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1、施工服務實施方案（征集人）： 征集申請人名稱: 法定代表人或授權代表（簽字）: 征集申請日期: 年 月 日施工質量保證措施及服務承諾第一節 保證工程質量的措施為貫徹我公司“標準管理多建優質工程，規范操作提供更好服務”的質量方針，確保本工程施工全優的實現，根據該工程施工圖紙、現行施工規范、規程和建筑工程施工質量驗收統一標準的有關要求，特制定本工程施工質量保證措施。 一、質量目標確保 合格 工程。二、質量保證體系我公司按照質量管理體系要求（GB/T19001-2008）和工程建設施工企業質量管理規范（GB/T 50430-2007）規范，已建立起一套行之有效的文件化的質量保證體系。該體系包括了從工2、程項目的投標、簽定合同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，充分體現了質量管理體系要求（GB/T19001-2008）、工程建設施工企業質量管理規范（GB/T 50430-2007）規范要求。該體系以質量手冊為核心和指導，以程序文件為日常工作準則，以作業指導書為操作的具體指導，所有質量活動都有質量計劃并具體反映到質量記錄中，使得施工過程標準化、規范化、有章可循、責任分明。三、質量保證體系:（見下圖）質量管理領導小組強化全員、全過程、全企業管理突出組織、計劃、目標工作落實要求、措施、檢查制度經濟保證體 系組織保證體 系施工保證體 系思想保證體 系檢查保證體 系質量崗位現 任 制檢 查考 3、核驗 工計 價信 息反 饋設置檢查部 門制定創新規 劃落實培訓計 劃 熟知技術標 準配備專職檢查人員確定最佳施工方案全員質量意識教育檢 驗方 法工序質量控 制質量檢驗評 比檢 驗手 段質 量教 育組織工程驗 收回 訪用 戶合 格 及優 良 率組 織觀 摩質量保證體系圖四、質量管理制度和方法在本工程施工中，按照質量管理體系要求（GB/T19001-2008）和工程建設施工企業質量管理規范（GB/T 50430-2007）規范、標準的全部要素組織施工，公司建立以總工程師為首的質量監督檢查組織機構，橫向包括各職能機構，縱向包括公司、項目部直至施工班組，形成質量管理網絡，項目部建立以項目經理為總負責，4、項目質量工程師中間控制，項目質檢員基層檢查的管理系統，對工程質量進行全過程、全方位、全員的控制。五、建立健全和嚴格執行各項制度1、推行施工現場工程組織管理決策負責人技術管理工作責任制，用嚴謹的科學態度和認真的工作作風嚴格要求自己，正確貫切執行國家的各項法規，科學地組織各項技術工作，建立正常的工程技術秩序，把技術管理工作的重點集中放到提高工程質量，縮短建設工期和提高經濟效益的具體工作業務上；2、建立健全各級技術責任制，正確劃分各級技術管理工作的權限，使每位工程技術人員各有專職、各司其事，有職、有權、有責。以充分發揮每一位工程技術人員的工作積極性和創造性，為本工程建設發揮應有的骨干作用；3、建立施5、工組織設計的施工方案審查制度，開工前，將我公司技術主管部門批準的單位工程施工組織設計報有關部門建立工程師審核。對于重大或關鍵部位的施工，以及新材料的使用，我單位提前一周提出具體的實施方案、施工技術保證措施，以及新技術新材料的實驗，鑒定證明材料呈報監理工程師審批；4、建立嚴格的獎罰制度，在施工前和施工過程中項目經理組織有關部門人員，根據公司有關部門規定，制定符合本工程施工的詳細的規章制度和獎罰措施，尤其是保證工程質量的獎罰措施；對施工質量好的作業人員進行重獎，對違章施工造成質量事故的人員進行重罰，不允許出現不合格品；5、建立健全技術復核制度和技術交底制度，在認真組織進行施工圖會審和技術交底的基礎6、上，進一步強化對關鍵部位和影響工程全過程的技術工作的復核；工程施工過程中，除按質量標準規定的要求、檢查內容進行嚴格的檢查、復查外，在重點工序施工前，必須對關鍵的檢查項目進行嚴格復核。6、堅持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業班組提出自檢、再由項目經理、施工員組織技術員、質檢員及有關施工人員進行互檢和交接檢；隱蔽工程在做好“三檢制”的基礎上，請監理工程師核查并簽證認可。7、堅持“三級”檢查制度。公司每月對項目工程質量全面檢查一次，檢查中嚴格執行有關規范和標準，對在檢查中發現的不合格項，提出不合格報告，限期糾正，并進行跟蹤驗證。第二節 施工過程質量保證措施做好施工組織設計和施工方案的優化工作7、，按施工組織設計做好施工前的各項準備工作。做好圖紙會審和設計交底工作，讓所有施工人員都領會設計意圖和質量技術要求。嚴格按事先確定的合理施工工序進行施工操作，發現問題及時上報，并會同有關人員研究處理；認真處理好施工進度與施工質量矛盾；堅持執行“三檢”制度，逐級檢查，層層把關，并嚴格執行質量等級驗評。合理安排工序的穿插施工，加強成品的保護。所有隱蔽工程必須經相關單位檢查驗收、簽字蓋章，并如實做好隱蔽記錄后，方可組織下道施工；對完成的分部（分項）工程，按相應的質量驗評標準和辦法進行檢查、驗收。一、保證施工人員素質、技術的措施1、擇優選擇施工隊伍；施工隊伍進場必須進行考核，并進行培訓方可上崗。2、按施8、工進度計劃組織勞動力進場；工人選用有施工經驗的熟練工人，工人進場做好安全、質量、防火、文明施工等教育及技術底工作，進行崗前培訓后方可上崗。3、特殊工種施工人員必須經培訓并持證上崗；焊工必須進行現場條件下的試焊，合格方右上崗。4、做好對工人的法制教育以及文明施工教育，杜絕違法犯罪行為發生，消除工人對周圍環境的影響，建立我公司的良好形象。5、工人進場按甲方規定要求辦好進場手續以及現場出入證，無證者不得進入現場。第三節 工程質量保證及售后服務承諾我公司不僅重視施工過程中的質量控制，同時也重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我公司將依據保修合同，本著“對用9、戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護業主和用戶的利益。一、保修期限與承諾1、保修范圍：承建的所有工程。2、本工種承諾保修期限：承諾保修年限表序號保修部位規定保修年限（年）承諾保修年限（年）1基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎和主體結構工程為設計文件規定的該工程的合理使用年限終身保修2屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏553電氣系統、給排水管道安裝工程224裝修工程225道路綠化工程116道路電氣、污、雨水安裝工程223、維修程序1) 維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的質量缺陷后，應自通知之日后一天內就發10、現的質量缺陷進一步確認，與業主商議返修內容（可現場調查，也可電話詢問），將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。2) 工程維修記錄由工程部發給指派維修人員，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的施工員擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本公司服務原則，要求維修人員主動配合業主(或用戶)，對于業主(或用戶)的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。3)維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知公司質量部門對工程維修部分進行驗收，合格后提請業主(或用戶)驗收并簽署意見，維修負責人要將維修記錄返回工程部門。3. 保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。 8 / 8