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1、內(nèi)務(wù)管理制度1目的：明確秩序?qū)I(yè)內(nèi)部管理制度，規(guī)范部門(mén)建設(shè)。 2適用范圍： 龍湖商業(yè)秩序?qū)I(yè)內(nèi)務(wù)管理。3管理內(nèi)容：活動(dòng)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)記錄3.1值班與交接班3.1.1.秩序員工實(shí)行24小時(shí)分時(shí)段值班，每周輪換一次。3.1.2.秩序班長(zhǎng)每周五12：00前在完成編排本班人員的排班表，并編制員工寢室衛(wèi)生值日表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后張貼于員工宿舍和值班室。3.1.3.值班期間任何人未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)不得隨意換崗、調(diào)班。因特殊情況需要換崗或調(diào)班時(shí)應(yīng)在值班及交接班記錄上寫(xiě)明原因，并按公司請(qǐng)銷(xiāo)假制度完善審批手續(xù)。3.1.4.值班期間嚴(yán)格按公司規(guī)定和崗位要求執(zhí)行。遇到無(wú)法控制、制止的事件，以及可能會(huì)導(dǎo)致升級(jí)、惡2、化的事件等，必須立即上報(bào)直接主管協(xié)助處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.1.5.當(dāng)班員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按相應(yīng)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求執(zhí)行。3.1.6.值班期間發(fā)生的、需要下一班同事了解或繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄在值班及交接班記錄上。3.1.7.接班人員需提前15分鐘集合打卡做好接班準(zhǔn)備，并按員工禮儀手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行交接班儀式。3.1.8.交接班內(nèi)容包括物品交接和事務(wù)交接，物品交接按崗位物品交接清單核對(duì)數(shù)量并檢驗(yàn)使用功能（需核對(duì)崗位交接的對(duì)講機(jī)編號(hào)），發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。事務(wù)交接由交班人將交辦內(nèi)容填寫(xiě)在交班記錄上，接班人按值班及交接班記錄上交班內(nèi)容進(jìn)行逐條核對(duì)，確保交班信息理解一致。完成交接后，交接雙方在值班及交3、接班記錄上簽字確認(rèn)。3.1.9.若遇接班人員未按時(shí)到崗等異常情況時(shí)，交班人員不得擅自離開(kāi)崗位。需等待當(dāng)班班長(zhǎng)安排好接班人員后方可請(qǐng)示離開(kāi)。應(yīng)急隊(duì)3.2.1. 應(yīng)急隊(duì)員由不當(dāng)班的工程維保人員和秩序?qū)I(yè)的住勤員工組成，每日由一名不當(dāng)班的安全班長(zhǎng)擔(dān)任應(yīng)急隊(duì)值班隊(duì)長(zhǎng)。應(yīng)急隊(duì)人數(shù)由各地根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況確定。3.2.2. 應(yīng)急隊(duì)根據(jù)公司或物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的緊急號(hào)令，在下列情況下實(shí)行緊急集合：發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時(shí)；發(fā)生重大意外情況，受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí)；應(yīng)急突發(fā)事件演練或上級(jí)賦予緊急任務(wù)等情況。3.2.3 經(jīng)秩序?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人同意后，當(dāng)班班長(zhǎng)方可對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍緊急集合。其余任何人不得隨4、意組織應(yīng)急隊(duì)。3.2.4 緊急集合時(shí)由應(yīng)急隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)集合，統(tǒng)一著裝并配帶用具。3分鐘內(nèi)完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作并到達(dá)預(yù)定集合位置站隊(duì)。3.2.5 當(dāng)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將執(zhí)行任務(wù)的具體情況記錄在值班及交接班記錄上。宿舍管理3.2.6. 住勤隊(duì)員每天不得晚于23：00返回宿舍。超時(shí)無(wú)法返回的，應(yīng)提前向當(dāng)班班長(zhǎng)請(qǐng)假 。3.2.7. 愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)備和公共財(cái)物，不得損壞或占為已用，保持公物的完好。3.2.8. 不私接電源，超過(guò)200W的用電設(shè)備向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可使用。不存放危險(xiǎn)和色情物品，不得在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、賭博等。3.2.9. 未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶外人進(jìn)入宿舍，不得留外人在宿舍住宿。5、3.2.10. 保持室內(nèi)安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將、撲克牌等，不影響其他人員休息。3.2.11. 輪流值日的值日班（或個(gè)人）按宿舍衛(wèi)生管理清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。3.2.12. 節(jié)約用水、用電、隨手關(guān)燈、關(guān)水。3.2.13. 禁止隨意運(yùn)用他人物品、不得私自調(diào)換房間、床位或占用空床位、工衣柜。3.2.14. 妥善保管個(gè)人物品。除必要的工作、生活用具外，其它物品未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自存放于宿舍。作息標(biāo)準(zhǔn)3.2.15. 每天23：00所有寢室應(yīng)熄燈就寢。每日當(dāng)班前應(yīng)至少提前1小時(shí)起床，做好接班前的準(zhǔn)備工作。3.2.16. 次日須當(dāng)班的員工觀看電視或娛樂(lè)時(shí)間不得超過(guò)23:00,其他未6、當(dāng)班員工在看電視時(shí)不得影響其它員工正常休息。當(dāng)班員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)急隊(duì)員住勤員工當(dāng)班班長(zhǎng)值班及交接班記錄排班表崗位物品交接清單現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表值班及交接班記錄秩序?qū)I(yè)請(qǐng)銷(xiāo)假記錄3.3宿舍衛(wèi)生管理3.2.1. 宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。3.2.2. 床鋪干凈整潔、被子三折四疊擺放于靠墻一端，被子的正面向門(mén)，背面距床頭10公分，枕頭放在床的另一端。床面上除被子外無(wú)其他任何雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無(wú)異味，拖鞋整齊置于床下，其它鞋統(tǒng)一放在鞋間，鞋眼統(tǒng)一朝外，保持干凈無(wú)異味。3.3.3. 帽子、腰帶、水杯等物品均按指定位置擺放，衣服均衣區(qū)域晾曬。3.3.4. 墻面、門(mén)窗和其他區(qū)7、域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛等現(xiàn)象。3.3.5. 宿舍內(nèi)每月組織1次大掃除，保持無(wú)污垢、廢物和臭氣。3.3.6. 宿舍內(nèi)及公共區(qū)域衛(wèi)生白班于9：30，夜班于21：30前必須清掃完畢。3.6.7. 住勤員工輪流值日，當(dāng)班班長(zhǎng)每日至少一次對(duì)寢室進(jìn)行全面檢查，并將檢查情況記錄在宿舍檢查記錄上。部門(mén)負(fù)責(zé)人每月至少一次對(duì)寢室衛(wèi)生進(jìn)行抽查檢查。檢查中發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象及行為時(shí)立即制止和糾正。住勤員工當(dāng)班班長(zhǎng)宿舍檢查記錄3.4培訓(xùn)及會(huì)議3.4.1. 班務(wù)會(huì)、培訓(xùn)；當(dāng)班班長(zhǎng)每周組織一次班務(wù)會(huì)和培訓(xùn)，會(huì)議內(nèi)容包括上周工作總結(jié)、本周工作安排、案例分享等；培訓(xùn)參照本部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，并填寫(xiě)相關(guān)記錄。會(huì)8、議和培訓(xùn)可一并執(zhí)行。3.4.2. 每周組織白班員工進(jìn)行休能訓(xùn)練。訓(xùn)練情況記錄在班長(zhǎng)值班及交接班記錄本上。3.4.3. 時(shí)間要求：培訓(xùn)、會(huì)議時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，訓(xùn)練時(shí)間每次不低于45分鐘，每周具體召開(kāi)時(shí)間由會(huì)議組織者安排。3.4.4. 培訓(xùn)、會(huì)議和訓(xùn)練時(shí)要求統(tǒng)一著裝，培訓(xùn)、會(huì)議攜帶記錄本（ 除訓(xùn)練外），記錄培訓(xùn)和會(huì)議的內(nèi)容。秩序?qū)I(yè)員工當(dāng)班班長(zhǎng)值班及交接班記錄3.5裝備管理裝備管理要求3.5.1. 部門(mén)的時(shí)務(wù)由部門(mén)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定人員到庫(kù)房領(lǐng)取，填寫(xiě)裝備領(lǐng)用登記表，建立崗位物品清單。3.5.2. 秩序維護(hù)中心管理的消防通道門(mén)、設(shè)備操作和秩序用房等鑰匙，由當(dāng)班班長(zhǎng)領(lǐng)用后納入崗位物品清單統(tǒng)一管9、理。3.5.3. 所有裝備由裝備使用人負(fù)責(zé)保管。如非工作原因損壞或丟失的需照價(jià)賠償。損壞的裝備須憑報(bào)廢單由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)換領(lǐng)。3.5.4. 崗位裝備不得轉(zhuǎn)借或攜帶外出，因特殊情況需直接主管同意并在值班及交接班記錄做記錄。3.5.5. 所有裝備的使用情況交接參照值班規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行。3.5.6. 崗位上鑰匙在崗位物品交接清單上羅列，標(biāo)注鑰匙的類(lèi)別、數(shù)量、編號(hào)等情況，并保證所有鑰匙有清晰完整的標(biāo)識(shí)。對(duì)講機(jī)使用3.5.7. 使用對(duì)講機(jī)的崗位應(yīng)保持24小時(shí)暢通。3.5.8. 著制服崗位，對(duì)講機(jī)不用時(shí)應(yīng)掛在腰帶右后側(cè)；其余崗位對(duì)講機(jī)放置位置由部門(mén)統(tǒng)一規(guī)定。3.5.9. 對(duì)講機(jī)使用時(shí)音量適中本人能聽(tīng)見(jiàn)為準(zhǔn)，10、禁止抓天線(xiàn)提起對(duì)講機(jī)，禁止用對(duì)講機(jī)指人、指路。3.5.10. 夜間使用對(duì)講機(jī)的崗位必須全部配戴耳機(jī)，喊話(huà)口卡放位置于胸前第三顆衣扣對(duì)齊。3.5.11. 對(duì)講機(jī)電池充滿(mǎn)8小時(shí)到10小時(shí)之間使用，更換電池時(shí)就先關(guān)閉對(duì)講機(jī)電源開(kāi)關(guān)，換好后再打開(kāi)，避免沖擊電流對(duì)主機(jī)造成影響，以保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)的使用壽命。3.5.12. 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)按照員工禮儀手冊(cè)中規(guī)定內(nèi)容執(zhí)行。要做到文明謙讓不能強(qiáng)搶頻道，出警或突發(fā)、緊急事件優(yōu)先，其它日常事務(wù)暫緩的原則。禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。3.5.13. 使用對(duì)講機(jī)報(bào)事進(jìn)需報(bào)清崗位（或姓名）、報(bào)事內(nèi)容、詳細(xì)位置等。白天向客戶(hù)中心報(bào)事，夜間向監(jiān)控中心報(bào)事。自行車(chē)（如有）311、.5.14. 崗位配備的自行車(chē)只能在工作期間使用。不得外錯(cuò)他人或用作其它用途。3.5.15. 使用前或交接班時(shí)應(yīng)檢查車(chē)況。車(chē)輛輪胎、剎車(chē)、車(chē)座等部件是否良好，發(fā)現(xiàn)故障立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)安排修復(fù)，并在值班及交接班記錄上做好記錄。嚴(yán)禁使用故障車(chē)。3.5.16.使用人必須遵守交通規(guī)則，遇見(jiàn)客戶(hù)及車(chē)輛時(shí)，需靠邊禮讓。騎車(chē)姿態(tài)按照員工禮儀手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容操作。騎車(chē)時(shí)在規(guī)定的路線(xiàn)行走，騎車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)，必須下車(chē)推行。自行車(chē)使用后，必須按規(guī)定停放在指定位置。3.5.17. 每周由當(dāng)班班長(zhǎng)或班長(zhǎng)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)況檢查、維護(hù)保養(yǎng)，并在值班及交接班記錄上作好記錄。自行車(chē)出現(xiàn)人為損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。電動(dòng)車(chē)使用3.512、.18. 崗位配備的電動(dòng)車(chē)只能在工作期間使用，不得外借他人或用作其它用途。3.5.19. 持有摩托車(chē)駕駛證的人員或區(qū)域(項(xiàng)目)指定的經(jīng)過(guò)相關(guān)操作規(guī)程培訓(xùn)的人員方可駕駛電動(dòng)車(chē)，其余人員不得擅自使用。3.5.20. 嚴(yán)禁帶故障行車(chē)。電動(dòng)車(chē)在園區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過(guò)15公里/小時(shí)。夜間駕車(chē)應(yīng)佩戴必要的安全裝備（如反光背心、頭盔等）3.5.21. 遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁在人行道上行駛。遵守園區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放管理規(guī)定。3.5.22. 指定專(zhuān)人每周1次負(fù)責(zé)車(chē)況檢查和維護(hù)保養(yǎng)，并在值班記錄上做好記錄。3.5.23. 保修期內(nèi)的電動(dòng)車(chē)故障由車(chē)輛售后服務(wù)方負(fù)責(zé)維修。保修期后的故障問(wèn)題按報(bào)事管理程序由物業(yè)工程維修，不能解決13、的故障可尋求外部資源處理。3.5.24. 電動(dòng)車(chē)出現(xiàn)人為損壞，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。秩序?qū)I(yè)員工當(dāng)班班長(zhǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人裝備領(lǐng)用登記表值班及交接班記錄電動(dòng)車(chē)維修保養(yǎng)記錄3.6空調(diào)管理3.6.1. 溫度超過(guò)30攝氏度時(shí)使用空調(diào)。空調(diào)制冷最低溫度應(yīng)高于26攝氏度。使用空調(diào)時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)門(mén)窗關(guān)閉，人離開(kāi)室內(nèi)時(shí)應(yīng)停止運(yùn)行。3.6.2. 空調(diào)主機(jī)的啟動(dòng)、關(guān)閉由值班的當(dāng)班班長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。當(dāng)班的當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)天氣狀況，保證空調(diào)每日不低于2小時(shí)的休機(jī)時(shí)間，當(dāng)班的當(dāng)班班長(zhǎng)每班次檢查，情況記錄在督勤記錄本上。3.6.3. 空調(diào)故障按報(bào)事管理程序報(bào)修，任何非專(zhuān)業(yè)人士不準(zhǔn)私自拆開(kāi)空調(diào)或進(jìn)行維修。每月由工程維保中心人員負(fù)責(zé)將塵埃隔離網(wǎng)清洗，提高制冷效果。工程維保人員秩序?qū)I(yè)員工當(dāng)班班長(zhǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人督勤記錄4.關(guān)聯(lián)記錄:4.1. 排班表4.2 裝備領(lǐng)用登記表4.3 秩序?qū)I(yè)請(qǐng)銷(xiāo)假記錄4.4 宿舍檢查記錄5