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1、1目的：通過對服務(wù)供方工作的管理，使其達(dá)到要求的服務(wù)質(zhì)量。2適用范圍 ：龍湖各商業(yè)項(xiàng)目3管理內(nèi)容： 活動作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1職責(zé)1233.13.1.1 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境整體工作把控，包括年度計(jì)劃的審核、現(xiàn)場品質(zhì)抽查、月度聯(lián)檢及監(jiān)督環(huán)境負(fù)責(zé)人工作。3.1.2 環(huán)境負(fù)責(zé)人：協(xié)助供方完成年、周計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)對供方人員、計(jì)劃及現(xiàn)場品質(zhì)的監(jiān)督管理。項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人環(huán)境負(fù)責(zé)人年度工作計(jì)劃表3.2人員管理3.23.2.1 環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督服務(wù)供方（以下簡稱供方）按合同要求配置工作人員并進(jìn)行現(xiàn)場抽查。3.2.2 供方人員基本情況應(yīng)在項(xiàng)目備案并建立花名冊，環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)對供方人員流動情況進(jìn)行監(jiān)控2、，基本情況包括但不限于身份證復(fù)印件、當(dāng)?shù)鼐幼〉刂贰⒙?lián)系電話等（具體表格形式可以供方人力資源提供的為準(zhǔn)）。3.2.3 環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)督促供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人參加我司項(xiàng)目早會、部門例會以及項(xiàng)目周例會，了解項(xiàng)目動態(tài)及反饋現(xiàn)場工作。3.2.4 供方每月25日前報送下月排班表，環(huán)境負(fù)責(zé)人每周不少于一次對供方人員進(jìn)行抽查，審核是否與約定的人數(shù)相符。3.2.5 環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)督促供方內(nèi)部建立周例會制度并參加周例會，點(diǎn)評現(xiàn)場工作，傳遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化。3.2.6 環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)督促供方對新入職的員工擬定崗前培訓(xùn)計(jì)劃并保證實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目介紹、龍湖企業(yè)文化介紹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀、管理制度及工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)等。環(huán)境3、負(fù)責(zé)人服務(wù)供方評價表（合同附件）3.3計(jì)劃管理3.33.3.1 供方應(yīng)在每年12月底前提供項(xiàng)目次年本專業(yè)的年度工作計(jì)劃表。3.3.2 結(jié)合集團(tuán)文件要求、年度計(jì)劃及現(xiàn)場實(shí)際情況分解到月度執(zhí)行。應(yīng)在每月28日前提交下月工作計(jì)劃（分為4周填寫），并會同項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人在三個工作日內(nèi)對計(jì)劃的完整性、合理性和可實(shí)施性進(jìn)行審查并與達(dá)成一致，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.3.3 環(huán)境負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤和核實(shí)計(jì)劃執(zhí)行情況，填寫周工作計(jì)劃表“完成情況”欄并簽字。3.3.4 項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每月應(yīng)至少1次對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行抽查并在周工作計(jì)劃表上簽字及標(biāo)注日期。環(huán)境負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理年度工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃表3.4現(xiàn)場管理12334、.13.23.33.43.4.1 環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉委托合同內(nèi)容條款，并依據(jù)委托合同進(jìn)行現(xiàn)場管理。3.4.2 現(xiàn)場巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)、工作計(jì)劃執(zhí)行情況、供方員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀等。3.4.3 環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)每周不少于1次對公區(qū)現(xiàn)場全覆蓋巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排供方進(jìn)行處理，巡查情況填寫在綜合巡查記錄表中，雙方簽字確認(rèn)。重點(diǎn)巡查新到崗員工崗位。3.4.4 環(huán)境負(fù)責(zé)人每月至少1次組織服務(wù)供方負(fù)責(zé)人（供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的上級或以上人員）、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次現(xiàn)場聯(lián)合巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排供方進(jìn)行處理，填寫綜合巡查記錄表雙方簽字確認(rèn)。3.4.5 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每月不少于1次對環(huán)境負(fù)責(zé)人的工作情況進(jìn)行抽查5、，并組織對聯(lián)合現(xiàn)場檢查的結(jié)果和近期工作重點(diǎn)進(jìn)行交流。3.4.6 環(huán)境負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)跟蹤和督導(dǎo)綜合巡查記錄表中不合格服務(wù)的整改工作。3.4.7 供方出現(xiàn)不合格服務(wù)，由環(huán)境負(fù)責(zé)人填寫不合格項(xiàng)整改通知由供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并按照合同約定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，違約事實(shí)和扣款金額應(yīng)記錄在服務(wù)供方月度評價表中。環(huán)境負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理不合格項(xiàng)整改通知服務(wù)供方評價表綜合巡查記錄表3.5團(tuán)隊(duì)管理3.53.5.1 環(huán)境負(fù)責(zé)人在日常工作中發(fā)現(xiàn)供方員工的亮點(diǎn)后，應(yīng)在當(dāng)月以口頭或書面形式向供方公司反饋，并建議供方對員工進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵。3.5.2 為提高供方團(tuán)隊(duì)凝聚力，幫助供方穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)督促供方每年12月31日前提交次年的員工關(guān)懷計(jì)劃，與項(xiàng)目達(dá)成一致后在供方員工公告欄公示。環(huán)境負(fù)責(zé)人3.6供方評價3.63.6.1 環(huán)境負(fù)責(zé)人每月1次對服務(wù)供方進(jìn)行評價并填寫服務(wù)供方評價表，提交OA經(jīng)過項(xiàng)目總審批。3.6.2 各項(xiàng)目依據(jù)每月提供的月度服務(wù)供方評價表、月度品質(zhì)監(jiān)督檢查、滿意度調(diào)查等作為年度對服務(wù)供方進(jìn)行考評的依據(jù)。3.6.3 次年1月底前，各項(xiàng)目完成對服務(wù)供方的年度評估并編制完成年度服務(wù)供方年度評估報告。環(huán)境負(fù)責(zé)人服務(wù)供方評價表4相關(guān)記錄：12344.1 年度工作計(jì)劃表4.2 服務(wù)供方評價表4.3 不合格項(xiàng)整改通知4.4 周工作計(jì)劃表4.5綜合巡檢記錄表3