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1、F O R Y O U F O R E V E R 善待你一生 集團簡介 香港聯交所主板上市企業（960），福布斯全球500強 經過26年的發展，正成長為全球領先的空間營造及服務企業 1993 1997 2005 2017 2009 2018 2000 成立于重慶 龍湖物業成立 進入北京，開啟全國化 長租公寓成為戰略主航道業務 香港聯交所上市 空間即服務戰略提出，品牌煥新 龍湖物業升級為龍湖智慧服務 龍湖商業成立 500強 福布斯 全球企業 10強 中國房地產開發企業綜合實力 500強 財富中國 100強 BrandZ 最具價值中國品牌 50強 亞洲 上市公司 10強 中國商業地產 10強 中2、國物業服務百強企業綜合實力 境內外全投資級民營房企 龍湖集團成長軌跡/ 成長為全球領先的空間營造及服務企業 四大主航道之一/ 地產開發 匠心營造居住空間，致敬品質生活 2018全年簽約金額2006.4億元，同比增長28.5%，位居行業規模前十。 545 491 481 401 383 881.4 1560.8 2006.4 2015 2014 2013 2012 2011 2016 2017 2018 單位：人民幣 億元 重慶昱湖壹號 全市商品房簽約銷冠 廈門嘉天下 全市商品房簽約銷冠 濟南春江酈城 全市商品住宅簽約金額榜第四 寧波云峰原著 全市別墅簽約金額榜第三 北京景粼原著 全市商品住宅簽3、約金額榜第四 2018年各城市銷售額 市場排名前十 杭州 嘉興 長沙 上海 常州 廣州 廈門 重慶 寧波 煙臺 成都 沈陽 濟南 泉州 青島 1 2 3 6 7 8 10 4 5 9 西安 無錫 大連 數據截至2018年12月31日 四大主航道之一/ 商業運營 培育家庭歡聚樂園 打造轉念即達的歡樂入口 單位：人民幣 億元 開業商場數量 29個 開業商場面積 296萬平方米 客流量 4億+ 中國商業地產百強位列第 5（2018年） 中高端家居生活購物中心品牌 社區生活配套型購物中心品牌 中等收入新興家庭區域型購物中心品牌 25.3 6.3 8.8 14.2 19.1 2017 2018 36.04、 2016 2015 2014 2013 商場收入增長優異 數據截至2018年12月31日 四大主航道之一/ 長租公寓 打造城市資源聚落，全新定義租住生活 經營理念：龍湖冠寓秉持“我家我自在”的品牌主張，主力目標客群定位于80至00后的年輕人，以社區和青年文化為核心，推出CityHub（城市資源聚落）理念，倡導“去孤島化”的租住生態。 發展規劃：截至2018年底，累計開業房間超5.3萬間，目標到2020年躋身行業規模前三。 豐富的社群生活 西安大興東路店 重慶新壹城2店 上海華涇店 核桃消費升級的質享型租住生活 南京新港2店 豆豆靈活便利的自助型功能租房 松果以鄰為友的綜合型青年社區 智慧服務5、簡介 龍湖物業，成立于1997年，2018年品牌升級為龍湖智慧服務 二十余年如一日，以“滿意+驚喜”的善待服務，為業主創造龍湖式幸福 深耕行業 22年 滿意度 90%+ 管理項目 890 進駐城市 70+ 經營績效 TOP3 綜合實力 NO.9 合約面積 2.68億 服務業主 200+萬戶 LONGFOR S M A R T SERVICE 龍湖集團四大主航道之一 滿意+驚喜，龍湖式幸福深入人心 高效自主運作的科技創新 在渝、蓉、京、滬等70余城開展專業物業服務工作 員工1.5萬名，合約面積達2.68億平方米，服務209萬+戶業主 龍湖智慧服務/ 為多業態領域提供有溫度的服務 龍湖智慧服務 善6、待你一生 使命不是寫在墻上秀的， 而是刻在創始者骨子里，融化在組織每個人血液里的 我們將這一理念融入到企業核心價值觀、 經營管理原則、員工的行為中， 確保在各項目的服務呈現連貫性、一致性。 F O R Y O U F O R E V E R 服務理念/ 創造與傳承善待 企業家精神 建立競爭優勢，商業趨勢洞察， 推動執行，營造資源生態 誠實正直 信守承諾，值得信賴， 低權力距離，眼睛和內心永遠朝客戶 擁抱變化 積極的不滿，追求卓越， 持續發展自我，持續創新 共生共贏 讓利益相關方深度卷入，追求雙贏&多贏模式 幫助客戶、員工、伙伴成功 團隊共同確認目標、分擔困難、慶祝勝利 核心價值觀 重慶、成都、7、貴陽、昆明、南寧、巴中、內江、 南充、遂寧、興義、廣安、綿陽、瀘州、眉山等 北京、天津、石家莊、衡水、唐山、太原、運城、呼和浩特、包頭等 廣州、深圳、珠海、惠州、佛山、桂林等 上海、杭州、寧波、紹興、南京、蘇州、無錫、常州、南通、宜興、 合肥、阜陽、福州、廈門、南平、晉江、 濟南、青島、煙臺、濰坊、德州、東營、日照、曲阜等 長沙、湘潭、益陽、武漢、鄭州、周口、新鄉、南昌等 西 南 華 北 華 中 華 東 * 數據統計時間截至2018年12月 西 北 東北 華 南 西安、漢中、咸陽、寶雞、安康、天水、榆林、庫爾勒等 沈陽、鞍山、大連、哈爾濱等 進駐城市/ 為更多城市客戶帶來龍湖式幸福 中國藍籌物8、業企業 中國物業服務百強企業 綜合實力第九名 中國物業服務百強企業 服務質量TOP10 中國特色物業服務領先企業 -科技物業- 中國房地產開發企業500強 首選物業管理公司 中國物業服務百強企業 經營績效第三名 中國物業管理協會 副會長單位 資質榮譽/ 備受行業認可的首選物業服務企業 行業貢獻/ 致力于為行業持續健康發展做出不懈努力 作為第四屆品質住宅聯盟主席單位，聯合25企業發布品質住宅物業管理企業聯盟誠信服務公約 國際物業博覽會上，科技物業同業交流分享，共享行業領先技術信息 響應政策號召，積極投入城市建設，與悅來集團成立合資公司致力智慧城市的打造 積極參與制定行業級國家標準 參加由全國物業9、服務標準化技術委員會組織的“物業服務安全與應急處置物業服務安全與應急處置”、“物業服務顧客滿意度測評物業服務顧客滿意度測評”、“物業管理術語物業管理術語”三項國家標準的指定 作為中國物業管理協會標準化工作委員會委員，參與行業多項調研及標準制定，如中國物業管理協會牽頭的高端物業服務標準高端物業服務標準及及商業物業服務標準商業物業服務標準 參與由住房城鄉建設部房地產市場監管司主導的，對物業服務導則物業服務導則（草案草案）的意見征集 參與編制民法典合同，編制：物業服務合同物業服務合同 參與編制由中國物業管理協會組織的全國物業管理行業發展報告全國物業管理行業發展報告，同時主導發布住宅物業管理發展報告 10、參與中國物業管理協會組織的研究課題業主大會議事規則研究業主大會議事規則研究 核心競爭力 服務品質有口皆碑，數字建設業界領先，服務領域不斷延伸 我們以人為本，以科技為翼，以智慧服務生活 住 宅 長租公寓 智慧城市 購物中心 醫 院 寫 字 樓 航空地勤 交通樞紐 多業態/ 在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務 住宅物業起家，沉淀深厚服務經驗服務多種業態。 從高鐵站到候機樓，從寫字樓到企業總部，從購物中心到游樂場，從社區到新型智慧城市， 龍湖智慧服務，城市綜合服務提供商，在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務。 四大服務體系 優體系/ 為業主提供體系化的專業物業服務 瓏之名 尊 享 樂 享 商 寫 11、龍湖智慧服務精心設計 四大服務產品體系，針對各服務業態和服務環境提供質價相符的優質物業服務，讓滿意和舒心全覆蓋。 全周期/ 與龍湖攜手享受全生命周期的服務 前期介入 客戶的守門員。站位業主角度介入施工圖紙設計。 分戶查驗 驗收接房前為業主把好第一道關。 項目運營 為業主提供“滿意”+“驚喜”的龍湖式幸福。 社商經營 把可信賴的社商經營產品提供給客戶。 作為全周期項目綜合服務商，我們嚴把質量關， 使每一個環節都有保障、可信賴。 高品質/ 為業主提供品質服務為立業之本 通過質量管理體系認證的龍湖智慧服務，憑借六大會議、八大健康指標，標準化制度建設等品質保障體系，確保高品質的服務在全國落地。 線下：12、微刻度計劃現場品質管理， 呈現龍湖項目管理目視化感觀質量標準。 線上：慧眼視頻管理系統， 遠程診斷現場品質，提高管理效率，高品質管理的基礎防線。 強智能/ 科技物業，智能硬件，優化客戶體驗 智能報事 400，業主APP報事狀態實時可查 智能安防 可視對講，智能周屆 智慧通行 智能門禁，訪客放行 智慧生活 智能前臺，在線繳費，在線商城 足不出戶 盡享社區生活的便利高效 RBA遠程樓宇設備自控系統，設施設備秒級監控 慧眼視頻管理系統，品質服務在線監測 集成指揮中心聲吶全國 400客戶服務熱線7*24小時在線 數據分析云助力業務決策 強智能/ 看不見的科技平臺保障園區順利運行 租售 龍湖租售，離家更13、近 最懂房子的社區經紀人 年交易市值突破60億 客戶滿意度96.6% 核心資源利用率90%+ 社區平均點位100-150個 2018年營收過億 美居 為空間注入生活美學 和我們一起把房子變成家 2018營收增長121% 商家滿意度96% 引進合作品牌300余家 旅游 家門口接送 和鄰居親朋一起盡情去浪 客戶滿意度99% 業主復購率超過30% 車 管 家 跟車有關的事情 都可以放心交給龍湖車管家 服務滿意度超90% 愛 享 家 龍湖社區服務plus 社區保險可靠實用 上線備受好評 對房屋的一份保障 讓業主更放心的居住 創價值/ 最懂物業的社區經紀人 龍湖式幸福 善待員工，善待客戶，善待同路人，善14、待社會 龍湖在哪兒，舒心與驚喜就在哪兒 環境優美 居住安全 7重 感受 生活便利 豐富多彩 LONGFOR S M A R T S E R V I C E 社區和諧 尊 崇 感 保值增值 FOR YOU FOREVER 善待你一生 滿意的品質服務是我們最堅實的基石 龍湖智慧服務潛心研究用戶需求 著力提升社區幸福7重感受 用戶滿意的7重感受/ 盡享龍湖式幸福 龍民節、善親跑跑季、電影奇妙夜、曬被節、 百家宴、童軍訓練營 等十余個品牌化社區活動 每年千余場落地活動，百余萬業主參與其中 增進睦鄰關系， 構筑美好生活秀場、社區多元文化樞紐 繽紛的社區生活/ 善親的社區文化生活 驚喜溫暖的瞬間/ 源自員15、工和業主的彼此信賴與善待 80歲老人特殊的遺書 王先生的畫筆描繪千般景 十年的端午香包集郵 鐵粉豆爺的詩與情 溫暖驚喜的園區裝扮 保值增值的物業服務/ 沒有壞小區，只有懶物業 1998年交付，距今21年 重慶龍湖花園南苑 2005年交付，距今14年 重慶藍湖郡 2007年交付，距今12年 成都晶藍半島 2009年交付，距今10年 北京滟瀾山 2010年交付，距今9年 北京頤和原著 2017年接管，服務2.5年 重慶金鵬金嶺 2016年接管，服務3年 北京雁棲半島 2017年接管，服務2.5年 杭州名城湖左岸 傳承善待的外接園區/ 外接園區也時刻保持品質標準，觸達美好生活 改造前 改造后 金鵬金16、嶺 住宅戶數：1081戶 建筑面積：14.6萬方 項目定位高檔住宅闊景高層，業主對園區品質要求高， 進場2天內將7棟管網堵塞疏通，保證園區路面暢通整潔。 改造前 改造后 半山華府 住宅戶數：3008戶 建筑面積：32萬方 該項目歷史遺留問題多、體量大，接管后進行大量整改。 據當地中介置業顧問反饋，接管后小區二手房價漲幅約20%左右。 共 贏 同路人，精誠協作 我們關注、支持利益相關方發展并受益于斯 與超過1300家合作伙伴攜手共筑長青基業 同路人攜手共贏/ 更多合作伙伴的選擇，也值得您的信賴 綠 色 我們親近綠色，尊崇自然 通過多種技術手段 實現經濟效益與生態效益的統一 電 梯 節 能 運行節17、能 / 回饋節能 機務環境節能（智能控制器開發應用、發熱電阻處理、循環通風） 節電率23%，20萬方項目節能約11萬元/年 燈 光 節 能 節能光源及智能控制 雙亮度及LED光源應用 BA控制、光源、時控、紅外及雷達開關應用 20萬方項目節能約6.5萬元/年 景 觀 節 能 空 調 節 能 能 耗 監 控 調 整 水體智能啟?？刂?水肥一體噴灌、生態水體方案 20萬方項目節能約4.3萬元/年 智能控制器開發應用 中央空調變頻應用 專配風管降溫增設 集中商業中央空調節電率16% 20萬方項目節能約3.6萬元/年 能耗運行監控調整 變壓器并聯運行及電壓調整 20萬方符合方案實施條件項目節能約2萬元18、/年 綠色節能的服務/ 注重綠色環保，提供可持續的專業服務 和 諧 心存善念，大愛無疆 我們始終感恩社會、牢記責任 為構建和諧社會貢獻一己之力 自2010年起，龍湖集團每年至少發放500萬元“年貨”回饋社會，用于殘疾人危房改造、貧困區域產業發展、農村貧困人口脫貧、留守兒童關愛行動、社會福利以及養老機構等。 2018年4月18日，龍湖集團及創始人吳亞軍女士通過中國光彩事業基金會發起設立“光彩龍湖教育扶貧專項基金”，宣布自2018年起至2027年，共計捐贈3億元。據不完全統計，龍湖集團及創始人在教育領域的公益慈善投入累計已超6億元。 通過與政府合作、提供就業培訓 龍湖累計幫助3萬余人解決了就業問題 龍湖物業職業培訓學校開辦7年 累計向社會免費輸送了8000余名專業物業人才 “我家在龍湖，我愛傳萬家”。 自2011年起，由龍湖業主組建的“龍湖業主義工團” 持續開展社會扶貧幫助，為公益事業添磚加瓦，共捐贈上百萬的物資。 心存善念大愛無疆/ 為構建和諧社會貢獻一己之力