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1、 保修協議書甲方： （以下簡稱甲方）乙方： （以下簡稱乙方）丙方：世茂物業服務有限公司 （以下簡稱丙方）根據國家建設部建設工程質量管理條例和 工程施工合同的有關規定，工程竣工交付驗收后，乙方應在合同規定的保修期內履行由于施工質量和乙供材料引起的房屋保修責任。經過友好協商，現甲、乙雙方就相關工程保修事宜，達成如下協議，以資共同遵守執行。一、 保修范圍、保修期限和保修責任：1. 保修范圍：1) 由于施工質量和材料質量原因引起的房屋保修；保修期內乙方承擔免費保修、保養責任。若因施工單位采用不合格材料引起的質量問題，乙方承擔終身保修責任以及相關連帶責任。2) 由于設計原因造成的質量問題，世茂自行發包和2、甲供材料引起的質量問題不屬于乙方保修范圍。 由于業主在裝修過程中，對原結構及管線進行改動等引起的質量問題，不屬于乙方保修范圍。2. 保修期限：1. 基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限。2. 電氣管線、給排水管道、設備安裝、( - ),裝修工程，為3年。3. 屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間、外墻面和門窗的防滲漏，為5年。4. 其他項目的保修期限為3年。5. 建設工程的保修期，自整體工程具備集中交付條件之日（工程竣工備案日期或甲方與業主在預售合同中約定的集中交付之日）起計算3. 保修責任：乙方施工質量和材料質量原因產生的質量缺陷及由此引3、起的其它責任均由乙方承擔。不屬于乙方責任和一時無法分清責任的問題，乙方應接受甲方的安排，先行及時維修，然后分清責任并決定費用歸屬。二、 維修隊伍的組建和管理：乙方須建立專職工程維修隊伍并常駐現場，該隊伍成員為工種齊全的固定專職人員，指定負責人，并將聯系方式書面報送甲方，接受甲方維保管理人員及相應小區物業服務中心的管理。對該維修隊伍的管理，具體要求見附件一維修隊伍的管理辦法。三、 維修材料：1. 維修材料質量：為了保證維修質量，提高維修效率，甲方設立專門的備品備件倉庫，乙方在維修中所需材料須從甲方倉庫中領取，并按照規定履行相關手續。若質量缺陷是由于甲供材料引起的，則施工和材料費用暫由甲方承擔，對4、于施工費用由甲方給予乙方辦理簽證；若質量缺陷是由乙方施工或乙供材料引起的，則材料費用按照甲方采購價另加20%管理費從乙方扣除，施工費用由乙方承擔。甲方倉庫中沒有的材料，為滿足維修需要，可由乙方購買，但必須事前征得甲方書面同意。2. 維修材料（備品備件）數量:項目竣工備案后，由施工單位根據備品備件清單（詳見附件五）中載明的數量，向甲方或甲方指定單位移交備品備件，并完成入庫手續辦理。四、 保修具體要求：1. 賠償談判授權：乙方在保修期內委派專人常駐現場負責維修協調事宜，若因乙方工程質量原因或維修不及時導致業戶提出索賠要求，甲方全權代表乙方與業主進行談判，發生的索賠費用由乙方承擔，若乙方拒絕賠償，甲5、方有權從保修金中扣除賠償費，乙方應予以認可。2. 急修項目響應及維修：水管爆裂、煤氣泄漏、系統性電路故障等影響業主正常生活的情況，甲方在第一時間內通知乙方。乙方須在通知后10分鐘內趕到現場并于8小時內完成應急維修，全面完成維修時間由甲、乙雙方視實際情況協商確定。乙方接到甲方通知后不予答復或在約定時間內，不能趕到現場維修的，甲方有權直接委托其它專業施工單位修繕。相關損失費用（包含管理費、維修賠償費等）在乙方保修金中扣除。3. 搶修項目響應及維修：對于影響房屋使用功能（如滲漏、設備故障等）的搶修項目，甲方在第一時間內通知乙方，乙方應立即派人趕赴現場進行協調處理，甲方并有權根據實際情況進行應急搶修，6、搶修項目屬原房屋施工質量問題，搶修費用及相關損失費用由乙方無條件承擔，在乙方保修金中扣除。4. 一般保修項目：甲方當面遞交簽收的方式通知乙方簽收維修整改通知，乙方應在24小時內給予回復并將維修方案、維修進度、工期以書面形式遞交，同時組織維修人員進行維修；5. 未及時到場維修：乙方在接到報修通知之時起，無論保修單位有什么原因，未按約定時間派人到現場落實維修，則視為乙方默認施工質量問題屬實。甲方有權委派其它維修隊伍維修。相關費用在乙方保修金中扣除。6. 一時難以判定責任歸屬的問題：一時不能判定責任歸屬的維修項目，乙方應服從甲方的安排，先行組織維修，不得推諉。維修項目經甲、乙雙方最終確認，非乙方施工7、質量問題造成，則給維修方以簽證，按實結算。（費用由責任方承擔，甲方應積極協調）7. 一次維修成功：乙方必須保證每項工程質量維修一次性徹底解決，否則甲方有權在甲方組織的維修驗收不通過后直接委托第三方進場維修，相關費用全部由乙方承擔。所維修項目應保證在維修完成驗收合格之日起一年內在相同部位不再出現類似問題，否則，即使保修期滿，也應繼續維修、相應的保修款待維修完成六個月滿后支付。8. 相同部位一年內再次發生報修的：甲方維修中心有權另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由保修單位承擔。9. 維修現場文明施工要求：維修工作完成后，乙方負責將施工現場清理干凈，如乙方清潔工作達不到業主、甲方的要8、求，則由甲方安排保潔工作，由此產生的費用由乙方承擔。如維修過程中給業主造成損失，則乙方承擔相應責任。乙方維修人員應按甲方制定的維修程序進行維修,服從甲方的管理,服從業主的監督,同一著裝（符合甲方的要求）、文明施工、文明用語，不得與業主發生任何爭執，否則每人每次支付違約金5002000元。10. 質量缺陷要求：如乙方不能維修或未能在甲方指定的合理期限內維修完好，維修過程中乙方維修質量無法達到甲方及業主要求，甲方有權自行另請他人代為維修并確定價格。所有修復費用及賠償費用加上相應違約金(修復及賠償費的20)可以從甲方支付乙方的任何款項（包括保修款）中扣除，但不解除乙方的任何應負的責任。五、 維保第三9、方1. 啟用維保第三方條件:乙方需根據合約約定及時完成維修，達到以下條件時，甲方有權啟用第三方進行維修，相關維修費用從乙方未結工程款或質保金中扣除；1) 責任單位不履行保修責任或存心拖延維修，具體維修響應及維修時間標準見下表: 維修分類維修范圍進場維修維修時間搶修嚴重影響房屋使用功能（如水管爆裂、煤氣泄漏、系統性電路故障等）30分鐘內2小時完成應急維修，減少損失應急維修影響房屋使用功能（如滲漏、設備故障等）2小時內8小時完成應急維修日常維修一般維修（墻面裂縫、門窗不靈活等）12小時內工程師審核合理工期2) 責任單位不認真履行維修責任，發生同一部位相同問題兩次及以上的維修或維保工程師認為責任單位10、不適合繼續履行維修責任的維修。3) 因維修責任暫不明確，相關單位相互推諉的維修；維修后由甲方判定責任人并由責任人攤分費用。2. 責任單位不服從管理，使用不合格的材料或偷工減料及違反工程技術規范；3. 致函及電話通知乙方在限定日期內維修乙方不履約，則啟用第三方維修業主復驗通過后確認工程量成本部核算維修費用致函乙方扣款金額工程墊付款流程扣款乙方支付第三方：1) 扣款金額：按照第三方維修單價、維保工程師現場核對的工程量，由成本部核算扣款金額；2) 扣款方式：優先從當期未結算工程款中扣除，當期工程款額度不足時，從質保金中扣除；六、 其他約定條款1. 責任確屬乙方的，一旦維修條件具備，乙方應立即維修，不11、得以種種理由推脫。如果乙方拒絕維修，甲方有權直接請第三方進行維修，并加收維修費用20%作為作為管理費；2. 保修期內發生滲漏、墻面裂縫等質量問題，維修后的保修期為1年，自驗收合格之日起開始計算，維修后的保修期在時間上超過保修期限規定的，順延1年執行；3. 如乙方維修后的項目在上述維修保修期內發生返修，由乙方承擔責任；乙方拒絕維修的，甲方有權另行聘請第三方施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由乙方承擔，在保修金扣除，保修金不足，由乙方負責補齊，補齊金額甲方有權從乙方承建甲方的其他工程款（含保修金）內扣補；4. 因業主拆墻、管道改裝移位、門窗拆改；屋面堆物超載；屋面打洞安裝其他物體；樓地面打12、洞；外墻開槽；改變電線路、管道、電氣設備以及使用不當等而造成的質量問題不屬于乙方保修范圍。5. 未出售房屋在保修期截止前，由甲方會同乙方人員對其進行全面檢查。如存在施工質量問題，確屬乙方責任的，其保修內容、保修期按本協議條款1執行。6. 乙方授權甲方全權代表乙方在乙方不能到場的情況下與業主進行滲漏、裂縫重復維修等質量問題索賠談判，甲方擁有決定權，談判結果經甲方代表和業主簽字后即生效、乙方予以認可。7. 因乙方原因在滲漏保修期內若發生滲漏維修，乙方除承擔滲漏維修的所有費用外，如業主提出索賠要求的按照本協議條款4中第10項執行。8. 維修項目的質量驗收，以國家規范，規程，標準和原設計要求為準。9.13、 對責任歸屬有爭議的，雙方應友好協商解決或委托鑒定，明確責任歸屬，鑒定費用由責任方承擔。10. 維修標準要求見附件二房屋維修成品保護方案、附件三維修安全注意事項、附件四房屋維修人員服務行為規范，乙方必須嚴格遵守附件中規定的所有內容。11. 現場維修人員必須做到為客戶服務4條基本要求（簡稱1234）： 1雙鞋套：進門穿一雙鞋套； 2句問候：進門“您好，我是世茂維修人員，”出門“您還有什么問題，請與我們聯系；” 3塊布：一塊墊工具，一塊擦拭維修操作面，一塊擦手； 4不：不抽業主的煙、不吃業主的東西、不用業主的廁所、維修后不留垃圾： 七、 維修現場安全管理1. 乙方應在工程提請交付的同時向甲方提交工14、程維修預案和維修人員構架2. 乙方接到甲方維修通知后，確定維修方案的同時，乙方應向甲方提交維修施工安全措施，經甲方審核同意后方可實施維修。3. 施工過程中，一旦甲方發現乙方未按維修施工安全措施執行，存在重大安全隱患的情況，甲方有權責令即使停工整改，乙方必須無條件服從。4. 乙方接到安全整改通知后24小時內未采取整改措施，甲方有權對乙方罰款200-1000元/次。乙方必須無條件服從。否則，由此引起的一切費用和后果由乙方承擔。5. 乙方必須做好維修施工人員安全教育，嚴格執行*市勞動局頒發的“勞動安全法規”，因乙方安全施工措施不力而導致人員、甲方人員及第三方受到傷害，由乙方承擔全部責任。6. 乙方在15、為業主進行維修作業時，如涉及影響業主裝潢、家具以至人身安全等，乙方需事先和甲方及業主商定，否則，造成業主損失等一切責任及費用由乙方承擔。7. 乙方在施工中應遵守政府部門，物業公司有關衛生、噪音、交通、綠化等規定，如有違反，由此引起的一切費用和后果由乙方承擔。八、 保修金返還方式：1. 保修金返還保流程：保修期滿后，乙方向甲方提出申請 甲方項目維保中心審核并簽署付款意見 與甲方成本部進行扣款結算確認，扣除所有扣款報財務部門審核 財務部收到審批齊全的付款資料和發票 財務部支付剩余保修款。2. 分階段保修期滿后，三十天內甲方收到完整的付款資料及相應發票后，支付剩余保修金。 九、 保修聯系乙方指定本合16、同保修聯系方式如下：第一（項目負責）維修聯系信息如下：姓名： 聯系電話： 第二（公司負責）維修聯系信息如下：姓名： 聯系電話（固定電話及手機）：傳真：文件送達地址： 乙方指定的上述聯系方式一旦發生變更，乙方應在當天內通知甲方、丙方。如未及時通知，造成丙方無法及時聯系到乙方或者乙方未能有效收悉維修通知致使維修事宜不能及時響應，乙方同意由甲方全權負責相關維修事宜的確定并承擔費用。協議未盡事宜，以國家建設工程質量管理條例和工程施工合同為準或協商解決。 本協議正本一式兩份，甲、乙雙方各執一份；副本一式四份，甲、乙雙方各執二份。 甲方： 乙方：經辦人： 經辦人：負責人： 負責人：簽定日期： 簽定日期：十、 附件：1)維修隊伍管理辦法2)房屋維修成品保護方案3)維修施工安全注意事項4)房屋維修人員服務行為規范5)備品備件清單6)維保標準工期AP7_ 7 / 7