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1、中控室作業指導書1目的：規范中控室工作內容及標準，通過對項目安全信息的集中管理，實現對受控點的適時監控。2適用范圍：商業運營期項目。3管理內容：活動作業內容崗位相關記錄3.1基本要求3.1.1.中控室雙人24小時值守。3.1.2.能對各系統進行熟練操作。3.1.3. 員工在崗期間的禮儀規范應按員工手冊、電話接聽禮儀及公司相關制度執行。保持標準的個人儀容儀表、坐姿及其它標準服務禮儀，主動為客戶提供力所能及的幫助。3.1.4.保持中控室內清潔衛生良好、物品擺放整齊。3.1.5.交班前打掃干凈崗位清潔衛生并完成崗位值班及交接班記錄填寫。中控室值班及交接班記錄3.2設備權限管理3.2.1.權限的管理：2、中控室員工對中控室設備有操作查看權限，管理員權限由物業工程部弱電維修員專人及物業工程負責人管理，管理員權限的密碼每半年修改一次。中控室3.3人員進出管理3.3.1.可進入中控室的人員包括：3.3.1.1內部：工程維保人員、夜間值班經理，當班班長及以上本部門人員；3.3.1.2其他：其他內部人員、公司外部人員等進入中控室需經秩序部門負責人同意；涉及項目或公司品牌榮譽、人身及財產損失需進入中控室查詢證據事件，需項目物業經理同意。3.3.2.中控室門需保持關閉狀態，除當班班長督勤、部門負責人檢查以外，其它進入中控室人員需在中控室進出人員登記表上做好來訪登記。中控室中控室進出人員登記表3.4消防報警處3、理3.4.1.值班員接到報警信號后，通過主機顯示屏查看報警位置并立即通知相應巡邏崗迅速到現場查看；3.4.2.確認是火災后，按照火災應急預案執行；3.4.3.處警后填寫消防控制室值班及交接班記錄。中控室巡邏崗當班班長消防控制室值班及交接班記錄3.5室內安防報警處理及測試3.5.1.中控室收到報警信號后，立即通知相應巡邏崗出警。3.5.2.中控室應關注并跟蹤巡邏崗的出警情況，報警應在2分鐘到達報警地點，并要求出警崗位回復。中控室未收到回復信息時，應及時向當班班長匯報。出警流程和搜查方式詳見巡邏崗作業指導書。3.5.3.出警處理情況詳細記錄在中控室報警(故障)記錄上。3.5.4.同時出現兩個或兩個4、以上報警時，中控室在通知出警后應及時查看戶位表,對已裝修和已開業的，應提醒出警崗位相關信息,并通報當班班長進行處理； 3.5.5.安防測試：商鋪每半年至少測試1次，測試情況記錄在中控室報警（故障）記錄上，如有故障按報事管理程序處理。中控室巡邏崗中控室報警（故障）記錄3.6安防設備故障旁路管理3.6.1.交接班時對中控室內所有設備進行一次全面巡檢，并將巡檢情況填寫在值班及交接班記錄上；發現設備故障，填寫中控室報警(故障)記錄，按報事管理程序處理并上報當班班長。3.6.2.要旁路的設備或報警點必須經過當班班長同意(當班班長需在中控室值班及交接班記錄上對旁路操作簽字確認)并通報部門負責人。 中控室當5、班班長中控室報警（故障）記錄值班及交接班記錄3.7電梯監控3.7.1.值班員通過攝像頭對電梯使用情況進行監視，如果發現人為破壞的行為，用三地對講系統進行提醒和制止；如果提醒無效，將電梯強制迫降到首層(若有此功能)，通知相應崗位到現場進行處理。3.7.2.值班員通過監視畫面看到或接到三地對講有求救時，按照電梯困人應急預案執行。3.7.3.每周進行一次三地對講的測試，檢查對講系統是否能夠正常報警和通話，并將測試情況記錄在中控室報警(故障)記錄上。中控室中控室報警（故障）記錄3.8巡更監控及查詢3.8.1.值班員負責對電子巡更執行情況進行檢查，并對未巡更情況進行跟蹤、核實、登記。3.8.2.在每次巡6、更剩最后五分鐘時，值班員要提醒當班巡邏員工未巡更情況、呼叫不應時立即上報當班班長。3.8.3.對未巡更情況詳細記錄在中控室報警(故障)記錄上并上報當班班長。3.8.4.凌晨1點到6:30,中控室員工每半小時要求所有崗位在本區域內的任一攝像機下報一次崗。中控室當班班長中控室報警（故障）記錄3.9報事接待3.9.1.負責夜間項目服務熱線電話的接聽工作。3.9.2.熱線電話接聽按電話接聽禮儀規范執行。3.9.3.所有來電、內部報事都必須填寫報事接待記錄并按照報事管理程序相關規定執行。3.9.4.夜間無法處理的報事須在次日10：00以前轉交運營中心客戶部處理。3.9.5.突發應急事件按應急管理程序執行7、。中控室報事接待記錄3.10重點畫面適時監控3.10.1.根據項目的特點確定重點監控區域、部位，將監控畫面集中于一個顯示屏滾動顯示，進行循環監控，每次循環一圈的時間不超過20分鐘，發現異常情況立即通知相應崗位到現場處理，并將異常情況記錄在畫面監控情況記錄上，發現內部員工有異常行為時應給予提醒并通報當班班長。中控室當班班長畫面監控情況記錄3.11影像資料查看/下載管理3.11.1.公司內部工作人員，因工作需要，經秩序部門負責人同意，可以查閱中控室影像資料。其它人員不得到中控室查閱、下載錄音、錄像資料。3.11.2.如有客戶要求查看時，上報秩序部門負責人并要求客戶報 警，經警方允許后（公安人員以口8、頭方式或親自帶入時應記錄來電時間、電話號碼、公安人員的姓名或工牌號等），并在中控室進出人員登記表上做好詳細記錄。3.11.3.中控室的各種影像資料、報警記錄、巡更記錄等，因工作需要備份時，必須由秩序部門負責人安排專人下載備份。3.11.4.當出現安全事故后需要保存的錄像資料，統一下載后在項目處理經辦人或項目經理處保存。中控室當班班長部門負責人中控室進出人員登記表3.12物品借用管理3.12.1.中控室所有需移交物品均需建立物品移交清單，崗位需按物品清單進行交接班。3.12.2.中控室內所有物品需要借出時（含設施設備運出維修等），均須如實填寫中控室物品借用登記表，以便對中控室物品進行妥善管理。中控室物品借用登記表3.13禁止行為3.13.1.嚴禁利用計算機進行業外作業；3.13.2.嚴禁擅自修改任何運行程序文件、地址數據；3.13.3.嚴禁主機中插入便攜式硬盤等。 中控室4.相關記錄:4.1值班及交接班記錄4.2中控室報警（故障）記錄4.3消防控制室值班及交接班記錄4.4報事接待記錄4.5物品借用登記表4.6中控室人員進出登記表4