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1、思想力 創(chuàng)造力 執(zhí)行力高效溝通匯報技巧 國際顧問管理公司經(jīng)驗集萃 僅供內(nèi)部交流，嚴禁其他用途世聯(lián)企劃部品控組成果分享溝通是一種激勵“The world is moving so fast and theres so much clutter and noise you have to break through with a powerful presentation to get people to hear you.”“世界變化得如此迅速，如此多的混亂和噪聲，你必須通過一個強大的演示，讓人們聽到你的見解。” l 高效匯報的三要素l 組織匯報內(nèi)容l 匯報的準備l 使用視覺輔助工具l 營造匯報2、氣氛l 處理觀眾提問希望您能以輕松的心態(tài)，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來。主要培訓(xùn)內(nèi)容第一單元：高效匯報的三要素第一單元：高效匯報的三要素l 學(xué)會如何平衡表達內(nèi)容與方式l 理解非語言因素對于演講的重要性l 練習(xí)使用非語言技巧，以減緩緊張情緒學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：n Verbal （語言的）n Vocal （聲音的）n Visual （視覺的） 在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素Verbal-你所你所陳述陳述的內(nèi)容的內(nèi)容l 字l 句子l 問題l 語言l 內(nèi)容的組織方式Verbal is the knowledge, expertise3、 and information you possess.1Vocal is the the quality of your voice.Vocal-你你表達表達的方式的方式及質(zhì)量及質(zhì)量l音量l音質(zhì)l吐字l連貫性l語音語調(diào)l語速2Visual-形體語言形體語言Visual is what they see about yourpresentation, the way you look, the visuals, the handouts, or the actual product.l 形象l 儀容舉止l 姿勢l 面部表情l 手勢l 眼神l 位置移動l 使用視覺輔助器材的方式3Visual 4、55%(視覺的)Vocal 38%(聲音的)Verbal 7%(語言的)演講三要素所占比例演講三要素所占比例How the message is delivered has moreinfluence than the message itself !Unfortunate news for those of you that spendmany hours gathering all the correct data, onlyto leave yourself no time for practicing yourdelivery如何傳遞信息比信息本身更有影響力！ 不幸的是，你花費很長時間5、收集所有的正確的數(shù)據(jù)，卻沒多少時間留給自己練習(xí)如何傳達這些信息。A：儀容-整齊、清潔、利落、自信整齊、清潔、利落、自信l服裝：套裝為宜l化妝：淡妝為佳l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：膚色，不可有花紋l鞋子：有跟的包鞋l配件：首飾勿掛太多女士：女士： 男士：男士：l服裝： 西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。l頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部l襪子：深色襪子，不可著白襪l鞋子：深色皮鞋，保持干凈B：面部表情面部表情l面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合l不要因為緊張而使其走樣l避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題 時過份嚴肅注意：注意：提示：提示：小秘籍：小秘籍：l真誠l面部表情不要單一6、化l注意微笑，但不要在不該笑的 時侯笑l充份準備l在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話l以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上C：姿式姿式l頭是歪的嗎？l站姿端正嗎？l身體搖晃嗎？l動作太夸張或太保守嗎檢查一下：檢查一下：提示：提示：小秘籍：小秘籍：l站立時兩腳間的距離相當于平時走路的 “一步”大小 l身體略向前傾，并將重心落于雙腿間l上身挺直，但不僵硬l將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當寬度l先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端D：手勢手勢l手臂放在身側(cè)，并要輕松自如l強調(diào)想法時，手的動作要盡量放大l手勢動作的范圍要在腰部以7、上要點：要點：避免：避免：小秘籍：小秘籍：l重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長l想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做l過多或太夸張l 不做手勢時，手臂自然垂直身側(cè)l 實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份l 經(jīng)常換換手勢E：位置移動位置移動l演講時呆在一個地方不動嗎？l移動時是不是只走一小步？l是不是經(jīng)常用背對著觀眾l是不是會繞著小圈子走提示：提示：小秘籍：小秘籍：l移動的距離至少可以是“三大步”l可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。l移動會使觀眾有參與感l(wèi)移動能舒緩緊張情緒l移動可強調(diào)某些要表達的觀點檢查一下：檢查一下：F：目光交流目光交流l僅僅掃視一下全場l8、只對著幾個觀眾進行目光交流l盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾提示：提示：小秘籍：小秘籍：l針對一個一個的觀眾進行目光交流l目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。避免：避免：G：聲音聲音l聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述l呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào)l試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得9、較高，會造成提問題的感覺l顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握l不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意小秘籍：小秘籍：l想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。l平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。普遍的發(fā)聲問題：普遍的發(fā)聲問題：語言語言l Sensory-based language（感覺的語言）l 運用比喻和比較的方法l 適當穿插一些佚事和小故事l 引用一些著名的語句l 避免使用行話怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？非語言交流的重要性非語言交流的重要性加強了語言10、交流的重要性加強了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動當強調(diào)觀點或要靠近聽眾時進行合適的位置移動利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得利用手勢表達情感，但不要太多，否則顯得nervousnervous高高效效匯報匯報的要點的要點自然自然 (individuation) (individuation)生動生動 (attract audience) (attract audience)適度適度 (credible) (credible)傳達信息傳達信息 (get the p11、oint, dont aberance) (get the point, dont aberance) Presentation Skills Practice TipsPosturePosture（姿勢）（姿勢）MovementMovement（移動）（移動）GesturesGestures（手勢）（手勢）Facial AnimationFacial Animation（面部表情）（面部表情）VoiceVoice（聲音的的變化）（聲音的的變化）Pause and pacePause and pace（抑揚鈍挫）（抑揚鈍挫）Eye Contact Eye Contact （眼神接觸）（眼神接觸12、）匯報技巧練習(xí)點 第二單元：第二單元：組織組織匯報匯報內(nèi)容內(nèi)容l了解組織匯報內(nèi)容的的重要性l掌握天龍七部學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：組織演講內(nèi)容的六大步驟組織演講內(nèi)容的六大步驟l設(shè)定演講參數(shù)設(shè)定演講參數(shù)l建立聽眾檔案建立聽眾檔案l將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍l找出尚需努力的范圍找出尚需努力的范圍l組織收集到的信息組織收集到的信息l將內(nèi)容概適成大綱將內(nèi)容概適成大綱設(shè)定演講參數(shù)設(shè)定演講參數(shù)l對演講者而言：集中思維，節(jié)省時間l對聽眾而言：明確方向和目標1參數(shù)l主題（subject）l目的（purpose）l期望結(jié)果（desired outcome）l聽眾獲益度（audience releva13、nce）建立觀眾檔案建立觀眾檔案分析觀眾：分析觀眾：2觀眾是誰？l年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗、學(xué)歷態(tài)度如何？l期望、例行、支持、反對為何參加？l自愿、指派語言程度？l中文、英文、專門術(shù)語哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反？將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍從你的已知范圍入手，準備內(nèi)容：從你的已知范圍入手，準備內(nèi)容：3l 設(shè)定時間長短設(shè)定時間長短l 簡短簡短l 隨意寫下各種觀點隨意寫下各種觀點l 落筆時將觀點組織一下落筆時將觀點組織一下找出尚需努力的范圍找出尚需努力的范圍4l 組織觀點l 將各種觀點分類l 將各種觀點與先前設(shè)定的演講參數(shù)對照l 找出不符合演講參數(shù)的觀點l 設(shè)法修復(fù)組織收14、集到的信息組織收集到的信息5設(shè)計開場白：介紹主題，建立共識設(shè)計開場白：介紹主題，建立共識l成功的一半成功的一半l抓住觀眾的興趣抓住觀眾的興趣l各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗）主體：支持論點的資料、事實、實例主體：支持論點的資料、事實、實例l全面理解全面理解l邏輯性的敘述邏輯性的敘述l化繁為簡化繁為簡l前后呼應(yīng)前后呼應(yīng)l一次一個觀念一次一個觀念結(jié)束：重述主題、再次強調(diào)重點結(jié)束：重述主題、再次強調(diào)重點l將觀眾情緒帶到最高點將觀眾情緒帶到最高點將內(nèi)容概括成大綱將內(nèi)容概括成大綱6l 設(shè)定時間長短設(shè)定時間長短l 簡短簡短l 隨意寫下各種觀點隨意寫下各種觀點l 落筆時將15、觀點組織一下落筆時將觀點組織一下天龍七部天龍七部Opening grabberOpening grabber（好的開場白）（好的開場白）Objective / PurposeObjective / Purpose（目標）（目標）OverviewOverview（演講內(nèi)容概括）（演講內(nèi)容概括）Body, ContentBody, Content（主體）（主體）時序、利/弊、定義/舉例 Review / SumaryReview / Sumary（回顧、總結(jié)）（回顧、總結(jié)）Call to actionCall to action（觀眾獲益度）（觀眾獲益度）End grabberEnd grabbe16、r（結(jié)尾印象深刻）（結(jié)尾印象深刻）第三單元：第三單元：演講的準備演講的準備l 了解準備工作的重要性了解準備工作的重要性l 知道如何減緩緊張情緒知道如何減緩緊張情緒學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：演練演練l反復(fù)練習(xí)反復(fù)練習(xí)l多練習(xí)開場與結(jié)語多練習(xí)開場與結(jié)語l每次演練時選擇一種演講技巧著重練習(xí)每次演練時選擇一種演講技巧著重練習(xí)練習(xí)使用大綱練習(xí)使用大綱l大綱簡明大綱簡明l字體清晰字體清晰 l練習(xí)如何使用大綱練習(xí)如何使用大綱減緩緊張情緒減緩緊張情緒l緊張是正常的緊張是正常的l緊張實際不易被察覺緊張實際不易被察覺l聽眾希望你成功聽眾希望你成功謹記謹記l充份準備充份準備l稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸l相信自己會成17、功相信自己會成功l練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招看招第四單元：第四單元：使用視覺輔助器具使用視覺輔助器具l明確使用明確使用視覺輔助器具視覺輔助器具的目的的目的l區(qū)分視覺輔助器具、區(qū)分視覺輔助器具、匯報匯報大綱和觀眾手冊大綱和觀眾手冊l學(xué)會選擇合適的視覺輔助器具學(xué)會選擇合適的視覺輔助器具學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：為什么要使用視覺輔助器具為什么要使用視覺輔助器具l視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大2525倍倍哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明：l我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺視覺輔助器具更好地視覺輔助器具更好地l點明主題l節(jié)省時間l吸引注意力l18、加深記憶印象視覺輔助器具使用原則視覺輔助器具使用原則l 保持簡潔l 圖表文字大小適中l(wèi) 每張文字不超過8行l(wèi) 一次只看一張l 在圖表上做注記l 不要擋住聽眾視線l 匯報者始終是中心，而不是輔助器具l 面對觀眾匯報投影機投影機 (OHP) (OHP)l使用筆或指示棒使用筆或指示棒l靠近投影片靠近投影片l應(yīng)備有一只備用燈泡應(yīng)備有一只備用燈泡l應(yīng)預(yù)先擺正投影正中應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差焦距，不偏差l用硬卡紙來覆蓋用硬卡紙來覆蓋要點：要點：l切忌用手指去點切忌用手指去點l不要太遠離投影機，否則會分散不要太遠離投影機，否則會分散觀眾的注意力觀眾的注意力l電線應(yīng)使用膠布固定于地板電線應(yīng)使用膠布固定于19、地板l移動時別出聲移動時別出聲l切忌使用薄紙片切忌使用薄紙片注意：注意：錄像錄像 (VIDEO PLAYER) (VIDEO PLAYER)l在放錄像前交代背景在放錄像前交代背景l(fā)留在室內(nèi)留在室內(nèi)l錄像帶應(yīng)放在正確的位置錄像帶應(yīng)放在正確的位置要點：要點：l預(yù)先知道如何操作預(yù)先知道如何操作l切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要切忌離開，以免觀眾認為錄像不重要注意：注意：第五單元：第五單元：處理觀眾的提問處理觀眾的提問l 明確問題與回答的明確問題與回答的重要性重要性l 學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)如何專業(yè)專業(yè)地處理觀眾的提問地處理觀眾的提問學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：何時回答問題何時回答問題l 正式演講yesl 非正式演講y20、esl 解決issue研討會yesl 時間有限的演講yesl 參與人數(shù)很少的演講yesl 參與人數(shù)很多的演講yesl 需使用麥克風(fēng)的演講yes場景場景演講中解答演講中解答演講后解答演講后解答希望營造的氣氛希望營造的氣氛l自信的自信的l開放的開放的l誠實的誠實的l有能力的有能力的l關(guān)注的關(guān)注的l非防御的非防御的l非攻擊的非攻擊的l非爭論的非爭論的回答問題的三個步驟回答問題的三個步驟記住提問和提問人記住提問和提問人l理解并復(fù)述提問，與提問人進行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。回答回答l要簡潔而又恰當。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。聯(lián)系聯(lián)系 l最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)21、合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。處理問題的選擇方案（處理問題的選擇方案（1 1）直接回答直接回答l 對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱）將問題還給提問者將問題還給提問者l 用于“你會怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。將問題交給有關(guān)專長的人去回答將問題交給有關(guān)專長的人去回答l 例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。處理問題的選擇方案（處理問題的選擇方案（2 2）將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻計獻策將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻計獻策l 明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進行解答推遲解答推遲解答 l對于不22、可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討。Handling Questions TipslAlways repeat each questionlTake a moment to reflect on the questionlAbove all, wait for the questioner to finish asking lIf a question will clarify an ambiguity, answer it immediatelylPostpone questions aimed at resolving specific problems23、lAvoid prolonged discussions with one personlIf you cant answer a question, just say no. Dont apologize第六單元：第六單元：營造演講氣氛營造演講氣氛l了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺點l能使用、操作器材并解決問題l能對后勤安排進行檢查l能有效使用講臺、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：房間布置房間布置l座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服座位應(yīng)大一些，以使觀眾坐得舒服l每一個觀眾都應(yīng)看得到匯報者、屏幕及各種視覺輔每一個觀眾都應(yīng)看得到匯報者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備助設(shè)備l冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾覺得舒適冷暖風(fēng)應(yīng)使24、觀眾覺得舒適l座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及匯報的正式程度來座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及匯報的正式程度來U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。大會議桌形只適宜小型討論會。劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。團隊式適宜需熱烈討論的演講。成功的條件成功的條件l 自然、真誠、信心、感情l 避免使用空洞語句l 不要夸張l 明確表達l 使用輔助器材l 抑揚頓挫，加強效果1414個方法以確保成功個方法以確保成功l 開頭時要有力量l 穿著好一點l 做你自己l 注意力放在觀眾身上l 不要被小抄綁住l 好的雙目接觸l 忘記自己，記住他們l注意去聽l在門口向聽眾致意寒喧l認識他們的名字l多留下時間給聽眾l準時l守承諾l記住稱贊的力量第七單元：第七單元：處理棘手的情況處理棘手的情況l 了解學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：處理棘手的情況處理棘手的情況l 保持冷靜：總有你能主動做的事（避免什么都不做）l 即使最有用的技巧出了問題一笑了之(周小麗模式)l 保持幽默感你的自嘲或調(diào)侃會使受眾對你及你的專長有更好的印象l 不要責(zé)怪人重要的是找到解決問題的方法，而不是問題本身l 不要花時間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動地作出反應(yīng)當問題出現(xiàn)時當問題出現(xiàn)時感謝聆聽 共同進步THE END,THANKS!思想力 創(chuàng)造力 執(zhí)行力