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1、緣溪堂項(xiàng)目緣溪堂項(xiàng)目營(yíng)銷工作流程簡(jiǎn)述營(yíng)銷工作流程簡(jiǎn)述目 錄 Contents前期準(zhǔn)備營(yíng)銷執(zhí)行21客戶維護(hù)5溝通協(xié)作4后期入住3第一篇：前期準(zhǔn)備第一篇：前期準(zhǔn)備工作目標(biāo)工作目標(biāo)營(yíng)銷工作的整體目標(biāo)，是還原一個(gè)項(xiàng)目的終極價(jià)值，使項(xiàng)目的聲譽(yù)口碑與銷售情況均取得不俗的業(yè)績(jī)。在這里，開(kāi)發(fā)商與代理商實(shí)現(xiàn)了雙贏。工作目標(biāo)工作目標(biāo)除了完成銷售任務(wù)，還要樹(shù)立項(xiàng)目良好的美譽(yù)度，我們要從2個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。打開(kāi)知名度、提升美譽(yù)度、吸引目標(biāo)客戶關(guān)注、營(yíng)造賣場(chǎng)氣氛向目標(biāo)客戶充分傳達(dá)項(xiàng)目賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用各種銷售技巧促成簽約美譽(yù)度成功建立、銷售任務(wù)圓滿完成前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備這一階段的主要工作涉及到接案以及進(jìn)場(chǎng)之前的各項(xiàng)準(zhǔn)備2、工作以及道具的落實(shí)。前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備合作公司的確定：廣告公司招標(biāo)及評(píng)標(biāo)；物業(yè)公司招標(biāo)及評(píng)標(biāo)銷售現(xiàn)場(chǎng)的布置：售樓處的設(shè)計(jì)包裝建議（不但包括洽談室、簽約室等硬件的確定，還包括燈光、氛圍等軟件的設(shè)計(jì)）；圍擋的位置和規(guī)模；售樓處周邊環(huán)境設(shè)計(jì)； 樣板間的設(shè)計(jì)與布置銷售道具的準(zhǔn)備：沙盤(pán)、樓書(shū)、戶型圖、宣傳海報(bào)、手提袋、雨傘、遮陽(yáng)傘、杯子、客戶禮品價(jià)格定位以及銷控策略的制定確定銷售進(jìn)度并據(jù)此制定推廣計(jì)劃接待流程的編寫(xiě)與銷售人員的培訓(xùn)各項(xiàng)銷售簽約文件的準(zhǔn)備與開(kāi)發(fā)商以及合作公司的磨合.第二篇：營(yíng)銷執(zhí)行第二篇：營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷環(huán)節(jié)具體執(zhí)行工作營(yíng)銷環(huán)節(jié)具體執(zhí)行工作緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程預(yù)約準(zhǔn)備部分預(yù)約準(zhǔn)備3、部分客戶致電本項(xiàng)目客戶致電本項(xiàng)目銷售了解客戶特征銷售了解客戶特征銷售填寫(xiě)銷售填寫(xiě)貴賓預(yù)貴賓預(yù)約參觀登記函約參觀登記函銷售主管簽字確認(rèn)銷售主管簽字確認(rèn)銷售助理匯總銷售助理匯總通知物業(yè)負(fù)責(zé)人通知物業(yè)負(fù)責(zé)人安排保安水吧等安排保安水吧等了解客戶到訪人數(shù)、了解客戶到訪人數(shù)、時(shí)間、車牌等時(shí)間、車牌等存檔存檔客戶到達(dá)大門(mén)客戶到達(dá)大門(mén)保安核實(shí)客戶身份保安核實(shí)客戶身份保安引領(lǐng)客戶到指保安引領(lǐng)客戶到指定停車區(qū)域定停車區(qū)域保安用對(duì)講機(jī)通知保安用對(duì)講機(jī)通知銷售助理，到訪客銷售助理，到訪客戶姓名戶姓名銷售到沙盤(pán)區(qū)等待銷售到沙盤(pán)區(qū)等待是否為預(yù)約客戶，是否為預(yù)約客戶，客戶姓名客戶姓名緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶4、到訪車場(chǎng)部分客戶到訪車場(chǎng)部分銷售助理通知銷售銷售助理通知銷售準(zhǔn)備接訪準(zhǔn)備接訪保安手勢(shì)示意客戶保安手勢(shì)示意客戶停車停車為客戶開(kāi)啟車門(mén)，為客戶開(kāi)啟車門(mén)，提示客戶接待中心提示客戶接待中心入口入口區(qū)域沙盤(pán)前臺(tái)接待首次來(lái)訪接待區(qū)VIP貴賓接待室樣板間預(yù)約參觀區(qū)接待中心大門(mén)吧臺(tái)單體沙盤(pán)停車場(chǎng)辦公區(qū)接待流程動(dòng)線示意圖緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶到訪大堂部分客戶到訪大堂部分區(qū)域沙盤(pán)單體沙盤(pán)城市之門(mén)圖片CG動(dòng)畫(huà)樣板間大堂介紹順序：大堂介紹順序：緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶到訪大堂部分客戶到訪大堂部分在介紹完項(xiàng)目后，帶領(lǐng)客戶在就近洽談區(qū)域落座，吧臺(tái)服務(wù)人員上前為客戶端上飲料。置業(yè)顧問(wèn)針對(duì)先5、前的介紹與客戶進(jìn)行溝通，盡量了解客戶的真實(shí)需求，以便有針對(duì)性的為客戶進(jìn)行產(chǎn)品推薦。如客戶仍有疑問(wèn)，應(yīng)給予完善的解答。對(duì)于客戶提出的疑難問(wèn)題（如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法給出明確答案），置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)認(rèn)真記錄并上報(bào)公司專人進(jìn)行解答，同時(shí)告知客戶將在最短時(shí)間給客戶滿意答復(fù)。（切記嚴(yán)禁向客戶私下承諾任何事項(xiàng)。） 緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程客戶到訪大堂部分客戶到訪大堂部分緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程實(shí)樓看房實(shí)樓看房銷售助理通知物業(yè)準(zhǔn)備鑰匙置業(yè)顧問(wèn)同客戶步行前往社區(qū)管家在大堂恭候乘坐電梯上實(shí)樓參觀步行返回售樓處針對(duì)夠買意向強(qiáng)烈的客戶針對(duì)夠買意向強(qiáng)烈的客戶客戶準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)對(duì)客戶表示感謝，并請(qǐng)客戶填寫(xiě)6、緣溪堂貴賓來(lái)訪登記表（對(duì)于初次來(lái)訪的客戶）。然后引領(lǐng)客戶到接待中心正門(mén)區(qū)域。同時(shí)銷售助理應(yīng)馬上通過(guò)對(duì)講機(jī)通知車場(chǎng)保安有客戶離開(kāi)，馬上做好送客準(zhǔn)備。 置業(yè)顧問(wèn)送客戶到停車場(chǎng)，車場(chǎng)保安為客戶關(guān)好車門(mén)后，馬上站到標(biāo)準(zhǔn)位置準(zhǔn)備引導(dǎo)客戶車輛出車位，置業(yè)顧問(wèn)及車場(chǎng)保安應(yīng)共同目視客戶車輛離開(kāi)指定接待區(qū)域后再離開(kāi)。 緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程緣溪堂現(xiàn)場(chǎng)接待流程實(shí)樓看房實(shí)樓看房在這一階段中，需特別注意以下細(xì)節(jié)：在這一階段中，需特別注意以下細(xì)節(jié)：售樓處內(nèi)外的包裝布置。售樓處內(nèi)外的包裝布置。沙盤(pán)擺位。沙盤(pán)擺位。各崗位人員動(dòng)線和說(shuō)辭。各崗位人員動(dòng)線和說(shuō)辭。各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。（包括動(dòng)線、燈光、開(kāi)關(guān)門(mén)、安防演示、背景音樂(lè)、賣各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)7、。（包括動(dòng)線、燈光、開(kāi)關(guān)門(mén)、安防演示、背景音樂(lè)、賣場(chǎng)氛圍等等）場(chǎng)氛圍等等）各項(xiàng)銷售道具的配備（樓書(shū)、戶型圖、宣傳單頁(yè)、客戶禮品、手提袋、各項(xiàng)銷售道具的配備（樓書(shū)、戶型圖、宣傳單頁(yè)、客戶禮品、手提袋、雨傘、胸牌、名片，乃至于杯盤(pán)煙缸和各種登記表格）。雨傘、胸牌、名片，乃至于杯盤(pán)煙缸和各種登記表格）。當(dāng)客戶確認(rèn)要在本項(xiàng)目購(gòu)房時(shí)，則需要進(jìn)入到認(rèn)購(gòu)環(huán)節(jié)，具體流程如下： 認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)簽約流程認(rèn)購(gòu)簽約流程填寫(xiě)三聯(lián)交款通知單，到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)進(jìn)行認(rèn)購(gòu)書(shū)審批單的審批手續(xù)要求客戶填寫(xiě)簽約客戶資料單【注：要求客戶親自填寫(xiě)或簽字確認(rèn)，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容不得涂改】選擇付款方式、確定按揭銀行、首付金額比例填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)審8、批單審批合格后，到客服領(lǐng)取蓋章的認(rèn)購(gòu)書(shū)（認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三份），進(jìn)行認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽署工作；【注：如他人代簽需提供委托書(shū)；要求字跡清晰，嚴(yán)禁涂改】要求客戶提交身份證件的復(fù)印件認(rèn)購(gòu)簽約流程認(rèn)購(gòu)簽約流程客戶辦理完交款手續(xù)后，業(yè)務(wù)員需將下述資料上報(bào)內(nèi)勤，資料包括：1、客戶留存的認(rèn)購(gòu)書(shū)（原件一份）；2、三聯(lián)交款通知單（經(jīng)紀(jì)公司留存頁(yè)）；3、客戶簽字確認(rèn)的合同草稿（原件）；4、客戶身份證明材料原件（核對(duì)，簽約完成后歸還客戶）；5、房款發(fā)票(復(fù)印件一張)；6、印花稅收據(jù)（復(fù)印件一張）上述資料核對(duì)無(wú)誤后，內(nèi)勤進(jìn)行主合同的網(wǎng)上提交，打印主合同四份以及預(yù)售登記申請(qǐng)書(shū)一份客戶簽約完成后，業(yè)務(wù)員需上報(bào)內(nèi)勤部資料包括：1、正式簽9、署的主合同四本；2、預(yù)售登記申請(qǐng)書(shū)一份（原件）；3、成交客戶調(diào)查表內(nèi)勤審核無(wú)誤后將上述資料連同客戶證件報(bào)開(kāi)發(fā)商處，辦理合同備案。上述手續(xù)辦理完畢后，需向客服提供的資料如下：1、認(rèn)購(gòu)書(shū)審批單（原件一份及復(fù)印件二份）；2、認(rèn)購(gòu)書(shū)（原件二份及復(fù)印件一份）；3、三聯(lián)交款通知單（經(jīng)紀(jì)公司留存頁(yè)原件一份）；4、簽約客戶資料單（原件一份）；5、客戶身份證件材料（復(fù)印件三份）第四篇：后期入住第四篇：后期入住以緣溪堂項(xiàng)目為例，簡(jiǎn)述入住工作的接待流程前期準(zhǔn)備工作前期準(zhǔn)備工作入住資料的準(zhǔn)備、編寫(xiě)、排版、設(shè)計(jì)、校對(duì)、印刷、成型。入住資料的準(zhǔn)備、編寫(xiě)、排版、設(shè)計(jì)、校對(duì)、印刷、成型。入住流程的編寫(xiě)（包括工作人員動(dòng)線、客戶10、動(dòng)線、車輛動(dòng)線入住流程的編寫(xiě)（包括工作人員動(dòng)線、客戶動(dòng)線、車輛動(dòng)線）。）。接待現(xiàn)場(chǎng)的整體布置方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。接待現(xiàn)場(chǎng)的整體布置方案設(shè)計(jì)與實(shí)施。人員站位及職責(zé)。人員站位及職責(zé)。相關(guān)道具的準(zhǔn)備（桌椅、號(hào)牌、鮮花、背板、茶點(diǎn)、客戶禮品相關(guān)道具的準(zhǔn)備（桌椅、號(hào)牌、鮮花、背板、茶點(diǎn)、客戶禮品）。）。接待時(shí)間接待時(shí)間每天接待20組客戶。上午接待8組，下午接待12組。接待時(shí)間：Am9:0012:00Pm1:006:00玉南路口玉南路口人員：保安崗?fù)ひ粋€(gè)人行入口人行入口導(dǎo)視： 沿途欄桿綁紅色與金色水波紋裝飾布以及蝴蝶結(jié)等。人員：保安崗?fù)ひ粋€(gè)車庫(kù)入口車庫(kù)入口導(dǎo)視：迎接指引背板人員：保安人員，進(jìn)行車輛引導(dǎo)場(chǎng)地布置11、及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備進(jìn)入進(jìn)入B1車庫(kù)車庫(kù)導(dǎo)視：沿途墻壁貼小型指引歡迎標(biāo)志。3號(hào)樓E單元入口前設(shè)歡迎背板，對(duì)面設(shè)保安人員一名，進(jìn)行引導(dǎo)。車輛一直開(kāi)到通往2號(hào)樓C單元大堂的停車場(chǎng)處導(dǎo)視：沿途柱子上包金色泡泡布，柱子間綁紅色絲帶，防止停車。人員：車輛拐角處設(shè)保安人員，車輛經(jīng)過(guò)時(shí)敬禮并指引。車輛停放區(qū)域設(shè)保安人員6名，引導(dǎo)車輛停入車位。提醒客戶倒車入位以免拖底。場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備C單元大堂門(mén)前單元大堂門(mén)前導(dǎo)視：歡迎背板、門(mén)兩側(cè)擺放綠植人員：兩名禮儀人員（女），向客戶鞠躬問(wèn)候：“您好，恭喜您入住緣溪堂。”C單元電梯廳單12、元電梯廳導(dǎo)視：綠植指引。人員：物業(yè)人員（男）一名，為客戶按電梯開(kāi)關(guān)。C單元電梯門(mén)兩側(cè)單元電梯門(mén)兩側(cè)道具：設(shè)綠植。人員：在電梯廳門(mén)口設(shè)兩名物業(yè)人員：“您好，恭喜您入住緣溪堂。”場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備大堂大堂道具：道具：正對(duì)電梯間出口，設(shè)歡迎背板與易拉寶；電梯旁設(shè)分號(hào)臺(tái)一個(gè)，向客戶分發(fā)號(hào)碼。等候區(qū)設(shè)流程易拉寶一個(gè)，以方便客戶入座等候時(shí)了解入住手續(xù)辦理流程。等候區(qū)擺放椅子供客戶等候，并在等候區(qū)旁設(shè)茶點(diǎn)供應(yīng)，桌上擺放花插。茶點(diǎn)供應(yīng)臺(tái)布與客戶椅子均使用紅色與金色兩種顏色。開(kāi)發(fā)商辦公室與物業(yè)辦公室門(mén)前設(shè)水牌，標(biāo)示出辦公室名稱。客戶用衛(wèi)生間（A單元）設(shè)沿途指引與指示標(biāo)志。現(xiàn)場(chǎng)設(shè)綠植與花13、籃擺設(shè)，注意不要影響客戶動(dòng)線。A、B、C、D、E每個(gè)電梯廳門(mén)口擺放綠植。人員：人員：銷售人員全程陪伴指引。大堂服務(wù)人員為等候區(qū)客戶提供茶點(diǎn)與飲料。場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備離開(kāi)離開(kāi)B1車庫(kù)車庫(kù)人員：每個(gè)拐角處設(shè)保安人員一名，車輛經(jīng)過(guò)時(shí)敬禮并指引。出口處設(shè)保安人員一名，指引車輛離開(kāi)，敬禮致意。場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備場(chǎng)地布置及道具人員準(zhǔn)備車輛停放車輛停放按照每天接待20組客戶計(jì)算，預(yù)留25-30組停車位。車輛進(jìn)入動(dòng)線車輛進(jìn)入動(dòng)線車輛離開(kāi)動(dòng)線車輛離開(kāi)動(dòng)線入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)布置入住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)布置客戶等候區(qū)接待流程易拉寶辦公室門(mén)牌歡迎背板開(kāi)發(fā)商辦公室物業(yè)辦公室應(yīng)急辦公室應(yīng)急等候區(qū)茶點(diǎn)供14、應(yīng)區(qū)前臺(tái)供暖協(xié)議簽訂臺(tái)、有線電視費(fèi)等收取處分號(hào)臺(tái)客戶衛(wèi)生間客服接待臺(tái)客服接待臺(tái)領(lǐng)取緣溪家園房屋出庫(kù)匯簽單；核驗(yàn)業(yè)主身份；簽署入住相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。律師協(xié)助辦理。等候區(qū)等候區(qū)椅子、茶歇，以供客戶等候時(shí)使用。難纏客戶等候處理問(wèn)題區(qū)域，配備茶歇、椅子供客戶等候，每個(gè)區(qū)域每次只限進(jìn)入1組客戶，由銷售人員陪同。應(yīng)急等候區(qū)應(yīng)急等候區(qū)應(yīng)急辦公室應(yīng)急辦公室處理難纏客戶特殊情況，每次只限進(jìn)入1組客戶，由銷售人員陪同。開(kāi)發(fā)商辦公室開(kāi)發(fā)商辦公室產(chǎn)權(quán)代辦處：辦理產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)；繳納產(chǎn)權(quán)代辦相關(guān)費(fèi)用。開(kāi)發(fā)商辦公處：發(fā)放禮品；在緣溪家園房屋出庫(kù)單上蓋章。辦公室開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)室開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)室確認(rèn)業(yè)主購(gòu)房尾款及違約金等；按照已經(jīng)寄發(fā)給業(yè)15、主的緣溪家園入住收費(fèi)明細(xì)單收取相關(guān)費(fèi)用。物業(yè)財(cái)務(wù)室物業(yè)財(cái)務(wù)室按照寄發(fā)的緣溪家園入住物業(yè)收費(fèi)明細(xì)單收取相關(guān)物業(yè)費(fèi)用。物業(yè)辦公室物業(yè)辦公室辦公室物業(yè)客服客服部：填寫(xiě)/登記入住文件、表格；發(fā)放五書(shū)。物業(yè)保安保安部：交接鑰匙等室內(nèi)相關(guān)物品；辦理掌形門(mén)禁輸入程序。物業(yè)工程工程部：陪同客戶查驗(yàn)裝飾裝修及配備電器；查抄水電初始讀數(shù)。客戶動(dòng)線客戶動(dòng)線類客戶動(dòng)線（順利完成入住辦理類客戶動(dòng)線（順利完成入住辦理 ）出電梯廳進(jìn)入大堂，在分號(hào)臺(tái)拿號(hào)，然后到等候區(qū)入座（客戶少則直接去接待臺(tái)）到接待臺(tái)辦理第一步手續(xù)進(jìn)入開(kāi)發(fā)商辦公室與財(cái)務(wù)室進(jìn)入物業(yè)辦公室手續(xù)辦理完畢，帶客戶通過(guò)不同電梯廳上樓驗(yàn)房去往去往1號(hào)樓號(hào)樓去往去往AB16、單元單元去往去往CD單元單元去往去往E單元單元客戶動(dòng)線客戶動(dòng)線類客戶動(dòng)線（驗(yàn)房后不滿，發(fā)生糾紛）類客戶動(dòng)線（驗(yàn)房后不滿，發(fā)生糾紛）出電梯廳進(jìn)入大堂，在分號(hào)臺(tái)拿號(hào)，然后到等候區(qū)入座（客戶少則直接去接待臺(tái)）到接待臺(tái)辦理第一步手續(xù)進(jìn)入開(kāi)發(fā)商辦公室與財(cái)務(wù)室進(jìn)入物業(yè)辦公室驗(yàn)房后客戶不滿，則請(qǐng)客戶進(jìn)入應(yīng)急辦公室E單元單元CD單元單元1號(hào)樓號(hào)樓2-AB單元單元特別提示特別提示入住是營(yíng)銷工作中復(fù)雜而重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，老客戶的口碑對(duì)于項(xiàng)目有入住是營(yíng)銷工作中復(fù)雜而重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，老客戶的口碑對(duì)于項(xiàng)目有著非常重要的影響，由于驗(yàn)房時(shí)將會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，因此如何著非常重要的影響，由于驗(yàn)房時(shí)將會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，因此17、如何保證客戶在辦理入住手續(xù)的情緒穩(wěn)定至關(guān)重要保證客戶在辦理入住手續(xù)的情緒穩(wěn)定至關(guān)重要。特別是對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，第一期的入住狀況以及業(yè)主的評(píng)價(jià)將會(huì)特別是對(duì)于分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，第一期的入住狀況以及業(yè)主的評(píng)價(jià)將會(huì)影響到第二期的銷售情況。影響到第二期的銷售情況。1、提前查房，及時(shí)修補(bǔ)，做到心中有數(shù)。、提前查房，及時(shí)修補(bǔ)，做到心中有數(shù)。2、入住接待現(xiàn)場(chǎng)客戶的動(dòng)線不能交叉。、入住接待現(xiàn)場(chǎng)客戶的動(dòng)線不能交叉。3、應(yīng)急辦公室要遠(yuǎn)離入住辦理區(qū)，以免個(gè)別客戶的情緒影響正在辦理、應(yīng)急辦公室要遠(yuǎn)離入住辦理區(qū)，以免個(gè)別客戶的情緒影響正在辦理客戶的大部分客戶。所有問(wèn)題客戶要區(qū)分開(kāi)來(lái)，避免他們集中在一起客戶的大部分客戶。所18、有問(wèn)題客戶要區(qū)分開(kāi)來(lái)，避免他們集中在一起使不良情緒加倍。使不良情緒加倍。4、為客戶準(zhǔn)備茶點(diǎn)及、為客戶準(zhǔn)備茶點(diǎn)及DVD等以緩解客戶等待時(shí)的焦急。等以緩解客戶等待時(shí)的焦急。第五篇：客戶維護(hù)第五篇：客戶維護(hù)老客戶是高檔物業(yè)的重要資源老客戶是高檔物業(yè)的重要資源高檔物業(yè)的成交客戶，不但本身具有非常強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，能夠繼續(xù)購(gòu)買物業(yè)，而且他能夠在自己的朋友圈層中為項(xiàng)目挖掘出準(zhǔn)確的目標(biāo)客群。老客戶已經(jīng)購(gòu)買了項(xiàng)目，對(duì)于被推介人來(lái)說(shuō)這就已經(jīng)是最好的證明，同時(shí)老客戶對(duì)被推介人有很深了解，知道對(duì)方的喜好，了解項(xiàng)目的哪些特點(diǎn)能夠打動(dòng)對(duì)方，因此他進(jìn)行推介的說(shuō)服力度比其他推廣手段更強(qiáng)，對(duì)于被推介人來(lái)說(shuō)可信度更高，也相對(duì)更加19、容易接受。因此這一渠道帶來(lái)的客戶有效性較其他渠道高處很多。對(duì)于高檔項(xiàng)目而言，老客戶的口碑傳播是非常有效的一種推介方式，也更有利于進(jìn)行行業(yè)性質(zhì)或者圈層性質(zhì)的信息滲透，它所影響和開(kāi)拓的不是一個(gè)人，而是一個(gè)圈層。老客戶是高檔物業(yè)的重要資源老客戶是高檔物業(yè)的重要資源因此，維護(hù)好成交客戶乃至到訪客戶，使其為項(xiàng)目進(jìn)行口碑傳播將是項(xiàng)目成交的一個(gè)非常有力的渠道。在營(yíng)銷工作中，我們應(yīng)努力做好客戶維護(hù)與客戶回饋答謝，促使他們?yōu)轫?xiàng)目帶來(lái)更多的有效客戶。 第六篇：溝通協(xié)作第六篇：溝通協(xié)作與開(kāi)發(fā)商：與開(kāi)發(fā)商：與其他合作公司：與其他合作公司：我們是一個(gè)整體，營(yíng)銷工作的成功，離不開(kāi)我們?nèi)魏我环降呐Γ覀兪且粋€(gè)整體，營(yíng)銷工作的成功，離不開(kāi)我們?nèi)魏我环降呐Γ枰覀兙\(chéng)合作，方能事半功倍。需要我們精誠(chéng)合作，方能事半功倍。感謝聆聽(tīng)感謝聆聽(tīng)! !