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1、述職報告R E P O R T O N W O R K述職報告 REPORT ON WORK132420XX年工作概述主要工作及亮點工作不足分析20XX年工作規(guī)劃年度工作概述商業(yè)開業(yè)相關(guān)籌備工作住宅前期交接工作對外接洽 多種經(jīng)營開展01配合完成健康城開業(yè)籌備，保健品大廳整體進行升級改造；（貨架、展柜、軟裝的擺放等）物業(yè)辦公室搬遷；02配合營銷部對住宅車位的開盤活動，延期交付與業(yè)主的溝通；租售中心拆遷、樣板間的物品交接、合同移交；0304多種經(jīng)營開展；保潔增值服務、（共享汽車、新能源電樁、自動售貨機、保潔開荒等）；年度工作概述一健康城門牌號的編排以及寫字樓路名命名持續(xù)跟進，截止到12月均順利完成2、；銜接樓宇的竣工相關(guān)報告、消防資料、地址證明等；配套設施完善年度工作概述二客戶服務持續(xù)做好接房、裝修等手續(xù)辦理，同時裝修巡查監(jiān)管到位；催收商家物業(yè)費；固定進行客戶走訪，及時收集商家意見；對外包保潔實行月度檢查，記錄考核；對商業(yè)相關(guān)的配套設施進行完善，【擦鞋機、飲水機、售貨機、不銹鋼垃圾桶、地墊等】，包括物業(yè)辦公室的開辦物資以及商業(yè)溫馨標識牌，配合監(jiān)察部比價進行購置；（商家名錄、外墻字）；庫房修建相關(guān)會簽流程；日常管理年度工作概述三1、培訓 強化業(yè)務能力、責任心，提升工作效率和服務形象；【如：時間管理、責任勝于能力、崗位職責】2、物資臺賬 對貨架、租售中心物資以及所有項目內(nèi)的固定資產(chǎn)進行了初步的3、統(tǒng)計，形成規(guī)范化電子臺賬，并設專人進行出入庫登記；3、內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)，規(guī)范部門內(nèi)部流程；【如：裝修手續(xù)辦理、部門日常使用表格編號、物品領(lǐng)用等；】4、規(guī)范與招商中心溝通，文件要求，杜絕口頭通知，做好痕跡管理；主要工作及亮點商業(yè)管理持續(xù)做好5、6號樓商家入駐手續(xù)辦理、裝修管控、現(xiàn)場基礎(chǔ)服務工作；5/6號樓共計154戶：新增醫(yī)療器械庫房共10戶，保健品大廳新增9戶，退場2戶，6號樓新增30戶（其中保健品庫房新增26戶，1-4樓新入駐2戶）；共辦理裝修44戶，與招商中心移交租賃合同107套；寫字樓接管8號樓共接房26戶，入場裝修21戶，裝修完畢2戶；住宅交付前期準備工作車位開盤活動，首批延遲交付相關(guān)事宜4、；售樓中心的搬遷，與營銷交接售房合同約700份；樣板間拆除物資交接，新租售中心裝修相關(guān)流程會簽，綠化、地毯地墊等布置；交付演練；主要工作及亮點一商業(yè)5號樓開業(yè)籌備保健品升級改造2017年2月15日 健康城5號樓開業(yè)，前期協(xié)助運營部以及物業(yè)相關(guān)自身工作進行了一系列的相關(guān)籌備工作；【如：總坪氛圍布置、大廳氛圍布置、地墊、展示臺搭建等】2017年5月10日 保健品交易大廳升級改造基本完成，15日正式亮相；【如：移動貨架、收銀桌椅編號、二次清潔】主要工作及亮點二經(jīng)營分析 單位：萬元說明：1、收入內(nèi)其中住宅983 萬（其中契稅、維修基金867萬，裝修、物管費116萬）；商業(yè)116.5萬；項目總收入同比15、6年增長4960%；2、支出同比 16年增長158.8%；含人工費276.49萬、項目日常開支、開辦物資、地下室?guī)旆啃藿āV告牌、標識牌、工程款等；2016年年2017年年02004006008001000120021.731,099.50176.64457.22收入支出主要工作及亮點三人工成本支出分析 單位：萬元/人說明：1、人工成本支出占項目總支出的65.36%；人工費內(nèi)含伙食補貼17.76萬、社保27.9萬、工資177 萬、服裝費6.88萬，保潔工資46.9萬【商業(yè)39萬，住宅7.9萬】；2、17年較比16年，員工人數(shù)增長19%，人工成本增長89.13%，17年離職率76%；2016年年6、2017年年050100150200250300146.19276.4914344250人工成本人工成本離離職職人數(shù)人數(shù)總總?cè)藬?shù)人數(shù)其他開支分析 單位：萬元62.4070.0048.331.23日常申購報銷辦公室、庫房修建標識牌制作其他支出說明：1、其他開支占總支出42.12%；日常物資申購62.4萬左右，占總支出的14.53%；其中住宅6.77萬，對講機、交房資料印刷費、1-12月月度物資申購（日常維修耗材、秩序物資、門禁系統(tǒng)、招商中心日常申購和原售樓部接待相關(guān)清潔用品等）電話費、辦公用品文件柜；2、庫房宿舍辦公室修建合計：70萬左右，占總支出的16.31%；物業(yè)辦公室裝修、租售中心、負一樓7、4號庫房、宿舍、12/13號庫房、餐廳桌椅廚具、卷簾門、產(chǎn)業(yè)大會地墊等；3、標識牌48.33萬左右，占總支出的11.26%；其中商業(yè)區(qū)域內(nèi)溫馨標識、外墻字、樓棟號、住宅門牌、交房氛圍布置等、地下室制度牌、導視牌、減速帶、寫字樓商家名錄牌；4、雇主責任險1.23萬；本年度組織部門周例會共計36次，項目全體員工會議8次，部門培訓7次，參與集團培訓3次；部門培訓主要以崗位職責、責任力、時間管理等方面為重點；接待領(lǐng)導蒞臨健康城調(diào)研、工作指導、會議等約9次左右；崗位培訓對商業(yè)、寫字樓門牌號進行編號以及繪制平面圖，與社區(qū)相關(guān)負責人保持良好溝通，持續(xù)跟進系統(tǒng)錄入以及寫字樓路名問題，截止到12月已順利完成；本8、年度辦理食品經(jīng)營流通許可證共38戶，增項及變更12戶；對外銜接主要工作及亮點四本年度日常工作檢查、裝修巡查針對安全隱患、違規(guī)共發(fā)放整改28份；各類通知及溫馨提示發(fā)放約24次；簽訂臨時進場安全施工承諾書25份；主要工作及亮點五商家報事報修 122 項，已處理 122項，多數(shù)為網(wǎng)絡故障問題；商家走訪共12次，電梯報修35次；日常接待裝修管理內(nèi)部管理商家走訪意見統(tǒng)計分析90%20%25%86%服務態(tài)度較好機動車通道 無反光鏡保潔衛(wèi)生細 節(jié)度不夠 商場內(nèi)電梯開放數(shù)量不夠 市場內(nèi)生意不好100%針對商家意見進行的具體措施1、機動車道已全面安裝好反光鏡，地下室已全面安裝完導視標識；2、保潔問題由安排專人進9、行定時巡查，加強清潔衛(wèi)生，另實行每月檢查，提高保潔質(zhì)量；3、每周一至周五，大廳內(nèi)電梯，除泰合春保健品電梯未開放外，其余已全部開放；4、地下室清掃導致灰塵較大，目前已針對此問題調(diào)整保潔打掃時間，與商家上班時間錯開進行；工作不足分析2017年工作收獲人員流失率低本年度部門離職1人，新入職2人；在各部門人手不足的情況，努力克服困難，協(xié)助各部門完成各項工作；業(yè)務能力提升2017年部門各人員處理業(yè)務能力均有提升，部門內(nèi)大多數(shù)員工對物業(yè)工作有了一定的認識處理能力；團隊協(xié)作在17年里，完成了大大小小的會議共計9次左右，在此過程中，加強了各部門人員的團隊協(xié)作能力；工作不足及改進措施03部門各崗位人員事故應急處10、理能力有一定程度提高，在全局戰(zhàn)略管理中還存在片面性，獨立性不夠強；02本年度收費經(jīng)濟指標達73%，還余下部分物管費未收繳齊，自身收費相關(guān)技巧知識不夠，在18年正常的經(jīng)營情況下，將經(jīng)濟指標作為重點工作，帶領(lǐng)部門全員學習，強化自身的專業(yè)技能；01身為管理人員，特別是服務質(zhì)量這關(guān)，在跟進工作的同時，未起好監(jiān)督作用，還需加強細節(jié)上的把控；日常管理監(jiān)督經(jīng)濟指標事故應急處理能力2018年工作規(guī)劃2018年工作規(guī)劃寫字樓配套設施完善123人才培養(yǎng)經(jīng)濟指標根據(jù)18年工作指標，完成收費任務達85%，積極開展多種經(jīng)營，實現(xiàn)創(chuàng)收15萬；【如：快遞代發(fā)點】內(nèi)部管理協(xié)助各部門，積極開展招聘工作，滿足寫字樓交付人員需求，內(nèi)部針對重點進行培訓，培養(yǎng)客服領(lǐng)班1人；寫字樓在17年年末已進入裝修階段，持續(xù)做好裝修管控，樓宇配套設施還需完善；【如：地墊、各類標識牌、快遞點位、自動售貨機設置、保潔開荒、衛(wèi)生配套等】重點客戶關(guān)系維護為商家開業(yè)贈送花籃及其他節(jié)日禮品贈送；在本年度規(guī)范各項流程的基礎(chǔ)之上，將物資管理作為重點，臺帳出入庫具細化，形成臺帳管理系統(tǒng)，合理申購物資，節(jié)省日常開支；回首20162017經(jīng)歷了臨時的服務中心，到泰合春，再到現(xiàn)在物業(yè)辦公室，從臨時地點到根據(jù)地回首20162017同一張會議桌，不同的地點，不同的人回首20162017同樣的競聘，不同的地點，不同的人，不變的是堅持展望2018