2016物業公司購物中心公共區域巡查主要內容及標準(3頁).doc
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上傳人:偷****
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2022-07-15
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物業公司購物中心秩序作業指導及記錄表格
1、附件:公共區域巡查主要內容及標準 巡查要求:每日按部門巡邏頻次循環巡查崗位區域,異常情況能立即處理的立即處理,不能立即處理的立即上報。屬報事范圍的按公司報事制度處理,并跟進處理情況。1轄區內設施設備巡查1.1公區照明、休閑桌椅等設施設備完好情況;1.2電梯運行情況,轎廂、扶手有無損壞,嚴禁使用扶梯、客梯運送貨物、裝修材料;1.3道路、臺階扶手、墻體等完好情況;1.4消防設施是否在位完好,有無遮擋、挪用、消防通道有無被占用、堵塞或違規使用現象,并填寫兩小時防火巡 查記錄。1.5公區有無宣傳性的廣告標語、宣傳資料等,如有立即報當班班長核實處理;1.6各種標識有無損壞、丟失,防火門是否處于關閉狀態。2、2維護公共秩序:2.1提醒隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾、大聲喧嘩、衣冠不整等人員,并安排處理遺留的垃圾;2.2制止施工人員赤身裸背、在公共區域內聚集逗留、打鬧、坐、躺、臥、抽煙等不文明等行為;2.3制止貨物在地磚上拖動或未做地面保護亂倒河沙、水泥現象;2.4制止在商場內玩滑板車、溜冰、騎自行車等行為;2.5制止擺攤設點、亂放亂堆、亂貼等行為;2.6提醒、制止在公區追逐打鬧、在扶梯上玩耍、高空拋物等行為;2.7禮貌制止帶餐進入商區、管理區域遛狗等行為(制止大型犬只進入商場,小型寵物提醒其抱起來);2.8制止超高、超長、超重等物品進入電梯;2.9制止易燃、易爆、有腐蝕性物品等進入商區(如:未經許可的煤氣3、罐、氧氣罐等)。2.10嚴格按照商場制定的進出貨、除渣、出潲水時間、進出通道、行進路線、進出數量和密閉運輸要求進行監督管理, 對于違規進出的立即制止并上報處理。2.11對于進入商場內撿垃圾、非商家需要攜帶有勞務工具的閑逛勞務人員、乞討人員進行提醒和制止(如商場設立外擺區應予以重點關注),必要時上報班長同意可將其請出場內。2.12重點關注施工、維修等(如:現場的施工或維修標識是否到位,安全防范措施是否落實,是否存在安全隱患,施工現場的整潔狀況,施工期限是否現場公示等)。2.13發現有異常的聲音、痕跡或氣味時,應仔細檢查核實是否有異常情況,并立即處理或上報當班班長協助處理。2.14商場打烊后及時開4、始相關通道隔離、鎖閉工作,并對非營業區域人員進行提醒、清場。對延時營業商家按部門要求預留進出通道,并適時監管。2.15對外圍管理區域內擺攤設點、兜售、發宣傳單等行為進行制止。3.商鋪巡查: 3.1嚴格按照商場營業時間檢查區域內有無延遲開門營業和提前關門打烊行為,如有立即提醒制止并上報班長處理。3.2商鋪外立面、門窗如有宣傳制品或裝飾品,應立即與運營中心核實是否經過允許,未經允許則進行制止。3.3提醒制止商鋪內音樂音量過高、彩燈過亮影響周圍商家經營或顧客正常購物的現象。3.4提醒開門營業的商鋪將玻璃門向內開,避免顧客在購選商品時碰撞玻璃。3.5提醒商家將垃圾、雜物清運到規定的位置。3.6制止占用5、通道經營、向顧客派發傳單及在鋪外放置宣傳廣告現象。3.7營業時間發現商鋪有撤場跡象立即上報運營中心核實。3.8制止營業員在公區大聲喧嘩、拉客等現象。3.9制止商家營業期間未經允許在鋪內理貨、撤貨等行為。3.10商鋪安裝廣告位均需到客戶中心辦理相關手續,施工過程中應跟蹤管控施工單位按照手續上的要求和標準進行安裝,安裝完畢后督促施工單位對施工產生的垃圾和造成的污染進行清理,恢復施工范圍內的清潔衛生驗收合格后方可撤場。3.11檢查商家櫥窗、店招、鋪內燈光是否按商場營業時間及時開啟和關閉。3.12提醒制止商家在營業期間理貨、撤柜、大面積清潔等違規行為。 3.13營業時間公區及商家櫥窗內模特不得出現裸身6、現象。3.14 關注臨時活動、商鋪DP點陳列貨品安全。4.綠化環境及衛生狀況巡視:4.1巡視轄區內有無明顯的白色垃圾,尤其是喬木植物上的塑料袋等。4.2巡視轄區過道、人行道、車行道等清潔狀況,是否有蜘蛛網、蟲尸,地面是否濕滑,有無水跡、飲料、冰激凌等易導致顧客滑倒等異常情況。4.3巡視轄區綠化植物有無明顯的缺株、干枯、傾倒、傾斜等現象。5.裝修商鋪巡查: 5.1檢查內容: 5.1.1檢查是否規范張貼裝修許可證(粘貼于入戶門內側),證件是否在有效期內。 5.1.2檢查裝修人員是否一人一證;是否本人證件;是否在有效期內。 5.1.3檢查現場有無違規作業(如:噪音施工、粉塵施工、異味施工、違規動火等7、)。 5.1.4檢查裝修、施工封閉區域外圍衛生、封鋪圍擋穩定性、封鋪平整性等是否符合要求。 5.2檢查要求:按部門設定檢查內容檢查,檢查情況填寫在安全專業裝修房巡查記錄中,能立即處理的立即處理不能立即處理的立即上報。6.空置商鋪巡查:6.1檢查內容:6.1. 1.檢查商鋪門窗鎖閉情況是否正常。6.1.2.檢查商鋪安防設備是否在位齊全。 6.1.3.檢查商鋪有無滲水、積水現象。 6.1.4.檢查鋪內管道有無斷裂、墻體有無破壞、室內有無人為異常留下的雜物及建筑垃圾、材料等。6.2檢查流程及要求:到運營中心辦理鑰匙借用手續(運營中心客服人員在借出鑰匙時,需事先確認商鋪狀態);按要求進行檢查,并記錄在8、空置商鋪檢查記錄上,鎖閉好門窗,發現的問題按公司報事制度處理。 6.3若項目對空置房管理有特殊要求或服務設計的,按項目具體要求執行。 7.可疑人員管理:7.1可疑人員列舉:在區域內到處游走、張望、頻繁進出商鋪、通道;手持宣傳單;異常跑動、追逐;乞討、拾荒及精神病人員等。7.2可疑人員處理: 7.2.1營業期間:對發現的可疑人員保持關注,必要時主動上前禮貌詢問“老師,請問有什么可以幫您的嗎”?主動給需要幫助的人員提供必要的幫助。對違規行為給予制止和處理。 7.2.2.非營業期間:商場打烊后應對非延時營業區域內進行清場,對未及時離開的人員給予提醒和出場指引。對打烊后仍出現在打烊區域的人員進行核實,必要時可通知中控室進行錄像核實、上報。 7.2.3.盤查可疑人員時,不準搜身,不準私自翻查對方私人物品,不準接觸對方易碎、貴重小件物品、錢財、有價證券等。 7.2.4.在盤查中,若確認有可疑情況時,應立即控制或尋求協助、上報處理,同時注意自我安全防護。3