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1、物業管理的基本概念1.物業 物業是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。1、 物業的分類（1） 居住物業：如小區、公寓、（2） 商業物業：綜合樓、寫字樓、酒店、賓館、商業中心（3） 工業物業：工業廠房、倉庫（4） 其它用途物業：醫院、學校2、 物業管理物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政共用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。3、 物業管理的目的物業管理的目的是為了發揮物業的最大使用功能，使其保值增值、并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全2、舒適的生活和工作環境，最終實現社會、經濟、環境三個效益的統一和同步增長。4、 物業管理的性質社會化、專業化、企業化、經營型。（1） 社會化是指它擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，替多個產權單位、產權人找到一個總管家；同時也為政府各管理職能部門找到了一個社會總代管。（2） 專業化是指由專門的物業管理企業通過委托合同的簽定，按照 產權人和使用人的意志與要求去實施專業化管理。物業管理企業有專業的人員配備；專門的組織機構；專門的管理工具設備；有科學、規范的管理措施與工作程序；運用現代管理 科學和先進的維修養護技術實施專業化的管理。（3） 企業化指的是通過組建物業管理企業對物業實行企業化的經營服務3、管理過程。其核心是按照現代企業制度組建物業管理企業并運作。（4） 經營型物業管理的屬性是經營，所提供的商品是勞務和服務，它推行的是有償服務、合理收費。5、 物業管理與傳統的房地產管理的區別l 管理體制不同l 管理內容不同l 所關房屋的產權結構不同l 管理機制不同6、 物業管理的基本特點（1） 業主自治自律首先，業主對自己的財產負責，具有和行使管理權，這是業主的自治。其次，在整個物業的使用過程中，全體業主之間還存在著相互之間的鄰里關系，既有全體業主共同利益，即公眾利益；又有單個業主各自的利益。公眾利益和單個業主利益間有時會發生矛盾，因此，要正確處理好這兩者之間的關系。很顯然，單個業主的利益要服從4、公眾利益。（2） 業主自治自律有兩個關鍵環節首先，要有一個全體業主共同遵守的業主公約，以此來指導、規范、約束所有業主和使用人的行為，使之共同地自覺地維護公眾利益和公共環境。業主公約是所有業主和使用人自律的保證，也是實行業主自治的前提。其次要成立業主委員會，代表廣大業主的利益來管理整個物業，負責選聘物業管理企業，對物業的管理提出具體要求，以合同的形式委托物業管理企業實施物業管理，承擔管理責任，協調和監督物業管理企業的具體工作。業主委員會對物業管理企業具有選聘權和解聘權是業主自治的關鍵。（3） 物業管理企業的統一專業化管理物業管理涉及到方方面面，有各種各樣的矛盾和關系需要協調和處理 ，各項管理工作5、專業性、技術性又強，要提高物業管理的整體水平，降低物業管理成本費用就必須對物業實行統一專業化的管理，由物業管理企業來全面負責和承擔管理責任。7、 物業管理的作用（1） 可以延長物業所有年限及確保其功能的正常發揮。（2） 能為業主及租戶創造與保持一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環境。（3） 有利于提高城市管理的社會化、專業化的程度。（4） 完善的物業不單是使物業保值，而且可以使物業增值。8、 物業管理中三大服務（1） 常規性服務。這是指物業管理中的基本管理工作，是物業管理企業向所有住用人提供的最基本的管理和服務。（2） 針對性專項服務這是指物業企業為改善和提高住用人的工作、生活條件面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶群體和單位需要而提供的各項服務工作。（3） 委托性特約服務特約服務是為了滿足物業產權人，使用人的個別需求而提供的服務，通常是指在物業管理委托合同中未要求，物業管理企業在專項服務中也未設立，而物業產權人，使用人有提出該方面的需求，此時，物業管理企業應在可能的情況下，盡量滿足其需求，提高特約服務。如小區內老年人的護理，接送子女上學，照顧殘疾人的上下樓梯，為住用人代購生活物品等.