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1、融創集團品牌工作培訓集團品牌部2017年7月1.2017融創品牌工作方向2017年度宣傳主題：臻生活，心精彩融創品牌宣傳規范各區域公司及項目對外宣傳形象應按照集團2017年品牌宣傳要求，與集團的標準及相關要求保持一致，保證所有對外宣傳文案、物料的對融創品牌形象準確的詮釋。1.集團戰略、經營相關數據等；2.與其他公司的合資、并購、兼并、資產重組、重要業務合作信息等；3.與集團品牌相關的數據、形象、口號等；4.轉發的第三方稿件（媒體宣傳稿等）必須經審核的宣傳內容從客戶需求角度出發，注重客戶體驗，打動客戶內心，柔化企業品牌，與客戶產生共鳴，重點宣傳“品質”、“服務”、“客戶體驗”，“臻生活落地”等內2、容。建議宣傳的內容不建議宣傳的內容1.公開市場獲取土地的相關信息；2.與集團品牌形象不符的或品質較低的內容；3.營銷感、土豪感、廣告感較強，有可能影響集團品牌形象的內容。1.涉及高周轉、嚴控成本、現殺、殺客逼定、狼性銷售、饑餓營銷、激進等關鍵詞的宣傳內容；2.集團及各城市公司的財務情況，盈利預測及銷售額預測；3.公司尚未正式公布的與其他公司的合資、并購、兼并、資產重組、重要業務合作信息等；4.集團及各城市公司的重大財務支出計劃；5.公司高層管理人員或董事會成員變動；6.未決的訴訟或其他法律實踐；7.所有內部工作要求的文件及話術；8.集團品牌部通知的其他信息。禁止議宣傳的內容對宣傳稿件及物料的品3、質要求無論是媒體投放稿件還是微信等自媒體宣傳稿件或其他對外宣傳物料，其內容水平、畫面設計水平等在符合集團品牌宣傳方向的同時，應盡可能保證高品質。2.融創媒體及輿論管理規范各區域公司必須按照集團的要求規范媒體溝通行為，確保發布信息的一致性和遵守香港聯交所與證監會針對上市公司的監管要求，避免信息口徑混亂造成的公關危機或其他不良影響。擅自發布信息者，予以開除處理。分類發布內容新聞發言人集團重大新聞發言人集團戰略、發展、運營及其他重大事項等相關內容；各區域發展及項目相關信息集團總裁及副總裁集團戰略、各區域發展戰略及項目相關信息各區域公司總裁城市及項目項目新聞發言人各城市發展戰略及項目相關信息各城市公司4、總經理項目相關信息（數據須與集團公告一致）各項目總經理及城市公司營銷負責人新聞發言人制度1.通過官網公布的集團年報、半年報，月報及公告通函；2.通過郵件和短信形式通知的緊急公告；3.經集團審批的城市公司危機澄清類聲明發布；4.經集團品牌部核實并批準發布的相關信息。集團重要信息統一口徑1.第一時間第一負責人到達第一現場；2.1小時之內城市公司將危機情況上報集團品牌部；3.2天內區域公司須上報危機處理方案，集團通過后方可執行；4.嚴重影響品牌的危機情況，由集團與區域公司24小時內組建危機處理小組，進行24小時輿情監控，24小時內危機小組判斷是否出具聲明文章；5.如發生預警不及時，未經集團通過執行處5、理方案，未經集團通過發布聲明，而引發更大的品牌危機的情況，區域公司相關責任人將予以嚴肅處理。輿論危機管理原則1.全體融創員工在微信朋友圈發布信息時務必謹慎，不得發布、轉發和評論集團敏感信息；2.各區域公司品牌負責人有責任監督和管理各公司高管及員工的微信圈內容；3.建議接近媒體的相關人員，對媒體實行“朋友圈分組管理”或直接屏蔽，防止無法判斷的敏感信息外流。微信圈管理1.企業的標志、圖案、色彩、名稱及Slogan等各個視覺要素，都是標準化的組合。各區域公司及項目必須嚴格按照VI規范標準執行；2.各區域公司、城市公司及項目，在廣告宣傳、包裝設計、指示系統、辦公用品、標牌旗幟等應用方面，都必須附加企業6、標志，不允許有任何變形和調整。3.融創品牌形象使用規范1.由融創集團（“融創集團”為全部體系內公司的合稱）單獨投資且由融創集團管控、操盤的項目，項目案名及營銷推廣中必須包括“融創”商標。2.由融創集團與其他方共同投資且由融創集團管控、操盤的合作項目，項目案名及營銷推廣中可以包含“融創”商標，具體項目案名與合作方協商后確定。3.由融創集團投資但非由融創集團管控、操盤的項目，一事一議，視項目和合作方情況決定是否使用融創品牌。4.非由融創集團投資但由融創集團代建或代為管理的項目，除非集團批準，項目案名及營銷推廣中不得使用“融創”商標。與委托方簽署的委托代建協議中也不得約定授權使用“融創”商標的條款。7、關于項目案名和推廣中使用“融創”商標的要求設計樣式一：“融創”企業標志是VI體系中的標準化應用，與項目案名組合時，其字體設計、字間距、色彩等均需符合VI體系相關規定，不得擅自更改，并于右上角夾帶R標。企業標志與項目案名的比例、制圖需按要求規范應用。項目LOGO中“融創”商標的使用標準設計樣式二：“融創”二字的字體、字間距、色彩、印章樣式等可與項目案名設計風格相統一，但“融創”二字后不可夾帶R標。由于各項目案名的設計方案不同，此處不對該組合進行制圖規范的規定。1.案名中已含有“融創”二字的項目(例如融創城)，為避免信息重復冗繁，可不增加“融創”字樣。2.如有其他特殊原因，無法增加“融創”字樣作為8、案名前綴的，必須經集團審批通過后方可對外使用。1.各區域公司及項目須使用融創四大業主品牌活動標準LOGO，不允許私自對其進行更改。2.各區域公司自行組織開展的各項品牌活動屬于融創四大業主品牌活動的子品牌，對外推廣時須以融創四大業主品牌活動為前提。3.4四大業主品牌活動LOGO的使用標準各區域公司可基于臻生活高端生活價值體系，結合自身實際情況進行延展。但在宣傳時須對臻生活的理念進行植入，在logo使用時，要求符合“臻生活”的logo使用規范，建議以“融創臻生活”作為前綴，例如：沒有進行延展的區域公司，須使用融創“臻生活”標準LOGO，不允許私自對其進行更改。3.5臻生活LOGO的使用標準劃分原則9、不同置業需求的客戶群體產品系TOP系臻品系尚品系客戶需求以占據頂級資源為主訴求的享受型置業家庭以追求高品質生活為主訴求的高收入家庭以追求生活環境改善為主訴求的精英家庭區位及資源位于一二線城市主城中心或占有城市獨一無二的資源位于一二線城市主城內或城市的區域中心或占有城市稀缺資源非主城核心位置或城市的區域中心產品形態以高層或中層為主以別墅或低層為主不做明確限定不做明確限定產品命名城市/核心資源名+壹號院城市名+桃花源城市名+壹號莊園壹號、玖璽、“融”系“心”系、“瀾”系4.融創產品系命名及管理規范劃分原則產品核心價值/屬性產品系特定價值系住宅大盤系綜合體區位及資源位于某一特定區域或占有特定資源不做10、明確限定位于一二線城市主城內或城市的區域中心產品形態不做明確限定占地面積大，產品數量多，居住人數多的住宅大盤以住宅為主并含有商業業態的綜合體產品命名學府、全運村依據產品核心價值進行開放式命名“長洲”（核心資源需含水系）、“之城”融創中心“印”系1.“TOP”系產品包括：項目案名涉及“壹號院”、“桃花源”及“壹號莊園”的項目；2.新項目屬于“TOP”系的，均需經集團審批通過后方可對外發布；新項目不屬于“TOP”系的，項目案名對外發布前，需經集團備案；3.其他產品系命名可有一定的自由度，但是各區域必須形成自己的命名系列；1.面向群體應以融創客戶為主，宣傳內容建議多站在客戶角度；2.從內容水平，形式11、創意，發稿頻次等入手，著手提升官微的內容建設力度；3.從宣傳內容、宣傳頻次方面增加融創品牌信息的輸出；4.通過多種形式的宣傳方式，實現與讀者的互動。5.官方微信公眾號內容建設1.集團品牌部組織針對新進入的區域公司和城市公司品牌、策劃人員進行品牌工作培訓；2.區域公司品牌部組織a)定期對區域公司、城市公司及所有項目新入職的品牌、策劃人員進行品牌工作培訓；b)每年開展一次針對全體品牌、策劃人員的品牌工作培訓。3.要求區域公司品牌部以集團品牌部提供的融創集團品牌工作培訓教程為基礎，并結合自身品牌建設實際情況進對該教程行完善，并開展品牌工作培訓。6.區域公司品牌及策劃人員培訓要求2017年，集團將針對12、各區域公司的品牌工作成果進行評價，并在年終對排名前三名的區域公司進行表彰，評價維度包括：1.品牌資料庫建設和管理（占年終總評20%）集團將基于新版OA系統建設品牌資料庫，要求各區域公司及項目積極配合定期上傳資料并進行管理和維護；2.品牌宣傳工作情況（占年終總評25%）集團針對各區域公司、城市公司及項目的宣傳內容、畫面等進行抽查，監督區域公司的品牌宣傳的準確性和品質以及對融創品牌形象的營造水平；3.輿情管理工作情況（占年終總評30%）集團針對各區域公司負面輿情的發生、處理、防控等情況進行系統性評價，監督區域公司的輿情監控和管理以及媒體關系的維系；4.四大品牌活動執行情況（占年終總評25%）從活動13、的客戶滿意度、宣傳情況、現場執行等方面評價各區域公司對集團四大品牌活動的落地執行情況；5.最佳微信運營大獎鼓勵各區域公司、城市公司提高微信運營水平，在年終專項評比并頒獎。7.2017年集團品牌工作評價制度附：集團2016-2017年品牌管理相關通知1.融集【2016】通知字038號 關于“融創”商標在項目案名及營銷推廣中使用要求的通知2.融集【2016】通知字040號 關于2016年度加強各區域公司輿情管理的通知3.融集【2016】通知字041號 關于2016年度加強對各區域公司品牌宣傳管理的通知4.融集【2016】通知字050號 融創集團關于“TOP”系產品案名審批的管理規范5.融集【2016】通知字058號 關于融創集團項目案名使用規范的通知6.融集【2016】通知字059號 關于要求各區域公司開展品牌工作培訓的通知7.2017年1月關于各區域公司近期對外宣傳要求的通知8.融集【2017】通知字030號 關于規范集團員工名片印制標準的通知9.融集【2017】通知字051號 關于發布2017年融創集團品牌工作評價制度的通知10.關于鄭州項目的輿情處理及輿論管理要求2017.7請大家共同努力持續提升融創品牌價值創造優良的客戶口碑！