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1、1目的：通過對服務供方工作的管理，使其達到要求的服務質量。2適用范圍 ：龍湖各商業項目3管理內容： 活動作業內容崗位相關記錄3.1職責1233.13.1.1 項目物業負責人：負責項目環境整體工作把控，包括年度計劃的審核、現場品質抽查、月度聯檢及監督環境負責人工作。3.1.2 環境負責人：協助供方完成年、周計劃的制定，負責對供方人員、計劃及現場品質的監督管理。項目物業負責人環境負責人年度工作計劃表3.2人員管理3.23.2.1 環境負責人應監督服務供方（以下簡稱供方）按合同要求配置工作人員并進行現場抽查。3.2.2 供方人員基本情況應在項目備案并建立花名冊，環境負責人應對供方人員流動情況進行監控2、，基本情況包括但不限于身份證復印件、當地居住地址、聯系電話等（具體表格形式可以供方人力資源提供的為準）。3.2.3 環境負責人應督促供方現場負責人參加我司項目早會、部門例會以及項目周例會，了解項目動態及反饋現場工作。3.2.4 供方每月25日前報送下月排班表，環境負責人每周不少于一次對供方人員進行抽查，審核是否與約定的人數相符。3.2.5 環境負責人應督促供方內部建立周例會制度并參加周例會，點評現場工作，傳遞服務標準和企業文化。3.2.6 環境負責人應督促供方對新入職的員工擬定崗前培訓計劃并保證實施。培訓內容應包括：項目介紹、龍湖企業文化介紹、服務標準禮儀、管理制度及工作內容、工作標準等。環境3、負責人服務供方評價表（合同附件）3.3計劃管理3.33.3.1 供方應在每年12月底前提供項目次年本專業的年度工作計劃表。3.3.2 結合集團文件要求、年度計劃及現場實際情況分解到月度執行。應在每月28日前提交下月工作計劃（分為4周填寫），并會同項目物業負責人在三個工作日內對計劃的完整性、合理性和可實施性進行審查并與達成一致，由項目負責人簽字確認。3.3.3 環境負責人負責跟蹤和核實計劃執行情況，填寫周工作計劃表“完成情況”欄并簽字。3.3.4 項目物業負責人每月應至少1次對計劃執行情況進行抽查并在周工作計劃表上簽字及標注日期。環境負責人項目經理年度工作計劃表周工作計劃表3.4現場管理12334、.13.23.33.43.4.1 環境負責人應熟悉委托合同內容條款，并依據委托合同進行現場管理。3.4.2 現場巡查應重點關注現場品質、工作計劃執行情況、供方員工標準服務禮儀等。3.4.3 環境負責人應每周不少于1次對公區現場全覆蓋巡查，對發現的問題及時安排供方進行處理，巡查情況填寫在綜合巡查記錄表中，雙方簽字確認。重點巡查新到崗員工崗位。3.4.4 環境負責人每月至少1次組織服務供方負責人（供方現場負責人的上級或以上人員）、項目物業負責人進行一次現場聯合巡查，對發現的問題及時安排供方進行處理，填寫綜合巡查記錄表雙方簽字確認。3.4.5 物業項目經理每月不少于1次對環境負責人的工作情況進行抽查5、，并組織對聯合現場檢查的結果和近期工作重點進行交流。3.4.6 環境負責人負責跟蹤和督導綜合巡查記錄表中不合格服務的整改工作。3.4.7 供方出現不合格服務，由環境負責人填寫不合格項整改通知由供方現場負責人簽字確認并按照合同約定進行經濟處罰，違約事實和扣款金額應記錄在服務供方月度評價表中。環境負責人項目經理不合格項整改通知服務供方評價表綜合巡查記錄表3.5團隊管理3.53.5.1 環境負責人在日常工作中發現供方員工的亮點后，應在當月以口頭或書面形式向供方公司反饋，并建議供方對員工進行表揚或獎勵。3.5.2 為提高供方團隊凝聚力，幫助供方穩定團隊，項目環境負責人應督促供方每年12月31日前提交次年的員工關懷計劃，與項目達成一致后在供方員工公告欄公示。環境負責人3.6供方評價3.63.6.1 環境負責人每月1次對服務供方進行評價并填寫服務供方評價表，提交OA經過項目總審批。3.6.2 各項目依據每月提供的月度服務供方評價表、月度品質監督檢查、滿意度調查等作為年度對服務供方進行考評的依據。3.6.3 次年1月底前，各項目完成對服務供方的年度評估并編制完成年度服務供方年度評估報告。環境負責人服務供方評價表4相關記錄：12344.1 年度工作計劃表4.2 服務供方評價表4.3 不合格項整改通知4.4 周工作計劃表4.5綜合巡檢記錄表3