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1、列填寫項(xiàng)目C物業(yè)編號H新增升級未完結(jié)報(bào)事D初判原因細(xì)類E報(bào)事內(nèi)容（任務(wù)描述）G處理進(jìn)度描述I重要報(bào)事J未完原因分類K跟進(jìn)措施（會議決策）L時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求N升級渠道O物業(yè)內(nèi)部資源配置分類P責(zé)任分類Q報(bào)事類別判斷R報(bào)事生成天數(shù)(綜合類可以不填）S-U資源需求(綜合類可以不填）填寫說明系統(tǒng)中使用的房間編碼在當(dāng)月統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)新增加的升級未完結(jié)的報(bào)事（直接選擇“是”、“否”）系統(tǒng)中該條報(bào)事對應(yīng)的原因分類系統(tǒng)中記錄的該條報(bào)事原始登記信息請?jiān)谔顚懽⒁庖韵率马?xiàng)：1、升級未完結(jié)報(bào)事，應(yīng)在此欄中填寫該報(bào)事自發(fā)生以來的處理進(jìn)程，以便于閱讀者了解該報(bào)事的前因，填寫時(shí)應(yīng)對處理進(jìn)程適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，不應(yīng)簡單對跟進(jìn)記錄進(jìn)行羅列。2、2、升級未完結(jié)報(bào)事，請?jiān)诖藱谥刑顚懺搱?bào)事上月的跟進(jìn)措施實(shí)施情況及目前該報(bào)事所處的狀態(tài)，需要哪些（或更多）資源傾斜（配置）來推動報(bào)事的處理。驗(yàn)房而未接房的業(yè)主提出的是與產(chǎn)品相關(guān)報(bào)事、存在訴訟或媒體曝光風(fēng)險(xiǎn)的是與產(chǎn)品相關(guān)報(bào)事問題（直接選擇“是”、“否”）1、可控：指該報(bào)事處于正常跟進(jìn)周期，客戶對處理的現(xiàn)狀表示認(rèn)可。2、不可控：指該報(bào)事有可能或已經(jīng)引起群訴、傳媒曝光、法律訴訟等影響到公司品牌形象的問題。3、升級報(bào)事：指該報(bào)事須提升到項(xiàng)目以上的層級配置資源或提供協(xié)助來處理。該項(xiàng)應(yīng)填寫對于此項(xiàng)報(bào)事在本月將采取哪些具體的行動方案來處理，預(yù)期該行動方案實(shí)施后希望達(dá)成的結(jié)果或進(jìn)度是什么。1、請?jiān)诖隧?xiàng)填寫“跟進(jìn)3、措施”欄相對應(yīng)的計(jì)劃實(shí)施完成時(shí)間，如該報(bào)事處理周期很長或無法預(yù)期完成節(jié)點(diǎn)，請僅在此欄填寫當(dāng)月的計(jì)劃實(shí)施達(dá)成時(shí)間。2、如因其它原因?qū)е略搱?bào)事在本月無任何計(jì)劃實(shí)施動作，請?jiān)诖藱谔顚戭A(yù)計(jì)該報(bào)事將要實(shí)施的計(jì)劃時(shí)間。3、此欄僅能填寫短日期格式的日期，請勿在此欄填寫文字或其它非Excel能夠識別的短日期格式信息。標(biāo)準(zhǔn)填寫方式應(yīng)在英文輸入狀態(tài)下輸入：2019/11/301、項(xiàng)目報(bào)事分析會：此類升級一般為需要在地產(chǎn)項(xiàng)目層面尋求更多的資源協(xié)助項(xiàng)目推動報(bào)事的解決。2、公司報(bào)事分析會：此類升級一般為需要在公司層面尋求更多的資源協(xié)助項(xiàng)目推動報(bào)事的解決。3、地產(chǎn)PMO會議：此類升級一般為需要在地產(chǎn)總經(jīng)理層面做出決策。14、無變化：與上個(gè)統(tǒng)計(jì)周期相比較，報(bào)事的推進(jìn)計(jì)劃未能得到有效實(shí)施，報(bào)事本身無任何變化。2、正常推進(jìn)：報(bào)事處于正常跟進(jìn)過程。3、總經(jīng)理支持：報(bào)事在前期已通過各種渠道和方式推進(jìn)但仍未能有效推進(jìn)，須地區(qū)公司總經(jīng)理給予更多的資源促進(jìn)報(bào)事的完結(jié)。4、已完結(jié)：該報(bào)事在統(tǒng)計(jì)期間已完結(jié)。1、地產(chǎn)原因：與產(chǎn)品本身相關(guān)的報(bào)事及與銷售承諾相關(guān)的溝通類報(bào)事等。2、物業(yè)原因：與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的報(bào)事或需要物業(yè)參與協(xié)調(diào)處理的市政配套及周邊環(huán)境等問題。3、客戶原因：由于客戶自身原因?qū)е碌膱?bào)事（如無任何理由的物業(yè)欠費(fèi)、違章裝修、鄰里糾紛等）1、整改中：指報(bào)事正常跟進(jìn)整改處理中。2、溝通協(xié)調(diào)中：指報(bào)事尚未與客戶達(dá)成共識，或鄰里糾5、紛尚在協(xié)商中。3、違章裝修：客戶自身原因?qū)е碌倪`章，物業(yè)協(xié)調(diào)處理中。4、賠付溝通中：指客戶明確提出索賠需求，物業(yè)或地產(chǎn)正與其進(jìn)行溝通協(xié)商尚未達(dá)成共識。5、等待賠付付款：已與客戶達(dá)成賠付共識，賠付流程跟進(jìn)中。6、等待業(yè)主確認(rèn)銷項(xiàng)：報(bào)事已處理完成，待客戶驗(yàn)收或確認(rèn)報(bào)事結(jié)果。報(bào)事查詢時(shí)間與報(bào)事接待時(shí)間的時(shí)間差值；1、地產(chǎn)工程：需要XX返修工程師落實(shí)整改方案、勞動力、材料等資源配置。2、地產(chǎn)客服：需要XX地產(chǎn)客服溝通進(jìn)場前或整改后的業(yè)主索賠等訴求。3、物業(yè)客服：需要XX物業(yè)客服協(xié)調(diào)進(jìn)場前的鄰里關(guān)系等。新增3月以上未完結(jié)報(bào)事未完原因分類重要報(bào)事物業(yè)內(nèi)部資源配置分類升級渠道責(zé)任分類報(bào)事類別判斷是可控是無變6、化項(xiàng)目報(bào)事分析會客戶原因整改中否不可控否正常推進(jìn)公司報(bào)事分析會物業(yè)原因溝通協(xié)調(diào)中升級報(bào)事已完結(jié)地產(chǎn)PMO會議地產(chǎn)原因違章裝修總經(jīng)理支持賠付溝通中等待賠付付款等待業(yè)主確認(rèn)銷項(xiàng)XX公司XX項(xiàng)目報(bào)事會議紀(jì)要會議召開日期會議地點(diǎn)會議主持人參會人員會議決議上期會議決策回顧片區(qū)劃分責(zé)任人返修報(bào)事綜合數(shù)據(jù)信息上月報(bào)事本月報(bào)事報(bào)事總量報(bào)事及時(shí)完結(jié)量報(bào)事及時(shí)完結(jié)率（按條）好評率報(bào)事總量報(bào)事及時(shí)完結(jié)量報(bào)事及時(shí)完結(jié)率（按條）洋房1-9#張三#DIV/0!#DIV/0!高層10-15#李四#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!項(xiàng)目合計(jì)00#DIV/0!00#DIV/0!會7、議記錄人升級報(bào)事非正常完結(jié)報(bào)事好評率30-60天報(bào)事量60-90天完成量90天以上報(bào)事量本月總完結(jié)量本月非正常完結(jié)量非正常完結(jié)率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!00000#DIV/0!XX公司XX項(xiàng)目報(bào)事會議紀(jì)要會議主持人返修報(bào)事綜合數(shù)據(jù)信息XX公司報(bào)事會議紀(jì)要會議召開日期會議地點(diǎn)會議主持人參會人員會議決議上期會議決策回顧項(xiàng)目名稱片區(qū)負(fù)責(zé)人返修報(bào)事綜合數(shù)據(jù)信息上月報(bào)事本月報(bào)事報(bào)事總量報(bào)事及時(shí)完結(jié)量報(bào)事及時(shí)完結(jié)率（按條）好評率報(bào)事總量報(bào)事及時(shí)完結(jié)量報(bào)事及時(shí)完結(jié)率（按條）嘉天下莊彬豪#DIV/0!#DIV/0!紫晉城莊彬豪#DIV/0!#DIV/0!春江酈城吳一平#DIV/8、0!#DIV/0!春江彼岸吳一平#DIV/0!#DIV/0!公司合計(jì)00#DIV/0!00#DIV/0!會議記錄人升級報(bào)事非正常完結(jié)報(bào)事好評率30-60天報(bào)事量60-90天完成量90天以上報(bào)事量本月總完結(jié)量本月非正常完結(jié)量非正常完結(jié)率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!00000#DIV/0!XX公司報(bào)事會議紀(jì)要會議主持人返修報(bào)事綜合數(shù)據(jù)信息升級和重難點(diǎn)報(bào)事情況任務(wù)編號項(xiàng)目物業(yè)編號初判原因細(xì)類報(bào)事內(nèi)容（任務(wù)描述）報(bào)事責(zé)任人處理進(jìn)度描述新增升級未完結(jié)報(bào)事T2016082403093紫悅灣SHZDC-01-03-05-1801建筑防水次臥窗戶兩邊墻面滲水任文龍否T20160829、300666紫都城SHZDC-02-01-03-1804墻地面頂棚沙發(fā)后面的木地板黑了王益民T2016082204239蔚瀾香醍SHWLXT01-01-6-141-2502鋁塑門窗配件客廳北面固定玻璃里面玻璃爆裂賈磊T2016080203472紫都城SHZDC-01-03-05-1801建筑防水頂樓屋面滲漏水王益民T2016072803256蔚瀾香醍SHWLXT-02-01-03-1804墻地面頂棚衛(wèi)生間門口木地板發(fā)黑賈 磊重要報(bào)事未完原因分類跟進(jìn)措施（會議決策）時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)責(zé)任人升級渠道物業(yè)內(nèi)部資源配置分類責(zé)任分類是升級報(bào)事地產(chǎn)工程魏欣：9月29日，出方案給到物業(yè)并敦促第三方進(jìn)場；9月210、9日魏欣地產(chǎn)客服單磊磊：10月7號，完成賠付談判并將結(jié)果反饋物業(yè)；10月7日單磊磊地產(chǎn)王春喜：10月10號前，協(xié)調(diào)廠家玻璃進(jìn)場安裝；10月10日王春喜地產(chǎn)工程魏欣：9月29號，出方案給到物業(yè)并敦促第三方進(jìn)場；9月29日魏欣地產(chǎn)工程王春喜：10月12號，完成賠付談判并將結(jié)果反饋物業(yè)；10月12日王春喜報(bào)事類別判斷報(bào)事生成天數(shù)資源需求地產(chǎn)物業(yè)地產(chǎn)工程魏欣：9月29號，出方案給到物業(yè)并敦促第三方進(jìn)場；地產(chǎn)客服單磊磊：9月29號，完成賠付談判并將結(jié)果反饋物業(yè)；地產(chǎn)王春喜：10月10號前，協(xié)調(diào)廠家玻璃進(jìn)場安裝；地產(chǎn)工程魏欣：9月29號，出方案給到物業(yè)并敦促第三方進(jìn)場；地產(chǎn)工程王春喜：9月29號，完成賠付11、談判并將結(jié)果反饋物業(yè)；第三方使用情況統(tǒng)計(jì)表序號施工單位名稱質(zhì)保金總金額質(zhì)保到期時(shí)間 本月整改單數(shù)1龍湖地產(chǎn)42重慶品一鋁業(yè)有限公司800002020/12/3023中建五局裝飾幕墻有限公司4重慶正宇裝飾工程有限公司5.6.7.8.9合計(jì)800006已發(fā)工程整改確認(rèn)函單數(shù) 已發(fā)扣款函單數(shù)本月整改金額累計(jì)整改金額已結(jié)算金額800012000022580850080002285801285008000第三方使用情況統(tǒng)計(jì)表已支付金額已發(fā)扣款函金額質(zhì)保金剩余金額第三方單位名稱備注福建福華建設(shè)工程有限公司70001000071500福建福華建設(shè)工程有限公司70001000071500返修管理對外函件收發(fā)臺賬客服系統(tǒng)任務(wù)編號物業(yè)編碼任務(wù)描述原施工單位名稱工程整改確認(rèn)函發(fā)函時(shí)間發(fā)函編號EMS編號原施工單位是否進(jìn)場整改第三方施工單位名稱返修管理對外函件收發(fā)臺賬進(jìn)場整改通知單發(fā)送時(shí)間發(fā)函編號業(yè)主賠付確認(rèn)函發(fā)函時(shí)間發(fā)函編號EMS編號扣款金額返修管理對外函件收發(fā)臺賬工程整改及業(yè)主賠付扣款確認(rèn)函發(fā)函時(shí)間發(fā)函編號EMS編號扣款金額備注