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1、1/9 地產 項目制營銷經理工作手冊 地產 項目制營銷經理工作手冊 發布日期：2019年?12?月發布日期：2019年?12?月 2/9 目錄 目錄 第一章 前言.3第一章 前言.3 一、基本內容.3 二、定義.3 三、其他.3 第二章 組織架構.4第二章 組織架構.4 一、營銷經理定位.4 二、組織架構.4 三、項目運行機制.5 第三章 營銷經理崗位職責.6第三章 營銷經理崗位職責.6 一、營銷經理崗位職責列表.6 第四章 營銷業務的職責邊界.7第四章 營銷業務的職責邊界.7 第五章 營銷工作模板清單.9第五章 營銷工作模板清單.9 3/9 第一章 前言 第一章 前言 一、基本內容 一、基本2、內容 本手冊是項目總監工作手冊中的營銷職能的擴展說明，包括營銷經理工作職責說明、營銷業務的職責邊界、營銷職能計劃、工作模板清單等內容。二、定義 二、定義 本手冊中，職責描述使用如下術語，其定義明確為：負責：由本部門/本崗位承擔責任的工作，同時可能需要其他職能部門參與或配合。組織：需要本部門/本崗位與其他職能部門共同完成的工作，由本部門/本崗位負責協調有關資源，并承擔主要責任。配合：不承擔主要職責，但必須參與此項工作，并承擔相關責任。推動：不承擔主要職責，但須主動了解工作進展，協調主辦部門按計劃完成。協同：由于與其他職能部門有業務或職能交叉，需要同步推動，各地區公司可根據當地情況明確牽頭負責部門3、,但須在全景計劃推演前明確。三、其他 三、其他 本手冊為試行版，總部運營管理部將根據實際運行效果，以及機構變化，對就適用性、有效性進行適當調整修訂。4/9 第二章 組織架構 第二章 組織架構 一、營銷經理定位 一、營銷經理定位 營銷作為房地產開發的核心環節，承載著公司的銷售任務及利潤指標。既要確保銷售任務及利潤指標按時完成，又要保證營銷各環節合規合法，在取得預售證后，迅速啟動銷售。對于項目開發涉及到的所有營銷業務及其所需的資料文件，營銷部均要主導督促、推動、落實。營銷經理是項目營銷業務的主要執行人和項目營銷組的負責人，對項目指標完成情況負直接責任，并接受項目總監與營銷部門經理的雙重領導。二、組4、織架構 二、組織架構 營銷經理的邏輯架構關系如下圖 1-11-1 所示：地區公司總經理營銷分管領導營銷策劃部營銷經理項目營銷組地區運營總經理項目總監 圖 1-1 項目營銷業務組織架構 圖 1-1 項目營銷業務組織架構 項目組織架構是以項目總監為核心的高效執行中心，營銷部是項目營銷業務的專業中心。由項目總監帶領包含營銷經理在內的項目團隊根據管控及業務流程體系，調動各專業和資源，達成項目運營目標。營銷部門經理需對項目的營銷成 5/9 果進行把控，并保證專業成果質量及進度。項目團隊內部組織關系如下圖 1-21-2 所示：圖 1-2 項目團隊內部組織架構 圖 1-2 項目團隊內部組織架構 項目營銷組是5、營銷部派駐項目的工作小組，營銷經理作為項目小組負責人，小組成員編制均屬于營銷部，縱向由營銷部門經理管控營銷工作品質及分配部門內部管理工作；橫向由項目總監管控營銷專業進度。三、業務協同機制 三、業務協同機制 全景計劃是項目各業務線工作開展的執行依據。對于營銷節點中，分工界限模糊、容易出現錯謬，營銷經理應自主、自發完善業務協同，協調各職能經理優化資源配置，推動全景計劃的落地。協調未竟事項及時上報項目總監或營銷部門經理解決。當項目總監與營銷經理不能達成一致意見時，由項目總監和營銷部門經理協調解決；當項目總監與營銷部門經理不能達成一致意見時，由項目總監提請地區公司運營總經理或地區公司總經理協調解決。66、/9 第三章營銷職能經理崗位職責 第三章營銷職能經理崗位職責 一、營銷職能經理崗位職責列表 一、營銷職能經理崗位職責列表 一級職責一級職責 二級職責二級職責 職責描述職責描述 管理職責/1.協助項目總監進行全景計劃、營銷職能計劃管理；2.協助營銷部門經理，組織項目營銷小組開展業務工作，細化營銷職能計劃，形成次級計劃，并負責推動；3.完成項目營銷成果總結及經驗分享。業務職責 外圍關系 1.協助營銷部門經理完成媒體關系維護；2.協助項目總監維護政府外圍關系，保障開盤及正常賣場銷售秩序。內部協同 1.通過營銷決策小組評審會議、OA 評審流程、風險聯合排查表、工作聯系單等工作模板開展內部橫向溝通，圍繞7、開盤及日常銷售工作，確保目標明確、責任清晰、溝通順暢、信息對稱；2.對內部業務協同提出合理化建議或可行方案。營銷業務 1.負責市場調研、客戶訪談等定位基礎工作，編制定位報告并融合進項目策劃報告；2.負責賣場流線策劃、平面布局等賣場策劃基礎工作，及編制賣場策劃報告；3.負責賣點梳理、推廣計劃等項目營銷基礎工作，及編制 營銷策劃報告；4.負責客戶分析、競品分析等價格報告基礎工作，及編制價格報告；5.負責執行各類合作公司招標及定標；6.負責售樓部、展示區、樣板房的營銷包裝工作；7.執行銷售合同的編制及評審。8.負責準備政府備案價格表，及執行辦理預售證的其他營銷工作；9.負責執行銷售人員、簽約人員的招8、聘工作，及入職后的崗位培訓。；10.執行開盤的場地準備、流程組織、人員安排、物料制作等營銷工作；11.負責編制客儲計劃，執行客儲工作；12.負責推動完成簽約、回款工作；13.負責營銷費預算及效果評估。信息化管理 協助項目總監和營銷部門經理應用明源、海客、經營分析平臺等信息化系統。風險管理 1.配合項目總監完成營銷類風險的防范與識別，包括不限于銷售合同、銷售展示、銷售承諾、合作單位招投標、賣場秩序、職務管理風險、勞資關系等；2.結合營銷工作開展的實際情況，配合項目總監執行各風險點消除工作。7/9 第四章營銷業務的職責邊界 第四章營銷業務的職責邊界 備注備注 項目總監項目總監 營銷部門經理營銷部門9、經理 營銷經理營銷經理 對于媒體對接、人員招聘等工作縱向由職能部門經理統一安排專人負責，橫向由職能經理協助和配合 全景計劃管理；負責編制營銷職能計劃；配合營銷部門經理編制職能計劃；推動營銷職能計劃運行；負責營銷職能計劃運行；協助項目總監營銷職能計劃運行；項目風險控制 營銷風險控制 項目營銷風險控制 參與定位報告評審。協同設計等部門，組織編制定位報告；負責取得定位報告批復。負責市場調研、客戶訪談等定位基礎工作，編制定位報告并融合進項目策劃報告。組織設計、投資、報建召開項目配套協調會;推動相關部門落實會議決議 結合市場、客戶需求，提供項目外部配套需求 收集市場信息及客戶需求 協助項目總監落實會議決10、議 組織營銷、設計、工程等部門，推動完成賣場策劃報告；參與賣場策劃報告評審。協同設計、工程等部門，組織編制賣場策劃報告；負責取得賣場策劃報告批復。負責賣場流線策劃、平面布局等賣場策劃基礎工作，及編制 賣場策劃報告。參與營銷策劃報告評審。協同設計、工程、成本、財務等部門，組織編制營銷策劃報告；負責取得營銷策劃報告批復。負責賣點梳理、推廣計劃等項目營銷基礎工作，及編制營銷策劃報告。參與價格報告評審。協同財務等部門，組織編制價格報告；負責取得價格報告批復。負責客戶分析、競品分析等價格報告基礎工作，及編制價格報告。參與各類合作公司評審會議。協同設計、財務等部門，組織各類合作公司招標及定標。負責執行各類11、合作公司招標及定標。8/9 組織設計、客服等部門，推動完成售樓部、展示區、樣板房的營銷包裝工作。協同設計等部門，組織售樓部、展示區、樣板房的營銷包裝工作，把控包裝效果。負責售樓部、展示區、樣板房的營銷包裝工作。組織營銷、設計、客服等部門，推動銷售合同的評審。協同設計、客服、工程等部門，完成銷售合同的編制及評審。執行銷售合同的編制及評審。組織營銷、設計、報建等部門，取得預售證。負責審核政府備案價格表，配合取得預售證。負責準備政府備案價格表，及執行辦理預售證的其他營銷工作。負責組織各部門參與開盤現場工作。負責管控開盤組織的各項營銷工作。執行開盤的場地準備、流程組織、人員安排、物料制作等營銷工作。參12、與銷售人員、簽約人員的招聘工作。負責管控銷售人員、簽約人員的招聘工作。負責執行銷售人員、簽約人員的招聘工作，及入職后的崗位培訓。參與部分重要營銷專業工作的評審。負責管控宣傳推廣、物料制作、活動組織、說辭編制等營銷專業工作的品質。負責執行項目宣傳推廣、物料制作、活動組織、說辭編制等營銷專業工作。推動各部門，確保客儲工作的有效開展（例合作單位拓展、全員營銷等）。負責管控客儲計劃編制及執行。負責編制客儲計劃，執行客儲工作。推動項目簽約、回款工作的進度。組織項目簽約、回款工作。負責配合項目銷售經理完成簽約、回款工作。負責組織各部門參與開盤后評估會 組織后續貨量安排 進行營銷開盤后評估工作，檢討前期工作13、成果，制定后續營銷工作計劃 配合項目總監進行開盤后評估工作，匯總前期工作成功，進行數據收集及分析工作 9/9 第五章 營銷工作模板清單 第五章 營銷工作模板清單 階段階段名稱名稱 計劃計劃序號序號 節點名稱節點名稱 模板模板清單清單 前期階段前期階段 -全景計劃圖（前期）全景計劃圖（前期）-項目營銷全過程項目營銷全過程職能計劃職能計劃 -營銷營銷經理專業工作流程圖經理專業工作流程圖 -營銷營銷經理專業工作流程經理專業工作流程表表 全景計劃全景計劃 0707 定位報告定位報告評審評審 3 3 個個會議紀要，會議紀要，定位報告評審表定位報告評審表 定位報告定位報告批復批復 全景計劃全景計劃 23214、3 賣場賣場策劃建議策劃建議 賣場設計賣場設計建議評審表建議評審表 全景全景計劃計劃 3636 營銷營銷策略決策會策略決策會 2 2 個會議個會議紀要紀要 營銷營銷策劃報告評審表策劃報告評審表 營銷策劃報告營銷策劃報告批復批復 全景全景計劃計劃 5151 開放前開放前策略會策略會 開放前開放前策略會會議紀要策略會會議紀要 銷售階段銷售階段 全景計劃全景計劃 5 52 2 開盤開盤準備會準備會 開盤開盤準備準備會會會議紀要會議紀要 全景計劃全景計劃 5353 價格價格報告報告 2 2 個會議個會議紀要紀要 價格價格報告評審表報告評審表 價格價格報告報告批復批復 全景計劃全景計劃 5 56 6 住宅住宅首次開盤首次開盤 開盤開盤簡報簡報 全景計劃全景計劃 6060 開盤后開盤后評估會評估會 開盤后開盤后評估評估會議會議紀要紀要 全景計劃全景計劃 8585 住宅住宅清盤清盤 后后續貨量安排及推售計劃表續貨量安排及推售計劃表 全過程全過程 通用模板通用模板 -工作聯系單工作聯系單 -營銷營銷招標評審表招標評審表 -營銷定營銷定標評審表標評審表 -營銷審批營銷審批通用流程通用流程 I(I(部門部門)-營銷審批營銷審批通用流程通用流程(公司公司)