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房地產(chǎn)置業(yè)人員中介業(yè)務(wù)銷售步驟及技巧培訓(xùn)手冊(cè)(7頁(yè))
房地產(chǎn)置業(yè)人員中介業(yè)務(wù)銷售步驟及技巧培訓(xùn)手冊(cè)(7頁(yè)).doc
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上傳人:偷**** 編號(hào):423546 2022-06-29 6頁(yè) 23.54KB

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1、中介業(yè)務(wù)銷售步驟及技巧(客戶)第一節(jié) 銷售八步驟(一) 了解:知已知彼、百戰(zhàn)不殆1.內(nèi)容:承租方,房型、地段、預(yù)算、起租日、租期、配備、發(fā)票;購(gòu)買方:房型、地段、預(yù)算、付款方式、面積、毛坯/裝修、二手/一手;2、處理WALK-IN客:A1) 保持笑容及禮貌,表現(xiàn)誠(chéng)懇2) 保持冷靜 B3) 詢問(wèn)客戶的要求4) 詢問(wèn)有否看過(guò)樓5) 介紹適合的樓盤,報(bào)出價(jià)錢6) 建議先看樓,如合適再商議價(jià)錢7) 簽看房確認(rèn)書 C 8) 進(jìn)一步詢問(wèn),是否樓換樓,或第一次置業(yè)?9) 是用來(lái)投資或自?。ㄗ杂茫?0) 如果是樓換樓,是否先出售自已的單位?11) 用戶人數(shù)12) 做何職業(yè)?13) 了解客戶對(duì)物業(yè)的印象14)2、 為什么會(huì)選擇此物業(yè)?15) 了解客人是否有看其它的屋苑?16) 幾時(shí)開始看樓(二) 約看、帶看1、怎么約看: 1)迅速、第一時(shí)間帶看2)主動(dòng)定時(shí)間、地點(diǎn)2、帶看流程: 1)填定看房確認(rèn)書2)確定帶看路線、由遠(yuǎn)及近3)確定主力案源,每次不少于三至四個(gè)盤4)先到現(xiàn)場(chǎng)5)帶看要廣泛,增加熟盤3、帶看技巧: 1)要表現(xiàn)的精神、活躍 、健談 2)有層次的介紹屋內(nèi)的情況:格間、裝修、方向、窗外的景色 3)保持與買賣雙方談話的時(shí)間4)適當(dāng)時(shí)誘導(dǎo)買家屋內(nèi)的特色地方5)適當(dāng)時(shí)要求買方給于意見 6)若觀察買方有興趣時(shí),要求買方出價(jià),即場(chǎng)商議價(jià)錢 7)詢問(wèn)業(yè)主買樓的原因 8)回程時(shí)給與買家綜合意見,提高買家對(duì)單位3、的印象 9)要求還價(jià) (三)促銷1、 針對(duì)性地促銷:針對(duì)客戶的口味,突出物業(yè)的優(yōu)點(diǎn),正好是客戶最注重的方面2、 促銷必須具體:描述具體客戶及進(jìn)展情況,如在帶看時(shí)促銷,最好在帶看前有促銷鋪墊(這套房子有人馬上復(fù)看或付定金等)3、 怎么促銷:1)用手機(jī)作為工具(同事冒充客戶打電話給你,有意向定此套物業(yè))2)塑造另一組客戶(有人馬上要定)3)團(tuán)隊(duì)促銷:1、同事客戶已約好幾點(diǎn)來(lái)付意向金2、同事客戶馬上要復(fù)看4)安排二組客戶同時(shí)看一套房子(四)議價(jià)逼價(jià)與出價(jià):推測(cè)客戶的誠(chéng)意度 1即場(chǎng)(分開買家和業(yè)主) 2電話 3價(jià)錢控制 4團(tuán)隊(duì) 5消息 6危機(jī)感 7YET,BUT 8代客決定 9留意對(duì)方說(shuō)話 10客面前4、 11業(yè)主賣樓原因 12誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死(五)堅(jiān)持1 比較行情,已很便宜2 卡價(jià):有客戶談過(guò)某價(jià),房東也不賣3 盤有其他地產(chǎn)傾價(jià)4 業(yè)主最后底線5 本身業(yè)主換樓,看中其它單位所以先有這個(gè)價(jià)錢6 業(yè)主過(guò)了今日會(huì)加價(jià)7 千金難買心頭好(六)吊價(jià) 吊價(jià)原則:1買方不加我不降2買方有加我少降吊價(jià)技巧:1辛苦度:深度、晚上匯報(bào)、一日多報(bào) 2交換籌碼:要此價(jià),租賃合同簽兩年(七)談判的要點(diǎn)1弄清你需要什 2弄清別人需要什么3交流 4準(zhǔn)備5讓步 6爭(zhēng)執(zhí) 7威嚇 8影響力 9提議與反提議 10打破僵局 11對(duì)待談判的態(tài)度 12假設(shè)(八)收意向1額度:1)租賃,0.51個(gè)月的租金 2)買賣,總房?jī)r(jià)款的122目的:5、1)先收先談(保留金及游戲規(guī)則) 2)給房東一個(gè)誠(chéng)意度,對(duì)談價(jià)格比較有利(買賣中較多) 3)明確條件,把要談的條件書面化 4)OK即轉(zhuǎn)定金,可以制業(yè)主,NO全額退還,無(wú)風(fēng)險(xiǎn)5)少收后補(bǔ),不用付術(shù)多意向金(九)結(jié)案(成交) 第二節(jié) 操作技巧(一) 洽談案子技巧1 信心、布局、辛苦度2 了解鋪墊讓對(duì)方喜歡(包裝)促銷一定要逼真堅(jiān)持位置的互換3 逆向思維能力、沒(méi)有絕對(duì)好與不好、關(guān)鍵在于說(shuō)服力4 不同的情景、不同的話術(shù)、試探誠(chéng)意度、談細(xì)節(jié)(二) 議價(jià)要素沒(méi)有賣/租不掉的房子 ,只有賣/租不掉的價(jià)格1 可信度2 尋找議價(jià)點(diǎn)(找出房子缺點(diǎn))3 制造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(另有同樣一套房子,價(jià)格比你低)4 布局5 塑造雙6、方良好感覺(jué)(客戶覺(jué)的你很好,雖然另一套比你好但決定還是要你這套 )6 卡時(shí)間點(diǎn)(客戶明天要走,今天一定要定好一套)7 不要自我設(shè)限,議價(jià)無(wú)底8 辛苦度、多回報(bào)、深夜洽談(三) 議價(jià)規(guī)則1 1/2法則:報(bào)價(jià)格1000,談900,議8002 理性分析(專業(yè)程度)3 堅(jiān)持不出價(jià)4 一定要有籌碼交換(四) 為何要付意向金1 這房子還有人爭(zhēng)著看,付意向金可取得洽談先機(jī)(先付先談)(保留)2 與業(yè)主談條件(大家有個(gè)書面依據(jù))3 體現(xiàn)個(gè)人服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)調(diào)公司信譽(yù),取得客戶信任;收意向是我們的操作;配合(對(duì)大家都好)4 談成后避免業(yè)主又反悔(變定金了)(舉例說(shuō)明)5 表示真正的誠(chéng)意6 業(yè)主要求(因他沒(méi)空也不愿跟那么多人口頭談)7 談不成會(huì)退(意向金介紹清楚)8 業(yè)主會(huì)見錢眼開,比較容易談成9 大家都是付意向金成交的(群眾心理)(別人也是這樣子)(舉例說(shuō)明)10 業(yè)主希望租/賣給有實(shí)力的好客戶
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