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1、-入庫企業服務保障方案及承諾書入庫企業服務保障方案及承諾書*后勤部：我公司承諾：我公司嚴格按照至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意態度服務于工程。對工程投標、結算、竣工以及工程保修期間內的所有工作由我方完成并承擔期間發生的一切費用。我方在施工過程中發生的一切費用 (包括工傷事故)均由我方承擔并償還，與貴公司無關。我方決不以貴公司名義對外欠材料費、機械費、設備費等一切費用，如有發生由我方承擔經濟、法律責任(在保證金中扣除)，與貴公司無關。我方保證不拖欠民工工資， 如有拖欠、 所有法律、 民事、經濟責任由我方承擔，與貴公司無關。因工程的質量、安全、工期現場文明施工等問題受到業主和行政部門的指責、2、處罰、我方承擔全部責任，與貴公司無關。我方保證不得發生任何安全事故，否則，一切經濟、民事、法律責任均由我方承擔，與貴公司無關。自愿執行本公司安全工器具管理辦法。見附表自愿執行本公司工傷保險。自愿執行工程合作協議書的所有條款和內容。精選資料-1.1.工程質量維護年限如下：工程質量維護年限如下：1.1 基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為 5 年；1.3 供熱與供冷系統，為 2 個采暖期、供冷期；1.4 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2 年。其他項目的保修期限由發包3、方與承包方約定；建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。2.2.工程回訪與保修工程回訪與保修2.1 工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序” ， 定期進行回訪并做好記錄, 及時了解工程竣工后的使用情況和質量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現質量問題，我公司將 24 小時內到位進行修理、維護直至工程合格，為業主提供滿意的后期服務。2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關人員構成，由公司直接領導，負責在缺陷責任期內提供滿意的后期服務。2.3 合同規定缺陷責任期結束,并且修繕任務完成時，公司負責與業主簽訂工程移交手續，保證向業主交出優質的產精選資料-品4、。3.3.用戶服務目的用戶服務目的全方位、全過程為用戶提供“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務”是我公司的企業宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產品的質量和售后服務，創造優質、全方位的服務。以一流的管理、一流的技術、 一流的施工、 一流的服務去實現我們對業主的承諾，創建用戶完全滿意的工程。釋義：用戶：指產品的用戶，即業主（或使用者） ；全方位： 指用戶對產品的要求和意識 （包括潛在意識） ；全過程：指工程的四個階段（工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束） 。4.4.用戶服務目標用戶服務目標“至誠至信的完美服務、百分之百的用戶滿意的服務” ，4.1 工5、程施工階段服務目標：在工程施工及管理的全過程中，完成業主對項目明確的和潛在的服務需求，以達到工程預定的工程質量目標，實現對業主的承諾。4.2 工程竣工后的服務目標：保證道路及附屬工程的安全和使用功能，協助業主對道路及附屬工程進行全面的維護。4.3 用戶服務工作的原則及標準精選資料-站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時必須做到兼顧企業利益，使客戶利益與企業利益相得益彰。 必須做到： 服務熱情周到，信息交流暢通，反應快速準確，質量保證完善。5.5.用戶服務的組織機構和管理體系用戶服務的組織機構和管理體系5.1 用戶服務的組織機構本工程施工階段，公司將委派6、優秀的管理人員組成工程項目管理班子，按照項目管理手冊和程序文件的要求進行項目施工管理。嚴格按照公司的質量保證體系來運作，以全面質量管理為中心環節，出色地完成施工階段的服務目標。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工后保修期內，售后服務的組織工作和保修結束后為業主提供維修保養計劃。5.2 用戶服務管理體系前期策劃服務工程開工前期，我公司可協助業主進行工程前有關組織工作的具體運作，幫助業主協調周邊環境等工作。過程精品服務在施工過程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品工程”回報業主。同時，我公司可利用技術優勢，為工程提供細部結點的深化設計和提出合理化的建議供設計單位參考。5.7、3 服務管理的內容精選資料-根據用戶的要求完善我們的施工方案，和設備物資選型等工作。對施工中用戶提出的問題及時辦理。對用戶在施工管理過程中提出的意見，項目經理部及時分析、匯總。作為質量改進和改善管理工作的依據。公司于項目部、項目部與班組之間建立良好的溝通體系，使人員、材料、機械等均達到最佳工作狀態。使各工序之間形成良好的銜接。5.4 定期服務在工程保修期內對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質量問題。保修期內每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現場調查。保修期結束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產品的全面評價及后期出現的質量問題，并及時改正，以便互相交流意見。8、保修期階段根據工程情況制訂保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結果用戶完全滿意；二個理念帶走用戶的煩惱；保質保量文明施工；三個降低降低用戶投拆率，降低服務遺漏率，降低服務質量不滿意度；精選資料-四個不漏一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地復查結果；一個不漏地反饋問題。5.5 后期延伸服務保修期過后，根據業主的要求，我公司可為業主提供其他特殊服務。比如：局部免費維修。6.6.維修保護內容維修保護內容工程完工時，首先成立由項目總工為組長，技術干部及有關人員組成的工程回訪與保修小組，負責缺陷責任期內對工程的維護工作。缺陷責任期內，工程回訪與保修小組要定期對所建工程進行全9、面、仔細的組織檢查，遇地震、暴風等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現的工程缺陷要登記清楚，分析原因，及時向業主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷責任及原因，并立即組織維修。缺陷責任期限內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷交通時，必須在業主同意后方可進行。各項缺陷的修復必須符合規范要求并取得業主的認可。缺陷責任的維護分兩種情況，若因本公司施工質量問題造成的，本公司自己拿出修復方案并報業主批復后立即實施，若屬非本公司責任造成的缺陷，本公司將及時上報業主，并按照業主批復的方案組織維修。精選資料-缺陷責任期內本公司成立的維護小組，將保證工程質量合格，施10、工環境符合有關標準，各種設施齊全，無損害。7.7.工程質量保證措施工程質量保證措施7.1 選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。7.2 項目工程部將負責向建設行政主管部門報送總體工期網絡計劃，并積極協助建設行政主管部門確定各專業分包隊伍及供貨商的進退場和中間交接事宜，配合建設行政主管部門、業主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、材料堆放、場地劃分等。7.3 每月的施工進度計劃、 勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主部門進行最后定板。7.4 每周召開工程例會，由監理主持，建設行政主管部門及項目經理部參加。通過工程例會完善施工與監理、建設行政主管部11、門之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。7.5 召開工程例會時項目負責人將向業主主管部門提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。7.6 認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地物料數量，以及每天的天氣精選資料-情況，并將其放在工地辦公室，以便建設行政主管部門隨時查閱。7.7 充分重視建設行政主管部門的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄建設行政主管部門的指示，并予以貫徹。8.8.工程質量、安全措施工程質量、安全措施自覺接受使用建設行政主管部門、監理單位以及相關的管12、理部門對建設工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：8.1 依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬工程。不轉包或者違法分包工程。8.2 建立質量責任制，對建筑工程的施工質量負責。8.3 按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。8.4 建立、 健全施工質量的檢驗制度， 嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。8.5 建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓；未經教育培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。8.6 依法履行建筑13、工程質量保修義務。8.7 主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面精選資料-負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的建筑工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。8.9 項目負責人由取得相應執業資格的人員擔任，對建筑工程項目的安全施工負責，落實安全生產責任制度、安全生產規章制度和操作規程，確保安全生產費用的有效使用，并根據工程的特點組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產安全事故。8.10 設立安全生產管理機構，配備專職安全生產管理人員。 專職安全生產管理人員負責對安全生產進行14、現場監督檢查。發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立即制止。8.11 根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。 將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離；辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。不在尚未竣工的建筑物內設置員工集體宿舍。8.12 在施工現場建立消防安全責任制度，確定消防安全責任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項消防安全管理制度和操作規程，設置消防通道、消防水源，配精選資料-備消防設施和滅火器材，并在15、施工現場入口處設置明顯標志。8.13 作業人員遵守安全施工的強制性標準、 規章制度和操作規程，正確使用安全防護用具、機械設備等。8.14 采購、租賃具有生產 （制造）許可證、產品合格證的安全防護用具、機械設備、施工機具及配件，并在進入施工現場前進行查驗。8.15 對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。8.16 工程設備一年內如出現質量問題， 本公司將免費進行維修和更換；8.17 工程運行十年內， 如設備出現故障， 在接到用戶電話后 24 小時內趕到現場進行維修處理；8.18 對本工程的穩定運行進行終身跟蹤服務。精選資料