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1、建業(yè)集團客戶營銷檔案管理細則第一條 目的為規(guī)范各城市（項目）公司客戶檔案管理，杜絕客戶資料遺失或泄密，奠定深度挖掘客戶資源基礎，特制定本管理細則。第二條 適用范圍建業(yè)住宅集團（以下簡稱“ 集團”）中心城市公司營銷部、城市（項目）公司營銷部。第三條客戶定義客戶資源獲取渠道界定客戶分類：線索客戶、機會客戶、成交客戶；線索客戶：城市（項目）公司通過關系渠道獲得的集合客戶名單；機會客戶：通過項目媒介、活動推廣等形式所獲得的來電、來訪客戶；成交客戶：所付房款達所購房源總房款30%以上的客戶。第四條 客戶檔案管理原則 依托集團銷售管理軟件，客戶檔案管理采取 “資料真實客觀，保守資料秘密；錄入及時詳盡，定期2、追蹤回訪”的原則。第五條 線索客戶檔案管理 線索客戶資料由城市（項目）公司營銷部經(jīng)理統(tǒng)一分配管理，通過短信、電話回訪等形式轉(zhuǎn)化為機會客戶。第六條 機會客戶檔案管理（一）來電、來訪客戶資料置業(yè)顧問必須于接待（或接聽）當日按集團銷售軟件客戶資料錄入操作規(guī)程，輸入客戶名稱、客戶聯(lián)系電話、來訪客戶衣貌特征、交談內(nèi)容，并填寫客戶問卷調(diào)查表。（二）定期回訪客戶，采用電話溝通、銷售現(xiàn)場面談、短信溝通交流等形式，并于當日將回訪結(jié)果輸入銷售管理軟件。（三）置業(yè)顧問連續(xù)追蹤意向客戶三個月仍無法成交的，項目公司營銷部經(jīng)理有權(quán)重新將此客戶分配于其他銷售員跟蹤。第七條 成交客戶檔案管理（一）已成交客戶資料必須于第一時間3、按集團銷售軟件操作規(guī)程，輸入已成交客戶姓名、身份證號、聯(lián)系電話（至少兩組）、生日、詳盡通訊地址、客戶喜好等詳實資料。（二） 成交客戶合同管理，參見集團銷售契約管理細則執(zhí)行。第八條 置業(yè)顧問（銷售內(nèi)業(yè)）離職客戶檔案移交管理（一）置業(yè)顧問離職，城市（項目）公司營銷經(jīng)理須將此置業(yè)顧問所有客戶資料分配于其他置業(yè)顧問管理，同時通知總裁辦公室信息管理部負責人封存此銷售員集團銷售軟件平臺帳號。（二）置業(yè)顧問離職，務必將置業(yè)顧問銷售登記本收歸營銷部（或銷售部），由營銷部（或銷售部經(jīng)理）保存。（三）銷售內(nèi)業(yè)離職，城市（項目）公司營銷部經(jīng)理須指定專人接手此項工作，并要求待離職內(nèi)業(yè)將客戶資料檔案明細附于離職申請表后，且經(jīng)新接手人員核實無誤后方可辦理離職手續(xù)。第九條 成交客戶辦理建業(yè)會會員資料管理，參見建業(yè)會會員管理細則。第十條 項目交房后客戶資料數(shù)據(jù)管理，參見客戶數(shù)據(jù)管理細則。第十一條 未按照本制度執(zhí)行的，懲罰措施參見員工獎罰管理細則。第十二條 本細則的解釋權(quán)屬于營銷服務管理中心營銷管理部。第十三條 本細則由營銷服務管理中心營銷管理部進行起草與修訂，由總裁辦公會審核，執(zhí)行副總裁批準后發(fā)布。第十四條 本細則自發(fā)布之日起執(zhí)行，集團原有相關規(guī)定、通知、辦法等同時廢止。