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1、述職報告R E P O R T O N W O R K述職報告 REPORT ON WORK132420XX年工作概述主要工作及亮點工作不足分析20XX年工作規劃年度工作概述商業開業相關籌備工作住宅前期交接工作對外接洽 多種經營開展01配合完成健康城開業籌備，保健品大廳整體進行升級改造；（貨架、展柜、軟裝的擺放等）物業辦公室搬遷；02配合營銷部對住宅車位的開盤活動，延期交付與業主的溝通；租售中心拆遷、樣板間的物品交接、合同移交；0304多種經營開展；保潔增值服務、（共享汽車、新能源電樁、自動售貨機、保潔開荒等）；年度工作概述一健康城門牌號的編排以及寫字樓路名命名持續跟進，截止到12月均順利完成2、；銜接樓宇的竣工相關報告、消防資料、地址證明等；配套設施完善年度工作概述二客戶服務持續做好接房、裝修等手續辦理，同時裝修巡查監管到位；催收商家物業費；固定進行客戶走訪，及時收集商家意見；對外包保潔實行月度檢查，記錄考核；對商業相關的配套設施進行完善，【擦鞋機、飲水機、售貨機、不銹鋼垃圾桶、地墊等】，包括物業辦公室的開辦物資以及商業溫馨標識牌，配合監察部比價進行購置；（商家名錄、外墻字）；庫房修建相關會簽流程；日常管理年度工作概述三1、培訓 強化業務能力、責任心，提升工作效率和服務形象；【如：時間管理、責任勝于能力、崗位職責】2、物資臺賬 對貨架、租售中心物資以及所有項目內的固定資產進行了初步的3、統計，形成規范化電子臺賬，并設專人進行出入庫登記；3、內外聯系協調，規范部門內部流程；【如：裝修手續辦理、部門日常使用表格編號、物品領用等；】4、規范與招商中心溝通，文件要求，杜絕口頭通知，做好痕跡管理；主要工作及亮點商業管理持續做好5、6號樓商家入駐手續辦理、裝修管控、現場基礎服務工作；5/6號樓共計154戶：新增醫療器械庫房共10戶，保健品大廳新增9戶，退場2戶，6號樓新增30戶（其中保健品庫房新增26戶，1-4樓新入駐2戶）；共辦理裝修44戶，與招商中心移交租賃合同107套；寫字樓接管8號樓共接房26戶，入場裝修21戶，裝修完畢2戶；住宅交付前期準備工作車位開盤活動，首批延遲交付相關事宜4、；售樓中心的搬遷，與營銷交接售房合同約700份；樣板間拆除物資交接，新租售中心裝修相關流程會簽，綠化、地毯地墊等布置；交付演練；主要工作及亮點一商業5號樓開業籌備保健品升級改造2017年2月15日 健康城5號樓開業，前期協助運營部以及物業相關自身工作進行了一系列的相關籌備工作；【如：總坪氛圍布置、大廳氛圍布置、地墊、展示臺搭建等】2017年5月10日 保健品交易大廳升級改造基本完成，15日正式亮相；【如：移動貨架、收銀桌椅編號、二次清潔】主要工作及亮點二經營分析 單位：萬元說明：1、收入內其中住宅983 萬（其中契稅、維修基金867萬，裝修、物管費116萬）；商業116.5萬；項目總收入同比15、6年增長4960%；2、支出同比 16年增長158.8%；含人工費276.49萬、項目日常開支、開辦物資、地下室庫房修建、廣告牌、標識牌、工程款等；2016年年2017年年02004006008001000120021.731,099.50176.64457.22收入支出主要工作及亮點三人工成本支出分析 單位：萬元/人說明：1、人工成本支出占項目總支出的65.36%；人工費內含伙食補貼17.76萬、社保27.9萬、工資177 萬、服裝費6.88萬，保潔工資46.9萬【商業39萬，住宅7.9萬】；2、17年較比16年，員工人數增長19%，人工成本增長89.13%，17年離職率76%；2016年年6、2017年年050100150200250300146.19276.4914344250人工成本人工成本離離職職人數人數總總人數人數其他開支分析 單位：萬元62.4070.0048.331.23日常申購報銷辦公室、庫房修建標識牌制作其他支出說明：1、其他開支占總支出42.12%；日常物資申購62.4萬左右，占總支出的14.53%；其中住宅6.77萬，對講機、交房資料印刷費、1-12月月度物資申購（日常維修耗材、秩序物資、門禁系統、招商中心日常申購和原售樓部接待相關清潔用品等）電話費、辦公用品文件柜；2、庫房宿舍辦公室修建合計：70萬左右，占總支出的16.31%；物業辦公室裝修、租售中心、負一樓7、4號庫房、宿舍、12/13號庫房、餐廳桌椅廚具、卷簾門、產業大會地墊等；3、標識牌48.33萬左右，占總支出的11.26%；其中商業區域內溫馨標識、外墻字、樓棟號、住宅門牌、交房氛圍布置等、地下室制度牌、導視牌、減速帶、寫字樓商家名錄牌；4、雇主責任險1.23萬；本年度組織部門周例會共計36次，項目全體員工會議8次，部門培訓7次，參與集團培訓3次；部門培訓主要以崗位職責、責任力、時間管理等方面為重點；接待領導蒞臨健康城調研、工作指導、會議等約9次左右；崗位培訓對商業、寫字樓門牌號進行編號以及繪制平面圖，與社區相關負責人保持良好溝通，持續跟進系統錄入以及寫字樓路名問題，截止到12月已順利完成；本8、年度辦理食品經營流通許可證共38戶，增項及變更12戶；對外銜接主要工作及亮點四本年度日常工作檢查、裝修巡查針對安全隱患、違規共發放整改28份；各類通知及溫馨提示發放約24次；簽訂臨時進場安全施工承諾書25份；主要工作及亮點五商家報事報修 122 項，已處理 122項，多數為網絡故障問題；商家走訪共12次，電梯報修35次；日常接待裝修管理內部管理商家走訪意見統計分析90%20%25%86%服務態度較好機動車通道 無反光鏡保潔衛生細 節度不夠 商場內電梯開放數量不夠 市場內生意不好100%針對商家意見進行的具體措施1、機動車道已全面安裝好反光鏡，地下室已全面安裝完導視標識；2、保潔問題由安排專人進9、行定時巡查，加強清潔衛生，另實行每月檢查，提高保潔質量；3、每周一至周五，大廳內電梯，除泰合春保健品電梯未開放外，其余已全部開放；4、地下室清掃導致灰塵較大，目前已針對此問題調整保潔打掃時間，與商家上班時間錯開進行；工作不足分析2017年工作收獲人員流失率低本年度部門離職1人，新入職2人；在各部門人手不足的情況，努力克服困難，協助各部門完成各項工作；業務能力提升2017年部門各人員處理業務能力均有提升，部門內大多數員工對物業工作有了一定的認識處理能力；團隊協作在17年里，完成了大大小小的會議共計9次左右，在此過程中，加強了各部門人員的團隊協作能力；工作不足及改進措施03部門各崗位人員事故應急處10、理能力有一定程度提高，在全局戰略管理中還存在片面性，獨立性不夠強；02本年度收費經濟指標達73%，還余下部分物管費未收繳齊，自身收費相關技巧知識不夠，在18年正常的經營情況下，將經濟指標作為重點工作，帶領部門全員學習，強化自身的專業技能；01身為管理人員，特別是服務質量這關，在跟進工作的同時，未起好監督作用，還需加強細節上的把控；日常管理監督經濟指標事故應急處理能力2018年工作規劃2018年工作規劃寫字樓配套設施完善123人才培養經濟指標根據18年工作指標，完成收費任務達85%，積極開展多種經營，實現創收15萬；【如：快遞代發點】內部管理協助各部門，積極開展招聘工作，滿足寫字樓交付人員需求，內部針對重點進行培訓，培養客服領班1人；寫字樓在17年年末已進入裝修階段，持續做好裝修管控，樓宇配套設施還需完善；【如：地墊、各類標識牌、快遞點位、自動售貨機設置、保潔開荒、衛生配套等】重點客戶關系維護為商家開業贈送花籃及其他節日禮品贈送；在本年度規范各項流程的基礎之上，將物資管理作為重點，臺帳出入庫具細化，形成臺帳管理系統，合理申購物資，節省日常開支；回首20162017經歷了臨時的服務中心，到泰合春，再到現在物業辦公室，從臨時地點到根據地回首20162017同一張會議桌，不同的地點，不同的人回首20162017同樣的競聘，不同的地點，不同的人，不變的是堅持展望2018