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1、1投資建議書報告模板1304-建議稿V1.4.pptx龍湖集團及分供方管理體系簡介2015年12月集團工程部注：以集團品牌及營銷部于每年注：以集團品牌及營銷部于每年3月和月和8月發布的最新版本為準月發布的最新版本為準地產開發商業運營物業服務龍湖地產 960.HK24個城市 14697名員工1682億元總資產3492萬平方米土地儲備面積2009年港交所上市603億港元市值490.5億元年銷售額 112個開發項目2830萬平方米開發面積8.8億年收入14個開業商場 124.5萬方開業面積超過1500家合作商戶10.4 億年收入133個管理項目40萬名業主2616萬平方米管理面積本文件數據來源：公司2、數據、財務報告、國家統計局、CRIC等數據截止于2014年12月31日，市值以當日收盤價為準n龍湖大數據n龍湖在中國以客戶為導向，聚焦三大業務板塊城市地圖擇機進入重點進入避免進入謹慎進入產品分類落根者香醍享受者原著重教者唐寧客戶細分獨棟別墅高層住宅/公寓代表作頤和原著花園洋房弗萊明戈聯排/疊拼別墅滟瀾山紫宸商辦/其他新壹街聚巢者紫宸地產開發：細分客戶需求，在目標城市打造全客層、多業態的“好住處”n多業態產品線n落根者n聚巢者n重教者n享受者n高周轉n低總價高業態n高溢價l18年專業服務，國內第一家公開發布管理和服務標準的物業企業l23項全國榮譽、65項市級榮譽l2578條專業標準、8次服務標準3、升級，業內最早獲得ISO9001質量保障體系認證90%數據來源：賽惟咨詢2014年抽樣調查物業服務高滿意度中國優秀物業服務企業服務質量Top10中國優秀物業服務企業剛需類安全+干凈投資類專業+增值改善類滿意+驚喜l為不同類型的客戶提供體驗式和差異化的服務，建立不同的標準體系物業服務：通過優質的服務，成為住宅客戶的“好幫手”-天街系列-（都市型購物中心）-家悅薈系列-（中高端家居生活）-星悅薈系列-（社區型購物中心）n三大系列多元化的產品體系單位：人民幣 億元單位：座商業運營：在目標城市重要交通節點和人口密集區，為客戶提供“好去處”l優異的租金收入增長l持續的開業商場數量增長合同銷售額持續穩步增4、長單位：人民幣億元布局全國主要一線和領先二線城市單位：個龍湖已初步完成全國化擴張，躋身全國開發企業綜合實力10強8龍湖集團工程部自檢、月度檢查4321第三方工程質量檢查第三方客滿調查客戶服務系統大數據平臺客戶導向的工程管理客戶滿意度龍湖價值觀：善待你一生以客戶為導向集團戰略評價指標：客戶忠誠度（20%）結果指標：戶均客戶報事戶均滲漏率房屋質量滿意度龍湖工程管理終極目標過程手段和工具9龍湖集團造價采購部分供方評價方法 -360 評價體系多時點：評價時點涵蓋支付節點、月度、季度檢查點、集中交房期、年度（初等、終等）評級等多形式：評價形式有全員隨機、項目團隊背靠背、項目團隊集體、PMO、集團年度評級5、等合同信息合同信息分供方調查與反分供方調查與反饋饋分供方認證分供方認證考察情況考察情況分供方分供方分供方360360360 管理管理管理資質預審資質預審資源共享：分供方狀態、合作信息、評價及評價情況全集團共享分供方自助：分供方通過外部門戶自助在線錄入及維護企業基本信息集團統籌：戰略、集團集采、區域集采及跨地區合作分供方，集團層面統籌招標信息招標信息分級管理：全方位評價：多維度：評價從質量、進度、安全、交房配合、預算情況等各維度合同履約評價合同履約評價（30%30%）集中交房評價集中交房評價（20%20%）工程質量進度工程質量進度評價（評價（50%50%）年度評級年度評級階段管理在各階段分別進行6、認證、資格預審、考察、招投標、履約管理等PMOPMO初評初評會修正會修正10龍湖集團工程部分供方管理體系-分供方等級6060試用試用合格合格地區戰略地區戰略優秀分供方優秀分供方集團戰略集團戰略綜合評價綜合評價8080交房表現優異交房表現優異報事及完結率前報事及完結率前20%20%綜合評價綜合評價6060月度考評合格月度考評合格已經歷交房已經歷交房履約評價履約評價6060月度考評合格月度考評合格未經歷交房未經歷交房8080分供分供方方資源庫資源庫評價評價得分得分集團同類別前集團同類別前20%20%跨地區合作跨地區合作3 3綜合實力優綜合實力優地區戰略地區戰略同類別表現優秀同類別表現優秀11投資建議書報告模板1304-建議稿V1.4.pptx THE END