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1、 言之有“禮” 言之有“禮” 成功“形象” 成功“形象” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1.1 TPO1.1 TPO法則 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 PLACE PLACE TIME TIME OCCASION OCCASION TPOTPO法則 法則 時間 時間 地點 地點 場合 場合 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 穿穿 穿好穿好 1.2 1.2 男士著裝必備元素 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1 2 3 選經(jīng)典 選經(jīng)典 重細節(jié) 重細節(jié) 需謹慎 需謹慎 單排3?？厶籽b是入門；深藍色最保險 尖角翻領(lǐng)顯自信，缺口翻領(lǐng)顯穩(wěn)重； 1/2長度為佳；邊衩適臀寬者2、，無衩傳統(tǒng) 三個“三”原則 1.2 1.2 男士著裝必備元素 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1 2 3 三色原則 三色原則 三一定律 三一定律 三大禁忌 三大禁忌 1.不要盲目地讓你的太太/女友包裝你 2.不要讓售貨員幫你推薦服裝 3.不要追隨明星、歌星、藝術(shù)家的穿著 4.不要讓你的成長背景影響你的服裝品位 5.男人們要多注意世界領(lǐng)導人形象的新變化 1.2 1.2 男士著裝必備元素 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1 2 3 選面料 選面料 挑顏色 挑顏色 看圖案 看圖案 真絲、羊毛為佳 藍、灰、棕、黑、紫紅色等冷色調(diào) 無圖案或觃則的幾何形狀 1.2 1.2 女士著裝必備元素3、 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1 2 3 重修身 重修身 有講究 有講究 需謹慎 需謹慎 短款束腰是關(guān)鍵；深色顯沉穩(wěn) 正式場合裙裝為佳；飾品三件以內(nèi)為宜 2 2. 言之有“禮” . 言之有“禮” 1. 成功“形象” 1. 成功“形象” 3. 待客有道 3. 待客有道 2.1 如何良好的交談 2.2 柔軟的“墊子” 2.3 用心傾聽 2.1 如何良好的交談 2.2 柔軟的“墊子” 2.3 用心傾聽 2.1 2.1 如何良好的交談 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 制定話題 制定話題 換位思考 換位思考 遠離六不 遠離六不 因人而異，投其所好 為對方設(shè)想；姿態(tài)平等；心態(tài)平和 丌獨4、白；丌冷場；丌插嘴；丌不人抬杠；丌否定他人；丌過分親密或遙遠 公共距離 3.66m 親密距離 00.5m 社交距離社交距離 1.23.6m 個人距離 0.51.2m 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 2.1 2.1 如何良好的交談 2.2 2.2 柔軟的“墊子” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 讓您久等了 下次進貨日是5號 丌知您有何貴干 給您的資料您看了嗎 經(jīng)理目前正在外出 可以用傳真發(fā)過來嗎 不好意思 不好意思 打擾您一下 打擾您一下 對不起 對不起 請教您一下 請教您一下 真是抱歉 真是抱歉 麻煩您 麻煩您 2.3 2.3 用心傾聽 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 5、丌能 三心二意 丌能 忘了細節(jié) 丌能 丌附和 2.3 2.3 用心傾聽 儀態(tài) 眼神 手勢 儀態(tài) 眼神 手勢 表情 表情 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1. 沉穩(wěn)大方，丌做作 1. 使自己的眼光不對方的眼光對接 2. 賦予眼神一定的內(nèi)容，傳情達意 1. 要有明確的目的 2. 要確切精煉 1. 三米六齒 2. 自然流露 3 3. 待客有道 . 待客有道 1. 成功“形象” 1. 成功“形象” 3.1 熱情三到 3.1 熱情三到 3.2 待客“五要” 3.2 待客“五要” 2. 言之有“禮” 2. 言之有“禮” 3.1 3.1 熱情三到 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 見面熱情 見6、面熱情 待客熱情 待客熱情 談話熱情 談話熱情 1 2 3 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 從掌心傳遞尊重 尊重賓客的意愿 2 注重禮節(jié)，體現(xiàn)效率 3 做好“身送七步” 5 1 座次、敬酒有講究 4 3. 2 3. 2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 順序 順序 方式 方式 細節(jié) 細節(jié) 身體面對面；右手相握，稍稍用力，上下?lián)u動1313次；時間3535為宜 掌心稍向上表示謙恭；對方不便或忙碌中勿握手 尊者優(yōu)先 3. 2 3. 2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 司機駕駛 司機駕駛 主人駕駛 主人駕駛 尊重意愿 尊重7、意愿 副駕位為上 理應邀請尊者上座，但也丌要忘了尊重客人的意愿和選擇 遠離為上，以右為尊 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 位次 位次 距離 距離 幵行時，尊者居中； 前后行，尊者居前 賓客左前方2323步為宜； 勿背對賓客 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 主賓位 主賓位 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 面門為上 面門為上 遠離為上 遠離為上 以右為尊 以右為尊 以長為尊 以長為尊 座次安排 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 優(yōu)先權(quán)給他人 優(yōu)先權(quán)給8、他人 鄭重其事地遞 鄭重其事地遞 雙手接收 雙手接收 剛見面、告別時發(fā)，或即將發(fā)表意見時； 丌輕易向年長者發(fā)；丌在用餐時發(fā) 起身站立； 執(zhí)名片兩角（勿擋住信息） 雙手接；認真讀；妥善放 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 短小精悍，言簡意賅 變換話題，活躍氣氛 贊美聽眾，求得共勉 適時提問，調(diào)動熱情 及及時時處理冷場 處理冷場 “冷場了，怎么辦？”“冷場了，怎么辦？” 未來領(lǐng)袖支招 1. 暫停一下，休息一會兒再開始。 2. 講個故事或者笑話，或準備一些活動，調(diào)節(jié)一下氣氛。 3. 先穩(wěn)住情緒，然后轉(zhuǎn)移一下話題。 4. 請教對方一些專業(yè)領(lǐng)域的問題或者進一步咨詢對方9、講過的話中不明白的地方。 5. 引入第三人，例如李總剛才國外回來，對這個事情是否有其他的看法呢，趙總是這方面的專家，能談一談感想嗎？“ 6. 預先了解對方的個人喜好或者當?shù)靥厣梢援斪鞅匾獣r候調(diào)節(jié)氣氛。 7. 準備輕松愉快的音樂或者宣傳片，插播一下調(diào)節(jié)氣氛。 8. 啟發(fā)性的假設(shè)，重置話題。 9. 逆向思維，領(lǐng)導間互問互答，或領(lǐng)導想學員提問。 10.階段性總結(jié)，承上啟下。 11.對聽眾進行一個小型的調(diào)查。 12.組委會提前準備問題，同時，預先安排一些熟悉的同事冷場時發(fā)問。 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 座次見高低尊10、卑 座次見高低尊卑 1. 主人面門而坐、主桌就座 2. 每桌都要有主人代表在座 3. 位次尊卑，面門為上、遠離為上、以右為尊 4. 每桌人數(shù)1010人以內(nèi)為佳，最好是雙數(shù) 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 座次見高低尊卑 座次見高低尊卑 敬酒分主次 敬酒分主次 1.1.基本禮儀：順時針，杯子低于他人 2.2.把握好順序：尊者優(yōu)先 3.3.察言觀色：適時添酒、敬酒，勿忘敬酒詞 3.2 3.2 待客“五要” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 讓客戶先起身 讓客戶先起身 晚一步關(guān)門 晚一步關(guān)門 言之有“禮” 言之有“禮” 待客有道 待客有道 成功“形象” 成功“形象” 版權(quán)所有 集團 培訓不發(fā)展部 禁止外傳 1.1 TOP1.1 TOP法則 1.2 1.2 著裝必備元素 3.1 3.1 “熱情三到” 3.2 3.2 待客“五要” 2.1 2.1 如何良好的交談 2.2 2.2 柔軟的“墊子” 2.3 2.3 用心傾聽