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1、以口碑支持營(yíng)銷(xiāo)，讓品牌閃亮中國(guó)2013中國(guó)好物業(yè)一個(gè)品牌亮相社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合1.1 銷(xiāo)售案場(chǎng)高端物業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)化、流水線版權(quán)所有 集團(tuán)3第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合系統(tǒng)化、流水線招聘工作課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)講師軍事訓(xùn)練各科目培訓(xùn)學(xué)員分配對(duì)外品牌宣傳參觀交流接待版權(quán)所有 集團(tuán)4第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合1.2 銷(xiāo)售案場(chǎng)高端物業(yè)服務(wù)覆蓋全中國(guó)選定基地同一規(guī)范、同一標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)輸出專業(yè)類(lèi)課程輸出基礎(chǔ)類(lèi)課程組織驗(yàn)收指定分配方向總公司區(qū)域區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心1.3 銷(xiāo)售案場(chǎng)高端物業(yè)服務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)布版權(quán)所有 集團(tuán)5第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合兩個(gè)目標(biāo)高端物業(yè)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)高端物業(yè)服務(wù)客戶滿意度目標(biāo)兩個(gè)過(guò)程高端物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程2、高端物業(yè)服務(wù)客戶感受過(guò)程兩個(gè)反饋行業(yè)影響反饋社會(huì)影響反饋1.4 銷(xiāo)售中心看樓通道服務(wù)圖片發(fā)布版權(quán)所有 集團(tuán)6第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合環(huán)境管理效果規(guī)范的設(shè)備房管理服務(wù)狀態(tài)效果物業(yè)公司（理念、資質(zhì)、榮譽(yù)）總公司及分公司管理團(tuán)隊(duì)順碧、華碧、廣碧、鳳凰城四大舞臺(tái)物業(yè)搭臺(tái)、業(yè)主唱戲第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合大舞臺(tái)，天天有歌唱該舞臺(tái)，也許是創(chuàng)世界社區(qū)之舉1.5 大舞臺(tái)，中國(guó)首創(chuàng)1.6 只有“YES”，沒(méi)有“NO”版權(quán)所有 集團(tuán)8第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合版權(quán)所有 集團(tuán)9第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合1.7 物業(yè)將服務(wù)前移，客戶簽約即享受服務(wù)1.7 物業(yè)將服務(wù)前移，客戶簽約即享受服務(wù)銷(xiāo)售消息工程進(jìn)程消息及圖片3、環(huán)境消息及圖片階段性政策消息工程驗(yàn)收消息及圖片收樓消息及圖片版權(quán)所有 集團(tuán)10第一部分對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合發(fā) 送2013中國(guó)好物業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合2013物業(yè)用一個(gè)品牌亮相社會(huì)2.1 同一品牌，統(tǒng)一管理版權(quán)所有 集團(tuán)12第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)統(tǒng)一形象統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一宣傳2.2 物業(yè)公司2013將完成員工工衣的升級(jí)換代發(fā)布銷(xiāo)售案場(chǎng)高端物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的第三方認(rèn)證版權(quán)所有 集團(tuán)13第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)2.2 物業(yè)公司2013將完成綜合管理實(shí)力進(jìn)入行業(yè)全國(guó)前列業(yè)主滿意度超90% （由營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目、區(qū)域總裁對(duì)物業(yè)配合滿意度年平均分不低于90分）全年對(duì)每位基層一線員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間4、不少于3天版權(quán)所有 集團(tuán)14第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)2.3 營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目、區(qū)域總裁對(duì)物業(yè)的考核版權(quán)所有 集團(tuán)15第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)1每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和項(xiàng)目對(duì)物業(yè)分公司的支持與配合情況進(jìn)行評(píng)分2營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、項(xiàng)目總對(duì)物業(yè)分公司經(jīng)理評(píng)分，區(qū)域總裁對(duì)物業(yè)區(qū)域總監(jiān)評(píng)分3考核成績(jī)計(jì)入總監(jiān)、經(jīng)理的年度績(jī)效中4凡累計(jì)2個(gè)月考核成績(jī)低于80分者，將被撤換2.4 看樓客戶滿意度調(diào)查物業(yè)分公司經(jīng)理將予以撤換對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不滿意者對(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意者有損客戶尊嚴(yán)的投訴者第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、物業(yè)總公司和神秘第三方組織的調(diào)查版權(quán)所有 集團(tuán)162.5 全體物業(yè)人必須謹(jǐn)記第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)三個(gè)服務(wù)跑步服務(wù)微5、笑服務(wù)馬上服務(wù)兩種感覺(jué)視業(yè)主為親人視業(yè)主為朋友一個(gè)中心一切以讓客戶高興為中心2.5 全體物業(yè)人必須謹(jǐn)記 是否能提升客戶的滿意度 是否能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率工作判斷標(biāo)準(zhǔn)面對(duì)困難第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì) 只有千方百計(jì) 沒(méi)有千言萬(wàn)語(yǔ)版權(quán)所有 集團(tuán)19第二部分用一個(gè)品牌亮相社會(huì)自評(píng)為主 以分公司每日自評(píng)為主，區(qū)域、總公司檢查為輔三種檢查方式相結(jié)合 交叉檢查、突擊檢查、神秘第三方檢查相結(jié)合現(xiàn)代操作技術(shù) 借用現(xiàn)代信息技術(shù)，總公司后臺(tái)監(jiān)控和數(shù)據(jù)掌控2.6 監(jiān)評(píng)手段發(fā)生革命性變化一個(gè)品牌亮相社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持和配合2013中國(guó)好物業(yè)2013中國(guó)好物業(yè)物業(yè)的行業(yè)地位日顯突出，逐步參與到行業(yè)的法規(guī)政策的制定高滿意度下的物業(yè)品牌對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)價(jià)值突顯物業(yè)，中國(guó)好物業(yè)版權(quán)所有 集團(tuán)21第三部分2013中國(guó)好物業(yè)版權(quán)所有 集團(tuán)23版權(quán)所有 集團(tuán)27