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1、 信息交流與協(xié)商控制程序WDCX 704A1、 目的 為確保公司領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、各部門、員工之間，以及公司與顧客及相關(guān)方之間，在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境與職、業(yè)健康安全方面交流溝通渠道的暢通。確保管理體系的適宜性、有效性并增加改進(jìn)的機(jī)會(huì)。2、 適用范圍 適用于公司管理體系運(yùn)行的內(nèi)部之間，公司與顧客及相關(guān)方之間的信息交流、溝通，以及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析。3、 術(shù)語(yǔ)和定義 引用質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、環(huán)境管理體系 ：硯范及使用指南和職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范及整合型管理體系管理手冊(cè)中相 關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義。4、 職責(zé)4.1辦公室是信息交流與協(xié)商的主控部門，負(fù)責(zé)有關(guān)信息的接受、記錄和傳遞。4.2質(zhì)量技術(shù)處負(fù)責(zé)2、制訂年度回訪計(jì)劃，組織并主持工程回訪與顧客溝通。4.3經(jīng)營(yíng)預(yù)算處負(fù)責(zé)與顧客信息的交流與溝通的配合工作。4.4辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全信息的協(xié)商管理工作。4.5各職能部門、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門和行業(yè)主管部門以及顧客及相關(guān)方的信息的接收、傳遞及處理結(jié)果的反饋。5、 工作程序5.1總則5.1.1信息交流、溝通與協(xié)商的途徑以書(shū)面文件為主， 以及其他可以利用的通訊和宣傳的工具。5.l.2質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息包括內(nèi)部信息和外部信息。5.1.3信息交流應(yīng)及時(shí)，內(nèi)容要準(zhǔn)確、可靠。5.1.4信息的交流、溝通與協(xié)商做好交流記錄。5.2內(nèi)部信息的內(nèi)容 a方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案； b重大質(zhì)量、環(huán)境、職3、業(yè)健康安全事故、事件； c重大環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源的信息； d職責(zé)和權(quán)限的信息；e培訓(xùn)信息； f監(jiān)視與測(cè)量信息；g不符合、糾正和預(yù)防措施信息；h內(nèi)部審核、外部審核、管 理評(píng)審信息、：i相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求、合同傳達(dá)：j緊急狀態(tài)及應(yīng)急 響應(yīng)信息；k員工的抱怨信息等。5.3外部信息的內(nèi)容 a質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)通告相關(guān)方；b法律、法規(guī)和其他要求的獲取、執(zhí)法部門的聯(lián)系：c監(jiān)測(cè)與測(cè)量結(jié)果的信息；d認(rèn)證與監(jiān)督檢查信息： c建設(shè)單立、相關(guān)方的投訴信息；f相關(guān)法律、法規(guī)變更信息等。5.4內(nèi)部信息交流及協(xié)商5.4.1以文件形式任命公司管理者代表和員工代表，并傳達(dá)至員工。5.4.24、公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理體系的有關(guān)要求的制定要有員工代表參加，方針、目標(biāo)、內(nèi)容由辦公室和勞動(dòng)人事處以文件、會(huì)議、培訓(xùn)、簡(jiǎn)報(bào)等形式向有關(guān)單位、部門、人員進(jìn)行宣傳。5 4.3質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中產(chǎn)生的信息由其產(chǎn)生的部門及時(shí)傳遞到有關(guān)部門，各部門應(yīng)做好記錄。5.4.4緊急狀態(tài)下的信息執(zhí)行應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序5.4.5實(shí)施不合格、不符合糾正和預(yù)防措施的單位必須在整改過(guò)程中將信息傳遞到相關(guān)部門。5.4.6員工有權(quán)參與事故、事件的調(diào)查和職業(yè)健康安全調(diào)查，有權(quán)參與對(duì)影響工作場(chǎng)所的職業(yè)健康安全問(wèn)題的商討。5.4.7員工代表征求員工對(duì)體系運(yùn)行及管理的意見(jiàn)5、和建議，報(bào)管理者代表。5.5外部信息交流5.5.1公司質(zhì)量技術(shù)處每年初制定公司范圍內(nèi)的工程回訪計(jì)劃，并根據(jù)工程回訪計(jì)劃內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行工程回訪，經(jīng)營(yíng)預(yù)算處、項(xiàng)目部要積極配合。每年由經(jīng)營(yíng)預(yù)算處組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，填寫“顧客滿意度調(diào)查表”5.5.2公司接到相關(guān)方要求提供信息時(shí)，各相關(guān)部門 將公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針及相關(guān)信息傳遞給相關(guān)方。5.5.3公司各部門在收到有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)和其他要求時(shí)，執(zhí)行法律、法規(guī)給其他要求的管理程序。5.5.4公司各部門接收到的顧客和相關(guān)方的抱怨、建議等信息后，及時(shí)向辦公室傳遞，并收集處理意見(jiàn)后，向顧客和相關(guān)方反饋信息。5.6對(duì)內(nèi)部外部信息的結(jié)果要填寫“環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流記錄”。6、 相關(guān)文件文件控制程序 記錄控制程序 法律、法規(guī)及其他要求的管理程序7、 質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全記錄7.1環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流記錄