強調某些要表達的觀點檢查一下：檢查一下：F：目光交流目光交流l僅僅掃視一下全場l8、只對著幾個觀眾進行目光交流l盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾提示：提示：小秘籍：小秘籍：l針對一個一個的觀眾進行目光交流l目光交流的范圍應覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應持續五秒鐘或者持續到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應該把你要表達的內容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。避免：避免：G：聲音聲音l聽不見：由于發音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述l呆板的語調：缺少語調的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調l試探性的聲調：升調，在句末時音調變得9、較高，會造成提問題的感覺l顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握l不能贏得關注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意小秘籍：小秘籍：l想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。l平時大聲朗讀來改進你的音域和語調的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調的變化。普遍的發聲問題：普遍的發聲問題：語言語言l Sensory-based language（感覺的語言）l 運用比喻和比較的方法l 適當穿插一些佚事和小故事l 引用一些著名的語句l 避免使用行話怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？非語言交流的重要性非語言交流的重要性加強了語言10、交流的重要性加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發音順暢姿勢端正有利于呼吸和發音順暢當強調觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動當強調觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得nervousnervous高高效效匯報匯報的要點的要點自然自然 (individuation) (individuation)生動生動 (attract audience) (attract audience)適度適度 (credible) (credible)傳達信息傳達信息 (get the p11、oint, dont aberance) (get the point, dont aberance) Presentation Skills Practice TipsPosturePosture（姿勢）（姿勢）MovementMovement（移動）（移動）GesturesGestures（手勢）（手勢）Facial AnimationFacial Animation（面部表情）（面部表情）VoiceVoice（聲音的的變化）（聲音的的變化）Pause and pacePause and pace（抑揚鈍挫）（抑揚鈍挫）Eye Contact Eye Contact （眼神接觸）（眼神接觸12、）匯報技巧練習點 第二單元：第二單元：組織組織匯報匯報內容內容l了解組織匯報內容的的重要性l掌握天龍七部學習目標：學習目標：組織演講內容的六大步驟組織演講內容的六大步驟l設定演講參數設定演講參數l建立聽眾檔案建立聽眾檔案l將演講內容導入已知范圍將演講內容導入已知范圍l找出尚需努力的范圍找出尚需努力的范圍l組織收集到的信息組織收集到的信息l將內容概適成大綱將內容概適成大綱設定演講參數設定演講參數l對演講者而言：集中思維，節省時間l對聽眾而言：明確方向和目標1參數l主題（subject）l目的（purpose）l期望結果（desired outcome）l聽眾獲益度（audience releva13、nce）建立觀眾檔案建立觀眾檔案分析觀眾：分析觀眾：2觀眾是誰？l年齡、性別、職務、經驗、學歷態度如何？l期望、例行、支持、反對為何參加？l自愿、指派語言程度？l中文、英文、專門術語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反？將演講內容導入已知范圍將演講內容導入已知范圍從你的已知范圍入手，準備內容：從你的已知范圍入手，準備內容：3l 設定時間長短設定時間長短l 簡短簡短l 隨意寫下各種觀點隨意寫下各種觀點l 落筆時將觀點組織一下落筆時將觀點組織一下找出尚需努力的范圍找出尚需努力的范圍4l 組織觀點l 將各種觀點分類l 將各種觀點與先前設定的演講參數對照l 找出不符合演講參數的觀點l 設法修復組織收14、集到的信息組織收集到的信息5設計開場白：介紹主題，建立共識設計開場白：介紹主題，建立共識l成功的一半成功的一半l抓住觀眾的興趣抓住觀眾的興趣l各種方式（故事、問題、名言、經驗）各種方式（故事、問題、名言、經驗）主體：支持論點的資料、事實、實例主體：支持論點的資料、事實、實例l全面理解全面理解l邏輯性的敘述邏輯性的敘述l化繁為簡化繁為簡l前后呼應前后呼應l一次一個觀念一次一個觀念結束：重述主題、再次強調重點結束：重述主題、再次強調重點l將觀眾情緒帶到最高點將觀眾情緒帶到最高點將內容概括成大綱將內容概括成大綱6l 設定時間長短設定時間長短l 簡短簡短l 隨意寫下各種觀點隨意寫下各種觀點l 落筆時將15、觀點組織一下落筆時將觀點組織一下天龍七部天龍七部Opening grabberOpening grabber（好的開場白）（好的開場白）Objective / PurposeObjective / Purpose（目標）（目標）OverviewOverview（演講內容概括）（演講內容概括）Body, ContentBody, Content（主體）（主體）時序、利/弊、定義/舉例 Review / SumaryReview / Sumary（回顧、總結）（回顧、總結）Call to actionCall to action（觀眾獲益度）（觀眾獲益度）End grabberEnd grabbe16、r（結尾印象深刻）（結尾印象深刻）第三單元：第三單元：演講的準備演講的準備l 了解準備工作的重要性了解準備工作的重要性l 知道如何減緩緊張情緒知道如何減緩緊張情緒學習目標：學習目標：演練演練l反復練習反復練習l多練習開場與結語多練習開場與結語l每次演練時選擇一種演講技巧著重練習每次演練時選擇一種演講技巧著重練習練習使用大綱練習使用大綱l大綱簡明大綱簡明l字體清晰字體清晰 l練習如何使用大綱練習如何使用大綱減緩緊張情緒減緩緊張情緒l緊張是正常的緊張是正常的l緊張實際不易被察覺緊張實際不易被察覺l聽眾希望你成功聽眾希望你成功謹記謹記l充份準備充份準備l稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸l相信自己會成17、功相信自己會成功l練習、練習、練習練習、練習、練習看招看招第四單元：第四單元：使用視覺輔助器具使用視覺輔助器具l明確使用明確使用視覺輔助器具視覺輔助器具的目的的目的l區分視覺輔助器具、區分視覺輔助器具、匯報匯報大綱和觀眾手冊大綱和觀眾手冊l學會選擇合適的視覺輔助器具學會選擇合適的視覺輔助器具學習目標：學習目標：為什么要使用視覺輔助器具為什么要使用視覺輔助器具l視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大視覺神經對大腦的控制比聽覺神經大2525倍倍哥倫比亞大學的研究報告證明：哥倫比亞大學的研究報告證明：l我們學習的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地視覺輔助器具更好地l點明主題l節省時間l吸引注意力l18、加深記憶印象視覺輔助器具使用原則視覺輔助器具使用原則l 保持簡潔l 圖表文字大小適中l 每張文字不超過8行l 一次只看一張l 在圖表上做注記l 不要擋住聽眾視線l 匯報者始終是中心，而不是輔助器具l 面對觀眾匯報投影機投影機 (OHP) (OHP)l使用筆或指示棒使用筆或指示棒l靠近投影片靠近投影片l應備有一只備用燈泡應備有一只備用燈泡l應預先擺正投影正中應預先擺正投影正中焦距，不偏差焦距，不偏差l用硬卡紙來覆蓋用硬卡紙來覆蓋要點：要點：l切忌用手指去點切忌用手指去點l不要太遠離投影機，否則會分散不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力觀眾的注意力l電線應使用膠布固定于地板電線應使用膠布固定于19、地板l移動時別出聲移動時別出聲l切忌使用薄紙片切忌使用薄紙片注意：注意：錄像錄像 (VIDEO PLAYER) (VIDEO PLAYER)l在放錄像前交代背景在放錄像前交代背景l留在室內留在室內l錄像帶應放在正確的位置錄像帶應放在正確的位置要點：要點：l預先知道如何操作預先知道如何操作l切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要注意：注意：第五單元：第五單元：處理觀眾的提問處理觀眾的提問l 明確問題與回答的明確問題與回答的重要性重要性l 學習如何學習如何專業專業地處理觀眾的提問地處理觀眾的提問學習目標：學習目標：何時回答問題何時回答問題l 正式演講yesl 非正式演講y20、esl 解決issue研討會yesl 時間有限的演講yesl 參與人數很少的演講yesl 參與人數很多的演講yesl 需使用麥克風的演講yes場景場景演講中解答演講中解答演講后解答演講后解答希望營造的氣氛希望營造的氣氛l自信的自信的l開放的開放的l誠實的誠實的l有能力的有能力的l關注的關注的l非防御的非防御的l非攻擊的非攻擊的l非爭論的非爭論的回答問題的三個步驟回答問題的三個步驟記住提問和提問人記住提問和提問人l理解并復述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答回答l要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯系聯系 l最后把問題與你發表的內容結21、合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內容。處理問題的選擇方案（處理問題的選擇方案（1 1）直接回答直接回答l 對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者將問題還給提問者l 用于“你會怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關專長的人去回答將問題交給有關專長的人去回答l 例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（處理問題的選擇方案（2 2）將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策將問題在小組里發布，邀請大家獻計獻策l 明確主要問題，請大家發表意見或進行解答推遲解答推遲解答 l對于不22、可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討。Handling Questions TipslAlways repeat each questionlTake a moment to reflect on the questionlAbove all, wait for the questioner to finish asking lIf a question will clarify an ambiguity, answer it immediatelylPostpone questions aimed at resolving specific problems23、lAvoid prolonged discussions with one personlIf you cant answer a question, just say no. Dont apologize第六單元：第六單元：營造演講氣氛營造演講氣氛l了解不同的布置所營造的氣氛的優缺點l能使用、操作器材并解決問題l能對后勤安排進行檢查l能有效使用講臺、麥克風等器具學習目標：學習目標：房間布置房間布置l座位應大一些，以使觀眾坐得舒服座位應大一些，以使觀眾坐得舒服l每一個觀眾都應看得到匯報者、屏幕及各種視覺輔每一個觀眾都應看得到匯報者、屏幕及各種視覺輔助設備助設備l冷暖風應使觀眾覺得舒適冷暖風應使24、觀眾覺得舒適l座位的安排應根據人數的多少及匯報的正式程度來座位的安排應根據人數的多少及匯報的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。大會議桌形只適宜小型討論會。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團隊式適宜需熱烈討論的演講。成功的條件成功的條件l 自然、真誠、信心、感情l 避免使用空洞語句l 不要夸張l 明確表達l 使用輔助器材l 抑揚頓挫，加強效果1414個方法以確保成功個方法以確保成功l 開頭時要有力量l 穿著好一點l 做你自己l 注意力放在觀眾身上l 不要被小抄綁住l 好的雙目接觸l 忘記自己，記住他們l注意去聽l在門口向聽眾致意寒喧l認識他們的名字l多留下時間給聽眾l準時l守承諾l記住稱贊的力量第七單元：第七單元：處理棘手的情況處理棘手的情況l 了解學習目標：學習目標：處理棘手的情況處理棘手的情況l 保持冷靜：總有你能主動做的事（避免什么都不做）l 即使最有用的技巧出了問題一笑了之(周小麗模式)l 保持幽默感你的自嘲或調侃會使受眾對你及你的專長有更好的印象l 不要責怪人重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身l 不要花時間糾纏于已經發生的事情，這只是被動地作出反應當問題出現時當問題出現時感謝聆聽 共同進步THE END,THANKS!思想力 創造力 執行力