建筑工程竣工后維修及服務(wù)承諾(5頁).docx
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2022-07-14
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1、建筑工程竣工后維修及服務(wù)承諾為了確保用戶對本工程產(chǎn)品的使用性要求,充分體現(xiàn)為用戶服務(wù)的精神,維護(hù)和保障用戶的利益,不斷改進(jìn)管理,提高工程質(zhì)量及聲譽(yù),本公司將根據(jù)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法等法律、法規(guī)以及合同規(guī)定,努力做好工程交驗(yàn)后的質(zhì)量回訪和服務(wù)保修工作,對工程進(jìn)行全程服務(wù)。按照合同專用條款的規(guī)定,我集團(tuán)公司履行以下質(zhì)量保修責(zé)任:一、質(zhì)量保修責(zé)任1.保修期以工程竣工備案完成、正式移交發(fā)包人簽字之日起計(jì)算。2.發(fā)包人代表在保修期滿之前,指示承包人重建、修補(bǔ)缺陷,承包人應(yīng)在保修期內(nèi)或保修期滿后的14天內(nèi)實(shí)施發(fā)包人代表指示的上述工作。3.如果發(fā)包人代表認(rèn)為修補(bǔ)缺陷的必要性2、是由下述情況造成的,則第2條所述的全部工作應(yīng)由承包人自費(fèi)承擔(dān)。承包人未按合同規(guī)定使用材料、工程設(shè)備或工藝;承包人負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的部分永久工程出現(xiàn)了缺陷;由于承包人的疏忽或者未能按照合同規(guī)定履行承包人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;4.如果發(fā)包人代表認(rèn)為修補(bǔ)缺陷的必要性是其他原因造成的,發(fā)包人向承包人支付這部分工作的費(fèi)用。5.承包人在合理時間內(nèi)未能執(zhí)行發(fā)包人代表修補(bǔ)缺陷的指示時,發(fā)包人有權(quán)雇傭其他單位來完成這項(xiàng)工作。屬承包人責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用承包人工程尾款(質(zhì)保金)中雙倍扣除,不足部分由承包人補(bǔ)足,同時,不解除承包人應(yīng)負(fù)的任何責(zé)任。扣出部分的一半作為發(fā)包人的管理費(fèi)。6.在保修期滿之前,如工程出現(xiàn)缺陷,差失或其他毛病,3、發(fā)包人代表可指示承包人在發(fā)包人代表的指導(dǎo)下調(diào)查原因。如果這種缺陷、差失或其他毛病不屬于承包人的合同責(zé)任,承包人進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查的費(fèi)用由發(fā)包人支付;如果這種缺陷、差失或者其他毛病屬于承包人的合同責(zé)任,則上述調(diào)查工作的費(fèi)用由承包人支付,并根據(jù)合同規(guī)定,承包人應(yīng)自費(fèi)修補(bǔ)這種缺陷、差失或其他毛病。7.工程保修期內(nèi),承包人委派專人常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修協(xié)調(diào)事宜,若因承包人工程質(zhì)量原因或維修不及時導(dǎo)致業(yè)主提出索賠要求,經(jīng)發(fā)包人協(xié)調(diào)確認(rèn)索賠費(fèi)用后,由承包人支付給發(fā)包人,發(fā)生的索賠的費(fèi)用不得從保修金中提取。8.給排水、供電設(shè)施及線路出現(xiàn)故障等等影響正常使用的情況下,承包人須在發(fā)包人通知后4小時內(nèi)趕現(xiàn)場并于6小時內(nèi)完成維4、修。發(fā)生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。其他情況下,承包人須在發(fā)包人通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并于趕到現(xiàn)場之日起二日內(nèi)完成通知所涉及之保修、維修項(xiàng)目。9.承包人負(fù)責(zé)維修的質(zhì)量,每個維修項(xiàng)目完成后要經(jīng)業(yè)主或發(fā)包人驗(yàn)收簽字方可;所維修項(xiàng)目應(yīng)保證在六個月內(nèi)不再出現(xiàn)類似問題,否則,即使保修期滿,也應(yīng)繼續(xù)維修,相應(yīng)的保修款待三個月滿后支付。10.如一次維修仍然不能解決問題,發(fā)包人有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維修,由此引起的一切費(fèi)用和責(zé)任由承包人負(fù)責(zé)。11.維修工作完成后,承包人負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場清理干凈,如維修過程中給業(yè)主造成損失,則承包人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及費(fèi)用。12.工程移交發(fā)包5、人六個月內(nèi),承包人必須委派1名全權(quán)代表在現(xiàn)場辦公,專職處理本工程的維修工作;如發(fā)包人認(rèn)為該代表不能勝任工作,承包人在接到通知2日內(nèi)予以更換。維修人員應(yīng)按發(fā)包人制定的維修程序進(jìn)行維修,服從物業(yè)管理部的管理,服從業(yè)主的監(jiān)督,統(tǒng)一著裝、文明施工、文明用語,不得與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)。二、質(zhì)量保修措施1.本集團(tuán)公司在向建設(shè)單位提交工程竣工驗(yàn)收報告時,同時與業(yè)主簽署房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議,并在保修書中明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等,并按法規(guī)規(guī)定或施工合同的約定,在保修書中對合理使用工程給予提示。根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定,在正常使用條件下,建設(shè)工程的最低保修期限為:基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑6、的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程,為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏,為5年;供熱與供冷系統(tǒng),為2個采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程,為2年。除以上質(zhì)量保修期規(guī)定外的其余項(xiàng)目,保修期限由建設(shè)單位與本公司另行具體約定。建設(shè)工程的保修期,自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。2.凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗(yàn)收移交前本公司保管不良造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等,均屬本公司保修責(zé)任范圍(甲方分包工程及甲供設(shè)備除外)。3.保修內(nèi)容包括:施工合同(協(xié)議)所包含的工程項(xiàng)目、項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更或修改、現(xiàn)場簽證7、或文字約定、雙方或多方會議紀(jì)要約定的全部內(nèi)容。4.本公司在保修之日起指派所需專業(yè)人員在內(nèi)的專職保修隊(duì),人數(shù)不少于5人(含一名組長),設(shè)保修專線,在甲方同意的地點(diǎn)和時間內(nèi)值班執(zhí)行保修工作,并按建設(shè)單位的要求簽署相應(yīng)的保修補(bǔ)充協(xié)議。5.工程保修期內(nèi),屬于本公司施工過程中造成的質(zhì)量問題,本公司一律實(shí)行保修,確保不留隱患。并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。當(dāng)業(yè)主有維修要求時,可采用工程質(zhì)量修理通知書的形式通知本公司。接到通知以后,本公司在約定的時間和地點(diǎn),派出作業(yè)人員到現(xiàn)場修理。一般情況下,在24小時內(nèi)派出力量進(jìn)行維修,相應(yīng)的項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施。當(dāng)發(fā)生須緊急搶救事故(如上水跑水、暖氣漏水漏氣等),本公司接到通知8、后,立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。6.修理事項(xiàng)完畢,由公司質(zhì)量處對修理結(jié)果進(jìn)行檢查驗(yàn)收,并由使用單位在工程質(zhì)量修理通知書上對修理結(jié)果簽署意見,做出評價,返回公司質(zhì)量處存檔。三、質(zhì)量回訪1.質(zhì)量回訪工作具體由公司總工程師室負(fù)責(zé),由質(zhì)量處每年在年初制定回訪工作計(jì)劃,由公司總工領(lǐng)導(dǎo),質(zhì)量處、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)部門和人員參加,按計(jì)劃實(shí)施。2.回訪應(yīng)進(jìn)行記錄,回訪記錄應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:參與回訪人員;回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題;發(fā)包人或使用人的意見;主管部門對執(zhí)行單位的驗(yàn)證簽證等。3.回訪采用以下幾種形式:例行性回訪,根據(jù)年度回訪工作計(jì)劃的安排,對已交付竣工驗(yàn)收并在保修期內(nèi)的工程,統(tǒng)一組織回訪,可用電話詢問、會議座談、登門9、拜訪等方式進(jìn)行。季節(jié)性回訪,如夏季回訪屋面及墻面的防水情況、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。冬季回訪采暖的情況。如發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施及時加以解決。技術(shù)性回訪,主要是了解施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果,設(shè)備安裝后的技術(shù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時加以補(bǔ)救和解決。特殊性回訪,是對某一特殊工程進(jìn)行專訪,做好記錄,包括交工前的訪問和交工后的回訪。對重點(diǎn)工程和實(shí)行保修保險方式的工程,組織專訪。同時也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),獲取科學(xué)依據(jù),為改進(jìn)、完善和推廣創(chuàng)造條件。四、其他服務(wù)措施1.施工過程中的服務(wù)措施進(jìn)場后即召集現(xiàn)場工程技術(shù)人員,對建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電等施工圖紙進(jìn)行全面、深刻的理解認(rèn)識。對可能10、出現(xiàn)的問題或?qū)ǔ珊笫褂卯a(chǎn)生影響的地方,將及時與設(shè)計(jì)院聯(lián)系、解決;并主持召開圖紙會審會,使工程設(shè)計(jì)更趨完善,確保工程順利進(jìn)行。根據(jù)我集團(tuán)多年來積累的經(jīng)驗(yàn),在施工中結(jié)合工程特點(diǎn),積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝,提高本工程的整體科技含量;確保在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的前題下,按期或提前完工。建立健全施工現(xiàn)場夜間領(lǐng)導(dǎo)值班制度,保證晚間施工正常進(jìn)行不擾民,同時及時解決現(xiàn)場的一切問題;施工中,生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、測量、試驗(yàn)等管理人員24小時跟班作業(yè),每道工序完成后都按規(guī)程要求申請甲方代表或監(jiān)理工程師檢查驗(yàn)收,達(dá)到要求方可進(jìn)行下道工序施工。在施工過程中,每周定時召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會,積極發(fā)揮總包單位作用,從施工總體考11、慮,做好分包單位的協(xié)調(diào)配合工作,確保工程處于有序、受控狀態(tài),確保本工程的整體質(zhì)量和施工進(jìn)度;及時向甲方報送有關(guān)資料和文件,服從建設(shè)單位駐工地代表和監(jiān)理工程師的各項(xiàng)指令。為建設(shè)單位把好關(guān),將最優(yōu)秀的施工隊(duì)伍,最好的建筑材料、機(jī)電設(shè)備等推薦給甲方,確保整個工程的使用功能更趨完美;本集團(tuán)將在現(xiàn)場設(shè)立來賓接待室,對各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)及周圍群眾的來訪提供熱情服務(wù)。2.工程交驗(yàn)后服務(wù)措施竣工保駕,工程收尾階段,項(xiàng)目部將從管理人員和施工隊(duì)伍中選擇骨干力量,組成工程保駕小組,并協(xié)調(diào)相關(guān)分包單位,對工程進(jìn)行全方位的保駕、保修,同時對可能進(jìn)行的建筑物功能調(diào)整、局部完美、完善項(xiàng)目給予積極配合。工程收尾階段乃至竣工交鑰匙,項(xiàng)目部除繼續(xù)保留門衛(wèi),還將成立一支15左右人巡查隊(duì)伍,以保證樓內(nèi)裝飾成品、機(jī)械設(shè)備不被損壞或丟失。 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