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1、 置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 1 置地質量事故年度考核管理細則 制度主責部門 工程管理部 會簽部門 戰略管理部、人事行政部 最終審批單位或審批人 置地工程總監 發文單位 工程管理部 版本記錄版本記錄 制度編號 版本號 發布日期 修訂內容 CRL-GCGLB-ZY-2015-30 V1.0 2015 年 10 月 30 日 無 置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGL2、B-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 2 置地質量事故年度考核管理細則置地質量事故年度考核管理細則 第一章第一章 總則總則 第一條 為健全質量事故考核機制，強化質量事故管理，推動質量管理工作有效落實，促進置地工程高品質落地，依據相關法律法規及公司實際情況，制定本細則。第二條 本細則適用于總部對大區、建設事業部、城交事業部在質量管控方面的年度考核。考核期為每年 1 月 1 日至 12 月 31 日。第三條 質量事故年度考核遵循客觀公正、從嚴3、考核和不重復考核的原則。第第二二章章 考核內容及標準考核內容及標準 第四條 質量事故考核實行扣分制，扣分值將從大區、事業部年度業績合同考評總得分中扣除。第五條 根據工程質量事故造成的直接經濟損失、對工程造成的結構安全、重要使用功能缺陷以及人員傷亡情況，工程質量事故分為特別重大、重大、較大、一般（包括 A 級、B 級、C 級）共六個等級（見附件 1：置地工程質量事故定義及等級劃分標準）。考核標準如下：（一）每發生一起一般質量事故，A 級扣 1.5 分，B 級扣 1.0 分，C 級扣 0.5分。（二）每發生一起較大質量事故，扣 3 分。（三）每發生一起重大質量事故，扣 9 分。（四）每發生一起特別4、重大質量事故，由公司管理團隊專題研究決定進行扣分。置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 3 第六條 發生工程質量事故時，各大區、事業部應根據質量事故等級，按規定時限上報總部工程管理部，報告模板見附件 2：置地工程質量事故報告。其中：特別重大事故應在 1 個工作日內上報；重大事故應在 2 個工作日內上報；較大事故應在 3 個工作日內上報；一般質量事故可隨月報一同上報。如出現以下情況，對應下5、述標準進行扣分：（一）如存在瞞報、謊報情況，質量事故為當年發生的，按應扣分值的 2倍進行扣分；質量事故為之前年度發生的，當年按應扣分值的 2 倍進行扣分，同時按應扣分值的 2 倍，追加質量事故實際發生年度的考核扣分。（二）如在 90 日之內，同一大區、事業部連續發生較大及以上工程質量事故，從第二起事故起按照應扣分值的 2 倍扣分。第七條 發生因工程質量事故造成司法敗訴被判處罰/賠償的，每起按照以下標準扣分。（一）因司法敗訴被判處罰/賠償的，金額在 500 萬元及以上，扣 1 分；金額在 200 萬元及以上 500 萬元以下，扣 0.5 分；金額在 50 萬元及以上 200 萬元以下，扣 0.26、 分；金額在 10 萬元及以上 50 萬元以下，扣 0.1 分。（二）責任人被采取刑事強制措施的扣 1 分，被判處拘役或有期徒刑以上的扣 2 分。多人被判司法處置的，累計扣分。（三）如存在上述（一）、（二）條瞞報、謊報情況，當年發生的，按應扣分值的 2 倍進行扣分；之前年度發生的，當年按應扣分值的 2 倍進行扣分，同時按應扣分值的 2 倍，追加實際發生年度的考核扣分。第八條 確屬我方責任引起負面質量輿情的工程質量問題，達到一般及以 置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited7、 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 4 上工程質量事故分級標準的，按工程質量事故考核標準扣分；未達到一般及以上工程質量事故分級標準的，視其對公司聲譽的影響程度，由人事行政部依照公司輿情監測預警體系（見附件 3：置地輿情監測預警體系）進行定級，扣分標準如下：（一）觸發公司輿情黃色預警，扣 0.1 分。（二）觸發公司輿情橙色預警，扣 0.2 分。（三）觸發公司輿情紅色預警，扣 0.3 分。第九條 同一原因分別導致工程質量事故、質量輿情事件的，按最高標準扣分，不重復考核。第三章第三章 考核實施考核實施 第十條 質量事故年度考核工作由總部工程管理部根據各8、大區、事業部上報工程質量事故報告及總部監測到的輿情事件進行考核評價，并將考核結果提交戰略管理部。第四章第四章 附則附則 第十一條 本細則由總部工程管理部負責解釋。第十二條 本細則從 2016 年 1 月 1 日開始實施。附件：1.置地工程質量事故定義及等級劃分標準 2.置地工程質量事故報告 3.置地輿情監測預警體系 置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 5 附件 1：置地工程質量事故定義9、及等級劃分標準 一、工程質量事故定義一、工程質量事故定義 工程質量事故是指由于建設、勘察、設計、施工、監理等單位違反工程質量有關法律法規和工程建設標準，使在建永久工程產生結構安全、重要使用功能等方面質量缺陷，造成人身傷亡或者重大經濟損失的事故。二、質量事故等級劃分二、質量事故等級劃分 根據工程質量事故造成的直接經濟損失、對工程造成的結構安全、重要使用功能缺陷以及人員傷亡情況，工程質量事故分為 6 個等級：（一）特別重大事故是指造成 30 人以上死亡，或者 100 人以上重傷，或者多棟工程倒塌或報廢，或者 1 億元以上直接經濟損失的事故；（二）重大事故是指造成 10 人以上 30 人以下死亡，或10、者 50 人以上 100 人以下重傷，或者工程倒塌或報廢，或者 5000 萬元以上 1 億元以下直接經濟損失的事故；（三）較大事故是指造成 3 人以上 10 人以下死亡，或者 10 人以上 50 人以下重傷，或者嚴重影響工程使用功能或結構存在重大安全隱患，或者 1000 萬元以上 5000 萬元以下直接經濟損失的事故；（四）一般事故是指造成 3 人以下死亡，或者 10 人以下重傷，或者影響使用功能和工程結構安全，造成不同程度質量缺陷，或者 100 萬元以上 1000 萬元以下直接經濟損失的事故。具體細分為三級：置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：11、V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 6 一般事故 A 級：是指造成 2 人死亡，或者 5 人以上 10 人以下重傷，或者影響使用功能和工程結構安全，造成永久質量缺陷，無法修復的，或者 500 萬元以上 1000 萬元以下直接經濟損失的事故；一般事故 B 級：是指造成 1 人死亡，或者 3 人以上 5 人以下重傷，或者影響使用功能和工程結構安全，造成一定范圍的質量缺陷，修復困難，但可修復的，或者 100 萬元以上 500 萬元以下直接經濟損失的事故；一般事故 C 級：是12、指造成 1 人以上 3 人以下重傷，或者影響使用功能和工程結構安全，造成較小范圍質量缺陷，比較容易修復的，或者 10 萬元以上 100萬元以下直接經濟損失的事故。其中直接經濟損失是指：因工程質量事故造成人身傷亡及善后處理支出的費用、毀壞財產的價值，及整改、修補、修繕、改造等工作產生的由我司承擔的費用。本等級劃分所稱的“以上”包括本數，所稱的“以下”不包括本數。注：質量事故等級劃分標準參考關于做好房屋建筑和市政基礎設施工程質量事故報告和調查處理工作的通知（建質2010111 號）制定。置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 Ch13、ina Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 7 附件 2：置地工程質量事故報告 大區/事業部名稱：事故事件名稱 事故事件時間 年 月 日 時 分 事故事件 發生地點 事發單位全稱及詳細地址 涉及的相關方單位全稱 事發單位負責人 姓 名 電 話 事故事件現場負責人 姓 名 電 話 人員傷亡及 財產損失 我 方：死亡 人；重傷 人；輕傷 人；失蹤 人。相關方：死亡 人；重傷 人；輕傷 人；失蹤 人。直接經濟損失（預估）萬元。一、事故事件簡要經過 二、采取的主要措施及控制情況 三、事故事件社會影響（含媒體報道14、）四、其他情況 填報人：聯系電話（手機）：填報日期：年 月 日 置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 8 附件 3：置地輿情監測預警體系 負面信息位置負面信息位置 話題類別話題類別 微博微博 論壇論壇 博客博客 新聞新聞 視頻視頻 粉絲量（5000 以下）粉絲量（5000-1萬）粉絲量（1 萬-100萬）粉絲量（100 萬以上）普通 論壇 重要 論壇 重要論壇置頂 普通博客 名博（輿論領15、袖）博客 首頁 普通新聞網站 重點新聞網站三、四級頁面且回評超過 10 條 重點網站二級頁面（新聞頻道、財經頻道）重點網站一級頁面 新聞聚焦 普通視頻網站 重點視頻 網站 特別重點視頻網站 或 轉發量（1-100 條）或 轉發量（100-1000條）或 轉發量（1000-10000條）或 轉發量（10000條以上）天涯/貓撲/百度貼吧/五大門戶網站論壇 韓寒/李承鵬/鄭淵潔/等 新華網/人民網/四大門戶/鳳凰網等 百度首頁/騰訊彈出框/網站專題 優酷/土豆/樂視/五大門戶網站二級頁面及以下層級頁面視頻 CNTV/五大門戶網站首頁視頻 一類話題一類話題（重大事故）（重大事故）1.公司高層領導個人16、負面、管理問題（貪污腐敗、奢侈浪費、內部矛盾、內幕遭曝光、領導學歷造假等）2.社會群體性事件（由公司利益引發的社會群眾大規模參與的社會性沖突）3.因管理、內部原因（或內幕）造成的投資失利（國有資產流失）注：有事實根據 黃色 橙色 紅色 紅色 黃色 橙色 紅色 黃色 橙色 紅色 橙色 紅色 紅色 紅色 紅色 橙色 紅色 紅色 二類話題二類話題（敏感事故）（敏感事故）1.建筑安全生產責任事故，出現多名人員傷亡（火災、房屋倒塌等）2.環境破壞（環境污染、生態破環）3.征地拆遷、違法占地（被官方通告、文件公開、人群糾紛打斗等）4.勞動糾紛（人員聚集游行、散步、示威、罷工；工人集體討薪等）注：有事實根據17、（有詳細圖文發布，指向明確；如果沒有詳細圖文證據，降級為三類話題）5.上市公司、大區、利潤中心層面重大稅收、財務造假等問題 6.股價出現嚴重下挫 黃色 橙色 紅色 紅色 黃色 黃色 紅色 黃色 橙色 紅色 黃色 橙色 紅色 紅色 紅色 黃色 紅色 紅色 三類話題三類話題（一般性事故）（一般性事故）1.商業地產活動糾紛（商業賄賂、惡性競爭、拖欠債務等被媒體曝光）2.樓盤虛假宣傳、房產質量問題（多帳號連續性反映且影響范圍較大）3.銷售人員和消費者因矛盾或其他原因斗毆或爭執（致傷，引司法部門介入）4.工程建設方面存在安全隱患；與利益相關方發生矛盾等，但未引發群體性大規模人群聚集）5.同業競爭關系產生18、糾紛、矛盾（打斗、人員傷亡等）6.大區、利潤中心、城市公司的經理人個人負面（有事實根據）藍色 黃色（以轉發量為準）橙色（以轉發量為準）紅色（以轉發量為準）藍色 藍色（提醒重要論壇做關注）橙色 藍色 黃色 橙色 藍色 黃色 橙色 紅色 紅色 藍色 黃色（提醒重要視頻網站做關注）紅色 置地質量事故年度考核管理細則 編號：CRL-GCGLB-ZY-2015-30 版本：V1.0 置地有限公司 China Resources Land Limited 46F 46F,電話 Tel：傳真 Fax：網址 Http：集團旗下香港上市公司 9 7.上市公司、大區、利潤中心業績不佳、利潤下滑被媒體曝光 8.樓盤19、業主維權（具有一定規模及影響）9.城市公司房地稅收問題遭媒體曝光（或行業信息波及）四類話題四類話題 1.一般性內部管理問題（如員工之間的矛盾、員工與消費者的矛盾等）2.物業管理（亂收費、人員態度差、效率低等）3.勞動糾紛（工資低、加班、工作強度大、保險制度不健全、違法勞動法規、收入差距等一般性反映）4.商場等購物環境（地理位置遠、購物不便、衛生環境差、提前關門、設施故障、設計有欠缺、空調等設施運行不佳等問題的一般性反映）5.樓盤銷售等（人員服務態度差、欺詐銷售、虛假宣傳、程序繁瑣、亂漲價等一般性反映）6.一般性抱怨/投訴問題（如噪音污染等）藍色 黃色（以轉發量為準）橙色（以轉發量為準）紅色（以轉發量為準）藍色 藍色 黃色 藍色 黃色 黃色（提醒博客首頁做關注）藍色 黃色 橙色 紅色 紅色 藍色 藍色（提醒重要視頻網站做關注）黃色 備注：紅紅 色色：建議：1、立即做出處置；2、向領導及相關部門通報；3、視情況與媒體溝通，避免惡意炒作。橙橙 色色：建議：1、立即做線下確認；2、向領導通報；3、做好權威信息發布準備。黃黃 色色：建議關注，如數量較多，問題集中，應展開調查并適當回應輿情。藍藍 色：色：建議關注 一至三類話題一至三類話題：即時上報 四四 類類 話話 題題：同類信息較多時，可做短信匯總。