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1、POLY REAL ESTATE 社區配套服務體系營銷部 .7前 言 本報告旨在從已有的社區服務模式上，借鑒當前各一線房地產商在社區服務體系上的發展，探索并提升適合地產社區配套服務體系的發展模式，提高社區服務質量、完善社區配套、找準業主需求、定制業主生活方式等，貼合業主各方面的生活需求，以服務附加值提升產品溢價能力，提升品牌和客戶滿意度；通過對社區運營模式的更新，建立可持續性的社區配套服務體系，刺激住宅和商業的銷售，提升整個社區的價值。案例分析體系規劃配置標準 藍光“生活家”系統健康服務中心健康服務體系文教服務體系居家服務體系文化活動中心親子兒童中心物業服務中心家居服務中心1大服務平臺3大園區2、服務體系：1條紅街+5大社區中心紅街APP應用平臺硬件配置：健康時尚的、童話親子的、便捷科技的、3M立體集成的服務平臺：“藍光一卡通”卡4C現代生活方式軟件服務：社區宣傳平臺宣傳欄、桁架、宣傳海報、宣傳單頁等滿意+驚喜（嘉寶物業全套服務清單）網站400熱線Cute cheerful Colorful convenient藍光“生活家”系統試點落地項目：藍光Coco金沙5大社區中心健康服務中心健康檔案、健康監測、健康咨詢面積300，設于架空層或業主會所（需帶10以上商業物業，商業物業可不臨市政街），可便捷連接社區內消防通道，臨近社區服務中心設置（暫參考藍卡需要設置）文化活動中心音樂室、棋牌室、閱3、覽室1、音樂室：必配，1處，面積30-50 或60-80（設于業主會所）2、棋牌室：必配，60-80 3、閱覽室：必配，1處，面積30-50 親子兒童中心親子活動區、4點半學校、兒童閱讀區、手工藝區必配1處，面積100-150，包含親子活動區、4點半學校、兒童閱讀區、手工藝區等。業主服務中心客服中心、包裹寄存、房屋租售、家政服務、藍倉閣、便民服務1）客服中心：必配，1處，僅包含服務窗口、大件包裹寄存、客服人員辦公室等，面積100。其服務內容包含物業收費、水電氣費代繳、客戶投訴處理、家政服務、房屋租售、送水等便民服務2）速遞易：必配，1處，面積30-1003）藍倉閣：必配，1處，地下停車場閑置區4、域，免費或低價收費供業主存放過季物品，面積不限家居服務中心裝修服務、家居維修、安居檢測、開荒清潔等存續期從交房之日起約2年時間，包含3M集成家居展示樣板間、每種戶型2-3種免費裝修設計方案，物業保修服務、甲醛檢測、業主入住開荒保潔贈送等。1條藍商街（8大標配）社區金融超市自助銀行、水電氣繳費及話費充值等服務50100，包含自助銀行，咨詢遞交小微貸業務申請，享受手機話費繳存、水電暖燃氣繳費、社保繳費、對賬單打印、電信寬帶繳費、有線電視繳費、手機免費上網、手機免費充電等便民服務。24小時便利店主副食、日用品銷售及配送服務50100，包含煙酒茶、主副食、日用品、早中晚簡單用餐、食品配送服務等新鮮蔬果5、店凈菜超市、新鮮水果及配送服務50100，包含新鮮蔬菜、生鮮肉類、新鮮水果售賣及配送服務等主題美食廣場早點、快餐、送餐服務1001000，參考“大食代”，提供IC卡一站式儲值刷卡消費，品類豐富，消費便捷。至少能滿足早點、中晚快餐用餐及送餐需求。中西醫藥店西藥店、中醫館、社區門診50300，至少有1家西藥店美容美發店理發、美容、身體護理等50200，至少有1家理發店咖啡西餅屋咖啡簡餐、西式快餐類或甜品蛋糕50200，至少有1家咖啡吧干洗縫補店衣服干洗、皮具維修保養、衣服維修縫補30100，至少有1家干洗店藍光生活家配套體系1）健康服務中心簡潔體檢咨詢區、健康檔案管理、健康交流中心、組織健康講座、6、經營型服務給業主額外優惠2）文化活動中心機麻室配裝修設備并經營維護、手搓麻將及棋牌區借用服務、全區域免費熱水供應及維護、經營型服務給業主額外優惠、業主文藝活動室、定期組織文化/慈善/旅游等業主專屬活動藍光“生活家”系統（五大社區中心）面積300，設于架空層或業主會所（需帶10以上商業物業，商業物業可不臨市政街），可便捷連接社區內消防通道，臨近社區服務中心設置（暫參考藍卡需要設置）1、音樂室：必配，1處，面積30-50 或60-80（設于業主會所）2、棋牌室：必配，60-80 3、閱覽室：必配，1處，面積30-50 3）親子兒童中心早教、四點半學校、親子活動俱樂部、親子教育文化沙龍、經營型服務給7、業主額外優惠滿意+驚喜全套、客服中心、包裹機、藍倉閣、房屋租售、家政服務、便民服務必配1處，面積100-150，包含親子活動區、4點半學校、兒童閱讀區、手工藝區等。1）客服中心：必配，1處，僅包含服務窗口、大件包裹寄存、客服人員辦公室等，面積100其服務內容包含物業收費、水電氣費代繳、客戶投訴處理、家政服務、房屋租售、送水等便民服務2）速遞易：必配，1處，面積30-1003）藍倉閣：必配，1處，地下停車場閑置區域，免費或低價收費供業主存放過季物品，面積不限藍光“生活家”系統（五大社區中心）實體樣板間3M裝修、提供每種戶型的裝修設計方式、3M集成家具整合提供、現場裝修咨詢，但不可強買強賣、經營型8、服務給業主額外優惠5）家居服務中心存續期從交房之日起約2年時間，包含3M集成家居展示樣板間、每種戶型2-3種免費裝修設計方案，物業保修服務、甲醛檢測、業主入住開荒保潔贈送等。藍光“生活家”系統（五大社區中心）3M集成家具整合提供藍光“生活家”系統（商業街）社區金融美容美發藥店洗衣縫補店棋牌茶室新鮮水果配送便利超市休閑娛樂商業街八大標配藍光“生活家”系統（商業街）社區金融便利超市新鮮水果配送自助銀行、水電氣繳費及話費充值等服務50100，包含自助銀行，咨詢遞交小微貸業務申請，享受手機話費繳存、水電暖燃氣繳費、社保繳費、對賬單打印、電信寬帶繳費、有線電視繳費、手機免費上網、手機免費充電等便民服務。9、主副食、日用品銷售及配送服務凈菜超市、新鮮水果及配送服務50100，包含煙酒茶、主副食、日用品、早中晚簡單用餐、食品配送服務等50100，包含新鮮蔬菜、生鮮肉類、新鮮水果售賣及配送服務等藍光“生活家”系統（商業街）棋牌茶室洗衣縫補店藥店衣服干洗、皮具維修保養、衣服維修縫補30100，至少有1家干洗店西藥店、中醫館、社區門診50300，至少有1家西藥店打牌、休閑、娛樂30100，至少有1家棋牌室美容美發休閑娛樂理發、美容、身體護理等50200，至少有1家理發店早點、快餐、送餐服務1001000，參考“大食代”，提供IC卡一站式儲值刷卡消費，品類豐富，消費便捷。至少能滿足早點、中晚快餐用餐及送餐需10、求。萬科五菜一湯打造社區商業標準配置萬科“五菜一湯”核心目的：1.豐富社區配套，提升客戶滿意度，進一步發掘客戶對品牌的忠誠度2.通過商業配套反哺住宅，實現住宅項目的升值3.通過模塊化的配置置入社區，提升社區商業的商業價值，對商業的銷售起到促進作用五菜一湯”是萬科的一種社區模式，以超市/便利店、第五食堂/快餐、洗衣店、藥店/美發店、銀行/ATM機為“五菜”，以菜市場為“一湯”打造社區商業標準配置。核心理念：1.關注業主一年365天的不同生活需求，為客戶提供完善的高品質基礎生活配套保障，特別是部分郊區大盤2.通過標準化、模塊化高效的社區配套商業運營，實現社區運營的可持續化發展 家庭學校食堂社會餐飲11、工作用餐社區食堂人生經歷的幾大就餐環境的延伸第五食堂概念的來源萬科“五菜一湯”第五食堂概念：“第五食堂“是依據萬科“幸福驛站社區”的概念逐漸演變而來，此概念的其中一個環節為“五菜一湯”，第五食堂屬于“五菜一湯”的重要分支。萬科呈現項目海悅匯城海悅匯城為成都首個應用五菜一湯的項目，僅選用了第五食堂模塊，該食堂建筑面積共340，目前僅開放第二層，可容納140余人同時進餐；提供早午晚餐，就餐標準約為15元一葷一素一湯。2013年12月投入使用，目前已運營5個月左右，屬市場測試階段，仍處于虧損狀態“第五食堂”完全對外開放，并不限于業主，采用的服務模式與順旺基、宜家食堂等較為相似。安心 從原材料供應到食12、物制作都展示給客戶，讓客戶安心就餐安逸 食品分區，提供包括涼菜、熱菜、冒菜等食品類型，根據當地客戶口味需求，做到安逸就餐安詳 對小區內及小區外所有客戶提供餐飲服務，不分客戶等級、身份，同時提供包間，注重隱私，促進人與人、鄰里鄰外交流，安詳就餐。萬科呈現項目海悅匯城目前階段目前萬科“五菜一湯”在成都市場仍處于試點運營狀態，并未進行全面鋪開。萬科“五菜一湯”的各個項目是因地制宜的以單個或多個模塊進駐某項目，并非全系列標配。招商時序此外，就調研發現，由于”五菜一湯”仍處于試點運營，除“第五食堂”屬于萬科物管自主運營外，其他幾大模塊招商時序并沒有特定的章法，以及并未有特定簽約的合作商家。物業持有情況在13、全國來看，萬科使用“五菜一湯”的樓盤仍主要以銷售換現金流回流為目的，自持體量較小，或多采用部分返租的形式來運營。六件套龍湖生活社區六大件構建全新生活龍湖龍湖-社區交互平臺企業戰略：p繼續深化地產、商業、物業的“三條腿”走路戰略。p分三個三年計劃，使公司從傳統房企向具有互聯網思維的現代房企轉型升級。建立互聯網云社區交互平臺，消費者可通過APP實現所有的消費行為。人流量、消費數據等也可以實時推送給商家，幫助其提升業績，實現共贏。第一階段：硬件平臺探索第二階段：軟件平臺建設第三階段：平臺功能完善階段完成情況已完成推動中籌備中龍湖-六大件便利店快餐店五金店洗衣店藥店ATM機龍云.紫云臺實施情況：龍湖社14、區6大件也將首次在龍云.紫云臺項目實施。其中，6大件中的便利店、快餐店和五金店將在交房的時候就實現落地，而洗衣店、藥店和ATM將在交房三個月內實現落地?；灸芨采w前期業主生活的需求龍湖-六大件首先在重慶落地，針對位置較偏遠項目，周邊配套薄弱。六大件均是業主生活所需，在項目上落地性強。案例分析體系規劃配置標準社區社交中心社區商業中心社區服務中心家居服務物業服務中心1大服務平臺3大服務中心：商業業態APP應用平臺硬件配置：服務平臺：“一卡通”卡睿-逸生活軟件服務：社區宣傳平臺滿意+驚喜（物業全套服務清單）網站/400熱線文化活動中心社區金融服務社區生鮮超市親子兒童中心社區餐飲店社區便利店2.各類型15、配套介紹：社區服務中心物業服務速遞易-包裹寄存儲物倉庫房屋租售物業服務中心在傳統的物業服務基礎上提升服務質量，服務包括客服中心、包裹寄存、儲物倉庫、房屋租售、家政服務、便民服務等。標配：150-300/物管指標用房、架空層家居服務實體3M集成樣板間免費家裝設計方案實體樣板間定制化裝修、提供每種戶型的裝修設計方式、集成家具整合提供、現場裝修咨詢，但不可強買強賣、經營型服務給業主額外優惠。短期標配：樣板間/返租住宅/物管指標用房現場家裝咨詢會2.各類型配套介紹：社區服務中心社區金融不同銀行的ATM機社區銀行理財服務貸款服務小區內設立銀行網點，擺脫傳統小區只有ATM機提供的局限性，為住戶提供金融、融16、資、及日常業務辦理等業務。標配：50-100/社區底商/架空層2.各類型配套介紹：社區服務中心文化活動中心機麻室配裝修設備并經營維護、手搓麻將及棋牌區借用服務、全區域免費熱水供應及維護、經營型服務給業主額外優惠、業主文藝活動室、定期組織文化/慈善/旅游等業主專屬活動。標配：150-300/小區會所/物管指標用房文藝活動室棋牌室閱讀室老年活動中心3.各類型配套介紹：社區社交中心親子兒童早教、四點半學校、親子活動俱樂部、親子教育文化沙龍、經營型服務給業主額外優惠。標配:150-300/物管指標用房/架空層/社區商業二樓 寬敞的空間、整齊排列的各類書籍與娛樂設施，成為孩子的另一片天地。在這里，放學后17、因為父母忙于工作無法及時接的孩子可以在專業老師的指導下，讀書、寫作業、學習手工課等。既能保證孩子的安全，同時也增加了閑暇時的樂趣。3.各類型配套介紹：社區社交中心運動健身健身室（室內）公共健身設備室外運動場兒童硬地廣場理療中心（室內）提供公共健身設備，標配公共健身設備、兒童硬地廣場等。運動場館（室外）標配：公共健身設備、兒童硬化廣場等，300-1000/小區園林硬地/架空層運動場館（室外）選配：室內健身房、運動場、康體理療中心等，300-1000/物管指標用房/架空層/商業3.各類型配套介紹：社區社交中心社區商業配套社區餐飲社區生鮮超市社區便利店便利店（標配/50-100/社區底商1F）24小18、時營業，業主可通過辦理小區一卡通獲得最實惠的購物價格。生鮮超市（標配/50-100/社區底商1F）為業主提供送貨上門、預定服務等，小區一卡通獲得最實惠的購物價格社區餐飲（選配/150-1000/獨棟商業）以“小區食堂”形式開展，倡導使用健康的原材料及做法，從供應到制作全面監管，保證業主食品質量，同時價錢合理，讓顧客放心、安心、舒心用餐4.各類型配套介紹：社區商業中心社區商業中心社區商業配套藥店干洗店美發店美容院美發店（標配/50-100/社區底商1F)、藥店（標配/50-300/社區底商1F）、美容院（選配/150-300/社區底商2F）、干洗店（標配/50-200/社區底商1F)美發店、藥房19、美容院、干洗店等商業配套來滿足業主日常需求。4.各類型配套介紹：社區商業中心5.睿逸生活社區功能匹配清單社區功能匹配清單社區服務中心社區商業中心滿足客戶基本生活需求、家庭成員被照顧需求、驚喜增值需求市場化運營，復合型商家，為業主提供整合、多元化、可持續的社區商業生態圈物業用房：物業服務/大包裹存取/費用繳納/維修；租售區;架空層：包裹自助存儲區；社區金融服務區臨時布局（售樓部/返祖住宅）：家裝定制服務中心社區商業：果蔬及早中晚餐配送店便利超市（24小時）健身房茶樓棋牌干洗縫補店社區金融超市社區餐飲咖啡簡餐、西式快餐類或甜品蛋糕其他業態社區社交中心物業用房/架空層：兒童室內活動區；休閑健身區；20、康體中心物業用房：長者室內文化活動區（俱樂部、圖書室等）/早教中心（托管所）園林：陽光兒童活動區；長者室外活動區；室外健身區；長者室內文化活動區（俱樂部、圖書室等）/早教中心（托管所）滿足客戶更高品質生活需求、家庭成員被照顧需求、驚喜增值需求5.睿逸生活社區服務清單睿逸生活服務清單特色服務長者服務快樂童年社區兒童關愛活動：“六一”兒童節社區兒童主題活動、暑期游泳班、夏令營等早教、幼兒托管、親自俱樂部幼兒游樂設施個性服務特色主題活動，讓客戶感受“睿智人生-安逸生活”的服務方式做精細化的服務，讓客戶感受的人性化服務增值服務便民服務組織老年社區活動，老有所樂健康講堂，定期組織醫療機構上門問診等康體中心、孤老照料等房屋租售：為業主提供租賃和代售業務 精保潔：房屋石材保養，地板、地毯護理等特約維修服務：為業主提供有償的維修和免費的維修專業建議空置房看護：定期提供免費看護和打理。并及時告知業主房屋狀況倉儲服務：在具備地下停車場空置區域，進行一定改造，為業主提供免費物品存放出行安排：酒店、機票預定；交通工具租賃等代收、代繳：代收租金、代辦充值便民免費服務：定期開展磨剪刀、磨菜刀、定期放映壩壩電影、定期組織義診等便民免費服務包裹/郵件寄存：引入和推廣包裹機，方便客戶包裹郵件的寄取案例分析體系規劃配置標準嵌入excel附件Thanks