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1、停車場管理員作業指導書1目的：維護室內、室外停車場正常的秩序和良好的環境，保持暢通。2適用范圍：商業運營期項目室內、室外停車場。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.停車場管理員必須著交通背心上崗，在崗期間的禮儀規范應按員工手冊及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、行走姿勢及其它標準服務禮儀,主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.2.按部門要求的頻次及路線進行巡邏簽到,巡邏頻次不低于每2小時一次。按項目各項應急流程處理各項突發應急事件。3.1.3.對巡查過程中發現的問題（不限于安全隱患、設施設備完好狀態及環境衛生等影響品質的問題、商家聘請店員行為規范、部門同事間不2、符合公司要求的問題等）應立即處理，不能處理或處理過程中遇到困難的，應立即報告當班班長。3.1.4.屬報事、投訴問題的，應按公司關于報事和投訴的相關制度處理。3.1.5.交班前完成崗位值班及交接班記錄填寫。車庫管理員值班及交接班記錄3.2車輛進出管理3.2.1.禁止漏油、漏水及帶泥、超高車輛駛入車庫；3.2.2.停車應一車一位，不對其它車輛進出、停放造成阻礙； 3.2.3.對進出車庫的車輛進行交通疏導、指引，制止干道停車。3.2.3.1在車輛進出高峰時段，在進出口道閘為顧客取卡刷卡。3.2.3.2在高峰時段車輛出現擁堵時，及時在關鍵位置進行車輛疏導和指引，為顧客做好解釋工作3.2.3.3在車庫滿3、庫時及時將車位已滿的提示牌擺放到位3.2.3.4每班接班后檢查入口道閘系統熱敏紙存量并及時進行補充3.2.4.指引車輛停放后及時檢查車輛車身狀況，發現問題立即告知車主，并在現場巡查記錄上做好相應記錄。3.2.5.車輛停放好后，提醒車主鎖好車門，關好車窗，臨時停車證及貴重物品須隨身攜帶。3.2.6. 臨時停車票遺失，必須詢問車主進場時間、進場入口，需通知當班長，由當班班長通過錄像查詢核實，且由駕駛人出示駕駛證、行駛證原件，我方復印后方可補票。若當事人非入場時車輛駕駛人，停車票丟失的，需通過警方與車主核實無誤后，方可按補票流程進行補票。車庫管理員現場巡查記錄3.3車庫品質巡查3.3.1隨時處理車庫4、內可視垃圾，保持車庫干凈整潔，不能夠處理的立即通知保潔處理；巡查地面是否濕滑、有水漬、飲料、冰激凌等易導致顧客滑到的異常現象，若有在通知保潔處理的同時，應在現場留守，對過往顧客進行指引，直到保潔處理完畢。3.3.2.檢查設施、設備、燈光、標識是否完好有效，發現異常及時調整或報事處理。3.3.3重點關注施工、臨時維修場所安全及現場品質，發現違規施工或存在安全隱患時立即制止并上報當班班長。3.3.4.嚴格按照商場制定的進出貨、除渣、出潲水時間、路線及要求進行監督管理，對于違規現象立即制止并上報當班班長。3.3.5制止施工人員赤身裸背、在車庫內聚集逗留、打鬧、坐、躺、臥、抽煙等不文明等行為。3.3.5、6制止貨物在地面上拖動或未做地面保護亂倒河沙、水泥等現象。3.3.7制止在車庫內玩滑板車、溜冰、騎自行車等行為。3.3.8制止在車庫內亂堆亂放、亂貼廣告、發宣傳資料、向顧客或商家推銷、兜售等行為。3.3.9提醒、制止在車庫內追逐打鬧、在扶梯上玩耍等行為。3.3.10制止超高、超長、超重等物品進入電梯。3.3.11制止易燃、易爆、有腐蝕性物品等進入（如：未經許可的煤氣罐、氧氣罐等）。3.3.12對可疑及閑雜人員進行管理，必要時上報當班班長尋求協助。車庫管理員現場巡查記錄3.4異常情況3.4.1.發現異常物品、聲音、痕跡或氣味時，應立即查看尋找原因，上報當班班長并通報相鄰崗位同時查看，找到原因后立即處理并通報當班班長，必要時尋求相應崗位協助處理。3.4.2.出現車輛擦掛、碰撞等交通事故、車窗、車門被撬，應保護現場，疏導交通，立即上報當班班長到現場處理并在現場巡查記錄上作好記錄。車庫管理員值班及交接班記錄現場巡查記錄4.相關記錄4.1值班及交接班記錄4.2現場巡查記錄3