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1、建業(yè)集團客戶營銷檔案管理細則第一條 目的為規(guī)范各城市（項目）公司客戶檔案管理，杜絕客戶資料遺失或泄密，奠定深度挖掘客戶資源基礎(chǔ)，特制定本管理細則。第二條 適用范圍建業(yè)住宅集團（以下簡稱“ 集團”）中心城市公司營銷部、城市（項目）公司營銷部。第三條客戶定義客戶資源獲取渠道界定客戶分類：線索客戶、機會客戶、成交客戶；線索客戶：城市（項目）公司通過關(guān)系渠道獲得的集合客戶名單；機會客戶：通過項目媒介、活動推廣等形式所獲得的來電、來訪客戶；成交客戶：所付房款達所購房源總房款30%以上的客戶。第四條 客戶檔案管理原則 依托集團銷售管理軟件，客戶檔案管理采取 “資料真實客觀，保守資料秘密；錄入及時詳盡，定期2、追蹤回訪”的原則。第五條 線索客戶檔案管理 線索客戶資料由城市（項目）公司營銷部經(jīng)理統(tǒng)一分配管理，通過短信、電話回訪等形式轉(zhuǎn)化為機會客戶。第六條 機會客戶檔案管理（一）來電、來訪客戶資料置業(yè)顧問必須于接待（或接聽）當(dāng)日按集團銷售軟件客戶資料錄入操作規(guī)程，輸入客戶名稱、客戶聯(lián)系電話、來訪客戶衣貌特征、交談內(nèi)容，并填寫客戶問卷調(diào)查表。（二）定期回訪客戶，采用電話溝通、銷售現(xiàn)場面談、短信溝通交流等形式，并于當(dāng)日將回訪結(jié)果輸入銷售管理軟件。（三）置業(yè)顧問連續(xù)追蹤意向客戶三個月仍無法成交的，項目公司營銷部經(jīng)理有權(quán)重新將此客戶分配于其他銷售員跟蹤。第七條 成交客戶檔案管理（一）已成交客戶資料必須于第一時間3、按集團銷售軟件操作規(guī)程，輸入已成交客戶姓名、身份證號、聯(lián)系電話（至少兩組）、生日、詳盡通訊地址、客戶喜好等詳實資料。（二） 成交客戶合同管理，參見集團銷售契約管理細則執(zhí)行。第八條 置業(yè)顧問（銷售內(nèi)業(yè)）離職客戶檔案移交管理（一）置業(yè)顧問離職，城市（項目）公司營銷經(jīng)理須將此置業(yè)顧問所有客戶資料分配于其他置業(yè)顧問管理，同時通知總裁辦公室信息管理部負責(zé)人封存此銷售員集團銷售軟件平臺帳號。（二）置業(yè)顧問離職，務(wù)必將置業(yè)顧問銷售登記本收歸營銷部（或銷售部），由營銷部（或銷售部經(jīng)理）保存。（三）銷售內(nèi)業(yè)離職，城市（項目）公司營銷部經(jīng)理須指定專人接手此項工作，并要求待離職內(nèi)業(yè)將客戶資料檔案明細附于離職申請表后，且經(jīng)新接手人員核實無誤后方可辦理離職手續(xù)。第九條 成交客戶辦理建業(yè)會會員資料管理，參見建業(yè)會會員管理細則。第十條 項目交房后客戶資料數(shù)據(jù)管理，參見客戶數(shù)據(jù)管理細則。第十一條 未按照本制度執(zhí)行的，懲罰措施參見員工獎罰管理細則。第十二條 本細則的解釋權(quán)屬于營銷服務(wù)管理中心營銷管理部。第十三條 本細則由營銷服務(wù)管理中心營銷管理部進行起草與修訂，由總裁辦公會審核，執(zhí)行副總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。第十四條 本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行，集團原有相關(guān)規(guī)定、通知、辦法等同時廢止。