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1、 保修協(xié)議書甲方： （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）丙方：世茂物業(yè)服務(wù)有限公司 （以下簡稱丙方）根據(jù)國家建設(shè)部建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和 工程施工合同的有關(guān)規(guī)定，工程竣工交付驗(yàn)收后，乙方應(yīng)在合同規(guī)定的保修期內(nèi)履行由于施工質(zhì)量和乙供材料引起的房屋保修責(zé)任。經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)甲、乙雙方就相關(guān)工程保修事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守執(zhí)行。一、 保修范圍、保修期限和保修責(zé)任：1. 保修范圍：1) 由于施工質(zhì)量和材料質(zhì)量原因引起的房屋保修；保修期內(nèi)乙方承擔(dān)免費(fèi)保修、保養(yǎng)責(zé)任。若因施工單位采用不合格材料引起的質(zhì)量問題，乙方承擔(dān)終身保修責(zé)任以及相關(guān)連帶責(zé)任。2) 由于設(shè)計(jì)原因造成的質(zhì)量問題，世茂自行發(fā)包和2、甲供材料引起的質(zhì)量問題不屬于乙方保修范圍。 由于業(yè)主在裝修過程中，對原結(jié)構(gòu)及管線進(jìn)行改動等引起的質(zhì)量問題，不屬于乙方保修范圍。2. 保修期限：1. 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2. 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、( - ),裝修工程，為3年。3. 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間、外墻面和門窗的防滲漏，為5年。4. 其他項(xiàng)目的保修期限為3年。5. 建設(shè)工程的保修期，自整體工程具備集中交付條件之日（工程竣工備案日期或甲方與業(yè)主在預(yù)售合同中約定的集中交付之日）起計(jì)算3. 保修責(zé)任：乙方施工質(zhì)量和材料質(zhì)量原因產(chǎn)生的質(zhì)量缺陷及由此引3、起的其它責(zé)任均由乙方承擔(dān)。不屬于乙方責(zé)任和一時無法分清責(zé)任的問題，乙方應(yīng)接受甲方的安排，先行及時維修，然后分清責(zé)任并決定費(fèi)用歸屬。二、 維修隊(duì)伍的組建和管理：乙方須建立專職工程維修隊(duì)伍并常駐現(xiàn)場，該隊(duì)伍成員為工種齊全的固定專職人員，指定負(fù)責(zé)人，并將聯(lián)系方式書面報(bào)送甲方，接受甲方維保管理人員及相應(yīng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的管理。對該維修隊(duì)伍的管理，具體要求見附件一維修隊(duì)伍的管理辦法。三、 維修材料：1. 維修材料質(zhì)量：為了保證維修質(zhì)量，提高維修效率，甲方設(shè)立專門的備品備件倉庫，乙方在維修中所需材料須從甲方倉庫中領(lǐng)取，并按照規(guī)定履行相關(guān)手續(xù)。若質(zhì)量缺陷是由于甲供材料引起的，則施工和材料費(fèi)用暫由甲方承擔(dān)，對4、于施工費(fèi)用由甲方給予乙方辦理簽證；若質(zhì)量缺陷是由乙方施工或乙供材料引起的，則材料費(fèi)用按照甲方采購價另加20%管理費(fèi)從乙方扣除，施工費(fèi)用由乙方承擔(dān)。甲方倉庫中沒有的材料，為滿足維修需要，可由乙方購買，但必須事前征得甲方書面同意。2. 維修材料（備品備件）數(shù)量:項(xiàng)目竣工備案后，由施工單位根據(jù)備品備件清單（詳見附件五）中載明的數(shù)量，向甲方或甲方指定單位移交備品備件，并完成入庫手續(xù)辦理。四、 保修具體要求：1. 賠償談判授權(quán)：乙方在保修期內(nèi)委派專人常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修協(xié)調(diào)事宜，若因乙方工程質(zhì)量原因或維修不及時導(dǎo)致業(yè)戶提出索賠要求，甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行談判，發(fā)生的索賠費(fèi)用由乙方承擔(dān)，若乙方拒絕賠償，甲5、方有權(quán)從保修金中扣除賠償費(fèi)，乙方應(yīng)予以認(rèn)可。2. 急修項(xiàng)目響應(yīng)及維修：水管爆裂、煤氣泄漏、系統(tǒng)性電路故障等影響業(yè)主正常生活的情況，甲方在第一時間內(nèi)通知乙方。乙方須在通知后10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并于8小時內(nèi)完成應(yīng)急維修，全面完成維修時間由甲、乙雙方視實(shí)際情況協(xié)商確定。乙方接到甲方通知后不予答復(fù)或在約定時間內(nèi)，不能趕到現(xiàn)場維修的，甲方有權(quán)直接委托其它專業(yè)施工單位修繕。相關(guān)損失費(fèi)用（包含管理費(fèi)、維修賠償費(fèi)等）在乙方保修金中扣除。3. 搶修項(xiàng)目響應(yīng)及維修：對于影響房屋使用功能（如滲漏、設(shè)備故障等）的搶修項(xiàng)目，甲方在第一時間內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，甲方并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)急搶修，6、搶修項(xiàng)目屬原房屋施工質(zhì)量問題，搶修費(fèi)用及相關(guān)損失費(fèi)用由乙方無條件承擔(dān)，在乙方保修金中扣除。4. 一般保修項(xiàng)目：甲方當(dāng)面遞交簽收的方式通知乙方簽收維修整改通知，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)并將維修方案、維修進(jìn)度、工期以書面形式遞交，同時組織維修人員進(jìn)行維修；5. 未及時到場維修：乙方在接到報(bào)修通知之時起，無論保修單位有什么原因，未按約定時間派人到現(xiàn)場落實(shí)維修，則視為乙方默認(rèn)施工質(zhì)量問題屬實(shí)。甲方有權(quán)委派其它維修隊(duì)伍維修。相關(guān)費(fèi)用在乙方保修金中扣除。6. 一時難以判定責(zé)任歸屬的問題：一時不能判定責(zé)任歸屬的維修項(xiàng)目，乙方應(yīng)服從甲方的安排，先行組織維修，不得推諉。維修項(xiàng)目經(jīng)甲、乙雙方最終確認(rèn)，非乙方施工7、質(zhì)量問題造成，則給維修方以簽證，按實(shí)結(jié)算。（費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，甲方應(yīng)積極協(xié)調(diào)）7. 一次維修成功：乙方必須保證每項(xiàng)工程質(zhì)量維修一次性徹底解決，否則甲方有權(quán)在甲方組織的維修驗(yàn)收不通過后直接委托第三方進(jìn)場維修，相關(guān)費(fèi)用全部由乙方承擔(dān)。所維修項(xiàng)目應(yīng)保證在維修完成驗(yàn)收合格之日起一年內(nèi)在相同部位不再出現(xiàn)類似問題，否則，即使保修期滿，也應(yīng)繼續(xù)維修、相應(yīng)的保修款待維修完成六個月滿后支付。8. 相同部位一年內(nèi)再次發(fā)生報(bào)修的：甲方維修中心有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由保修單位承擔(dān)。9. 維修現(xiàn)場文明施工要求：維修工作完成后，乙方負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場清理干凈，如乙方清潔工作達(dá)不到業(yè)主、甲方的要8、求，則由甲方安排保潔工作，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如維修過程中給業(yè)主造成損失，則乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方維修人員應(yīng)按甲方制定的維修程序進(jìn)行維修,服從甲方的管理,服從業(yè)主的監(jiān)督,同一著裝（符合甲方的要求）、文明施工、文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)，否則每人每次支付違約金5002000元。10. 質(zhì)量缺陷要求：如乙方不能維修或未能在甲方指定的合理期限內(nèi)維修完好，維修過程中乙方維修質(zhì)量無法達(dá)到甲方及業(yè)主要求，甲方有權(quán)自行另請他人代為維修并確定價格。所有修復(fù)費(fèi)用及賠償費(fèi)用加上相應(yīng)違約金(修復(fù)及賠償費(fèi)的20)可以從甲方支付乙方的任何款項(xiàng)（包括保修款）中扣除，但不解除乙方的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任。五、 維保第三9、方1. 啟用維保第三方條件:乙方需根據(jù)合約約定及時完成維修，達(dá)到以下條件時，甲方有權(quán)啟用第三方進(jìn)行維修，相關(guān)維修費(fèi)用從乙方未結(jié)工程款或質(zhì)保金中扣除；1) 責(zé)任單位不履行保修責(zé)任或存心拖延維修，具體維修響應(yīng)及維修時間標(biāo)準(zhǔn)見下表: 維修分類維修范圍進(jìn)場維修維修時間搶修嚴(yán)重影響房屋使用功能（如水管爆裂、煤氣泄漏、系統(tǒng)性電路故障等）30分鐘內(nèi)2小時完成應(yīng)急維修，減少損失應(yīng)急維修影響房屋使用功能（如滲漏、設(shè)備故障等）2小時內(nèi)8小時完成應(yīng)急維修日常維修一般維修（墻面裂縫、門窗不靈活等）12小時內(nèi)工程師審核合理工期2) 責(zé)任單位不認(rèn)真履行維修責(zé)任，發(fā)生同一部位相同問題兩次及以上的維修或維保工程師認(rèn)為責(zé)任單位10、不適合繼續(xù)履行維修責(zé)任的維修。3) 因維修責(zé)任暫不明確，相關(guān)單位相互推諉的維修；維修后由甲方判定責(zé)任人并由責(zé)任人攤分費(fèi)用。2. 責(zé)任單位不服從管理，使用不合格的材料或偷工減料及違反工程技術(shù)規(guī)范；3. 致函及電話通知乙方在限定日期內(nèi)維修乙方不履約，則啟用第三方維修業(yè)主復(fù)驗(yàn)通過后確認(rèn)工程量成本部核算維修費(fèi)用致函乙方扣款金額工程墊付款流程扣款乙方支付第三方：1) 扣款金額：按照第三方維修單價、維保工程師現(xiàn)場核對的工程量，由成本部核算扣款金額；2) 扣款方式：優(yōu)先從當(dāng)期未結(jié)算工程款中扣除，當(dāng)期工程款額度不足時，從質(zhì)保金中扣除；六、 其他約定條款1. 責(zé)任確屬乙方的，一旦維修條件具備，乙方應(yīng)立即維修，不11、得以種種理由推脫。如果乙方拒絕維修，甲方有權(quán)直接請第三方進(jìn)行維修，并加收維修費(fèi)用20%作為作為管理費(fèi)；2. 保修期內(nèi)發(fā)生滲漏、墻面裂縫等質(zhì)量問題，維修后的保修期為1年，自驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算，維修后的保修期在時間上超過保修期限規(guī)定的，順延1年執(zhí)行；3. 如乙方維修后的項(xiàng)目在上述維修保修期內(nèi)發(fā)生返修，由乙方承擔(dān)責(zé)任；乙方拒絕維修的，甲方有權(quán)另行聘請第三方施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由乙方承擔(dān)，在保修金扣除，保修金不足，由乙方負(fù)責(zé)補(bǔ)齊，補(bǔ)齊金額甲方有權(quán)從乙方承建甲方的其他工程款（含保修金）內(nèi)扣補(bǔ)；4. 因業(yè)主拆墻、管道改裝移位、門窗拆改；屋面堆物超載；屋面打洞安裝其他物體；樓地面打12、洞；外墻開槽；改變電線路、管道、電氣設(shè)備以及使用不當(dāng)?shù)榷斐傻馁|(zhì)量問題不屬于乙方保修范圍。5. 未出售房屋在保修期截止前，由甲方會同乙方人員對其進(jìn)行全面檢查。如存在施工質(zhì)量問題，確屬乙方責(zé)任的，其保修內(nèi)容、保修期按本協(xié)議條款1執(zhí)行。6. 乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方在乙方不能到場的情況下與業(yè)主進(jìn)行滲漏、裂縫重復(fù)維修等質(zhì)量問題索賠談判，甲方擁有決定權(quán)，談判結(jié)果經(jīng)甲方代表和業(yè)主簽字后即生效、乙方予以認(rèn)可。7. 因乙方原因在滲漏保修期內(nèi)若發(fā)生滲漏維修，乙方除承擔(dān)滲漏維修的所有費(fèi)用外，如業(yè)主提出索賠要求的按照本協(xié)議條款4中第10項(xiàng)執(zhí)行。8. 維修項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，以國家規(guī)范，規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)和原設(shè)計(jì)要求為準(zhǔn)。9.13、 對責(zé)任歸屬有爭議的，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決或委托鑒定，明確責(zé)任歸屬，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。10. 維修標(biāo)準(zhǔn)要求見附件二房屋維修成品保護(hù)方案、附件三維修安全注意事項(xiàng)、附件四房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范，乙方必須嚴(yán)格遵守附件中規(guī)定的所有內(nèi)容。11. 現(xiàn)場維修人員必須做到為客戶服務(wù)4條基本要求（簡稱1234）： 1雙鞋套：進(jìn)門穿一雙鞋套； 2句問候：進(jìn)門“您好，我是世茂維修人員，”出門“您還有什么問題，請與我們聯(lián)系；” 3塊布：一塊墊工具，一塊擦拭維修操作面，一塊擦手； 4不：不抽業(yè)主的煙、不吃業(yè)主的東西、不用業(yè)主的廁所、維修后不留垃圾： 七、 維修現(xiàn)場安全管理1. 乙方應(yīng)在工程提請交付的同時向甲方提交工14、程維修預(yù)案和維修人員構(gòu)架2. 乙方接到甲方維修通知后，確定維修方案的同時，乙方應(yīng)向甲方提交維修施工安全措施，經(jīng)甲方審核同意后方可實(shí)施維修。3. 施工過程中，一旦甲方發(fā)現(xiàn)乙方未按維修施工安全措施執(zhí)行，存在重大安全隱患的情況，甲方有權(quán)責(zé)令即使停工整改，乙方必須無條件服從。4. 乙方接到安全整改通知后24小時內(nèi)未采取整改措施，甲方有權(quán)對乙方罰款200-1000元/次。乙方必須無條件服從。否則，由此引起的一切費(fèi)用和后果由乙方承擔(dān)。5. 乙方必須做好維修施工人員安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行*市勞動局頒發(fā)的“勞動安全法規(guī)”，因乙方安全施工措施不力而導(dǎo)致人員、甲方人員及第三方受到傷害，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。6. 乙方在15、為業(yè)主進(jìn)行維修作業(yè)時，如涉及影響業(yè)主裝潢、家具以至人身安全等，乙方需事先和甲方及業(yè)主商定，否則，造成業(yè)主損失等一切責(zé)任及費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7. 乙方在施工中應(yīng)遵守政府部門，物業(yè)公司有關(guān)衛(wèi)生、噪音、交通、綠化等規(guī)定，如有違反，由此引起的一切費(fèi)用和后果由乙方承擔(dān)。八、 保修金返還方式：1. 保修金返還保流程：保修期滿后，乙方向甲方提出申請 甲方項(xiàng)目維保中心審核并簽署付款意見 與甲方成本部進(jìn)行扣款結(jié)算確認(rèn)，扣除所有扣款報(bào)財(cái)務(wù)部門審核 財(cái)務(wù)部收到審批齊全的付款資料和發(fā)票 財(cái)務(wù)部支付剩余保修款。2. 分階段保修期滿后，三十天內(nèi)甲方收到完整的付款資料及相應(yīng)發(fā)票后，支付剩余保修金。 九、 保修聯(lián)系乙方指定本合16、同保修聯(lián)系方式如下：第一（項(xiàng)目負(fù)責(zé)）維修聯(lián)系信息如下：姓名： 聯(lián)系電話： 第二（公司負(fù)責(zé)）維修聯(lián)系信息如下：姓名： 聯(lián)系電話（固定電話及手機(jī)）：傳真：文件送達(dá)地址： 乙方指定的上述聯(lián)系方式一旦發(fā)生變更，乙方應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)通知甲方、丙方。如未及時通知，造成丙方無法及時聯(lián)系到乙方或者乙方未能有效收悉維修通知致使維修事宜不能及時響應(yīng)，乙方同意由甲方全權(quán)負(fù)責(zé)相關(guān)維修事宜的確定并承擔(dān)費(fèi)用。協(xié)議未盡事宜，以國家建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例和工程施工合同為準(zhǔn)或協(xié)商解決。 本協(xié)議正本一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；副本一式四份，甲、乙雙方各執(zhí)二份。 甲方： 乙方：經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：簽定日期： 簽定日期：十、 附件：1)維修隊(duì)伍管理辦法2)房屋維修成品保護(hù)方案3)維修施工安全注意事項(xiàng)4)房屋維修人員服務(wù)行為規(guī)范5)備品備件清單6)維保標(biāo)準(zhǔn)工期AP7_ 7 / 7