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1、（三）服務承諾本公司所有產品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，本工程質量保修期為2年；保修期間應符合規范、設計要求。 為表達我方對本工程的決心與誠意，我方承諾如下： 1、 產品質量保證期 嚴格按業主的要求，全力以赴，精心組織設計、加工、安裝，確保該工程達到合格工程。保證措施如下：1）我公司將對所承包的幕墻系統的質量負全部責任，其責任不因其它材料生產商提供的保證書而減輕或更改；2）嚴格按ISO9001質量體系建立明確的質量責任制度和質量保證模式，并逐項實施對項目質量全面的控制和跟蹤管理制度；2、 保修期限保修期2年。在保修期內，對因我公司原因產生有缺陷的部位無償地給予修理與更換，并承擔由此而2、引起對業主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規定的不可抗因素造成的損壞。3、 質量安全保險我公司將負責我公司施工工程內容的所有質量安全，并對該系統工程的質量安全投保。4、維修 經營部門半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理顧客的反饋意見并報質管部門；1）質管部門針對顧客反饋的信息，制定服務方案及實施服務計劃、組織實施售后服務工作并負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作；2）我方在接到維修通知后2小時之內趕到工程現場；3）年對本工程進行一次全面的質量檢查，并維修因各種原因造成的損壞；4）地震及大的自然災害后立即派人協助貴方進行安全檢查；5 ) 我司為貴司培訓日常維護人員3、2名，并免費提供一份 使用及維護手冊；6 ) 貴方在使用過程中因功能更改，需要對鋼結構及面層材料進行更換，我司將積極的提供設計和相關服務。5、 保修、維修、回訪內容及保證體系 我公司建立有完善的維修服務網絡：各地設有經營部辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質量管理部匯報，由質量管理部具體協調各部門完成維修任務。本服務網絡是我公司進行售后保修的組織保證措施。 另外，我公司質量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業主的維修任務通知，并且定期和業主聯系，調查工程質量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數量的同品質、同品牌鋼結構、鋁板、玻璃等構件4、以備日后維修使用。 公司相關部門維修職能分述如下：（1）經營部職責 定期組織對客戶的走訪調查，收集顧客對幕墻質量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉到質量管理部。 （2）質量管理部職責及時處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務實施計劃；組織實施售后服務工作；負責售后服務過程中的質量檢查和監督工作。（3）施工管理部門職責 施工管理部門根據維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。保修和維修工作程序： 1.經營部主動了解產品使用信息，收集顧客反饋的產品信息，接受顧客舉報、投訴。2.質量管理部根據顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現場查明情況分析原因，并填寫工程質量問題報告單。3.施工5、管理部門記錄問題種類、存在部位、產生原因，并寫明解決方案。4.施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設計共同商定。對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。5.對于較復雜問題，施工管理部門需召集設計、施工、計劃、生產、采購等相關部門協商，制定詳細的維修服務計劃，根據計劃組織安排維修準備工作。6.由設計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產進行加工，質管部對各種維修材料及加工件進行檢查。7.維修材料運至現場后，該工程的項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質量。8.維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經營部門存檔。4、工程保修內容6、在保修期間有缺陷的材料和人工質量應修理或更換，主要包括以下內容： 1、不正常的退化，老化和風化； 2、在相當于或優于規定條件情況下的滲水； 3、超過規定數值的空氣滲透； 4、開啟部件的失效以致不能正常行使功能； 5、由于規定數值內的壓力和強度而引起的結構失效； 6、粘結的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色； 7、密封墊或防風雨密封膠在不超過規定的設計壓力和建筑運動的條件下脫落； 8、鋼的銹蝕、防腐、防火涂層脫落，鋁的表面處理的變色、剝落或開裂等； 9、由于溫度變化或荷載變化引起的噪音； 此保證不適用于由超過規定的性能要求的破壞行為或自然條件而導致的損害。5、售后服務人員的要求 售后服務人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會，誠信為本”作為自己行為的準則。