商業街經營管理制度(6頁).doc
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上傳人:偷****
編號:451793
2022-07-15
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1、經營管理制度為了規范XX經營管理秩序,加強對XX的監督管理,保護各商戶和消費者的合法權益,促進XX繁榮和健康發展, (以下簡稱公司)特制訂XX經營管理制度。一、經營管理保證金制度 1.商鋪經營者須于簽訂XX聯營合作協議書時按協議約定一次性足額交納經營管理保證金。2.公司有權從經營管理保證金中扣除以下款項:(1)商鋪經營者應當交納的因經營商鋪產生的各種費用。(2)商鋪經營者應當向消費者等其他第三方支付的退貨款或賠償款等。(3)違反經營管理制度或國家法律法規時時應當向公司或政府相關部門交納的罰款。(4)應向公司交納的保底聯營收益。3.聯營結束后,商鋪經營者結清聯營期間產生的各種費用后10日內公司將2、剩余保證金無息退還給商鋪經營者。 4.經營管理保證金不足時,商鋪經營者應在接到書面通知后7日內將保證金補足,每延期一天,須向公司支付經營管理保證金總額 %的滯納金。5.商鋪經營者違反XX聯營合作協議書的,所收保證金不予退還。二、營業時間管理1.商鋪的營業時間暫定為每天的 點到 點。如有特殊情況的,可提出書面申請,雙方另行協商。2.商鋪經營者不得無正當理由擅自關門、停業。否則由商鋪經營者承擔責任,公司有權對其處以3000-10000元的罰款。3.如遇XX組織的營銷、慶典等活動時,應按XX統一的時間安排無條件做出暫時性調整。三、人員管理1.商鋪經營者根據經營項目類別自行招聘符合從事該項工作的人員,3、接受公司的監督、管理。如變更工作人員的,應報公司備案。2.商鋪經營者所聘用人員與公司沒有任何勞動關系,商鋪經營者保證按照法律法規及政府規定辦理相關手續,發放薪資、依法繳納勞動保險及其他社會福利等費用。3.商鋪經營者所聘用人員須遵守公司的管理制度。如違反,公司有權處罰或要求商鋪經營者撤換該人員。4.商鋪經營者所聘用人員的行為影響公司或XX信譽的,商鋪經營者承擔連帶賠償責任。四、商品(服務)管理1.商鋪經營者所銷售的商品(或提供的服務)的具體內容以工商行政部門核準的范圍及XX聯營合作協議書約定為限。2.商鋪經營者獨立負責商品的進、存、銷等一整套工作及費用。3.商鋪經營者保證商品或服務的質量符合國家4、的規范要求,商品應具有完整的產品標識。4.公司有權對商品(服務)質量進行監督、檢查并要求商鋪經營者限期整改。5.商鋪經營者須保證商品品種齊全,庫存商品充足。若不予配合,公司有權進行處罰。6.商鋪經營者不得對商品進行虛假標示及宣傳。7.商鋪經營者保證商品(服務)無侵犯他人知識產權、肖像權等其他權益。若有上述行為而導致公司承擔連帶責任的,商鋪經營者負責賠償公司損失,公司有權解除合同。8.商鋪經營者須妥善處理顧客投訴。9.遵守并執行國家有關商品退換貨制度和三包等相關規定,實行“商品質量先行負責制”。為避免負面影響,如有顧客投訴事件的,公司有權處理裁決,商鋪經營者應服從公司的處理決定并承擔責任及費用,5、公司有權從經營管理保證金中扣除相應賠償款項。五、價格管理1.商鋪經營者自行確定所提供商品(服務)價格,明碼標價。2.商鋪經營者必須遵守商品(服務)價格的規定,保證在任何時候不得高于本地區同種類同品牌同規格的價格。否則,商鋪經營者須執行本地區同種類同品牌同規格商品(服務)的最低價格,并向公司支付 元罰款。3.商鋪經營者不得無故不使用統一的收銀系統,私自收受款項或擅自提高售價或降低價格,或拒開、漏開、短開收銀單據的,公司有權對商鋪經營者處以每次(每筆)人民幣5000元罰款。六、廣告管理1 商鋪經營者應當服從公司為提高XX經營業績或其他有利于XX整體發展而舉行的各項營銷活動并分擔費用,不得以任何理由6、拒絕。2.商鋪經營者舉辦的營銷活動必須經公司審核、備案后方可進行。3.商鋪經營者應當嚴格按照廣告法等相關法律、法規及相關部門的規定,進行廣告宣傳。4.商鋪經營者不得利用廣告進行不正當競爭。5.公司統一安排XX整體的廣告位,商鋪經營者如須使用,另行簽訂使用協議。七、門頭管理1.店招設計及材質符合相關法律法規及政府相關部門規定。2.各商鋪經營者需將店招設計方案交公司審核,批準后方可進行制作安裝。3.店招門頭照明設施電線從商鋪中提前預留,不得亂接線路。4.門頭店招須經常維護保養,發現破損、變形或燈管不亮及時進行維修。5.商鋪經營者必須保證門頭使用的安全性,并承擔由此產生的安全責任。6.店招及輔助照明7、應使用公司規定的材料和規格,按統一規定的尺寸制作,并在公司的指導下進行安裝。對擅自設置及不符合標準的店招需自行整改、拆除。八、環境衛生管理1.嚴禁隨地吐痰、亂倒污水、垃圾和隨地大小便,違者每次罰款50元。2.嚴禁把垃圾投入馬桶或下水道,否則由商鋪經營者負責維修并承擔費用。3.嚴禁在公共區域堆放雜物和停放車輛,違者限期搬出,公司有權強制搬出并予沒收。4.嚴禁在XX內亂涂亂貼或在建(構)筑物外墻、市政公用設施管線、樹木及其它設施上非法張貼、涂寫和刻畫,違者應負責恢復原貌并承擔費用。5.愛護XX綠化,不踐踏草地、攀折樹枝,不在公共場所晾曬衣物等。6.經營過程中不得制造噪音,不得對周圍環境產生噪音污染8、。7.嚴禁在商街、商鋪內飼養犬類及家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。8、嚴禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛生。9. 商鋪室內力爭做到門窗干凈,無蛛網、積塵、商品整潔。 10. 行人和車輛不得通過和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。九、治安管理1.XX內公共區域的治安由轄區派出所和物業公司共同管理,物業公司工作人員有權對以下妨害公共安全和社會治安秩序的行為進行制止: 1)非法攜帶、存放槍支彈藥。 2)存儲、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品。 3)非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制工具。 4)使用氣槍在銀街內進行射擊活動。 5)不得打架斗毆、聚眾鬧事,非法侵入他人商鋪9、,損壞他人財物。 6)制造、銷售各種賭具或利用商鋪聚賭。 7) 利用商鋪窩藏犯罪分子和嫌疑犯等不良人員。 8)制造、復制、出售或傳播淫穢錄像、物品等。 9)利用商鋪進行嫖宿賣淫活動。10) 不得隨意在陽光銀街內留宿非本店人員。 11)其他違反法律法規的事項。2.商鋪內一旦發生偷盜等惡性事件,商鋪經營者應立刻報告公安部門并保護現場。十、公共設施管理1.XX的一切公共設施歸公司統一管理,商鋪經營者不得占用、損壞或改變其使用功能。2.因建筑特殊性,凡造成玻璃幕墻等設施損壞的,均由XX管理部門統一進行更換,責任人承擔相關費用,不得私自更換。3.任何用戶均不得私自改變物業的用途, 物業外觀應完好、整潔、10、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中露臺。 4.商戶必須嚴格遵守XX裝修管理制度及物業管理協議,維護XX室內外的公共設施設備,違者按照規定進行處罰。十一、消防管理1.消防工作要貫徹“預防為主,防消結合”的方針。2.全體商鋪經營者為消防安全責任人和義務消防員。3.嚴禁占用或封堵XX走道和出入口、商鋪門口,嚴禁在通道上停放車輛或堆放雜物等。4.任何人不準在商鋪內私自保存易燃易爆物品。5.遵守安全用電管理規定,嚴禁安裝影響消防廣播和報警系統的音響、影視等設備,嚴禁超負荷使用電器以免發生事故。6.嚴禁在公共區域燃燒物品,煙頭和火柴余灰要隨時熄滅。7.嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,未經批準不得進行燒焊等作業11、。8.嚴禁遮擋或改動消防栓、消防箱、噴淋、煙感器、巡更器、配電箱等。9、餐飲商戶必須安全使用燃氣,燃氣爐要經常保持清潔,切勿留有油漬;煙頭及火柴余灰要隨時弄熄,教育孩子不要玩火。 10.按規定提前開啟并檢查商鋪照明及用電器具,離崗前應及時關閉電源。11.嚴禁在消防通道內堆放物品,不得遮擋、清除、改變消防標志。12.發生火災時應立即撥打火警電話119,并迅速告知物業公司,關閉電源、燃氣閥,切勿心慌擁擠,應服從消防人員指揮。商鋪經營者應自行施救,及時引導顧客疏散。十二、商戶經營管理1.商鋪經營者在從事經營活動前,必須到銀街所在地工商行政管理部門申請辦理營業執照,并將其懸掛在營業場所;實行經營許可證12、的行業,還應當懸掛相應的經營許可文件。2.商鋪經營者應當遵守法律法規和XX內各項管理制度,按照約定經營,不得隨意擺攤設點。3.商鋪經營者應當使用國家法定計量單位和依法檢定合格的計量器具。4.商鋪經營者應當對經營商品的質量負責,嚴禁欺騙誤導消費者。5.商鋪經營者不得以虛假廣告等欺詐方式銷售商品,不得強買強賣,欺行霸市,不迫使他人接受不平等或者不合法的交易條件,不壟斷貨源,哄抬物價或者串通操縱商品價格。十三、處罰規定如商鋪經營者有下列行為的,須向公司交納 元罰款,所收經營管理保證金不予退還。(1)不遵守營業時間規定。(2)故意損壞XX公共設施設備者。(2)因銷售商品或提供服務被顧客投訴,在一周內累計達3次以上。(3)毆打、漫罵、侮辱顧客或在XX內打架斗毆、聚眾滋事以及其他損害XX聲譽和形象的行為。(4)公司造成惡劣影響,包括但不限于被新聞媒體負面報道、被政府部門或社會組織批評或處罰等。本規定自發布之日起施行,各商鋪經營者應自覺遵守。