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1、各各地地區(qū)區(qū)地地產(chǎn)產(chǎn)公公司司與與物物業(yè)業(yè)公公司司財財務(wù)務(wù)收收支支界界面面階階段段費費用用名名稱稱物物業(yè)業(yè)類類型型費費項項、工工作作內(nèi)內(nèi)容容說說明明及及工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物物業(yè)業(yè)工工作作質(zhì)質(zhì)量量及及結(jié)結(jié)果果承承諾諾費費用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地地產(chǎn)產(chǎn)費費用用出出處處執(zhí)執(zhí)行行方方式式前期介入期前期介入費所有1、啟動會階段編制前期介入計劃，經(jīng)項目團(tuán)隊審批后在計劃節(jié)點主動開展。2、按前期介入計劃節(jié)點，主動關(guān)注項目進(jìn)度，提出前期介入意見，報項目團(tuán)隊責(zé)任工程師，并跟蹤意見落實。3.參與和物業(yè)有關(guān)的圖紙交底、圖紙會審、現(xiàn)場點評工作，提交前期介入意見（包括銷售中心物業(yè)費測算），并跟蹤落實。4.地產(chǎn)編制產(chǎn)品配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計任務(wù)2、書、產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)部做法等文件時就物業(yè)相關(guān)部分，提供前期介入意見，并參與討論。5、集中交房后半年內(nèi)，匯總裝訂各階段前期介入成果，并編制前期介入總結(jié)。6、具體工作內(nèi)容見前期介入計劃及專業(yè)指引1、計劃完成率95%，計劃內(nèi)容工作漏項，導(dǎo)致責(zé)任成本由物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2、前期介入意見最終未被項目采納的，保留提交記錄。1）公寓（含花園洋房、社區(qū)商業(yè)）、SOHO樓5元/平方米2）別墅、集中商業(yè)、寫字樓6.00元/平方米3）精裝房原有標(biāo)準(zhǔn)上加1元平方米4）車庫、配套等參照項目主要業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)5）業(yè)態(tài)的確定按營銷的定位為準(zhǔn)項目部（項目研發(fā)成本）1、前期介入由研發(fā)部以工作聯(lián)系單或者會議的方式通知物管公司參與方案的3、討論。2、對于開發(fā)周期較長，地產(chǎn)分多期開發(fā)的項目則按期進(jìn)行結(jié)算.3、項目基礎(chǔ)工程竣工驗收后一個月內(nèi)，各項目部以工作聯(lián)系單的方式通知物業(yè)，同時收取總價的70的第一次前期介入費,集中交結(jié)束后一個月之內(nèi)支付總價的30。4、經(jīng)雙方認(rèn)定的因物管公司導(dǎo)致相關(guān)責(zé)任成本由物管公司承擔(dān)，于前期費用中列支每半年結(jié)算一次。提前接管期分戶檢驗費所有1、分戶檢驗：a、接到地產(chǎn)委托工作聯(lián)系單，20日內(nèi)編制分戶檢驗計劃，項目負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行；b、實施檢驗，提交共性問題成果。C、協(xié)助監(jiān)理督促整改。2、提前接管：按照承接驗收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1、交房客戶發(fā)現(xiàn)整改問題中，屬分戶驗收必檢項目應(yīng)發(fā)現(xiàn)但未發(fā)現(xiàn)的數(shù)量與所有返修問題之比列為考核值24、按計劃完成檢驗工作，填寫住宅工程質(zhì)量分戶檢驗相關(guān)記錄（按各城市法規(guī)要求，如無要求參照集團(tuán)格式）報送項目團(tuán)隊。考核值5%6元平方米5%考核值10%5元平方米考核值10%4元平方米項目部（項目工程成本）1、由地產(chǎn)委托物業(yè)進(jìn)行，主要是對工程和監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)控2、地產(chǎn)可以全項目或部份委托，按實際委托面積進(jìn)行結(jié)算3、費用結(jié)算在工作任務(wù)完成后一個月內(nèi)按3元/平方米付清，待集中交房后一個月內(nèi)根據(jù)考核結(jié)果補(bǔ)足差額。提前接管費受項目部委托的提前接管費用（提前合同交房期一個月以上為提前接管）按正常物業(yè)接管執(zhí)行1、核定物管費收費半額2、不足半月按半月收取，超過半月不足1月按整月收取。項目部按月結(jié)算驗收接管期返修管5、理費所有1、依照總包合同中維保條款的約定，代地產(chǎn)公司項目部為業(yè)主提供工程維修服務(wù)的整改跟蹤工作（包括但不限于返修質(zhì)量和進(jìn)度控制、返修協(xié)調(diào)、返修結(jié)果確認(rèn)的管理）2、參照物業(yè)與地產(chǎn)公司界面文件執(zhí)行項目維修管理辦法施工合同維保共用條款1、返修質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；2、返修記錄采用派工單、協(xié)調(diào)單留存過程記錄；3、返修物業(yè)服務(wù)投訴數(shù)量與物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤每100戶投訴數(shù)量2件 3元平方2件每100戶投訴數(shù)量5件 2.5元平方每100戶投訴數(shù)量5件 2元平方項目部（項目工程成本）1.集中交房期結(jié)束后一月內(nèi)一次性付清最低標(biāo)準(zhǔn)，2元/平方米，半年集中整改期結(jié)束后根據(jù)考核結(jié)果，一個月內(nèi)一次補(bǔ)足差額強(qiáng)制介入整改費1、施6、工單位拒不整改或多次整改不合格，物管公司強(qiáng)行介入整改（物業(yè)負(fù)責(zé)收集違約證據(jù)）2、參照物業(yè)與地產(chǎn)公司界面文件執(zhí)行項目維修管理辦法施工合同維保共用條款1、返修質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；2、返修記錄采用派工單、協(xié)調(diào)單留存過程記錄；4、返修物業(yè)服務(wù)投訴數(shù)量與物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)掛鉤1）人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（1+100%）2）物管提供機(jī)、材等（1+50%）項目部（項目工程成本）由物業(yè)公司向項目部發(fā)告知書，款項經(jīng)造價采購部審核，整改完一次付清委托管理期配套物業(yè)委托管理費配套物業(yè)該專項委托包含但不限于以下事項：1、公園管理2、水庫管理3、會所管理1、配套如需向相關(guān)部門交納的承租費由地產(chǎn)承擔(dān)，除非另有約定。2、一次性補(bǔ)貼物業(yè)管理費（7、不低于該物業(yè)兩年的管理成本），物業(yè)提供兩年運營成本測算3、配套物業(yè)正式運營前地產(chǎn)向物業(yè)支付費用。地產(chǎn)總經(jīng)理指定物業(yè)補(bǔ)貼可以在委托生效后一次付清或者分兩年付清空置房物管費銷售型資產(chǎn)住宅商業(yè)費項內(nèi)容包括：1、業(yè)主未接、地產(chǎn)提前交房給業(yè)主、未售房（營銷部）2、業(yè)主拒接（項目部）1、按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定和合同約定執(zhí)行2、不足半月按半月收取，超過半月不足1月按整月收取1、營銷部2、項目部（項目工程成本）物管公司與責(zé)任部門核對未交房戶位清單，按月收取留存型資產(chǎn)商業(yè)現(xiàn)行實際收費標(biāo)準(zhǔn)全額執(zhí)行商運公司商運部按月結(jié)算車位物管費住宅及社區(qū)配套商業(yè)按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定和合同約定執(zhí)行營銷部住宅車位已租賃則向業(yè)主收取，未租賃未出售的8、不收費，臨時停車歸物業(yè)公司，按月結(jié)算集中商業(yè)集中商業(yè)車庫物管費標(biāo)準(zhǔn)由雙方根據(jù)實際測算標(biāo)準(zhǔn)約定或定價并入商業(yè)物業(yè)費商運公司商運部1.大型商區(qū)車庫按實際停車位收取物管費2、商業(yè)區(qū)內(nèi)臨時停車收入歸地產(chǎn)或者商業(yè)公司。留存資產(chǎn)大修費用留存型資產(chǎn)物業(yè)公司制定并提報大修計劃，經(jīng)地產(chǎn)公司審批后委托物業(yè)公司辦理達(dá)到國家驗收標(biāo)準(zhǔn)按實際發(fā)生的費用項目后續(xù)成本若地區(qū)公司設(shè)立商運部或商運公司，計劃提交和方案實施確認(rèn)均應(yīng)通過該部門審核營銷配合費銷售中心管理費保安、保潔、會所接待、綠化環(huán)境維護(hù)1、營銷部銷售中心物業(yè)服務(wù)滿意度95%；2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，詳見售場保安、保潔、吧員、綠化崗位說明書。按售樓中心費用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見附件9、）營銷部1、由營銷部出具委托單按協(xié)定執(zhí)行按月結(jié)算2、按照新建售樓中心結(jié)算方式執(zhí)行的項目，在標(biāo)準(zhǔn)配置以外的部份按照專項委托方式處理營銷活動配合費營銷推廣活動、工地開放日等1）人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)2）物管提供機(jī)、材等（1+25%）由營銷部出具委托單按協(xié)定執(zhí)行按月結(jié)算物業(yè)前期招投標(biāo)費用物業(yè)協(xié)助地產(chǎn)進(jìn)行前期物業(yè)的招標(biāo)工作中標(biāo)實際發(fā)生成本（包括接待，委托費用等）地產(chǎn)辦公區(qū)物管費地產(chǎn)辦公區(qū)1、戶內(nèi)清潔2、基礎(chǔ)會議服務(wù)3、800平/人（保潔），不足800平，按800平計4、除上述服務(wù)的額外人力需求另行按人數(shù)*人員結(jié)算成本結(jié)算物業(yè)服務(wù)滿意度95%1）自有物業(yè) 7元平方米2）租賃物業(yè) 5元平方米（物業(yè)租賃物管費由地產(chǎn)自10、行繳納）行政部由行政部工作聯(lián)系單出具委托，按月結(jié)算特約服務(wù)費由于地產(chǎn)工作需要提出的保潔、保安、工程、綠化和客服的臨時派工1）人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)2）項目公示的物業(yè)特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)使用部門由使用部門工作聯(lián)系單出具委托，按月結(jié)算其他專項委托費所有1、地產(chǎn)委托物業(yè)實施的整改項目2、參照物業(yè)與地產(chǎn)公司界面文件執(zhí)行地產(chǎn)委托物業(yè)施工管理辦法施工合同維保共用條款項目維修管理辦法1、維修質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)；2、維修記錄采用派工單、協(xié)調(diào)單留存；1）人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)2）物管提供機(jī)、材等（1+25%）委托部門由委托部門出具委托單提出明確的委托事項及人數(shù)需求，雙方確認(rèn)后按協(xié)定執(zhí)行，費用結(jié)算在工作任務(wù)完成后一個月內(nèi)付清臨時物業(yè)用房租11、賃裝修費該費項包含以下事項：1、銷售中心無法提供物業(yè)服務(wù)人員住宿2、項目接管時，地產(chǎn)不能正常提供相關(guān)物業(yè)用房（辦公及物業(yè)服務(wù)人員住宿）按合同價格約定營銷部項目部每月支付或由地產(chǎn)簽訂合同地區(qū)物業(yè)價值貢獻(xiàn)獎為鼓勵并認(rèn)可物業(yè)公司員工對所屬地區(qū)公司地產(chǎn)業(yè)務(wù)及整個集團(tuán)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)的價值貢獻(xiàn)而提撥的獎勵費用年度第三方物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查達(dá)標(biāo)未有交房或交房期一年以內(nèi)的公司：3萬元/億回款交房已超過一年的公司：以年度第三方物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果為考核項A、90%(含）以上 7萬元/億回款B、85%(含）-90%5萬元/億回款C、80%(含）-85%3萬元/億回款D、80%以下 2萬元/億回款營銷部1、每季度可先按12、照2萬元/億回款額標(biāo)準(zhǔn)預(yù)提。2、年末根據(jù)地產(chǎn)當(dāng)年度實際回款收入進(jìn)行結(jié)算，參照第三方物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果對于余下標(biāo)準(zhǔn)部份進(jìn)行結(jié)算備注：1、本收支界面中從2011年8月1日開始執(zhí)行2、本收支界面中約定以面積為單位結(jié)算均指竣工備案許可證上的總建筑面積，前期在沒有此數(shù)據(jù)前可按施工許可證面積計算。3、前期介入費：自本收支界面發(fā)布起執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，已完成基礎(chǔ)竣工的項目，前介費第一次收費標(biāo)準(zhǔn)仍按原有界面第一次收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但第二次付費標(biāo)準(zhǔn)按新標(biāo)準(zhǔn)第二次付費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。舉例：某高層項目建筑面積10萬方，7月10日取得基礎(chǔ)竣工備案許可證，則第一次前介費應(yīng)支付10萬方*1.75元/平（舊標(biāo)準(zhǔn)3.5*70%）=17.513、萬元，集中交房期一個月后支付第二次前介費10萬方*1.5元/平方（新標(biāo)準(zhǔn)5*30%）=15萬4、遇有下列情況之一時，各地區(qū)地產(chǎn)公司和物業(yè)公司應(yīng)以書面OA請示報告報經(jīng)物業(yè)中心總監(jiān)會簽及集團(tuán)客戶及公司品牌部總經(jīng)理審批：A、雙方在執(zhí)行本界面過程中，因特殊情況需要協(xié)商變動收費標(biāo)準(zhǔn)B、在本收支界面中有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的結(jié)算事項委托管理期車位物管費各各地地區(qū)區(qū)地地產(chǎn)產(chǎn)公公司司與與物物業(yè)業(yè)公公司司財財務(wù)務(wù)收收支支界界面面階階段段費費用用名名稱稱物物業(yè)業(yè)類類型型費費項項、工工作作內(nèi)內(nèi)容容說說明明及及工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物物業(yè)業(yè)工工作作質(zhì)質(zhì)量量及及結(jié)結(jié)果果承承諾諾費費用用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地地產(chǎn)產(chǎn)費費用用出出處處執(zhí)執(zhí)行行方方式式龍龍14、湖湖物物業(yè)業(yè)與與地地產(chǎn)產(chǎn)人人員員成成本本結(jié)結(jié)算算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（20112011年年版版）崗位地區(qū)重慶（基準(zhǔn)）、成都、西安、沈陽、長春、云南北京、上海、青島、杭州、無錫、常州、寧波、煙臺地地區(qū)區(qū)調(diào)調(diào)整整系系數(shù)數(shù)1 11.21.2結(jié)算時間日人工月人工日人工月人工安全護(hù)衛(wèi)工程2304,6002805,500保潔綠化1402,7001803,500會所1903,8002304,500客服2905,8003507,000備注1、結(jié)算范圍：日人工主要用于物業(yè)為地產(chǎn)提供的臨時物業(yè)服務(wù)（如營銷宣傳活動、工地開放日等），月人工主要用于物業(yè)為地產(chǎn)營銷售場，項目部提供長期服務(wù)的人員結(jié)算2、月人工成本計算依據(jù)基本工資（115、+福利費6（社保32.5%40.5%）（1管理費15%）個人裝備物耗分?jǐn)?日人工成本計算依據(jù)月人工成本工作日 基本工資：13個月薪酬分?jǐn)偧肮?jié)假日加班工資 福利費：員工清涼費、節(jié)日生日禮金、及時激勵等 社保：養(yǎng)老金、失業(yè)金、工傷保險費及醫(yī)療險（部份專業(yè)包含住房公積金）管理費：公司承擔(dān)的稅金5.5%、公司費用9.5%（如員工招聘費、員工培訓(xùn)費等）個人裝備物耗：服裝、佩飾、對講機(jī)、住勤裝備、水電、交通費（所有配置物業(yè)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，若因地產(chǎn)項目需要要單獨制定的，由地 產(chǎn)承擔(dān)定制物品和標(biāo)準(zhǔn)的差價）3、日人工以月人工為標(biāo)準(zhǔn)按照各地區(qū)實際工作天數(shù)折算。4、日人工按日計算，1天起計，不足1天按1天計算，超過各16、地區(qū)各專業(yè)日規(guī)定工作時間另計一天5、人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以重慶地區(qū)為基準(zhǔn)，其他地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)調(diào)整系數(shù)（地區(qū)調(diào)整系數(shù)參考各地區(qū)社平及最低保障收入制定）6、此標(biāo)準(zhǔn)每年年初由物業(yè)進(jìn)行回顧調(diào)整，由集團(tuán)審批后下發(fā)到各地區(qū)新新建建售售樓樓中中心心費費用用結(jié)結(jié)算算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（20112011版版）序序號號項項目目地地點點收收費費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備備注注1銷售中心辦公區(qū)6元平方米以實際對客戶開放面積收取接待區(qū)40元平方米2樣板房精裝體驗30元平方米工法15元平方米3環(huán)境庭院花園停車場水體道路景觀環(huán)境面積5萬平米以下的：3元/平方，超過5萬平米不足10萬平米的部份，2元/平方，環(huán)境面積超過10萬平方米的項目，另行個案處理417、每增加一個出入口 項目景觀銷售大廳按保安系數(shù)人員結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)配置詳見附件35開敞樣板區(qū)樣板區(qū)環(huán)境收費總額基礎(chǔ)上加收50%備注：1、以上費用包括人員用工成本（人工工資、保險、福利、培訓(xùn)費、招聘費、住勤裝備和崗位裝備等）、物業(yè)稅金、管理費用2、售樓中心石材晶面處理、能耗費用及耗材等費用由地產(chǎn)承擔(dān)3、示范區(qū)環(huán)境綠化委外養(yǎng)護(hù)費用（草坪、灌木及喬林等）及由地產(chǎn)承擔(dān)，物業(yè)按環(huán)境全面積收取費用包括草花養(yǎng)護(hù)人工4、標(biāo)準(zhǔn)配置以外的增設(shè)項目及增設(shè)崗位以專項委托的方式執(zhí)行（如開盤活動新增崗位）5、費用月結(jié)，次月結(jié)算上月費用6、售樓中心第一次整體開放或整體關(guān)閉時，不足半月按半月結(jié)算，超過半月不足一月按一月結(jié)算7、除第18、5項外，費用不足月按整月結(jié)算，結(jié)算面積以當(dāng)月最大開放面積為準(zhǔn)8、地產(chǎn)營銷售中心及樣板房開放及關(guān)閉時間應(yīng)提前一個月通知物業(yè)，調(diào)減若因未達(dá)到提前通知時間進(jìn)行變化的，物業(yè)可仍按調(diào)減 前面積進(jìn)行結(jié)算銷銷售售中中心心標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)崗崗位位配配置置表表（20112011版版）專專業(yè)業(yè) 序序號號崗崗位位面積、位置描述需需要要崗崗位位數(shù)數(shù)量量早早晚晚班班情情況況實實際際需需求求人人數(shù)數(shù)工工作作內(nèi)內(nèi)容容環(huán)環(huán)境境維維護(hù)護(hù)中中心心1售售樓樓大大廳廳（保保潔潔）500平米3崗早班2人、中班1人崗位數(shù)*人員系數(shù)1、銷售大廳及辦公區(qū)日常保潔。2、衛(wèi)生間循環(huán)保潔。3、視情況每月最少一次對水體和樣板區(qū)環(huán)境路面徹底清洗，達(dá)到水體清澈19、無積垢、無青苔；路面清潔無污垢的感官效果。4、每周一次對銷售大廳高危清潔及大廳玻璃清潔。詳見附件作業(yè)指導(dǎo)書每增加500平米增加1崗早班1人2樣樣板板房房（保保潔潔）80平方米內(nèi)/2套2崗早班、中班各1人1、樣板房日常保潔。2、樣板房開發(fā)時間做接待及循環(huán)保潔工作。3、視情況每月最少一次對水體和樣板區(qū)環(huán)境路面徹底清洗，達(dá)到水體清澈無積垢、無青苔；路面清潔無污垢的感官效果。4、每周一次對樣板房死角及高危清潔。詳見附件作業(yè)指導(dǎo)書160平方米內(nèi)/2套3崗早班2人，中班1人160-300平米內(nèi)/套2崗早班、中班各1人300平米以上/套3崗早班2人，中班1人1000平米以上/套4崗早班2人，中班2人3示示范20、范區(qū)區(qū)環(huán)環(huán)境境（保保潔潔）環(huán)境面積2000平方米時0大廳保潔兼顧1、示范區(qū)環(huán)境路面及設(shè)施設(shè)備日常保潔。2、視情況每月最少一次對水體和樣板區(qū)環(huán)境路面徹底清洗，達(dá)到水體清澈無積垢、無青苔；路面清潔無污垢的感官效果。詳見附件作業(yè)指導(dǎo)書5000平米以下2崗早班1人、中班1人每增加5000平米增加1崗早班1人4綠綠化化（草草花花，觀觀葉葉植植物物）環(huán)境面積2000平方米時0保潔兼顧銷售大廳、樣板房、樣板區(qū)草花、室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護(hù)，管護(hù)室內(nèi)植物達(dá)到無枯萎、無殘花、無積塵的感官效果。5000平米以下1崗白班1人10000平米2崗白班2人10000平方以上，每增加10000平方增加1崗增加1人程程序序維維護(hù)護(hù)中21、中心心5景景觀觀入入口口形形象象崗崗項目景觀入口1個2崗白班2人崗位數(shù)*人員系數(shù)1、銷售中心形象展示，一對一換休2、客戶指引詳見附件作業(yè)指導(dǎo)書6銷銷售售大大廳廳入入口口形形象象崗崗景觀入口距離銷售大廳入口路程100米0崗景觀入口崗兼顧景觀入口距離銷售大廳入口路程100米2崗白班2人7車車場場崗崗?fù)＼噲觯?0個車位以內(nèi)）2崗白班2人8夜夜間間崗崗銷售大廳和樣板房在同一建筑內(nèi)，能夠完全封閉時1崗夜班1人維護(hù)銷售中心托管物資安全詳見附件作業(yè)指導(dǎo)書銷售中心和樣板房分離設(shè)置2崗夜班2人會會所所9吧吧臺臺崗崗、服服務(wù)務(wù)崗崗、知知賓賓崗崗日接待量10組3崗白班3人崗位數(shù)*1（周一至周五輪流換休）1、迎來送往客戶，讓每組來訪客戶有被關(guān)注的尊崇感。2、為提供飲料、糕點等其他服務(wù)。3、協(xié)助營銷部組織開盤等相關(guān)活動。4、現(xiàn)場報事、報修。詳見附件作業(yè)指導(dǎo)書備注：1、人員系數(shù)根據(jù)各地物業(yè)員工工作時間計算確定，由各地物業(yè)人力資源負(fù)責(zé)解釋說明Z:CQ-XS-KH-01銷售中心客戶服務(wù)專員崗位作業(yè)指導(dǎo)書（2010A.docZ:CQ-XS-HZ-01銷售中心環(huán)境治理中心崗位作業(yè)指.docZ:會所服務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(2010A.doc